Yeni Vazgeçme: Pazarlama İttirme Konusunda Apple Neleri Değiştirdi ve Markalar Nasıl Yanıt Vermeli?

Yayınlanan: 2020-10-02

Google, Apple, Facebook ve Amazon'un (GAFA) egemen olduğu bir dünyada, bu kaçınılmaz markalar tarafından oluşturulan şartlar ve koşullar, dijital platformlar ve çözümler için katılım kurallarını belirlemek için var ve markalara ve tüketicilere benzer bir dizi yönerge veriyor. ' belirli bir web sitesi, platform veya teknolojiden yararlanmaya devam etmek için takip etmesi bekleniyor. Ve hayatımızın çoğunu çevrimiçi olarak yaşadıkça, bu (genellikle opak ve kafa karıştırıcı) kuralların potansiyel etkisi artmaya devam ediyor.

Apple'ı al. Bu küresel teknoloji devinin App Store'u ile ilgili hüküm ve koşulları on yıldan fazla bir süredir var ve markanız o sırada bir iOS uygulaması başlattıysa, buna uymayı kabul ettiniz. Çoğu şart ve koşul gibi, muhtemelen bir paragrafını bile okumadınız - çoğumuz “Kabul Et” düğmesini bulmaya çalışırken muhtemelen ona bakmaktan fazlasını yapmıyoruz. Ancak bu yılın başlarında Apple, dünya çapındaki pazarlamacılar için potansiyel olarak dalgalanma etkileri olabilecek hüküm ve koşullarında sessiz bir değişiklik yaptı.

Apple'ın Hüküm ve Koşulları: Neler Değişti?

Apple App Store'un hüküm ve koşulları yaklaşık 13.000 kelime içeriyor ve Apple'ın sakıncalı içerik tanımından uygulama içi satın alımları kapsayan kurallara kadar her şeyi kapsıyor. Bu, Apple tarafından sürekli olarak güncellenen yaşayan bir belgedir ve bu yılki büyük değişiklik, iOS uygulamaları tarafından gönderilen anında iletme bildirimleri için kuralları belirleyen 4.5.4 bölümünde yapılan bir değişiklikti. Bölüm şu şekilde açılır:

Anında Bildirimler, uygulamanın çalışması için gerekli olmamalı ve hassas kişisel veya gizli bilgileri göndermek için kullanılmamalıdır. Anında Bildirimler, müşteriler uygulamanızın kullanıcı arayüzünde görüntülenen izin dili aracılığıyla açık bir şekilde almayı seçmedikçe, promosyonlar veya doğrudan pazarlama amaçları için kullanılmamalıdır.

Şimdi, bu ilk bölüm push bildirimlerinin başlangıcından beri var ve markaların müşteri etkileşim stratejilerinin önemli bir parçası olarak iOS push bildirimlerinden yararlanmalarını engellemedi. Ancak, bu yıl resmi biraz değiştiren küçük bir ekleme yapıldı:

Bir kullanıcının bu tür mesajları almaktan vazgeçmesi için uygulamanızda bir yöntem sağlamanız gerekir.

Müşteri ilişkileri odaklı bir bakış açısıyla bakıldığında, bu değişiklik aslında aydınlatıcıdır. Kullanıcılarınıza pazarlama anında iletme bildirimleri gönderebilirsiniz; yalnızca, onlara anında iletiyi seçtiklerinde bunu yapacağınızı söylemeniz ve daha sonra, kabul etmezlerse pazarlamaya özel iletiyi devre dışı bırakmaları için onlara bir yol vermeniz gerekir. artık onları almak istiyorum.

Pazarlamacılar Apple'ın Güncellenmiş İletme Kurallarına Nasıl Yanıt Verebilir?

Markanız muhtemelen Apple önemli bir değişiklik yaptığında hızlı hareket etmeye alışmıştır; sonuçta, iOS'un en son sürümünü yayınladıklarında temelde her yıl yapıyorlar. Ancak bu özel değişiklik, baskı yaparken, Cupertino'dan gelen olağan değişikliklerden de biraz farklı. Pazarlamacılar için, bölüm 4.5.4'teki güncellemeleri çevreleyen büyük soru şudur: Bu yeni gereksinime uymaya nasıl yaklaşmalıyız. Geniş vuruşlar açıktır - markanız pazarlama amacıyla anında iletme bildirimleri gönderiyorsa, anında iletme bildirimlerini seçen kullanıcıların bu belirli mesaj akışını devre dışı bırakmaları için bir yol oluşturmalısınız. Ancak birçok yönerge gibi, App Store hüküm ve koşulları, markaların nasıl uyması gerektiğini belirlemez; sadece bunu yapmaları için çağrıda bulunuyorlar.

