Koronavirüs / COVID-19'un e-ticaret mağazalarına etkisi

COVID-19 (koronavirüs) küresel olarak yayılırken tüm dünya ciddi bir sağlık kriziyle karşı karşıya.

Enfekte olmuş bazı ülkelerdeki işçilerden evden çalışmaları istendi, şehirler kilitlendi ve okullar kapatıldı. Bu ülkelerdeki insanlar da halka açık, kalabalık yerlerden kaçınmaya başladılar.

Muhtemelen tüm bu değişikliklerin online satışları nasıl etkilediğini, online markaların faaliyetlerine nasıl devam edebileceğini ve nasıl hazırlanmanız gerektiğini merak ediyorsunuzdur .

Bugünün makalesinde, hepsini ele alacağız!

Koronavirüs küresel tedarik zincirleri üzerinde kritik bir etkiye sahip olsa da, birden fazla kaynak, tüketiciler fiziksel mağazalardan uzak durdukça e-ticaret gelirini artırabileceğini söylüyor.

YouGov tarafından yapılan yeni bir ankete göre , Çin'deki internet kullanıcılarının %85'i ve Hong Kong'dakilerin %83'ü son iki hafta içinde kalabalık halka açık yerlerden kaçındıklarını söyledi. ABD'de dörtte birinden fazlası (%27) ve Birleşik Krallık'ta %14'ü aynı şeyi söyledi.

Kaynak: eMarketer

Tüketiciler alışveriş merkezlerinden ve marketlerden uzak durmaya çalıştıkları için online alışverişte büyüme bekleyebiliriz.

Aslında, Contentsquare 1.400'den fazla web sitesini analiz etti ve son iki hafta içinde premium çevrimiçi market alışverişlerinin %20 , sağlık ürünleri satın alımlarının ise %27 arttığını buldu.

Bazı sektörlerde bir artış görebilsek de maalesef her sektör o kadar şanslı değil. Seyahat, otel ve turizm rezervasyonları düştü ve dış mekan ürünleri (örneğin spor malzemeleri) alımları da son iki hafta içinde önemli ölçüde azaldı.

Size yardımcı olmak için , e-ticaret endüstrisindeki sağlık kriziyle nasıl başa çıkılacağına dair bir ipucu listesi oluşturduk . Bakalım!

Şu anda sizinle ilgilenen her tüketici, bir şekilde koronavirüs hakkında düşünüyor. Odadaki filden kaçınmaya çalışmayın.

Multichannelmerchant'a göre , " Amazon, UPS ve FedEx, koronavirüs endişeleriyle ilgili çevrimiçi siparişlerdeki ani artışların neden olduğu teslimat gecikmelerini duyuruyor ."

Teslimatınızı herhangi bir şekilde etkiliyorsa, ziyaretçilerinizi bilgilendirin. Değilse, yine de bir not almalısınız, böylece endişelenmesinler.

OptiMonk her zaman e-ticaret mağazalarına yardımcı olmaya çalışıyor ve biz de bu durumda bir girişimde bulunduk. Ücretsiz planda bile mevcut olan hazır şablonlarımız ile müşterilerinizi hızlı bir şekilde bilgilendirebilirsiniz .

Bildirim nanobarımız şöyle görünür:

Çin'den (veya COVID-19'dan büyük ölçüde etkilenen diğer ülkelerden) mallarını üreten veya tedarik eden ve mağazanızı geçici olarak kapatmak zorunda kalanlarınız için bir şablon oluşturduk. Aşağıya bakınız.

Kısıtlamalarda sürekli değişiklikler var ve teslimatlarınızı etkileyebileceğinden hazırlıklı olmanız gerekiyor .

Gerekirse hızlı bir şekilde harekete geçmeye hazır olun ve e-Ticaret endüstrisindeki faaliyetlerin zirvesinde kalın. Ayrıca, çevrimiçi satış yeteneğinizin stoğunu almalı ve lojistik ortaklarınıza danışmalısınız . Müşterilerinizi de değişiklikler hakkında bilgilendirmeyi unutmayın.

