Yapay zeka (AI), günümüzün pazarlama dünyasında o kadar güncel bir konudur ki bazen neredeyse moda bir kelime gibi hissedilebilir. Ancak tüm bu abartı bir yana, şirketlerin yapay zeka ve onun müşteri etkileşimi ortamını yeniden şekillendirme potansiyeli konusunda iyimser olduğu açık: Aslında işletmelerin %73'ü bu aracın gelecekteki başarıları için çok önemli olduğunu düşünüyor.

Ortalama ABD'li akıllı telefon kullanıcısının her gün 46 anlık bildirimle mücadele ettiği ve markaların günde tahmini 361 milyar e-posta gönderdiği göz önüne alındığında, yapay zeka, gürültüyü ortadan kaldırmanın ve kalıcı bir etki yaratmanın yollarını arayan pazarlamacılar için önemli bir araç haline geliyor. anlamlı içerik, deneyimleri geniş ölçekte kişiselleştirme ve en iyi sonuçlar için optimize etme.

Şirketlerin yapay zekanın tüm potansiyelinden yararlanmak, verimliliği artırmak ve müşteri katılımını artırmak için atabileceği üç adıma bakalım.

1. Adım: Üretken yapay zeka ile oluşturma

Pazarlamacıların %42'si, her zamanki gibi iş faaliyetlerine çok fazla zaman harcamayı yaratıcılığın önünde bir engel olarak nitelendirdi; %41'i ise en yaratıcı ve etkili fikirlerini hayata geçirecek teknolojiye sahip olmadıklarını belirtti.

Üretken yapay zeka, bu ortak zorluğa karşı güçlü bir potansiyel çözümdür. Pazarlamacılar yapay zekayı kullanarak orijinal ve markaya uygun metinler oluşturabilir, gönderdikleri mesajların tonunu kontrol edebilir, özel görseller oluşturabilir, mesaj kalitesini garanti edebilir, hedef kitle segmentlerini otomatik olarak geliştirebilir ve basit metin istemleri aracılığıyla anlamlı raporlar oluşturabilir.

İçerik oluşturmanın ötesinde, üretken yapay zekanın geniş veri kümelerini inceleme kapasitesi, stratejik kararlara yardımcı olabilecek hedef kitle segmentlerini ve içgörüleri ortaya çıkarmasına olanak tanır.

"Bir pazarlamacı olarak zaman değerlidir ve Braze, ekibimizin etkili iş sonuçları sağlayan kişiselleştirilmiş kampanyaları hızlı bir şekilde oluşturmasını sağlama konusunda paha biçilemez bir değere sahiptir. Çok yönlülüğü, yazma engelini aşmaya yardımcı olur ve Ton Kontrolü üretken işlevi aynı mesajı çeşitli tonlara ve stillere uyarlar. , kanallar arasında özgünlük ve yankılanma sağlıyor. Bu özellik yalnızca içerik oluşturmayı kolaylaştırmakla kalmıyor, aynı zamanda yaratıcılığı da teşvik ederek özgün müşteri deneyimlerini verimli bir şekilde sunmamı sağlıyor." —Gett

"Metin yazarlığı asistanı ile aynı kavramı farklı kelimelerle anlatmanın bir yolunu bulabiliyorum. Ve yeni yaklaşımlar geliştirmek için ilham veriyor." -Çatal

2. Adım: Yapay zeka destekli kişiselleştirme

McKinsey'e göre müşteri ihtiyaçlarını anlamak zor olabilir, ancak etkili kişiselleştirme, satın alma maliyetlerini %50'ye kadar önemli ölçüde azaltabilir, gelirleri %15 artırabilir ve pazarlama yatırım getirisini %30 artırabilir. Ayrıca etkili kişiselleştirme, en iyi performans gösteren markalar için giderek daha kritik hale geliyor; araştırmalar, ankete katılan pazar liderlerinin %73'ünün gelişmiş kişiselleştirme stratejileri uyguladığını gösteriyor. Müşteriler kişiselleştirmeyi bekler ve ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmeyen deneyimlere katlanmak zorunda kalmazlar.

Yapay zeka destekli kişiselleştirme, demografik hedeflemenin veya isme dayalı kişiselleştirmenin ötesine uzanır; aynı zamanda hassas hedef kitle segmentasyonuna olanak tanır, gelecekteki davranışları tahmin eder ve önerileri bireysel ihtiyaçlara göre uyarlayarak en alakalı müşteri etkileşimlerini müşterinin yolculuğundaki herhangi bir temas noktasına yerleştirir.

