Küçük İşletmeniz İçin Müşteri İlişkisi Oluşturan 35+ İpucu

Müşteri deneyimleri, herhangi bir şirket için en büyük önceliktir. Onlarla ilgilenmek, sadakati garanti eder ve uzun süreli müşteri ilişkileri kurmaya yardımcı olur.

Bir ilişki olmadan hiçbir şirket inşa edemez veya büyüyemez. Şirketler ve müşteriler arasındaki ilişkiyi yeniden tanımlamaya yönelik stratejiler için kullanılan en güçlü stratejiler bile, onları temel gereksinim hakkında bilgilendirirseniz, onları tatmin edemez.

Müşteriniz ne istediğini biliyor ve bunu sağlayan siz değilsiniz, o zaman değişecekler. Onları bırakmayın ve müşteri ilişkinizi güçlendirmek için temel konulara odaklanın.

Neden Müşteri İlişkileri Geliştirmeye Odaklanmanız Gerekiyor?

Küçük bir işletme olarak, en büyük temettülerle gelen yatırım yapmak için daha fazla alan bulmanız gerekir. Bu nedenle küçük işletmeler, müşteri ilişkilerine herkesten daha çok ihtiyaç duyar.

Güçlü bir ilişkiye sahip olmak, işinizi büyütmenin yeni yollarını bulmanıza yardımcı olabilir. Piyasada yer edinmenize yardımcı olur.

Ancak bunun dışında, müşteri ilişkinizi geliştirmeye odaklanmanız için bazı önemli nedenler var.

Daha Fazla Satış ve Olası Satış Elde Edersiniz

İyi müşteri ilişkilerine sahip olmanın birincil yararı, daha fazla gelir elde etmektir. Ve büyüme için olduğu kadar yatırım için de bir işletme düzgün bir nakit akışına sahip olmalıdır.

İyi potansiyel müşterilerle, işte gelişebilirsiniz. Ayrıca iyi ilişkiler geliştirmek, işletmenize daha fazla potansiyel müşteri çekmenize yardımcı olur.

İyi İmaj Geliştirmeye Yardımcı Olur

İş için imaj her şeydir. Daha fazla insanla iletişim kurabileceğiniz ve potansiyel alıcıları çekebileceğiniz bir temeldir.

Müşterinizle iyi bir ilişkiniz olduğunda piyasada da iyi bir imaja sahip olursunuz. Pazarda, müşterilerinin değerlerine saygı duyan ve bu değerleri bilen firmalar her zaman Başarılıdır, başkalarından daha fazla takdir alırlar.

Bunun dışında iyi bir imaj ile işletmenize daha fazla yatırımcı çekebilirsiniz. Genel olarak işiniz için olduğu kadar markanızı oluşturmak için de faydalıdır.

Müşteriniz Hakkında Daha Fazlasını Anlamanıza Yardımcı Olur

İdeal müşterinize hizmet etmenin en iyi yolu, pazarda ne aradıklarını bilmektir. Tercihlerin neler olduğu ve acı noktaları dahil.

Güçlü bir müşteri ilişkiniz varsa, doğrudan müşterilerden bilgilere erişebilirsiniz. Dikkat edip dikkatlice dinlerseniz paylaşmaya isteklidirler.

Ayrıca, bilgi trendleri bulmak ve iş rekabetinizde bir adım önde olmak için kullanılabilir. Sadece iyi izlenimlerle değil, aynı zamanda memnun müşteriler de faydalı anlaşmaları çeker.

Memnun müşterileriniz, diğerlerinden daha fazla dikkat çekmenize yardımcı olacaktır. Bu günlerde insanlar, özellikle sosyal medyada düşüncelerini dile getiriyorlar.

Birinin hizmetlerini veya ürünlerini beğendilerse, bunu çevrimiçi olarak paylaşırlar ve iyi inceleme, potansiyel alıcılarınız için daha fazla insan elde etmenize yardımcı olur.

Pazarlama Stratejilerini ve Planlarını İyileştirin

Müşterilerin başına gelenler hakkında bilgi ve fikirler edindiğiniz için, ne sunacağınızı her zaman bilebilirsiniz.

Küçük bir işletme için bu tür bilgiler, planlar veya stratejiler yapmak için kullanılabilir. Bununla, müşterileriniz için daha kişiselleştirilmiş deneyimler geliştirebilirsiniz.

