En basit e-ticaret iade süreci

Müşterilere sorunsuz ve anlaşılması kolay bir e-ticaret iade süreci geliştirmek ve sunmak mümkün müdür?

Bu soruyu cevaplamak için kendimizi alıcının yerine koyduk ve istemediği bir ürünü iade etmek için yapması gereken 5 adımı inceledik.

Satıcılar açısından kesin olan şey, bu araştırmaya katılanların %57'sinin gösterdiği gibi, iadelerle uğraşmak zaman ve enerji gerektirir ve işinizin büyümesi üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olabilir.

Ayrıca, iadelerin bir maliyeti vardır, ancak burada okuyabileceğiniz gibi, tüketicilerin %47'si ücretsiz iade nakliyesi sunmayan bir e-ticaret üzerinden satın almak istemiyor.

Bir e-ticaret iade sürecinin temel unsurları

İyi optimize edilmiş bir e-ticaret iade sürecinin temel unsurları nelerdir? Onları keşfedelim:

• Net e-ticaret iade politikası , böylece müşteri, satın aldığı ve artık istemediği bir ürünü iade edip edemeyeceğini yanlış anlama olasılığı olmadan bilir.
• Sitenizde, alıcının tüm süreci A'dan Z'ye tamamlamasını sağlayan bir çevrimiçi iade portalı .
• Müşterinin kolayca yazdırabileceği ve iade edilecek paketin üzerine uygulayabileceği önceden doldurulmuş iade nakliye etiketleri .
• Ücretsiz veya sabit oranlı iadeler: Satıcı için bu maliyet geri ödemeye eklenir, ancak aynı zamanda ürünü iade etmek için bir teşviktir.
• Müşteriyi bilgilendirmek ve şikayet e-postalarını azaltmak için sürecin her aşamasında otomatik güncellemeler .

Bu unsurlar, herhangi bir e-ticaret şirketinin iade stratejisinde asla eksik olmamalıdır. Şimdi bunları başka bir açıdan, yani müşterinizin bir makaleyi iade etmek için karşılaşması gereken adımları adım adım takip ederek analiz etme zamanı.

Müşterileriniz için en iyi e-ticaret iade süreci

1. Adım: Müşteri, çevrimiçi portalınızla iade sürecini başlatır

Alıcı, e-ticaretinizden geri dönüş yapmaya karar verdiğinde neyle karşılaşmalı?

Elbette, belirlediğiniz iade kurallarının ne olduğunu, hangi ürün kategorilerinin iade edilebileceğini, iade için zaman sınırlarını ve poliçenizin bir parçası olan diğer tüm unsurları hemen anlaması gerekir.

Bu kuralların net ve eksiksiz bir resmini sağlamak için sitenize entegre edilmesi kolay bir özellik olan ShippyPro Kolay İade özelliğinden yararlanabilirsiniz .

Kolay İade, müşterilerinizin stres olmadan başvurabilecekleri ve markanız büyüdükçe iade sayısı arttığında bile her talebi yönetmenize yardımcı olacak özelleştirilmiş bir iade portalıdır .

Bu özelliği e-ticaretinize nasıl entegre edebilirsiniz? Mümkün olan en basit şekilde: sitenizdeki bir komut dosyasının kopyalanıp yapıştırılması .

2. Adım: İzin verilirse müşteri iade işlemine devam edebilir

Her dönüş benzersizdir. Ürüne özgü koşulların ötesinde, yalnızca pahalı ürünler için veya yalnızca teslimattan sonraki 15 gün içinde iadeyi kabul etmeye karar verebilirsiniz.

Dikkate alınması gereken bir diğer önemli faktör, eğer teklif ederseniz ücretsiz gönderim maliyetidir.

Deponuz Avrupa'da bulunuyorsa ve alıcı Avustralya veya ABD'deyse, örneğin ücretsiz iadeleri reddedebilir ve yalnızca en yakın ülkelerden iadeleri kabul edebilirsiniz.

