Yeni Müşteri Deneyimi için Ürün Korumasının Önemi

İnternette ve mağazada ürün satma şeklimiz son birkaç yılda önemli ölçüde değişti. Belki de en belirgin neden, COVID-19 ile ilgili tedarik zinciri sorunlarının tüketici davranışlarını olumsuz etkilediğini bulan 2020 McKinsey araştırmasında açıklanmıştır. Sonuç olarak rapor, ABD'li tüketicilerin üçte birinden fazlasının pandemi başladığından beri diğer markalarla alışveriş yaptığını veya yeni ürünler denediğini gösterdi.

Tüketici davranışlarının değişmesinin tek temel nedeni pandemi değil: Mevcut geniş seçeneklerle tüketicilerin her zamankinden daha yüksek beklentileri var.

Yeni bir müşteri deneyiminin ortaya çıktığını görüyoruz ve tüketiciler bir satın alma işlemi yaparken sadece bir üründen fazlasını arıyorlar. Bu, perakendecilerin müşterilerin geri gelmesini sağlamak için her zamankinden daha fazla çalışması gerektiği anlamına geliyor.

Tüketiciler satın alımlarında kolaylık ve değer istiyor. Ücretsiz kargo, aynı gün teslimat ve ürün koruma planları gibi şeyler istiyorlar.

Bu hizmetler, müşterileri satın alma yolculukları boyunca memnun ederek aşinalık ve sadakat oluşturur. Ancak bunlar arasında yalnızca ürün koruması müşteri sadakati döngüsünü yönlendirir - çünkü müşterilerin ürünleri kullanmasını ve bir tüccarın e-ticaret sitesine geri gelmesini sağlar.

Ürün koruması nedir?

Müşterilere koruma planları sunmanın sayısız faydası vardır, ancak bu avantajlardan tam olarak yararlanmak temellere bağlıdır. Ürün korumasının gerçekte ne olduğu konusunda sağlam bir anlayışa ihtiyacınız var.

Tüketici, satın alma işlemiyle birlikte bir ürün koruma planı satın aldığında, bir şeyler ters giderse ürününün onarılacağından veya değiştirileceğinden emin olabilir. Bu, müşterilere kendileri ve aileleri için akıllı harcama kararları vermeleri için ihtiyaç duydukları rahatlığı ve güvenliği sağlar. Koruma planları, müşterilerin karşılaşabileceği tüm sorunları kapsar.

Basit bir ifadeyle, ürün koruma planlarında sunulan iki ana kapsam türü vardır:

• Uzatılmış bir garanti , üretici garantisinin süresini, normalde ürün satın alımına dahil edilen kapsam süresinin ötesine uzatır. Bu kapsam, üreticinin garantisi sona erdikten sonra meydana gelen mekanik ve elektrik arızalarına karşı genişletilmiş bir tüketici koruması sağlar. Bunlar, uzun süre dayanması gereken TV'ler, ev aletleri, otomobil parçaları ve diğer ürünler için mükemmeldir.
• Kullanımdan kaynaklanan kaza sonucu hasar (ADH) kapsamı , bilgisayarınızı düşürme, yeni elde taşınır oyun aygıtınıza şarap dökme veya kulaklığınızın üzerine oturma gibi durumları kapsar. Bu, bir kazadan sonra kırık ekranınızı değiştirdiklerinde AppleCare'den aldığınız teminat türüdür. ADH koruma planları teslimat tarihinde başlar ve standart bir üretici garantisinin sağladığı tüm kapsamın ötesine geçer.

Yeni müşteri deneyiminde korumanın faydaları

Ürünlerinize bağlılık gösterin

Tüketiciler daha büyük fiyat etiketlerine sahip ürünleri değerlendirirken, satın almalarının korunduğunu bilmenin rahatlığını isterler. Ürün koruması, bireysel ürünleri ve markanızı bir bütün olarak değerlendiren müşteriyi rahatlatmaya yardımcı olabilir. İnsanlar üçüncü bir tarafın ürünlerinizi destekleyeceğini biliyorsa, uzun vadede büyük olasılıkla güvenlerini kazanacaksınız.

Büyük alımlar olarak kabul edilen hoparlörleri, kulaklıkları ve diğer ses sistemlerini alın. Bir müşteri, üretici garantisine ek olarak pahalı kulaklık satın alma konusunda kararsızsa, bir ürün koruma planı onları satın almaya ikna edebilir. Satıcı, satın aldıkları ürünü ürün korumasıyla koruma seçeneği sunduğundan, kapsama süresi boyunca başlarına bir şey gelirse kulaklıkların kapalı olduğunu biliyorlar.

Ürün koruması, tüketicilere onları kolladığınızı gösterir. Karşılığında onların güvenini kazanırsınız.