Bununla, pazarın yanı sıra müşteriler hakkında da doğru bilgi ve ayrıntılara sahip olursunuz. Marka için daha fazla potansiyel müşteri elde etmenize yardımcı olacak deneyimleri sunabilirsiniz.

Küçük İşletmeler İçin Müşteri İlişkilerini Geliştirmek İçin Bu İpuçlarını Takip Edin

Ne tür bir iş yapıyor olursanız olun, müşteri işin en önemli parçasıdır. Müşteriler olmadan hiçbir işletme büyüyemez veya başarılı olamaz.

Küçük bir işletme için müşterileri daha da önemlidir. Ayrıca, sorumluluğu ciddiye almalı ve müşteri ilişkilerini geliştirmek için müşterileriyle bağlantı kurmanın yollarını bulmalıdırlar.

En iyi yolları bulmak için hemen uygulayabileceğiniz bazı ipuçları burada.

Sağlayıcı ve Sorun Çözücü Olun

Bir işletme, diğerlerinin müşterilere vermediklerini sağlayarak başlar. Amaç, müşterinizin ihtiyaçları ile sizin aranızdaki boşluğu doldurmaktır.

Müşterinizin ne aradığını belirlediğinizde, sorunu çözmek için bir plan yapın.

Pek çok işletme, neden başladıklarına ve amaçlarının ne olduğuna odaklanmayı kaybeder.

Sonuç, müşteri sorununu çözmek yerine daha fazla gelir elde etmektir, Ancak para akışı şirket için önemlidir, ancak müşteri için çözümü sağlamak da önemlidir.

Başarılı işletmeler, müşterileri için 'ihtiyacı olan arkadaş' olanlardır. Müşteriler, kendileriyle iletişim halinde olanlarla daha bağlantılı hissediyorlar.

İletişimde Kalın

İletişimde kalan insanlar, arkadaş kalanlardır. Müşterinizle iletişimde kalmak, sizi ve markanızı müşterinin zihninde tutar.

Onlarla iletişimde kalmak için farklı teknikler kullanabilirsiniz. Doğum günlerinde veya özel günlerinde onları dileyin. E-posta kampanyası seçeneklerden biridir ve pahalı da değildir.

Farklı araçlar arasından seçim yapabilirsiniz, basit bir posta, müşterilerinizin beklediğinden biraz daha fazlasını kanıtlamanıza yardımcı olabilir. E-posta kampanyalarının yönetimi hızlı ve basittir.

Farklı şampiyonlar kurabilirsiniz, tıpkı-

• Yeni müşterileriniz varsa yerleşik mesajlar gönderme
• Müşterileriniz için yeni ipuçları oluşturma
• Müşterileriniz için faydalı olabilecek içerikleri ve blogları paylaşmak.
• Tavsiye Getirmek İçin Ödüller Sunun

Konuşmadan Önce Daha Fazla Dinleyin

Özel ilişkinizi onlara sunduğunuz değere göre inşa etmek. Bilgilendirici, yardımcı ve eğlence içeriği sağlayabiliyorsanız, müşteriler sizinle birlikte olmak ister.

Müşterilerinizle bağlantı kurmak için sosyal medyayı kullanın ve söylediklerine odaklanın. Araçların yardımıyla, toplanan anahtar kelimelere, fikirlere, eklemeye vb. ilişkin bir genel bakış elde edebilirsiniz.

Müşteri katılımı neyi ve nasıl gösterdiğinize bağlıdır. Ayrıca, içeriğiniz ne kadar yararlı ve eğlenceli olursa, trafik o kadar büyük olur.

Eh, bir çağrı kültürü araştırmasının dediği gibi, sosyal medyada markalar hakkında konuşmaya hazır insanların %55'i var, dinlemek isteyip istememek şirkete bağlı.

Olabildiğince Hızlı Yanıt Verin

Dinlemek bir araçtır, cevap vermek ise başka bir araçtır.

Sosyal alışkanlık araştırması, müşterilerin %32'sinin 30 dakika içinde yanıt vermeyi dört gözle beklediğini söylüyor. Onlara cevap vermezseniz, öfkelerini dışa vurmak için sosyal medyaya geçecekler.

Sadece yanlış izlenime kapılmazsınız, aynı zamanda potansiyel müşterilerden birini de kaybedersiniz. Yanıtınızı hızlandırmak, müşterinizin iyi tarafında kalmanıza yardımcı olabilir.

