Müşteri Memnuniyetini Artıracak 42 Kanıtlanmış Şey

Müşteriler bir işletmenin temel parçasıdır. İşletmede kalabilmek için bir şirketin müşteri memnuniyetine odaklanması gerekir. Müşteri memnuniyetini artırmak, müşteriyi elde tutmanın ana stratejisidir. Müşteriyi uzun süre elinde tutmak bir şirket için gerçekten zor bir iştir. Müşteri memnuniyetsizliğinin en zafiyeti, yeni müşterinin azalma oranını artıracak olmasıdır.

Ayrıca, mevcut müşterinin şirket hakkındaki algısını da etkileyecektir. Araştırma, bir müşterinin memnuniyetsizliğini genellikle en az 10 ila 15 kişiye anlattığını gösteriyor. İş hayatında, faaliyetlerini yürütmek için bir risk faktörü olacaktır.

Müşteri memnuniyeti, çalışanlar, ürün geliştirme veya sermaye artırımı gibi şirketin farklı sektörlerine odaklanılarak artırılabilir. Çalışanlarınız doğrudan müşteriye bakan tek kısım olduğundan, çalışan memnuniyetine odaklanmalısınız. Öte yandan, ürününüz ekstra fayda sağlayacaksa, bu da satışlarınızı tırmandırır. Veya müşteriniz şirketinizden biraz daha ürün almak istiyorsa, işinizi büyütmeniz gerekiyor ve genişleme için sermayeye ihtiyacınız var.

Bu nedenle, tek müşteriye odaklanmak müşteri memnuniyeti metriğini iyileştirmez, bunun yerine bir şirketin yeni müşterileri artırmak ve mevcut müşteriyi uzun süre elinde tutmak için birden fazla segmente odaklanması gerekir.

müşteri memnuniyetini artırmak için uzun bir liste.

1. Müşteriye saygı gösterin: En önemli taktik müşterinize olan saygınızı göstermektir.

2. Onları dinleyin: Sabırla dinlemek, müşteri memnuniyetinizi artırmanıza kesinlikle yardımcı olacaktır.

3. Tırnağınızı müşterinin ayakkabısına koyun: Bu, kendinizi müşterinin yerinde düşünmek anlamına gelir. Müşterinin şirketinizden gerçekte ne istediğini araştırmaya devam edin.
4. Müşterinin teknik bilgisini ele alın: Ürünü kullanmanız ve müşterinin karşılaşacağı sorunu bulmanız ve ardından ürünlerin kullanım yöntemini geliştirmeniz gerektiği anlamına gelir.

5. Kişiye özel ürünler sunun : Müşteri memnuniyetini artırmak için çok önemli bir taktiktir. Müşteriler genellikle özelleştirilmiş ürünleri tercih eder.

6. Proaktif paket sunun: Müşterilerin ihtiyaçlarını dinlemek ve ardından proaktif olarak onların ihtiyaçlarına en uygun ürünü sunmak daha iyidir.

7. Hatayı kabul edin : Şirketin hatasını kabul edin, müşterilerinize bağlılığınızı artıracaktır.

8. Bir müşteri hizmetleri topluluğu geliştirin: Bu tür bir topluluk, şirkete müşteri memnuniyetine ilişkin gerçek verileri verecektir. Böylece bir şirket, müşteri gereksinimlerinin gerçekte ne olduğunu kolayca öğrenebilir.

9. Anket yapın: Müşterileriniz üzerinde bir anket yapmak, müşteri memnuniyetini artırmak için size doğru yetkinliği verecektir.

10. Çalışan memnuniyetine odaklanın: Müşterilerle ilk tanışan taraf onlar olduğu için memnuniyetleri performanslarına yansıyacaktır.

11. Müşteri incelemelerine dikkat edin: Bu ayrıca size müşterilerinizin algılarına dair teorik bir genel bakış sağlar.

12. Sosyal medyayı kullanın: Bu, müşteriyi çok yakından tanımanın modaya uygun bir yoludur ve size müşteriyi tanıma fırsatı verir. Bu kanalda markalaşma yapabilirsiniz.

13. Çok kanallı bir destek sistemi sağlayın: Potansiyel müşteriye ulaşmak için tüm olası ağları birleştiren bir sistem olacaktır. Kanal sosyal medya, e-posta veya çağrı merkezi veya başka bir şey olabilir. Bu sistem, aynı şirket için farklı kanallardan müşteriye ulaşılacaksa müşteriyi rahatsız edebilecek müşteriyi tekrar çalmanın önüne geçecektir.

