Kişiselleştirme İlkesi: Teknoloji Mobil Pazarlamayı Nasıl İnsanlaştırıyor?

Mobilden önceki bir zamanı düşünün. Uygulamalar, sosyal medya ve diğer mobil teknolojilerin yardımı olmadan kıyafet satın aldınız, gezi rezervasyonu yaptınız, yol tariflerini takip ettiniz, kayıp eşyalar buldunuz, fotoğraf çektiniz, müzik keşfettiniz, eski arkadaşlarla iletişim kurdunuz ve yeni arkadaşlar edindiniz. Daha da inanılmaz? Antik tarihte bu dönem, on yıldan daha kısa bir süre önceydi .

Hemen şimdi ileri sar ve mobilin gerçekten her şeyi değiştirdiği açık. Çoğumuz tabletlerimiz, akıllı telefonlarımız ve giyilebilir cihazlarımızla etkileşime girmeden bırakın bütün bir günü, bir saati bile geçirmeyi hayal bile edemiyoruz. Aslında, üçte ikisi, telefonlarımız çalmasa veya titreşmese bile mesaj uyarıları veya aramalar için telefonlarımızı kontrol ediyor. Yüzde yetmiş birimiz telefonlarımızın yanında uyuyoruz (bu sadece üç yıl önce yüzde 44'tü) ve yüzde üçü bütün gece elimizin altında . Cihazlarımızla tam anlamıyla bir ilişki içinde olduğumuzu söyleyebilirsiniz.

Mobil ile aramızdaki bağ son derece kişisel olabilir. Ve pazarlamacıları gerçekten ateşe veren bu güçlü duygusal bağdır: Başka hiçbir kanal, müşterilerin ilgisini çekmek ve karar verme süreçlerine tam olarak doğru zamanda ve doğru yerde rehberlik etmek için bu kadar kullanılmayan bir potansiyele sahip değildir.

Tabii ki, potansiyeli tanımak kolay kısımdır. Müşterinizin tam olarak kim olduğunu, herhangi bir anda onları neyin etkileyeceğini anlamak, ardından mesajlarınızı eşleşecek şekilde özelleştirmek, işte bu kutsal kâsedir.

Neyse ki, mobil cihazlar geliştikçe, pazarlamacıları daha alakalı, akıllı etkileşimler arayışında desteklemek için tasarlanmış araçlar da var. Kişiselleştirme, endüstrinin en önemli atılımlarından biridir ; bununla birlikte teknolojinin müşterilerle uzun vadeli ilişkilerin nasıl oluşturulacağını yeniden tanımlamasının üç yolu geliyor.

Kişiselleştirme, “kullanıcıları” gerçek insanlar olarak yeniden şekillendiriyor

Günümüzün tam entegre CRM'leri, doğası gereği kişisel olmayan bir şeyi (birkaç farklı kaynaktan gelen çok büyük miktarda veriyi) alabilir ve gerçek bir kişinin canlı, insanlaştırılmış bir resmini oluşturacak şekilde bir araya getirebilir. Ve bunu müşterilerinizin her biri için yapabilirler.

CRM'nizin tüm potansiyelinden yararlanmak, onu eski bir kullanıcıya karşı yoğun bir kullanıcıyı veya 18 ila 34 yaşlarındaki bekar bir erkeği ve 25 ila 54 yaşındaki bir anneyi tanımlamanın ötesine geçmek için kullanmak anlamına gelir. günlük yaşam tarzı ve rutin. Bu, müşterinizin kişisel tercihleri, sevdiği spor takımları ve müziklerden, sık ziyaret ettiği web sitelerine, sosyal medyada neler paylaştığına, okumaya ve mesajlara en açık olduğu saatlere kadar öğrenebileceğiniz her şeyi öğrenmek demektir. onun akıllı telefonunda.

Müşterilerimizi gerçekten tanıma potansiyelimiz her geçen gün artıyor. Amerikalıların yüzde 77'si zaten akıllı telefon sahibi ve kullanıyor olsa da, giyilebilir teknolojinin ve diğer akıllı cihazların hızla yaygınlaşması, erişebileceğiniz veri miktarının neredeyse hayal edilemez olduğu anlamına geliyor.

2017 yılına kadar şirketlerin yüzde 82'si müşterilerine Nesnelerin İnterneti aracılığıyla bağlanacak ve pazarlamacılar akıllı kilitlerden akıllı ambalajlara ve akıllı mücevherlere kadar her şeyden veri çekecek . Tüm bunlar, pazarlamanızı, müşterilerinizin her biri için şu anda “ yaşam modeli ” olarak adlandırılan şeyin etrafına sarmanın arayışıdır; böylece, onların günlük deneyimlerini daha iyi hale getirmeye hizmet eden aşırı kişiselleştirilmiş kampanyalar geliştirebilirsiniz.