Gelir üretimini etkiler. Twitter'a göre havayolu, yolcularının tweetlerine 6 dakika içinde yanıt verdi ve bu da müşterilerinin gerçek fiyattan 20 $ daha fazla ödemesine izin verdi.

Hızlı yanıt vermek, insanların özlemini giderir ve markanızı güvenilir olduğu kadar güvenilir kılar.

Bire Bir Konuşun

Müşterinize hızlı cevap vermeniz onları önemsediğinizi gösterir ancak takibini de yapmanız gerekir.

Sınırlı bir süre için dikkat çekebileceğinden botlara güvenmeyin. Müşterinizle bağlantı kurmak ve onlara bire bir yanıt vermek, onların sorununu olabildiğince hızlı çözmeye istekli olduğunuzu gösterir.

Sadece insanlar sizinle rahat hissetmekle kalmayacak, aynı zamanda olumlu hissedecek ve bu da olası satışlara yol açacaktır. Memnun müşteriler, gelirinizi ve marka imajınızı artırmak için en iyisidir.

Müşterinizle sohbet ederken, onlara olumlu ve mutlu bir havayla birlikte bir çözüm sunduğunuzdan emin olun. Bu duygu, müşterinizle uzun süre iletişimde kalmanıza yardımcı olacaktır.

İnsanlar, markalar ve şirketler kendilerini rahatsız etmeden sohbet ettiklerinde kendilerini iyi hissederler.

Görüşmeniz, müşterinin sizden alışverişe devam etmek isteyip istemediğini de etkileyebilir.

Geri Bildirimlerden En İyi Şekilde Yararlanın

Küçük şirketler için geribildirim, neyi yanlış yaptıklarını bilme fırsatıdır ve insanların güvenini kazanmanın yanı sıra sorunları çözmenin en iyi yollarından biridir.

İşiniz ve hizmetlerinizle ilgili her şey yolunda olsa da, mutlu olmayacak bazı insanlar olacaktır.

Bu müşteriler bilgilendirici ve önemlidir. Ne hakkında konuştuklarını dinleyin, geri bildirimi nasıl ele alacağınızı ve kullanacağınızı biliyorsanız işinizde başarılı olabilirsiniz.

Pek çok müşteri, farkındalığı artırmak ve düzeltmenize yardımcı olmak için yaptığınız yanlışı paylaşmaya isteklidir. Bazıları bir özür çözümü veya karşılığında geri ödeme arıyor.

Müşterinizi Bir Şeyle Şaşırtın

Tanıdığınız insanlardan hediyeler almak sizi her zaman mutlu bir ruh haline sokar. Aynı şey müşteriler için de geçerli. Onlara küçük jestler sunmak, günlerini aydınlatabilir ve markanız hakkında kendilerini mutlu hissetmelerini sağlayabilir.

Fırsatlar, aşırı özel indirimler veya promosyon etkinliği gibi bir şey sunabilirsiniz. Sürprizleri sevecekler ve çabalarınızı da takdir edecekler.

Müşterilerinize beklenmedik bir şey sunmak, uzun süreli müşteri ilişkileri kurmanıza da yardımcı olur. Markanızla olan müşteri ilişkinizi de güçlendirmenize yardımcı olacaktır.

Müşterileriniz Gibi Düşünün

Müşterileri tanımak için önce müşteri olmanız ve müşteri gibi düşünmeniz gerekir. Bir işletme sahibi olarak, birçok şey sizden farklı olabilir ve müşteri fikirlerinize uymayabilir.

Neyi takdir edeceklerini bilmek için kendinizi onların yerine koymalısınız. Onlara neyin yardımcı olabileceğini veya onlarla olan güveni veya ilişkiyi kırmamak için ne yapmaktan kaçınmanız gerektiğini düşünün.

Onların yolunda düşünmeye başladığınızda, işletme-müşteri ilişkinizi kurmak için başarılı bir şekilde fikir edinebilirsiniz.

İlişkinizi Geliştirmek İçin Çalışmaya Devam Edin

Mükemmel dünyada olan hiçbir şey yoktur. Üzerinde çalışmaya devam etmek ve gerekirse değiştirmek önemlidir. Aynı şey özel ilişki stratejileriniz için de geçerlidir.

Müşterinin sadakati ile ilgili olabilecek stratejiler oluşturun. Ayrıca, mümkün olan en kısa sürede çalışmaya ve implante etmeye başlayın.

