Pazarlamacının Perspektifi: Torchie Ödülleri Yükselen Yıldız Paul Cater ile Verileri Alakalı Tutma

Yılın Yükselen Yıldızı ödülü, Braze platformunun istisnai bir kullanıcısı olarak öne çıkan, gelecek vadeden bir kişiyi sergiliyor. The Trainline'ın eski CRM Teknoloji Lideri Paul Cater'ı ilk Yükselen Yıldızımız olarak tanımaktan heyecan duyduk! Paul, kampanya fikrine, kanallar arası etkileşime ve daha fazlasına yönelik veriye dayalı yaklaşımıyla müşteri etkileşimi alanında kendisine bir isim yaptı. Çabalarını ve stratejilerini vurgulamak ve pazarlama kariyeri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Paul ile oturmaktan zevk aldık.

Sizi pazarlamaya ilk yönlendiren şey ne oldu?

Pazarlamaya her zaman ilgi duymuşumdur, özellikle medya platformları aracılığıyla ikna etmek ve duyguları uyandırmak için müşterilerle konuşma yeteneği. Kariyerime bir e-posta geliştiricisi olarak başladım, ancak kısa süre sonra bu sektörde başarılı olmak için ister teknoloji yolunda ister pazarlama yolunda olsun, tek boynuzlu at olmanız gerektiği ortaya çıktı! Pazarlamacılar, veri mühendisleri, geliştiriciler ile iletişim kurabilmek ve ardından karşılıklı çeviri yapabilmek önemlidir. Bu meydan okuma beni gerçekten kariyerimde sürükledi.

Bize ofisteki tipik bir gününüzü anlatır mısınız?

Günüm asla aynı olmaz—bir gün karmaşık çok kanallı kampanyalar geliştiriyor olabilirim ve ertesi gün diğer ekiplerle veri akışlarını nasıl oluşturup Braze'e aktarabileceğimizi tartışıyor olabilirim. Teknoloji/pazarlama uzmanı olmak için çok heyecan verici bir zaman.

Yaptığınız işle ilgili sizi heyecanlandıran nedir, fırsatları nerede görüyorsunuz?

Yukarıda bahsettiğim gibi, “tek boynuzlu at” olmak, dahil olabileceğiniz ve gerçekleştirebileceğiniz şeyler açısından dünyanın sizin istiridyeniz olduğu anlamına gelir. Önceki rolümde, en iyi kampanyaları sunmak için Braze ve CRM ile ilgili her şeyin nabzını tutmalıydım. Pazarlama teknolojisi liderleri için geleceğin nerede olduğunu görmek beni çok heyecanlandırıyor. Birkaç yıl içinde herkesin çeşitli becerilere ihtiyacı olacağını hissediyorum ve bu konuda önde olmak heyecan verici.

Şu anda en büyük pazarlama sorununuz nedir (ve bunu nasıl ele alıyorsunuz)?

Şu anda en büyük zorluk, verileri alakalı tutmak ve süper kişiselleştirilmiş ile süper ürkütücü arasındaki ince çizgiyi bulmak. Pazarlamacılar verileri görebilir ve bunun gönderebileceğimiz en kişiselleştirilmiş kampanya olduğunu düşünebilir, ancak müşteri tarafından alındığında biraz ürkütücü olarak görülür. Örneğin, İncelemedeki Monzo Yılı. Şirketlerin “en çok parayı nereye harcadım” gibi verilere sahip olması harika, ancak bunu gerçekten bilmek istiyor muyum? Müşteriler, saklanan ve yakalanan veriler hakkında giderek daha fazla bilgi sahibi olurken, kampanyaları kişiselleştirilmiş ancak alakalı tuttuğumuzdan emin olmak önemlidir.

Şu anda pazarlamacı olmanın en zor yanı nedir?

Herkes bir şekilde pazarlama yapar; müşteriler her gün pazarlama mesajlarıyla dolup taşmaktadır. Bununla birlikte, kampanyanızın geri kalanlar arasında öne çıkmasını sağlamak şu anda en büyük zorluktur.

Bir kampanya tasarlarken ne gibi kontrollerden geçiyorsunuz?

