Geç Gönderinin E-Ticaretinize Etkisi

E-ticaret müşterileri artık ürünlerine hemen sahip olmak istiyor. Fark ettin, değil mi? Ellerinden gelse onları bir çırpıda karşılarına çıkarırlardı.

Amazon gibi bir devin hızına ve verimliliğine alışkın olduklarından, 3-4 günden daha uzun sürede gelen kargoları kabul etmiyorlar.

2017 sonunda Amerika'da yapılan bir aramanın verilerine göre, Amazon'dan alışveriş yapmayan alıcılar teslimat sürelerini 5 gün civarında beklerken, Amazon'dan satın alanların sabrının bir alt sınırı var: 4 günden az.

Ve mümkün olduğunca uyum sağlamak size kalmış. Belki kaybetmek de. Ancak, müşterilerinizi memnun etmeye yardımcı olacaksa, buna değeceğini düşünebilirsiniz.

Bir haftalık nakliye süresini görünce yüzlerini asmayacaklar, ancak kısa sürede evde çok istedikleri nesneye sahip olacaklarını bilerek satın almaya teşvik edilecekler. Ve belki de olumlu bir inceleme bırakacaklar.

Artık hızlı sevkiyat her şeydir ve tam tersine geciken bir sevkiyat şirketinize sandığınızdan çok daha fazla zarar verebilir. Aslında çoğu insan, gecikmeden sorumlu tutulan Tüccara ikinci bir şans vermeyi reddediyor. Çünkü belki bir an önce göndermek için her şeyi yaptınız ama sonra kurye teslimatı geciktirdi ve müşteri algısında hata yine sizde.

Şimdi özellikle e-ticaretinizin hangi metriklerinin geç sevkiyattan etkilendiğini görelim.

İçindekiler

Müşteri Edinme Maliyeti ve Düzenli Müşteri Maliyeti

Yeni bir müşteri kazanmak çok maliyetli çünkü siteden sosyal ağlardaki sayfalara, e-postalara kadar bildiğiniz tüm pazarlama araçlarını devreye sokmanız gerekiyor. Müşteri Edinme Maliyeti, en küçüğünden en büyüğüne kadar her e-ticaretin temel bir gerçeğidir ve satış sonrası aşamayı kötü yönetirseniz ve belki bir satıştan sonra “tamir” indirimi yapmak zorunda kalırsanız çok artabilir. geç teslimat.

Göz önünde bulundurmanız gereken başka bir maliyet daha vardır, o da normal bir müşterinin maliyetidir. Bunca çaba ve bunca yatırımdan sonra, elde tutmanız gereken sadık müşterilerden oluşan bir çember oluşturmayı başardınız. Geç bir sevkiyat, en sadık müşterileri bile kaçırabilir.

Dikkate alınması gereken son ölçü, Müşteri Yaşam Boyu Değeri veya her bir müşteriden belirli bir süre içinde elde edebileceğiniz kârdır.

Bu maliyetler, işletmeniz için çok olumsuz bir tanıtım olan nakliye gecikmeleri nedeniyle de artabilir. Ancak etkilerini analiz etmeden önce, gecikmeli teslimatların nasıl ve neden bu kadar sık ​​görüldüğüne bakalım.

Sadece sana bağlı olmayan bir problem

Gönderilerin yaklaşık %10'unun taşıyıcıya bağlı olmayan gecikmelerle karşılaştığını bilmiyor olabilirsiniz. Ancak bu yeterli değil: özellikle tatil günleri gibi sıkışık dönemlerde bu rakam %30'a kadar çıkabiliyor.

