Her iyi sadakat programı, bir kerelik müşterileri tekrar satın almaya teşvik eder. Ancak harika sadakat programları, müşterilere unutamayacakları bir deneyim sunar. Bu düzeyde elde tutma pazarlamasını gerçekleştirmenin bir yolu, kalabalığın arasından sıyrılan benzersiz bir sadakat programı oluşturmaktır.

Üç yaygın sadakat programı türü vardır: puan programları, kademeli VIP programları ve tavsiye programları. Ancak ödül programınızı farklı kılmak için bunların her birine yenilikçi öğeler ekleyebilirsiniz.

Buna girmeden önce, her bir sadakat programı türünün temel yapısını gözden geçirelim:

• Puan Programları — markalar, müşterilere zaman içinde ödüller için kullanabilecekleri puanlar vermek için kazanma ve kullanma kuralları belirler.
• VIP programları — markalar, müşterilerin yeni katmanlara geçmek için karşılaması gereken gereksinimleri ekleyerek temel bir puan programı oluşturabilir. Her yeni seviye veya seviye, giderek daha çekici ödüller sunar.
• Yönlendirme programları — bunlar, birileri mağazayı kendi ağlarıyla özel bir yönlendirme bağlantısı aracılığıyla paylaştığında markaların hem mevcut hem de yeni müşteriler için bir ödül sunduğu karşılıklılık ilkesine dayalıdır.

Doğru türü seçip işe koyulduğunuzda tüm sadakat programı türleri etkilidir. Onu öylece ayarlayıp unutamazsınız. Sadakat programınızı pazarlamanın yanı sıra, müşteri sadakati deneyimine heyecan katmak için özel kazanma eylemlerinden zamana dayalı bonus puan etkinliklerine kadar yapabileceğiniz birçok şey vardır.

En benzersiz sadakat programlarından bazılarıyla elde tutma pazarlamasından yenilikçi şekillerde yararlanan sadakat stratejilerine ve markalara bir göz atalım.

Etkili çok kanallı sadakat stratejileri

Günümüzün birbirine bağlı ekosistemiyle, kanallar arasında sorunsuz, birleşik bir müşteri deneyimi sunmak önemlidir. Bunun çok kanallı pazarlama ve çok kanallı ticaret için nasıl geçerli olduğundan bahsettik, ancak aynı zamanda sadakat programınız için de geçerli!

Doğru, müşteriler sizden farklı platformlarda alışveriş yapıyorsa bu platformların her birinde tutarlı bir sadakat deneyimi sunmak iyi bir fikirdir. Çevrimiçi ve IRL sadakat programlarını etkili bir şekilde birbirine bağlayan iki markadan biraz ilham alın.

Çok Kanallı Ticaret Nedir (Örneklerle)

Omnichannel ticaret, çok kanallı perakende satış yöntemlerini tek bir kanalda birleştiren bir işletme için entegre bir strateji yaklaşımıdır.

Smile.io Blogu Jonathan Roque

Solo Stove, müşterilerin puan toplamak için QR kodlarını taramasına olanak tanır

Açık hava markası Solo Stove, portatif paslanmaz çelik odun sobaları ve her türlü macera için tasarlanmış ateş çukurları ile popüler oldu. Solo Stove, ürünleri Firestarter Rewards kadar benzersiz bir sadakat programı sunar. Puan, VIP ve tavsiye programı ile müşteriler, alışveriş deneyimlerinden en iyi şekilde yararlanmak için çeşitli fırsatlara sahiptir.

Sadakat programı, kaydolma bonusları gibi şeylerle müşterileri ilk etapta satın almaya teşvik etmenin harika bir yolu olsa da, bazı müşteriler ilk satın almalarını gerçekleştirene kadar bir program sunduğunuzu fark etmezler. Bazı noktaları kaçırdıklarını söyleyerek bu müşterileri hayal kırıklığına uğratmak yerine, geriye dönük olarak onlara puanlar sunmak iyi bir fikirdir.

