Geç Gönderinin E-Ticaretinize Etkisi

E-ticaret müşterileri artık ürünlerini hemen istiyor. Fark ettin, değil mi? Yapabilselerdi, bir çırpıda önlerinde görünmesini sağlarlardı.

Amazon gibi bir devin hızına ve verimliliğine alışmışlar, gelmesi 3-4 günden fazla süren bir kargoyu kabul etmiyorlar.

2017 sonunda Amerika'da yapılan bir araştırmadan elde edilen verilere göre, Amazon'dan alışveriş yapmayan alıcılar 5 gün civarında teslimat süreleri beklerken, Amazon'dan satın alanların sabrının bir alt sınırı var: 4 günden az.

Ve mümkün olduğunca uyum sağlamak size kalmış. Belki de kaybetmek. Ancak, müşterilerinizi memnun etmenize yardımcı olacaksa buna değeceğini düşünebilirsiniz.

Bir haftalık nakliye süresini görünce surat asmayacaklar, ancak kısa sürede çok istedikleri nesneye evde sahip olacaklarını bilerek satın almaya teşvik edilecekler. Ve belki olumlu bir inceleme bırakacaklar.

Artık hızlı sevkiyat her şeydir ve tam tersine gecikmiş bir sevkiyat şirketinize düşündüğünüzden çok daha fazla zarar verebilir. Aslında çoğu insan gecikmeden sorumlu tutulan Tüccar'a ikinci bir şans vermeyi reddediyor. Çünkü belki bir an önce göndermek için her şeyi yaptınız ama sonra kurye teslimatı geciktirdi ve müşterinin algısına göre hata yine sizde.

Şimdi, özellikle e-ticaretinizin hangi metriklerinin geç bir gönderiden etkilendiğini görelim.

İçindekiler

Müşteri Edinme Maliyeti ve Düzenli Müşteri Maliyeti

Yeni bir müşteri edinmek çok maliyetlidir çünkü siteden sosyal ağlardaki sayfalara, e-postalara kadar bildiğiniz tüm pazarlama araçlarını devreye sokmanız gerekir. Müşteri Edinme Maliyeti, en küçüğünden en büyüğüne kadar her e-ticaretin temel bir gerçeğidir ve satış sonrası aşamayı kötü yönetirseniz çok artabilir ve belki de bir "tamir" indirimi teklif etmek zorunda kalırsınız. geç teslimat.

Ayrıca göz önünde bulundurmanız gereken başka bir maliyet daha var, düzenli bir müşterinin maliyeti. Bu kadar çaba ve yatırımdan sonra, elde tutmanız gereken sadık bir müşteri çemberi yaratmayı başardınız. Geç bir gönderi, en sadık müşterileri bile uzaklaştırabilir.

Dikkate alınması gereken son metrik, Müşteri Yaşam Boyu Değeri veya her müşteriden belirli bir süre içinde elde edebileceğiniz kârdır.

Bu maliyetler, işletmeniz için çok olumsuz bir tanıtım olan nakliye gecikmeleri nedeniyle de artabilir. Ancak etkilerini analiz etmeden önce, gecikmeli teslimatların nasıl ve neden bu kadar sık ​​olduğunu görelim.

Sadece size bağlı olmayan bir sorun

Gönderilerin yaklaşık %10'unun taşıyıcıya bağlı olmayan gecikmeler yaşadığını bilmiyor olabilirsiniz. Ancak bu yeterli değil: Bu rakam özellikle tatil günleri gibi özellikle sıkışık dönemlerde %30'a kadar çıkabiliyor.

Kısacası, gönderiler aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli nedenlerle ertelenebilir:

1. Uygun olmayan bölgelerde teslimat . Bir paketi uzak yerlere teslim etmek, nihai kazancı etkileyen ek zaman ve maliyet gerektirir.
2. Yolculuk sırasında hala çok uzun kalan paketler . Örneğin, ürünleriniz, örneğin bir limanda, sabit duraklar yapması gereken konteynerler üzerinde seyahat ediyorsa olabilir.
3. Hava koşulları . 2019'da garip görünebilir, ancak hava koşulları, örneğin trafiği yavaşlatarak genellikle temel bir rol oynar.
4. Teslimat başarısız oldu . Bu nedenin size değil, adresi veya ürünü teslim alabileceği bir zaman belirtmemiş olan müşteriye bağlı olduğu doğrudur, ancak gerçek şu ki, resminiz hala zarar görebilir.
5. Netlik eksikliği . Örneğin, kuryelerinizden birinin artık yönetemeyeceği teslimat sürelerini müşteriye bildirebilir ve yanlış beklentiler oluşturabilirsiniz.