Ayrıca, stratejileri daha iyi hale getirmek için nelerin değiştirilebileceğini ve iyileştirilebileceğini göz önünde bulundurun. Müşterinizle istediğiniz ilişkiyi elde etmek için de etkilidir.

Sadece İlk Görüşmede Satışa Odaklanmayın

Potansiyel müşterilerinize yaklaşmak, potansiyel müşteriler edinmenize ve ayrıca küçük işletmenizi büyütme fırsatına yardımcı olabilir.

Ancak bu düşünceyle yaklaşmak en büyük hatanız olabilir. Müşterilerinize asla ürünlerinizi satmak için yaklaşmamak.

İlk görüşmede onlara bir şeyler satmak, sizin hakkınızda kötü bir izlenim bırakabilir ve insanlar sizinle görüşmeyi görmezden gelirler. Ayrıca, müşteri ilişkiniz için de iyi değil.

Olumsuz Geri Bildirimleri Görmezden Gelmeyin

Yapabileceğiniz en büyük hata, olumsuz geri bildirimleri veya müşterileri görmezden gelmektir. Stratejilerinizin veya yaklaşımlarınızın nerede eksik olduğunu anlamanıza yardımcı olurlar.

Nerede değiştirmeniz gerektiğini öğrenirseniz, daha erken düzeltmek için daha iyi bir şansınız olabilir. Çünkü tüm olumsuz geri bildirimler iş için işe yaramaz. Neyi kullanıp neyi kullanmayacağınıza dikkat edin.

Olumsuz geri bildirimi olan müşteriler size bir gerçeklik kontrolü verebilir. En iyi ihtimalle, onlarla iletişime geçebilir ve başka neyi değiştirmek istediklerini veya onlar için neyin işe yaramadığını paylaşmalarını isteyebilirsiniz.

Her şeyi kayıt altında tuttuğunuzdan ve mümkün olabileceğini düşündüğünüzü değiştirdiğinizden emin olun. Değişiklikler hakkında onları güncel tutun.

Katkıda bulundukları için kendilerini iyi hissedecekler ve bunu onları başlatmak için de kullanabilirsiniz. Bu sayede müşterilerinizin hizmetlerinizden memnun kalmasını sağlayabilirsiniz.

Karar Vermeyin Teklif Ve Seçenek Verin

Müşterileriniz adına karar vermek yerine, seçmelerine izin verin. Onlara tatmin etmede yardımcı olan kontrol gücü verir ve mutlu müşterinizi elde edersiniz.

Ayrıca, seçeneklerinizden herhangi birini seçemezlerse, başka ne görmek istedikleri konusunda geri bildirim almayı unutmayın. Seçenekleri değiştirmek için kullanın ve onlar için ayarlanabilir hale getirin.

Farklı müşterilerin kendi ihtiyaçları olduğundan, daha kişiselleştirilebilir ve daha fazla potansiyel müşteri oluşturmak için bundan yararlanabilirsiniz.

Onları Güncel Tutun

Yeni bir şey tanıtıyorsanız, onlara e-posta gönderin. Bir şeyi değiştiriyorsanız, onları uyarın.

Müşterilerinizin kendilerini şirketin bir parçası gibi hissetmeleri önemlidir. Bunun için, yaptığınız her türlü değişiklikle onları güncel tutmaya odaklanmalısınız.

Bu aynı zamanda yakın kalmak için de iyidir ve bu sayede sizi kısa sürede unutmazlar.

Sonuçlar İçin Sabırlı Olun

Müşterinizle uzun vadeli bir müşteri ilişkisi kurmak zaman alacaktır. Sonuçları bir gün içinde görmek mümkün değildir. Bu yüzden sabırlı olmalısınız.

Küçük işletmeniz için olduğu kadar sizin için de buna değecektir. İlişki kurmak güven gerektirir ve özellikle tonlarca başka seçenek varken bir markaya veya şirkete güvenmek zaman alır.

Görüş İsteyin, Onları Dahil Edecek Fikirler

İnsanlar bir şeyin parçası olduklarında kendilerini daha yakın hissederler. Müşterilerinize yaklaşmaya çalışın ve onlardan sürecinizin bir parçası olmalarını isteyin.

Ne görmek istedikleri veya şirketten bekledikleri değişiklikler hakkında onlardan fikir isteyebilirsiniz. Onları içerecek ve siz de iyi bir müşteri katılımı elde edeceksiniz.