Solo Stove, müşterilerin satın almalarından sonra puan kazanmalarına olanak tanıyarak e-ticaret ve yüz yüze ürün deneyimleri arasındaki boşluğu sorunsuz bir şekilde kapatıyor. Müşteriler siparişlerini aldıklarında, ürünlerinde anında 100 puan kazanmak için tarayabilecekleri bir QR kodu içeren bir etiket fark edecekler. Bu, satın alma işleminden önce kaydolmuş olsalardı kazanabilecekleri kadar puan olmayabilir, ancak hiç yoktan iyidir.

Bu çok kanallı sadakat programı stratejisi, müşterilerin sadakat programınıza ödeme sayfasının ötesinden kendi arka bahçelerine katılmalarını sağlama fırsatını genişletir.

Liquid Death geriye dönük olarak perakendeci makbuzu yüklemelerinden puanlar sunar

Markalar büyüdükçe birden çok satış kanalından yararlanmaları doğaldır. Bazıları için bu bir e-ticaret mağazası ve yüz yüze veya açılır bir mağaza olabilir. Ancak, hem yüz yüze hem de çevrimiçi olarak üçüncü taraf perakendecileri içerebilecek diğer markalar için. Bir müşterinin doğrudan sizden alışveriş yapması en karlısı olsa da, üçüncü taraf bir satıcıdan alışveriş yapanlar markanızı hâlâ destekliyor ve harika bir müşteri deneyimi ile karşılanmayı hak ediyor.

Birden fazla kanalda benzersiz bir sadakat programından yararlanmak, çok kanallı ticareti kullanan markalar için faydalıdır. Bir konserve su şirketi olan Liquid Death, web sitesindeki bir makbuz yükleme portalı aracılığıyla müşterilerin diğer perakendecilerden yaptıkları satın alımlarda puan kazanmalarına olanak tanıyor.

Bu benzersiz sadakat programı yapılandırması sayesinde müşteriler, ürünlerini üçüncü taraf bir satıcıdan satın alsalar bile ödül programının avantajlarından yararlanmaya devam edebilir. Liquid Death stratejik olarak perakende satın alımlar için yerel satın alımlardan daha düşük bir puan sunar (harcanan dolar başına 1 puana kıyasla makbuz başına 5 puan). Bu şekilde, en sadık müşterileri çevrimiçi olarak toplu siparişler verebilir, ancak yerel süpermarketlerinden bir veya iki kutu aldıklarında yine de ödüllendirilebilirler.

İşlemler ve kampanyalar kazandıran özel puanlar

Puanlar ve VIP programlarıyla, puan kazanmanın birkaç yaygın yolu vardır: kayıt bonusları, satın alma, sosyal medyada etkileşim, doğum günü kutlaması vb. Bunların hepsi harikadır ve bir amaca hizmet eder, ancak bazen bir sadakat programının en heyecan verici kısımları, o markaya özgü puan kazanmanın özel yollarıdır.

Benzer şekilde, bonus puan kampanyaları veya tavsiye yarışmaları gibi benzersiz sadakat programı kampanyalarıyla programınıza daha fazla cazibe katmayı düşünün. Ödül programlarını yaratıcı yollarla renklendiren birkaç markaya göz atalım.

BJJ Fanatics, videoları izleyen ve oturumlara katılan müşterileri ödüllendiriyor

BJJ Fanatics, Jiu-Jitsu'ya bir spor olarak değil, bir yaşam tarzı olarak bakan çevrimiçi öğrenciler için çevrimiçi bir Brezilya Jiu-Jitsu (BJJ) mağazasıdır. 2 siyah kuşak tarafından kurulan bu marka, hem benzersiz bir iş modeli hem de yenilikçi bir sadakat programı sunuyor.

İlk bakışta Brezilya Jiu-Jitsu gibi bir şeyi internetten öğrenmek şüphe uyandırabilir. Bununla birlikte, blogda bir video izledikleri için ödül puanları sunmak, müşterilerin bu önemli ilk adımı atmasını sağlar ve ardından bir oturuma kaydolmak için daha fazla puan sunmak onları kilitler. Bu, müşterilerin marka topluluğunuzla daha fazla ilgilenmesini sağlamak için katma değerli içeriğinizi teşvik etmenin harika bir yoludur.