Gördüğünüz gibi gönderiler birçok nedenden dolayı gecikiyor ve size sıraladıklarım sadece bir kısmı.

Geç bir gönderi, E-ticaret metriklerinizi nasıl etkiler?

Şimdi ay sonunda gelir gider hesabına girmeniz gerektiğinde geç teslimatın sizi nasıl etkileyeceğini görelim.

• Öncelikle kargo şirketinizle iletişim halinde değilseniz ve kargonun nerede olduğunu bilmiyorsanız, gecikme durumunda müşteri şikayetleri ile karşılaşamayacaksınız ve kargoyu teslim alan herkesin önünde pipete tutunmak zorunda kalacaksınız. size soruyorum: “Siparişim nerede? “
• Başta da belirtildiği gibi, siparişi geç alan bir müşteri ihanete uğramış hisseder . Sonunda istediğini elde etmesine rağmen, güveninin yanlış ellere geçtiğini hissediyor. Gecikmenin nerede meydana geldiğini anlayabilmeleri için müşterilerin sipariş takibi konusunda güncel tutulması önemlidir.
• Geç bir gönderi, müşteri memnuniyetsizliğine ve hatta bazen gerçek bir sorun haline gelebilecek olumsuz bir incelemeye neden olur. İncelemelerin çoğu mükemmel olsa bile markanızın itibarını zedeler ve yüzlerce potansiyel müşteriyi rekabete dönmeye ikna ederek karınızı düşürür.

ShippyPro Track & Trace ile her gönderiyi izleyin

İşte bu noktada tüm Tüccarların sorduğu belirleyici soruya geliyoruz: Bana değil taşıyıcıya bağlı olan gecikmelerde bile gönderileri nasıl yönetebilir ve kontrol edebilirim? Bir çözüm var ve düşündüğünüzden çok daha basit.

Buna ShippyPro Track & Trace adı verilir ve her gönderiyi izlemenize, müşteri şişmeye başlamadan ve paketinin nerede olduğunu merak etmeye başlamadan önce herhangi bir gecikme olup olmadığını kontrol etmenize yardımcı olur.

ShippyPro Track & Trace size özellikle şunları sunar:

• tüm gönderiler üzerinde, teslimat sırasında nakliyeciye emanet ettiğiniz andan itibaren tek bir kontrol panelinde tam kontrole sahip olmak;
• müşteriye gerçek zamanlı olarak güncellenen, onu rahatlatan ve ana faaliyetiniz olan satışa dönmenizi sağlayan sevkiyat bildirimleri göndermek;
• Müşteriyi şikayet etmek için sizinle iletişime geçmeden önce bilgilendirmek için gelişmiş filtreler bölümünde geç gönderileri kontrol etmek;
• onu terk edebilecek diğer satıcıların aksine, e-ticaretinizin her zaman yanında olduğunu vurgulamak için markalı nakliye bildirimleri ile müşteriyi elde tutmak ;
• Bir raporda, teslimattan sonra bile, daha fazla gönderiyi kime emanet edeceğine karar vermek için her bir taşıyıcının etkinliğini ve hızını analiz etmek .

Kısacası ShippyPro Track & Trace ile geç gelen bir gönderi artık müşteriler için bir soru işareti ve sizin için çözülmesi gereken bir sorun olmayacak.

Hemen deneyin ve satış sonrası aşamada müşterilerle olan ilişkinizi en iyi şekilde yönetin. Artık sizi nakliyede gecikme veya zayıf iletişimle suçlayan olumsuz yorumlar almayacağınız için müşterilerinize ve şirketinize fayda sağlayacaktır.