Ayrıca yapay zeka araçları, yüksek değerli eylemler gerçekleştirme olasılığı en yüksek veya en düşük olan müşterileri tespit ederek işletmelerin proaktif olarak kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmasına ve aynı zamanda kaynaklarını verimli bir şekilde tahsis etmesine yardımcı olur.

8fit'in yapay zekayı kişiselleştirme stratejilerine başarıyla nasıl uyguladığını burada bulabilirsiniz:

• Bir fitness ve beslenme uygulaması olan 8fit, premium hizmetlerine abone olma olasılığı en yüksek olan müşterileri belirlemek ve hedeflemek için tahmine dayalı analizlerden yararlandı. 8fit, pazarlama çabalarını bu gruba odaklayarak dönüşüm oranlarını 3,75 kat artırdı ve daha az olası müşterilere harcama yapmaktan kaçındı.

3. Adım: Etkileşim Stratejilerini Yapay Zekayla Optimize Etme

Yakın zamanda yapılan bir Forrester araştırmasına göre, B2C pazarlamacıları, müşteri içgörülerine dayalı olarak daha iyi kararlar almayı, karşılaştıkları en önemli beş zorluktan biri olarak tanımladılar. Yapay zeka, istenen sonuçlara ulaşmak için en etkili stratejileri belirlemek ve bu stratejileri daha geniş bir kitleye ulaşmak için ölçeklendirmek amacıyla büyük miktarda veriyi analiz etme konusunda uzmandır.

Pazarlamacılar yapay zekaya sahip olarak kampanyalarını hassaslaştırabilir:

• En ilgi çekici konu satırlarını, metinleri ve yaratıcı görselleri belirleyin.

• Maksimum etkileşimi sağlayacak şekilde mesajların en uygun zamanlaması ve sıklığını önermek için müşteri verilerini analiz edin.

• Farklı kampanya türleri ve hedef kitle segmentleri için hangi kanalların (e-posta, SMS, sosyal medya veya diğerleri) en etkili olduğunu değerlendirin.

• Hangi promosyonların veya tekliflerin farklı müşteri segmentlerinde en iyi yankı uyandıracağını tahmin edin.

Önde gelen markaların müşteri etkileşimi çabalarını optimize etmek için yapay zekayı nasıl uyguladığını görün:

• Bir eğitim teknolojisi lideri olan Quizlet, seri hatırlatıcıların gönderilmesi için en uygun zamanları belirlemek amacıyla Braze Akıllı Zamanlama'yı kullandı ve %42'lik etkileyici bir dönüşüm oranıyla kullanıcı etkileşimini önemli ölçüde artırdı.

• Çok markalı perakende holding şirketi Majid Al-Futtaim, yapay zeka destekli içgörülerle özel olarak tasarlanmış, tercih ettikleri kanallarda 5,6 milyon müşteriye ulaşıyor.

• Pizza Hut, makine öğrenimi odaklı çok değişkenli bir test gerçekleştirerek, en etkili yaklaşımları keşfetmek için çok sayıda değişken içeren, yüksek düzeyde hedeflenmiş e-postalar geliştirdi. Bu strateji e-postalarla sınırlı kalmayıp SMS ve anlık bildirimler gibi kanallara da yayıldı ve Pizza Hut'ın standart e-posta programına kıyasla gelirde %21, kârda ise %10 artış sağladı.

Yapay Zekanın Tam Potansiyelinin Gerçekleştirilmesi

Yapay zeka, markaya özel içerik oluşturmaktan derin kişiselleştirme ve stratejik optimizasyona kadar işletmelerin günümüzün dijital ortamında başarılı olmalarını sağlayabilir. Şirketler, yukarıdaki adımlardan yararlanarak ve Quizlet ve Pizza Hut gibi liderlerden bilgi alarak, kişiselleştirilmiş ve farklılaştırılmış deneyimler için modern müşteri beklentilerini karşılamak (ve aşmak) için yapay zekadan yararlanabilir, aynı zamanda ekiplerin daha fazlasını yapmasına ve kazanmasına olanak tanıyan verimli süreçler yaratabilir.

Müşteri etkileşimi stratejiniz için yapay zekadan nasıl yararlanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Braze'in Sage AI'sine göz atın.