Hint Perakendecisinin Şu Anda İhtiyaç Duyduğu Teknoloji Müdahalesi
Yayınlanan: 2019-12-22Hint perakende bir geçiş durumunda
Hindistan'da perakendenin geleceği çevrimiçi mi?
Günümüzün müşterileri, sesi olan ve bir şeyleri temsil eden markalar arıyor
Hindistan'daki tüketici davranışlarının, müşterileri geleneksel mağazalara ve alışveriş merkezlerine çekmek için kullanılan Diwali, Ganesh Chaturthi, Makar Sankranti ve Christmas gibi etkinlikler ve özellikle festivaller tarafından yönlendirildiği bir zaman vardı. Tüketicilerin perakende davranışları o zamanlar bütçeleri, sosyal eko sistemleri, istekleri ve modanın pop-kültürden etkileri gibi faktörlere dayanıyordu.
Daha basit zamanlardı.
Bugün, Hint perakende bir geçiş halindedir. Mobil ve internet penetrasyonu tüm zamanların en yüksek seviyesine çıkarken, yeni nesil alışverişçiler, Hintli Z kuşağı ve Y kuşağı, uluslararası trendlerin farkında ve rekabetçi fiyatlarla ısmarlama alışveriş deneyimleri bekliyor. Perakendecinin onları, eskiden yerel bakkal kadar iyi tanımasını bekliyorlar. Binlerce alakasız ürünle dolup taşmak istemiyorlar.
Bunun yerine daha kısa bekleme süreleri, daha hızlı sipariş karşılama, kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve sorunsuz ödeme deneyimleri istiyorlar. Bu yeni nesil, tek tuşla birden fazla seçeneği bulabilecekleri dijital bir dünyada yetişti. Amazon'un yıldırım hızında teslimatı rekabetçi fiyatlar ve devasa bir katalogla birleştiren kusursuz alışveriş deneyimine alışkınlar.
Bu, Hindistan'da perakendenin geleceğinin çevrimiçi olduğu anlamına mı geliyor? Geleneksel perakendeciler dükkanı kapatmalı mı? Bu gerçeklerden uzak. Perakendenin geleceği, alışveriş yapanlara kanallar arasında inanılmaz ve sorunsuz deneyimler sağlamak için tüm kanallardan yararlanmaktır.
Bugün perakende, tamamen Verimlilik ve Deneyim ile ilgilidir.
E-ticaretin fiziksel perakendeyi ele geçirmesi hakkındaki anlatı, dünya çapındaki birçok perakendeci tarafından yanlış olduğu kanıtlandı. Daha önce perakende, perakendeci ile ilgiliydi. Bugün, her şey alışveriş yapanla ilgili. Binlerce markanın milyonlarca ürününü devasa bir mağazada ve yüzlerce farklı markanın bulunduğu alışveriş merkezlerinde stoklayan büyük kutu perakendecileri, ne harika bir deneyim sundukları ne de verimli oldukları için ölüyorlar. Bunun yerine, ürün ve ilgili hizmetleri birleştiren samimi deneyim mağazaları gelişiyor. Müşteriye mağazayı ziyaret etmesi için harika bir sebep veriyorlar. Bu deneyimler, her ziyareti unutulmaz kılar ve tek seferlik alışveriş yapanları sadık müşterilere dönüştürür.
Sizin için tavsiye edilen:
RBI'nin Hesap Toplayıcı Çerçevesi Hindistan'da Fintech'i Dönüştürmek İçin Nasıl Ayarlandı?
Girişimciler 'Jugaad' Yoluyla Sürdürülebilir, Ölçeklenebilir Girişimler Yaratamaz: Cit...
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Ek olarak, birçok perakendeci Amazon'u kopyalayarak rekabet etme hatasına düşmektedir. Bu başarısızlığa mahkumdur. Amazon gibi bir dev yirmi yılda kuruldu ve web sitelerinin bir yönünü bir gecede kopyalamak rekabet etmek için yeterli değil. Bunun yerine, perakendeciler kendi seslerini bulmalı ve benzersiz bir teklifle kalabalığın üzerine çıkmalıdır. Herkes için her şeye sahip olmakla ilgili değil. Bunun yerine perakendeciler tek bir vizyona odaklanmalı ve ona bağlı kalmalıdır.