BJJ Fanatics, özel kazanç eylemleriyle son derece benzersiz bir sadakat programı sunar. Abonelik programına dahil olan yeni müşteriler ve Insider Club üyeleri için farklı seçenekler mevcuttur. Bu, müşterilerin aboneliği taahhüt etmeden önce puan kazanırken videoları izlemesine ve markayı test etmesine olanak tanır. Daha sonra, bir müşteri Insiders Club'a abone olmaya karar verdiğinde, izledikleri ilk videolar ve kulüp üyesi olarak kaydoldukları oturumlar için tekrar ödüllendirilir. Bir kazan-kazan hakkında konuşun!

Outtire, marka savunucuları için benzersiz, özel kazanç sağlayan eylemler sunar

Outtire, LGBTQIA+ üyeleri ve müttefikleri tarafından ve onlar için tasarlanmış gururlu bir giyim markasıdır. Doğası gereği, bu marka zaten gelişen bir topluluğun bir üyesidir. Ancak Outtire, LGBTQIA+ topluluğu içinde kendi marka topluluğunu oluşturarak topluluk oluşturmayı bir adım öteye taşıyor. Ve Outtire, benzersiz sadakat programından ve özel kazanç eylemlerinden yararlanarak bunun çoğunu başardı.

Satın alma, sosyal medyaya bağlanma, doğum gününü kutlama veya inceleme bırakma gibi düzenli etkinlikler için Outbucks sunar. Ancak bu marka savunucuları için puan kazanmanın 3 benzersiz yolunu sunar. Müşteriler, Elçi Takımına, Modelleme Ekibine katılabilir veya bir sonraki satın almalarında Outbucks kazanmak için markanın bloguna yazabilir.

Bir markaya aşık olmanın en iyi yollarından biri onun bir parçası olmaktır. Tüm bu seçenekler marka ve müşteriler için karşılıklı olarak faydalıdır ve müşterilere Outtire'a duygusal olarak daha fazla bağlanmaları için bir neden verir. Tek girişimci veya kaynakları kısıtlı bir ekip olduğunuzda, bunun gibi yenilikçi ödül stratejilerini kullanmak hem heyecan verici hem de akıllıdır.

Tubby Todd, heyecan verici bir yönlendirme yarışması kampanyası yürüttü

Tavsiye programları kendi başlarına motive edicidir - sonuçta, harika bir markayı tanıdığınız biriyle paylaştığınız için bir ödül kazanıyorsunuz. Ancak bir bebek ve anne banyosu ürünleri markası olan Tubby Todd, yönlendirme yarışması için oldukça heyecan verici bir ödül olan Taylor Swift konser biletleri sunarak anlaşmayı daha da tatlandırdı.

Oradaki herhangi bir Swiftie için, ikonik Eras turu için bilet almanın ne kadar zor olduğunu bilirsiniz. Tubby Todd böylesine gıpta ile bakılan ve nadir bulunan bir fırsat sunarak mevcut kitlesini heyecanlandırdı ve markaya yeni gelenleri kendine çekti. Bunun gibi etkinliğe dayalı pazarlama kampanyaları yürütmek, daha yavaş satış dönemlerini telafi etmenin ve bir aciliyet duygusu yaratmanın harika bir yoludur. Tek bir şeyi bilmek için bir pazarlama veya elde tutma dehası olmanıza gerek yok; Swifties'i harekete geçirmek her zaman iyi bir iş hamlesidir.

Kampanyayı kutlamak için Tubby Todd, kazananı duyurup onunla sohbet ettikleri, Tubby Todd hediye kartları için eşantiyonlar düzenledikleri ve topluluğuyla tavsiye programını tartıştıkları bir Instagram canlı yayını düzenledi. Eşsiz bir sadakat programı kampanyası, aynı derecede benzersiz bir kutlamayı gerektiriyordu ve Tubby Todd, bu topluluk oluşturma sosyal medya buluşmasıyla bunu başardı.

Eşsiz bir müşteri deneyimi ile elde tutma oranını artırın

Eşsiz bir sadakat programı, müşterilerinizi şaşırtmanın bir yolu olsa da, tek yol bu değildir. Elde tutma pazarlaması puan, VIP ve yönlendirme programlarından çok daha fazlasını içerir. Müşteri deneyimini, topluluk oluşturmayı, katma değerli içeriği ve çok daha fazlasını hesaba katar.