Kısacası, gönderiler aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli nedenlerle gecikebilir:

1. Elverişsiz bölgelerde teslimat . Bir paketi uzak yerlere teslim etmek, nihai kazancı etkileyen ek zaman ve maliyet gerektirir.
2. Yolculuk sırasında hala çok uzun kalan paketler . Örneğin, ürünleriniz örneğin bir limanda sabit duraklar yapması gereken konteynerlerde seyahat ediyorsa bu durum meydana gelebilir.
3. Hava koşulları . 2019'da garip gelebilir, ancak hava koşulları örneğin trafiği yavaşlatarak genellikle temel bir rol oynar.
4. Teslimat başarısız oldu . Bu nedenin size bağlı olmadığı doğrudur, ancak bir adres veya birisinin ürünü teslim alabileceği bir zaman belirtmemiş olan müşteri olabilir, ancak gerçek şu ki, görüntünüz yine de zarar görebilir.
5. Netlik eksikliği . Örneğin, kuryelerinizden birinin artık yönetemeyeceği teslimat sürelerini müşteriye bildirebilir ve yanlış beklentiler yaratabilirsiniz.

Gördüğünüz gibi birçok nedenden dolayı kargolar gecikiyor ve size sıraladıklarım sadece bir kısmı.

Geciken bir gönderi, E-ticaret ölçümlerinizi nasıl etkiler?

Şimdi, ay sonunda gelir gider hesabına girmek zorunda kaldığınızda geç teslimatın sizi nasıl etkilediğini görelim.

• Öncelikle kargo şirketi ile iletişim halinde değilseniz ve kargonun nerede olduğunu bilmiyorsanız gecikme durumunda müşteri şikayeti ile karşılaşamayacak ve gelen herkesin önünde çöpe atılmak zorunda kalacaksınız. size şunu sorun: “Siparişim nerede? “
• Başta da belirttiğimiz gibi siparişi geç teslim alan müşteri ihanete uğramış hisseder . Sonunda istediğini almasına rağmen, güveninin yanlış ellere geçtiğini hissediyor. Gecikmenin nerede meydana geldiğini anlayabildikleri için müşterileri sipariş takibi konusunda güncel tutmak çok önemlidir.
• Geç sevkıyat, müşteri memnuniyetsizliğine ve hatta bazen olumsuz bir incelemeye neden olur ki bu gerçek bir sorun haline gelebilir. İncelemelerin çoğu mükemmel olsa bile markanızın itibarına zarar verir ve yüzlerce potansiyel müşteriyi rekabete girmeye ikna ederek karınızı düşürür.

ShippyPro Track & Trace ile her gönderiyi izleyin

Böylece, tüm Satıcıların bu noktada sorduğu belirleyici soruya geliyoruz: Bana değil taşıyıcıya bağlı gecikmelerde bile gönderileri nasıl yönetebilir ve kontrol edebilirim? Bir çözüm var ve düşündüğünüzden çok daha basit.

Buna ShippyPro Track & Trace denir ve müşteri paketini şişirip merak etmeye başlamadan önce herhangi bir gecikme olup olmadığını kontrol ederek her gönderiyi izlemenize yardımcı olur.

ShippyPro Track & Trace özellikle size şu olanakları sunar:

• teslimatta onları taşıyıcıya emanet ettiğiniz andan itibaren, tüm gönderilerin tek bir kontrol panelinde tam kontrolüne sahip olmak;
• müşteriye güvenini tazeleyen ve sizin asıl faaliyetiniz olan satışa geri dönmenizi sağlayan, gerçek zamanlı olarak güncellenen sevkiyat bildirimlerinin gönderilmesi ;
• müşteri şikayet için sizinle iletişime geçmeden önce bilgilendirmek için gelişmiş filtreler bölümünde geciken gönderileri kontrol etmek;
• markalı kargo bildirimleri ile müşteriyi elde tutmak, onu terk edebilecek diğer satıcıların aksine e-ticaretinizin her zaman yanında olduğunu vurgulamak;
• daha fazla gönderiyi kime emanet edeceğine karar vermek için her bir taşıyıcının etkinliğini ve hızını teslimattan sonra bile bir raporda analiz etmek .

Kısacası, ShippyPro Track & Trace ile geciken bir gönderi artık müşteriler için bir soru işareti, sizin için çözülmesi gereken bir sorun olmayacak.

Hemen deneyin, satış sonrası süreçte müşterilerle olan ilişkinizi en iyi şekilde yönetin. Artık sizi sevkiyatta gecikme veya zayıf iletişimle suçlayan olumsuz yorumlar almayacağınız için müşterilerinize ve şirketinize fayda sağlayacaktır.