Geniş bir fiziksel mağaza ağına sahip geleneksel perakendeciler, alışveriş yapanlar için sürükleyici, kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmaya çalışırken aynı zamanda bu mağazaları teslim alma noktaları olarak kullanmak için tedarik zinciri ağlarından yararlanmalıdır. Günümüzün müşterileri, sesi olan ve bir şeyleri temsil eden markalar arıyor. Mağazalar, alışveriş yapanların markanın neyi temsil ettiğini keşfettikleri yer haline gelebilir. Markaların, bunun için yepyeni bir bölüm başlatmak yerine deneyimler oluşturmak için mevcut ağlarını kullanmaları gerekiyor.
Bu birleşik deneyimler ancak otomasyon yoluyla elde edilebilir. Otomasyon, perakende bulmacasının en önemli parçasıdır. Otomasyon yalnızca işi basitleştirmekle kalmaz, aynı zamanda maliyetleri düşürür, ölçeklenebilirliği iyileştirir, hataları en aza indirir ve verimliliği artırır. Otomasyon, işlevleri demokratikleştirir, böylece boru hattındaki bağımlılıkları ve gecikmeleri azaltırken aynı zamanda sürekli gelişen bir sürecin yürürlükte olmasını sağlar. Hem perakendeciye hem de müşteriye fayda sağlar, çok daha fazla insanın eskiden özel bir deneyime erişmesine izin verir ve bu da ekonomiye çok daha fazla insanı getirir.
Akıllı perakende otomasyonu artık bir lüks değil, bir zorunluluktur.
Hindistan'daki pazar yerleri, artık etkili bir farklılaştırıcı olmadığı için fiyat rekabeti yerine katma değerli hizmetler sunmaya çalışmalıdır. Harika deneyimlere, kalite ve özgünlüğe odaklanın. Arttırılmış garanti, ücretsiz kurulum vb. gibi ek hizmetler sunun ve tüketicilere orijinal ürünler sunmasını sağlamak için satıcılara yetki verdiğinizden emin olun. Tüketiciler giderek daha fazla çevrimiçi sipariş verme ve mağazalardan teslim alma gibi çok kanallı deneyimler arıyor. Pazar yerleri, bunun mümkün olduğundan emin olmak için markalarla bağlantı kurabilir. Ancak, tüm kanallarda birleşik, gerçek zamanlı ürün verileri görünümü olmadan bu deneyimleri gerçekleştiremezler.
Günümüzde akıllı perakende otomasyonu, verilerin gücünden yararlanmakla ilgilidir. Birden fazla kanalda birden fazla temas noktasına sahip tek bir müşteriden bile işlenmesi gereken veri miktarı, otomasyonu bir lüks değil, bir zorunluluk haline getiriyor. Otomatikleştirmedeki başarısızlık, perakendecilerin verileri tamamen yakalama konusunda eksik kalmasına bile yol açabilir. Ve veriye dayalı bir ekonomide bunun korkunç sonuçları olabilir. Anlık bağlamsal karar verme ve değer yaratma için verileri zamanında oluşturmaya, kullanmaya, analiz etmeye ve dağıtmaya sürekli bir ihtiyaç vardır. Bu, yalnızca farklı temas noktalarında ve kanallarda veri yakalayan otomatik sistemlerle yapılabilir.
Günümüzde perakendeciler yalnızca temas noktalarında ve kanallarda veri toplamak için otomasyona değil, aynı zamanda alışveriş yapan kişiye tek bir sesle konuşmak için bu verileri birleştirmeye de ihtiyaç duyuyor. Bir alışveriş yapan kişi, çevrimiçinden çevrimdışına sorunsuz bir şekilde geçiş yapabilmelidir ve tekrar çevrimiçi olmalıdır. Bu, bir web sitesinde toplanan verilerin mağazadaki satış asistanlarına açık olması ve bir müşterinin mağazada satın aldığı ürünlerin web sitesindeki önerileri iyileştirmek için kullanılması gerektiği anlamına gelir. Silolarda veriler izole edilemez. Her iki yönde de akması ve her müşteri hakkında eksiksiz bir hikaye sağlamaya yardımcı olması gerekir.
Verilerin gücüyle akıllı perakende otomasyonu, perakende ekiplerinin çalışma şeklini tamamen değiştirebilir. Otomasyon, perakende ekiplerine yaratıcı düşünmeleri ve hem çevrimiçi hem de mağazada inanılmaz deneyimler sunmaları için zaman vererek verimliliği tamamen halledebilir.
Perakende gerçekten verimli ve deneyimsel hale geldiğinde, müşteriler her yerde, her zaman alışverişin heyecanını ve büyüsünü yaşayabilirler.