Bazen en yenilikçi sadakat pazarlaması, mutlaka bir sadakat programı içermeyebilir. Unutulmaz müşteri deneyimleriyle müşteri bağlılığını artıran iki marka örneğine göz atalım.

Sadakat, Bir Ödül Programından Daha Fazlasıdır - Elde Tutma Pazarlama Başucu Kitabının Bir Parçasıdır

Müşteri sadakati oluşturmak için tek başına bir ödül programı başlatmak yeterli değildir. Sadakat, yalnızca eksiksiz bir elde tutma pazarlama stratejisinin 3 sütununun bir parçası olarak kullanıldığında başarılıdır.

Smile.io Blogu Tim Peckover

ADAE Kuyumculuk, ürünlerine sadık müşterilerinin adını verir

ADAE Takı, sadakat programı olmadan son derece benzersiz bir müşteri teşviki sunan çevrimiçi bir mücevher markasıdır. ADAE, en sadık müşterilerini yeni parçalara adlarını vererek şaşırtıyor. Bu sadece müşterilerinize teşekkür etmenin güzel bir yolu değil, aynı zamanda duygusal bir bağ kurmanın da harika bir yolu çünkü tüm insanların kendi kimlikleriyle güçlü bir şekilde ilişkilendirdiği bir şey varsa, o da onların adıdır.

Kendi adınıza bir parçaya sahip olmak, sizi ürünü ve markayı arkadaşlarınız ve ailenizle paylaşmaya da teşvik eder. Bir markaya böyle somut bir şekilde bağlandığınızda, bir rakibe gitmenizi engelleyen güçlü bir geçiş engeli oluşturur. Bu elde tutma pazarlama stratejisi, ADAE'nin duygusal bir bağ oluşturarak en sadık müşterilerini böylesine rekabetçi, doymuş bir sektörde tutmasını sağlar.

Tumbleweed'in "Mutluluk Garantisi" ve birinci sınıf müşteri hizmetleri vardır

E-ticaret istikrarlı bir şekilde büyümesine rağmen, çevrimiçi alışverişle ilgili bazı yaygın endişeler var. Alışveriş yapanlar, ürüne dokunamadıkları, koku alamadıkları veya ürünle etkileşime giremedikleri zaman, çevrimiçi satın al düğmesini tıklamaktan hâlâ çekiniyor. Veya ürünün kargo sürecinde bozulma ihtimali vardır. Bu endişeleri ortadan kaldıramasanız da, satın alma kararları üzerindeki etkilerini en aza indirebilirsiniz.

Singapur merkezli ev bitkisi markası Tumbleweed, bunu bir "Mutluluk Garantisi" aracılığıyla yapıyor. Son derece çabuk bozulan bir ürün söz konusu olduğunda, çevrimiçi bir ürün satın almayla ilişkili riski azaltmak önemlidir. Müşteriler, nakliye sırasında fabrikalarına bir şey olması durumunda markayla tartışmak veya kavga etmek zorunda kalmayacaklarını bilerek alışveriş yapabilirler.

Tumbleweed ayrıca bir Canlı Chatbot ile tüm müşteri tercihlerine hitap eder. Bitki ebeveyni olmanın stresli olabileceği bir sır değil ve bazen sadece bir uzmandan tavsiye almak istiyorsunuz. Çevrimiçi olup hızlı bir şekilde kaliteli tavsiyeler alabilmek, müşteri deneyimini daha da geliştirir. Harika ürünleri daha da iyi müşteri hizmetleriyle birleştirmek, müşterilerin geri gelmeye devam etmesini sağlamanın bir yoludur.

Eşsiz bir sadakat programıyla alışılmışın dışında düşünün

Puanlarınızı, VIP veya tavsiye programlarınızı başlatmayı veya yükseltmeyi düşünüyorsanız, tüm seçenekleri değerlendirdiğinizden emin olun. Size ilham verecek yenilikçi çok kanallı sadakat stratejileri, özel kazanç eylemleri ve kampanyaları ve yaratıcı müşteri deneyimleri ile sadakat programınızı değerlendirme zamanı. Gerçekten müşterilere yapışacak benzersiz bir sadakat programı mı? Değilse, beyin fırtınası yapma ve müşterilerinizin sizi unutmaması için kalabalığın arasından sıyrılmanın bir yolunu düşünme zamanı!