14. Ürünün ayrıntılı açıklamalarına odaklanın: Müşteriler, ürünün ayrıntılı açıklamasını bulurlarsa ilgilenirler. Şirket, ürünün ayrıntılı tanıtımına odaklanırsa, müşteri onlar için mükemmel seçimi elde edebilir.

15. Eğitim ve beceri geliştirin: Şirket, müşteri gereksinimlerini karşılamak için çalışanlarının uygun eğitimine odaklanmalıdır. Müşterilerle doğrudan yüzleşmek için verimli beceriler geliştirmek, şirketin satışlarını artıracaktır.

16. Şeffaf: Müşteri, şirketin müşterilerinin değerini ve algısını kullandığını anlarsa, şirkete güvenmeyebilir. Müşteriye karşı bu kadar şeffaf olmak müşteri memnuniyetini artırabilir.

17. Ödüller: Trend geliştiren firmaya potansiyel müşterilerine ve çalışanlarına ödül vermek yakışır. Çünkü ödülün insanları motive etme gücü vardır.

18. Bekleme sürelerini azaltın: Müşteriniz ürün veya başka bir şeyle ilgili sorgusuna anında yanıt alırsa, daha fazla tatmin olabilir ve şirketiniz müşterilerin zihninde olumlu bir etki yaratabilir.

19. Diğer müşterilerle veya şirketlerle kıyaslamayın: Bir şirket yönetiminin müşterilerinin önünde asla diğer müşterilerle karşılaştırma yapmaması şiddetle tavsiye edilir. Her müşterinin sorgusuna ve gereksinimlerine önem verin.

20. Çalışanları güçlendirin: Müşterilerin sorunlarıyla doğrudan yüzleşen çalışanlara özgürlük veren şirket için gerçekten değerlidir.

21. Müşteriye sorun: Şirket iyileştirecek bir şey bulamazsa, müşteriyle alışılmışın dışında bir çözüm bulmaya yardımcı olacak bir şeyler ayarlayabilir veya sorunları işaret edebilir.

22. Her müşteriye, şirketin en önemli müşterisi olduklarını hissettirecek şekilde davranın .

23. Öndeki personel her müşteriye karşı çok kibar olmalıdır.

24. Müşterinin sorunuyla ilgili bir adım atmak için çalışanlarla günlük bir toplantı düzenleyin .

25. Müşteri sorunlarına yeni çözümler üretmeleri için çalışanlara alan açın.

26. Sağlıklı kurumsal ortam: Sağlıklı bir kurumsal ortam oluşturarak müşteri, çalışanların esnekliğini hisseder.

27. Şirketin misyon ve vizyonuna odaklanın .

28. Halihazırda müşterilerden gelen her konuyu inceleyin .

29. Şirketin çalıştığı ülkenin kültürüne odaklanın .

30. Düzenli olarak küçük bir müşteri-çalışan etkileşimi grubu düzenleyin .

31. Ürün kalitesi ile tutarlıdır .

32. Ürünü kullanmak için ücretsiz eğitim verin.

33. Ürün satış süreci için yeni düşünceyi teşvik edin .

34. Müşteri memnuniyeti metriği için bir standart geliştirin .
35. Müşterilerin şirketten beklentilerinin tam bir haritasını çıkarın ve beklentileri aşmak için inisiyatif alın.

36. Kendi şirketinizin müşterisi olun .

37. Ürününüzün müşteriye sunulduğu perakende mağazalarını ziyaret edin .

38. Müşteri memnuniyeti metriğini takip etmeye devam edin .

39. Müşteri memnuniyeti için kullandığınız modelin o zaman ve mekana uygun olduğundan emin olun .

40. Çalışanların her konuyu müşteriden yönetimin bilgisine sunmasına izin verin.

41. Yeni bir müşteri segmenti keşfedin .

42. Yeni müşterileri ürününüzü kullanmaya motive edin.

43. Dürüstlük, Doğru pazarlama yoluyla beklentileri yönetir: Bu, Müşteriyi Anlamanın ve onun ihtiyaç duyduğu şeyleri satmanın en iyi yoludur. Müşteriniz memnun değilse, bir hizmetin veya ürünün müşterinin beklentilerine uymadığı anlamına gelir.

Pazarlama çabaları, yerine getirilemeyecek hiçbir şeyin vaat edilmemesi için dikkatlice tasarlanmalıdır.

Ek Kaynaklar