Kullandığımız veriler kullanıcı için gerçekten faydalı mı? Kampanyanın içeriği alakalı mı? Ve daha da önemlisi, bu kampanya, taşımakla görevlendirildiğimiz metriklerden herhangi birini artıracak ve taşıyacak mı? Ayrıca genel olarak bu kampanya teknik olarak en iyi performansı gösteriyor mu ve geliştirilebilir mi gibi kontrollerim var.

Günümüzün pazarlama ortamında başarılı olmak istiyorsanız en önemli beceriler nelerdir?

Bu gün ve pazarlama çağında dengeli olmak önemlidir. Evet, strateji, kampanya yönetimi veya pazarlama teknolojisinde uzman olabilirsiniz, ancak pazarlamanın tüm sütunlarını bir arada çalışabilmenin ve anlayabilmenin en önemli şey olacağını düşünüyorum. Bir fikir üzerinde beyin fırtınası yapabilmek, içerik oluşturucularla çalışabilmek, bir özet oluşturabilmek, geliştirip kampanya yürütebilmek ve ardından içgörüler üzerinde çalışabilmek.

Braze'i ilk ne zaman ve nasıl kullanmaya başladınız?

Braze'i yaklaşık bir buçuk yıl önce kullanmaya başladım. SQL ortamından gerçek zamanlı SQL olmayan bir ortam olan Braze'e geçiş yapmak için ekibimle birlikte çalışmak üzere dahili olarak görevlendirildim. Braze'i ilk kez kullandıktan sonra çok uzun sürmedi, ne kadar güçlü olduğunu ve bir kullanıcının onunla neler yapabileceği konusunda dünyayı nasıl kasıp kavuracağını gördüm. İster segmentler oluşturan teknik olmayan bir kişi olsun, isterse Connected Content ile iletişim kurmak için web kancaları oluşturan ve ardından kampanyaları güçlendirmek için verileri manipüle eden teknik açıdan çok bilgili bir kişi olsun.

Braze'i daha önce hiç kullanmamış bir meslektaşınıza nasıl tanımlarsınız?

Braze, her kullanıcı tarafından gerçekleştirilen eylemlere dayalı olarak gerçek zamanlı iletişimde uzmanlaşmış bir araçtır. İstediğiniz kadar basit veya karmaşık olabilir; toplu ve hızlı kampanyalar göndermekten son derece alakalı gerçek zamanlı tetiklenen iletişimlere kadar. API'lerle hem dahili hem de harici olarak konuşma ve anında oluşturulabilecek olayları tüketme gücüne sahiptir. Braze gelecek!

Braze'in en sevdiğin yanı ne? Neden? Niye?

Braze ile ilgili en sevdiğim kısım, ne kadar teknik olabileceği. Yeni bir kampanya veya veri talebi ile görevlendirilmek ve ardından sorunların üstesinden gelmek ve çözüm bulmak için verilen mücadeleden gerçekten keyif alıyorum. Bir çözüm bulmak çok eğlencelidir; Braze tarafından tüketilen tüm veri akışlarını çıkarmak ve ardından isteği yerine getirmek için verileri yakalamak ve işlemek için hangi web kancalarının oluşturulması gerektiğini belirlemek. Ayrıca, ister uygulamaya özgü görünen uygulama içi bildirimler, isterse kullanıcı arayüzüne sorunsuz bir şekilde uyan kampanyalar olsun, gerçek uygulama özellikleri gibi hareket etme ve görünme gücüne sahip uygulama içi mesaj kampanyalarını nasıl oluşturabileceğinizi de seviyorum.

Braze'i kullandığınızdan beri ne gibi büyük kazançlar veya 'ah-ha' anları yaşadınız?

New York'ta LTR 2019'da Rising Star ödülüne aday gösterilmek ve ardından kazanmak. Teknik olarak çığır açan bir uygulama içi rozet programı ve diğer teknik açıdan çarpıcı kampanyalar üzerinde çalıştığım için tanındım. Braze'i kullanırken en büyük ah-ha anım, aletin saf gücünü ve etrafınızdaki doğru bilgi ve ekiple hiçbir şeyin imkansız olmadığını fark ettiğim andı. Braze'in birkaç yıl sonra nerede olacağını görmek beni çok heyecanlandırıyor.

Teşekkürler, Paul! Diğer Braze müşterilerinin mükemmel müşteri deneyimlerini desteklemek için Braze platformunu nasıl kullandığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için müşteri hikayeleri sayfamıza göz atın .