Bu nedenle , her dönüşün maliyet-fayda analizini dikkatli bir şekilde yapmalısınız. ShippyPro Easy Return tarafından kullanıma sunulan portal, durumun net bir resmini elde etmenizi sağlayacaktır.

3. Adım: Müşteri, gelirinizi artırabilecek birçok geri ödeme seçeneğine sahiptir

Bir ürünün iadesi sadece satıcı için değil, alıcı için de “ küçük bir yenilgi ” anlamına gelir.

Müşterinizle özdeşleştirin: Muhtemelen e-ticaretinizde o elbiseyi veya o çok istediği el yapımı ürünü bulmuştu ve bir kez teslim edildikten sonra hasar görmüş olduğunu veya artık onu istemediğini fark etmesi tatsızdı.

Belki bu müşteri markanızın sosyal sayfalarını ilgiyle takip ediyor, haber bültenlerinizi okuyor ve mutlaka ürünlerinizi tekrar satın alacak ama geri dönüş yapacakken beklentilerine uymayan başka bir ürün alma korkusuyla geriliyor.

Öyleyse neden e-ticaretinizde ikinci bir satın alma işlemi için indirimler veya kuponlar gibi alternatif bir geri ödeme seçeneği sunmuyorsunuz?

Unutmayın: Geri dönüş yapmak isteyen, kaybedilen müşteri değil, geri kazanmak isteyen müşteridir.

4. Adım: Müşteri ön ödemeli etiketi yazdırır ve ürünü iade eder

İadeyi kabul ettikten ve müşteriye tam bir geri ödeme veya kupon teklif ettikten sonra, tek yapması gereken ürünü paketleyip iade etiketini yapıştırmaktır .

Giderek daha fazla satıcı, etiketi ücretsiz olarak sunmaya karar veriyor ve ShippyPro Kolay İade ile bu etiketi gönderiden sorumlu Taşıyıcıya göre özelleştirebilirsiniz.

Alıcı, bir kuruş ödemeden iade portalı aracılığıyla yazdırabilecektir.

Adım 5: Müşteri, iade durumunu otomatik bildirimlerle izler

Kendinizi müşterilerinizin yerine koymayı bir kez daha deneyin: hayal kırıklığına uğramış, hatta belki de istenmeyen bir nesne yüzünden hüsrana uğramış, iade etmek istiyorlar, en azından kusursuz bir yardım bekliyorlar.

İade durumuyla ilgili proaktif ve otomatik bildirimlerle sonuçlanması gereken yardım .

Başka bir deyişle, alıcı, iadesinin kabul edilip edilmediğini hızlı bir şekilde öğrenmek, iade etiketini almak ve ürünün göndericiye ne zaman iade edildiğini doğrulamak ister.

Temel kural: Onu bekletmeyin ve size şikayet e-postaları yazmasına veya olumsuz geribildirimle tehdit etmesine izin vermeyin, çünkü iletişimde netlik olmaması veya gecikme onu geri kazanmanıza yardımcı olmaz.

Hızlı ve kolay bir e-ticaret iade süreci için ShippyPro nasıl kullanılır?

Gördüğünüz gibi, mükemmel işleyen bir iade lojistiği geliştirmek için çok fazla temel adım yoktur.

Ayrıca, ShippyPro Kolay İade gibi bir özellikle e-ticaret iadelerini yönetmek çocuk oyuncağı olacak. Aslında şunları yapabilirsiniz:

1. Net iade kuralları oluşturun ve bunları çevrimiçi portalınız aracılığıyla müşterilerinizle paylaşın.
2. Müşterilerinize ön ödemeli iade etiketleri gönderin.  
3. Her zaman neyin yanlış olduğunu anlamak ve önlem almak için her iadeyi ülkeye, Taşıyıcıya, ürüne veya iade nedenine göre filtreleyin .

Müşterilerinize benzersiz bir deneyim sunmak ve güvenlerini yeniden kazanmak ister misiniz?

E-ticaret iade sürecinizi otomatikleştirmek ve platformun diğer tüm özelliklerini denemek için ShippyPro Kolay İade: 250 sipariş ücretsiz denemenizi şimdi başlatın .