Kişiselleştirme, anlamlı konuşmalar yaratıyor

Geçmişte, perakende markalarının insanlarla doğrudan etkileşim kurmasının ve etkileşimde bulunmanın en iyi yolu, bir tuğla ve harç mağazasının önüne istekli bir satış elemanı yerleştirmek ve en iyisini ummaktı. Etkileşim potansiyeli, müşteri binadan ayrıldığı anda sona erdi.

Mobil CRM teknolojisi sayesinde bunların hepsi değişti. Pazarlamacılar artık herhangi bir zamanda müşterileriyle açık uçlu diyaloglar kurma, bağlamsal olarak alakalı ve bireysel müşterinin ihtiyaç ve isteklerine (marka yerine) odaklanan etkileşimlere liderlik etme yeteneğine sahipler. Ve bunu e-posta, anında iletme bildirimleri ve uygulama içi mesajlaşma dahil olmak üzere dijital olarak yönlendirilen çeşitli şekillerde yapabilirler.

Süreç arka uçta otomatikleştirilebilse de, müşterinin aldığı mesajlar, onlar için özel olarak yaratılmış gibi hissedilebilir. Bu, hem pazarlamacılar hem de müşteriler için işe yarayan bir yaklaşımdır: Appboy'daki araştırmamız, kişiselleştirme içeren kampanyaların, kişiselleştirilmiş bir yaklaşım kullanmayanlara göre en az %27 daha yüksek dönüşüm oranına sahip olduğunu göstermiştir. Bu sayı, hem e-posta hem de push kampanyalarında tutarlıdır.

Appboy'un Akıllı Teslimatı gibi özellikler , her müşteriye tam olarak konuşmaya tepki verme olasılıklarının en yüksek olduğu zamanda bu kişiselleştirilmiş mesajları sunarak yaklaşımı bir adım öteye taşıyor ve başarı şansını daha da artırıyor. Bu, pazarlamacıların Akıllı Teslimatı kullandıklarında daha yüksek etkileşim ve dönüşüm (uygulama kullanımı, satın almalar ve diğer özel etkinlikler) gördüğü anlamına gelir.

Müşterilerin mobil cihazlarıyla olan ilişkisi çok samimi olduğu için, kişisel bir damga olmadan gönderilen herhangi bir mesaj artık ciddi bir kafa travması ile karşılanacak (“Bunu bana neden göndersinler ?”) veya hemen reddedilecek. İleride, kişiselleştirilmemiş kampanyalar markanızın itibarına yarardan çok zarar verebilir.

Kişiselleştirme, müşteri yaşam döngüsünü uzatıyor

Birisi uygulamanızı indirerek markanızla etkileşime geçmek için ilk büyük adımı attığında, o müşteriyi elinizde tutma şansınız olacaksa, ilk 14 gün içinde gerçekleşmesi gereken belirli bir işlem vardır. Erken harekete geçmeyen müşterilerin üç ay içinde kaybolma olasılığı çok daha yüksektir. İyi için yüzde 80'den fazlası .

Bu eylemin ne olduğu her marka için farklıdır. Skype iseniz, müşterilerin zaten tanıdıkları diğer kullanıcılarla bağlantı kurmasını istersiniz. USA Today Sports , favori spor takımlarınızı seçmenizi istiyor. SoundCloud, sizi sanatçıları beğenmeye ve takip etmeye teşvik eder.

Kişiselleştirme geliştirmeleri, daha az aktif grubun daha fazla katılımını teşvik edebilmeniz ve bu çok önemli ilk işlemi zaten yapmış olan müşterilere özelleştirilmiş sosyal yardım göndermeye başlayabilmeniz için mesajlarınızı çok erkenden farklılaştırmanıza olanak tanır. Hiper hedefleme ve mesajlaşmanızı kişiselleştirmek, kullanıcınızın uzun süre sizinle kalma ihtimalini ciddi şekilde artırır. Araştırmamız, müşteriler ilk dört hafta boyunca uygulamanızla tutarlı bir şekilde etkileşim kurarsa, onları elde tutma olasılığınızın yüzde 90 daha yüksek olduğunu gösteriyor .

Daha kişiselleştirilmiş, karşılıklı yarar sağlayan bir kullanıcı deneyimi oluşturmak için veri ve teknolojiyi kullanmak, yalnızca pazarlamacılar için bir hedef değil, müşterilerin gerçekten istediği şeydir . Zorluğun üstesinden gelirseniz markanız, kullanıcılarınız için neredeyse onların mobil cihazları kadar önemli hale gelebilir.