İşte bildirim yan mesaj şablonumuz ( ücretsiz OptiMonk hesabınızda da mevcuttur ). Bu sayede müşterilerinizi kolayca bilgilendirebilirsiniz.

Yakın tarihli bir makalede eMarketer, analisti Mark Dolliver'dan alıntı yaptı: "Virüsün kendileri için en ölümcül olduğu kişiler yaşlı kişiler olduğundan, özellikle davranışlarını değiştirme olasılıkları yüksek olabilir. Bu, geride kaldıkları bir alan olan e-ticaretin daha fazla benimsenmesi anlamına gelebilir. 'İnternetten satın almaktansa ölmeyi tercih ederim' tutumuna sahip kişiler, kalabalıklaşmaya gittiklerini, mikroplu mağazaların gerçekten onları öldürebileceğini düşünürlerse bunu yeniden düşünebilirler.”

X Kuşağı üyeleri, çevrimiçi işletmeler için yüksek düzeyde güvene sahip değildir, ancak bu süre zarfında davranışlarını değiştirebilirler . Bu nedenle, reklamlarınızda onları da hedeflemeyi düşünürseniz daha iyi olur.

Müşterilerinize mağazanız hakkında güncellemeler yaptığınız, yaptığınız işlemleri paylaştığınız ve bazı ipuçları ve önerilerde bulunduğunuz bilgilendirici e-postalar göndermeye değer.

Örneğin, müşterilere şunları tavsiye edebilirsiniz:

• Çevrimdışı mağazanıza gitmek yerine çevrimiçi sipariş verin
• Teslimat probleminiz yokken, her zamanki ürünlerini şimdi ön sipariş verin
• Çevrimiçi ödeme
• Ve benzeri

Müşterilerinize aşağıdaki örnekte Shapeways'in yaptığı gibi tam kapasite ile çalışmaya devam edeceğinizi bildirmek için basit bir bildirim e-postası da gönderebilirsiniz.

E-ticaret siteleri, yeni müşteriler edinmenin ve geliri artırmanın harika bir yolu olduğu için her zaman bir miktar promosyona sahiptir. Örneğin, ücretsiz gönderim, yüzdeye dayalı indirimler, bahar indirimi veya sezon sonu indirimi vb. sunabilirsiniz.

Bu süre zarfında daha alakalı bazı yeni fikirler bulabilmeniz en iyisi olacaktır.

Örneğin, blogunuz için koronavirüs ile ilgili makaleler oluşturabilirsiniz . Tariflerin olduğu bir yemek blogunuz varsa karantina için uzun süren tarifleri paylaşabilirsiniz. Mağazanızda dezenfektan jeller satıyorsanız, yapılan her satın alma için daha küçük bir kavanoz el dezenfektanı vermek başka bir harika ve alakalı teklif olabilir.

Firepush, e-ticaret için en iyi platformlardan biri olan Shopify'ı kullanarak hiç vakit kaybetmeden kendi çevrimiçi mağazanızı nasıl kurabileceğiniz konusunda bir kılavuz yazdı. Devam edin ve kontrol edin!

Zamanların zor olduğunu biliyoruz ve hepimiz mücadele ediyoruz, ancak şu anda e-ticaret sektöründe olmak muhtemelen en iyisidir. Çin'de bu yıl çevrimdışı satışlar %47 düştü, ancak çevrimiçi satışlar yalnızca %3 düştü. Bize umut vermeli.

Endişelenme, her duruma hazırlan, işin iyi olacak. Umarım ipuçlarım bu durumdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olabilir.

Güvende kal,
Nicole

PS Mevcut durum hakkında ne düşünüyorsunuz? E-Ticaret mağazanız üzerinde herhangi bir etki görüyor musunuz? Yorumlarda bize bildirin!