Çoğu marka için uyumluluk muhtemelen iki ana yoldan biriyle gerçekleşecektir:

Ya Hep Ya Hiç Seçeneği: Markalar, uygulamalarının ayarlar sayfasına, kullanıcıları iOS ayarlar sayfasına bağlayan bir düğme ekleyerek, kullanıcıların uygulamadan gelecek tüm anında iletme bildirimlerini devre dışı bırakmasını mümkün kılacaktır.
Opt-Down Seçeneği: Markalar, uygulamaları için, kullanıcıların push abonelik durumunu müşteri tercihlerine göre yapılandırarak kullanıcılara uygulamadan aldıkları push türlerini özelleştirme olanağı verecek bir tercih merkezi içerecektir.

İlk seçenek muhtemelen birçok marka için uygulaması en kolay seçenek olsa da, bu yaklaşımı benimsemek, çitin üzerindeki kullanıcıları, ilgilenmedikleri mesajları almayı durdurmak için push'u tamamen kapatmaya zımnen teşvik etme riskini taşır. İkinci seçenek seçenek daha ilgili, ancak dikkate değer - özellikle tercih merkezlerinin bu tek kullanımlık durumun ötesinde faydaları olduğu için.

Tercih Merkezi Farkı

Temelde tercih merkezi, uygulamanızdaki veya web sitenizdeki bir kullanıcının markanızla mesajlaşma deneyimini kolayca yapılandırmasını sağlayan bir sayfadır. Birçok marka yalnızca bir e-posta tercih merkezi sunarken, bu araç müşterilere aldıkları mesajları kendi kendilerine kişiselleştirme seçeneği sunmak için kullanılabilir, ilgili bir deneyime sahip olma ihtimallerini artırır ve ilgilendikleri konu hakkında önemli bilgiler sağlar.

Tercih Merkezi Olmadan Push Opt-Down'ları Desteklemenin Bir Yolu Var mı?

Tek kelimeyle, belki. Markaların, müşterilerden gelen açık sinyallere dayalı olarak mesajlaşmaya izin veren bir tür geçici tercih merkezi oluşturmak için uygulama içi mesajlaşmayı başka durumlarda kullandığını gördük.

Klasik bir örnek mi? 2016 seçim günü yaklaşırken, önde gelen bir haber markası, siyasi haberlerin derinlemesine kapsamıyla ilgilenen veya belirli eyalet veya yerel yarışları takip etmek isteyen kullanıcıların belirli anlık bildirim akışlarına kaydolmasına olanak sağlamak için uygulama içi mesajlar kullandı. . Bu, örneğin New Jersey'deki bir kullanıcının, ilgilenmeyecekleri Kongre yarışmaları hakkında mesajlar almadan, uygulama içi bir mesajla etkileşime girmesini ve yerel Ev yarışındaki güncellemelere kaydolmasını mümkün kıldı.

Ancak, bu yaklaşımın Apple'ın hüküm ve koşulları güncellemesine yanıt olarak kullanılması durumunda bazı riskleri vardır. İlk olarak, bu yaklaşımın işe yaraması için, kullanıcılara anlık bildirim aboneliklerini düzenli ve sürekli olarak değiştirme seçeneğinin verilmesi gerekir. İkincisi, bu istemler uygulamanızda yerleşik olmayacağından, Apple'ın uygulamanızın hüküm ve koşullara yeterince uymadığını fark etmesi, App Store sorunlarına yol açabilir. (Bununla birlikte, Apple'ın geçmişte bazen yaptığı gibi, bu yeni dili agresif bir şekilde zorlamayı reddetmesi de oldukça olasıdır.)

Son düşünceler

Apple bu yeni hükmü katı bir şekilde uygulamaya karar verse de vermese de, ekibinizin oturup push bildirimlerini pazarlama amaçlı kullanımınızı düşünmesi ve uyumluluğun sizin için nasıl olması gerektiğini düşünmesi için iyi bir zaman. Gerçek şu ki, günümüz tüketicileriyle etkileşim kurmak giderek daha fazla kişiselleştirilmiş, alakalı mesajlaşma gerektiriyor ve kullanıcılarınızın tercihlerini ve davranışlarını anlamak ve bunlara saygı duymak için adımlar atmak, bu ihtiyacı karşılamanın ilk adımıdır.

Tercih merkezleri ve daha iyi müşteri katılımını nasıl destekleyebilecekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek mi istiyorsunuz? Tercih merkezi genel bakışımıza göz atın.

Pazarlama push bildirimleriyle müşterilerinizi bunaltmadığınızdan emin olmak mı istiyorsunuz? En uygun gönderme frekansına dikey dikey (ve kanal bazında) bakışımızla sektörünüzün en iyi mesajlaşma noktasını bulun.