Satış noktasında ve satın alma sonrasında tüketici güveni oluşturun

Bu günlerde, bir tüccarın müşterinin güvenini kazanması için müşteri yolculuğunun her aşamasında beklentileri aşması gerekiyor. Müşteriler, satın alma seçeneklerini her zaman daha önce değerlendireceklerdir.

seçilmiş bir kaç kişiyi değerlendirmek. Bir müşteri satın almaya karar verdiğinde, tüccar, satın alma sonrası ürün ihtiyaçlarını karşılayarak müşteri güvenini derinleştirme fırsatına sahip olur.

Satın alma sonrası deneyime sahip olan satıcılar, satış noktasında ürün koruması gibi katma değerli hizmetler sunarak güven oluşturur. Ürün koruma planları, müşterilerin satın alımlarında yaptıkları yatırımı korumalarına yardımcı olur.

Basit bir talep deneyimi markanızı doğrular

Müşteriler, ek satın alma koruması için koruma planlarına yatırım yapar - çemberlerden atlamak için değil. Modern ürün koruması , müşteri taleplerinin hızlı ve ağrısız bir şekilde işlenmesini sağlayarak bir tüccarın ürünlerine olan bağlılığını daha da gösterir. Örneğin, Extend'in sanal talep uzmanı, müşterilere süreç boyunca yol gösterir ve sadece birkaç adımda talepleri hakkında bir karar alabilirler. Onaylanırsa, onarım veya değiştirme ile halledilirler.

Bir zamanlar hüsrana uğrayan müşteriniz artık mutlu ve bu olumlu talep deneyimi markanıza yansıyor. Müşterilerin koruma planları aracılığıyla elde ettikleri değer, yalnızca işlerini sizinle sürdürmekle kalmayacak, aynı zamanda sizi başkalarına da tavsiye etmelerini sağlayacaktır.

Ürün koruması, müşteri yolculuğunu hizalar ve sadakati artırır

Ürün koruması için talep artıyor ve bu nedenle pazarın 2027 yılına kadar 169,82 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor . Nedeni basit: Müşteriler bir ürün, özellikle de pahalı bir ürün satın aldıklarında, tüccarın yatırımlarını beklenmedik sorunlardan veya kazalardan koruyabileceğine dair güven isterler.

Modern ürün koruma planları, müşteriye daha önce hiç olmadığı kadar öncelik verebilir. Müşterileri savunuculara dönüştürdükleri için tüccarların müşteri sadakati savaşını kazanmasına yardımcı olurlar.

1. Dikkat: müşteriler ürün koruması istiyor

Bir tüccar, yüksek kaliteli bir ürün sunabilir, ancak müşteriler, ürünlerinin tadını uzun yıllar boyunca çıkarabileceklerine dair güvence isterler. Bunu ortadan kaldırın ve müşteriler başka bir yere bakacaktır. Ürün koruma planları gönül rahatlığı sağlar.

2. Değerlendirme: Ürün koruması, satın alma kararlarını motive eder

Assurant, ürün koruma planlarının bir satın alma işlemini yaklaşık %25 oranında motive edebileceğini bulmuştur . Bir aksilik durumunda hızlı ve kolay bir çözümün var olduğunu bilen müşterilerin satın alma kararlarında kendilerini daha güvende hissettikleri düşünüldüğünde, bu şaşırtıcı değildir .

3. Satın Alma: Sorunsuz satın almalar, tüccarları ve müşterileri mutlu eder

2018'de yapılan bir Statista anketi, ABD'li lüks marka alıcılarının %23'ünün, koruma planları da dahil olmak üzere satın alma sonrası hizmetleri satın alma kararlarıyla alakalı olarak değerlendirdiğini, ancak sürecin sorunsuz olması gerektiğini ortaya koydu. Ürün koruması, bir satıcının e-ticaret platformuna sorunsuz ve zarif bir şekilde entegre edilebilir, böylece sorunsuz bir ödeme deneyimi sağlanır ve alışveriş sepetinin terk edilme olasılığını azaltır.

4. Savunuculuk: satın alma sonrası müşteri hizmetleri, nihai sadakat sürücüsüdür

Olumlu bir satın alma deneyimi, memnun bir müşteri yaratır ve satın alma sonrası olumlu bir deneyim, bir markayı savunacak sadık bir müşteri yaratır. Extend'in verileri, ürün koruması satın alan müşterilerin, o satıcıdan bir koruma planı satın almayan müşterilerden %4,5 daha yüksek bir oranda tekrar satın aldığını gösteriyor.

Extend'den ürün korumasıyla yeni müşteri deneyiminde uzmanlaşın

Ürün koruması artık sahip olunması gereken bir şey değil, gelişen tüketici beklentilerini karşılamak ve bir markaya güven duygusu aşılamak için bir zorunluluktur. Müşteri deneyimini geliştirir ve tüccarlara alışveriş sepetini terk etmede azalma, daha güçlü tüketici güveni ve sadakati, artan müşteri dönüşümleri ve artan gelir gibi avantajlar sunar.

Genişletilmiş ürün koruma planları eklemek, bir satıcının yeni müşteri deneyimiyle alakalı kalmasının en kolay yollarından biridir. Buradan demo talep edin .