Sürecin başından itibaren içinde oldukları için kendilerini daha sorumlu, sadık ve güvenilir hissettirecek,

Söyleme Ama Eğit

İnsanlar, birinin duymak istemedikleri bir şey hakkında gönderi paylaşmaya çalışmasından nefret eder.

Bunu yapmaktan kaçının, bunun yerine onlardan ne yaptığınız, nasıl yaptığınız ve diğer şeyler hakkında daha fazla bilgi edinmelerini isteyebilirsiniz.

İlgi uyandıracak ama aynı zamanda onlara sunduklarınız hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyeceklerdir.

Ayrıca onları rekabetin yanı sıra iş sektörüyle ilgili neyin farklı ve ilgili olduğu konusunda da eğitebilirsiniz.

Müşteri Memnuniyeti Politikasını Kullanın

Müşteri memnuniyeti politikası, müşterinize alışverişten sonra memnun kalmazlarsa para iadesi veya iade almalarını sağlar.

Ayrıca müşterinin yaşadığı rahatsızlığın ufacık bir kısmının dahi firma tarafından dikkate alınacağını garanti etmektedir. Alıcılar için doğal bir güvenlik hissi verir ve endişe duymadan alışveriş yapabilirler.

Politika, müşterinizin ürün veya hizmetlerinizden memnun kalmaması durumunda şirketinizin alacağı ölçümü tanımlar.

Olumlu Kalın ve Yardıma Hazır Olun

Müşteri hizmetleri ne yaptığınızla ilgili değil, ne yapmaya istekli olduğunuzla ilgilidir. Tutumunuz, işiniz için anlaşmayı yapabilir veya bozabilir.

Dışarıda farklı türde müşteriler var. Müşteri hizmetleriniz, farklı insanlarla olumlu bir tavırla nasıl başa çıkacağını bilmelidir.

Müşteri hizmetleri, müşterilerinizin en iyi deneyimi yaşamalarına yardımcı olmakla ilgilidir. Müşterinizin öfkesi nedeniyle tavrınız değiştirilmelidir.

Ruh haliniz olumlu olmalı ve olumlu kelimeler kullanmaya da odaklanmalıdır. Durumla başa çıkabileceğinizi hissettirmek için empati kelimeleri ekleyin.

Müşterinizin olumlu bir deneyimle ayrıldığından emin olun. Motive etmek ve sohbet etmek için olumlu bir hava vermek için bir gülümseme kullanın.

Önemli Müşteriler İçin Göz Atın

Her işletme için ürünü satın almayan, aynı zamanda tanıtımını yapan önemli müşteriler vardır. Bu müşterilere VIP denir ve onlara öyleymiş gibi davranmak önemlidir.

Müşterilerinizle iletişimde kalın ve onlara kendilerini önemli hissettirin. Sadece onlar için özel fırsatlar, promosyon indirimleri ve hediyeler sunabilirsiniz.

Müşterilerinizi Takdir Edin

Araştırmalara göre, geri dönen müşteri, yeni müşterilere kıyasla %67'den fazla harcama yaptı. Eski müşterilerinizi hedeflemek, satış ve yeniden satın alma işlemlerinde büyük bir artış sağlayabilir.

Onları sadakat programınızla tanıştırabilirsiniz. Bu tür programlar, eski müşterilerinizi teşvik etmek ve onları daha fazla ürün denemeye teşvik etmek içindir. Karşılığında, şirkete olan bağlılıklarını takdir etmek için özel indirimler ve teklifler alacaklar.

Ayrıca onlara hediye kartları, puan ödül programları, doğum günü kartları, üyelik kartları vb. göndermeyi içeren yeni planlar ve oyun sonu türlerini tanıtabilirsiniz.

Bireysel Müşteriye Özel Bir Tedavi Yapın

Piyasada her gün müşterilerinize yaklaşan çok sayıda şirket var. Onları sana sadık tutmak için sende farklı bir şey var.

Rekabet zorlaşıyor olsa bile bir müşteri ilişkisini sürdürmek için müşterilerinize nasıl davrandığınıza odaklanın.

Yalnızca insanlar değil, bireyler, erişiminiz ve her müşteri, müşteri ilişkilerinin bir parçası olma konusunda kendilerini iyi hissetmelidir.

Müşterileriniz trafik veya deneme değildir. Duyguları olan insanlardır ve onlara doğru davranırsanız onlardan uzun vadeli sadakat bekleyebilirsiniz.

Yakın bir ilişki duygusu geliştirebilmeniz için ilk isim bazında alın. Ayrıca, doğal ve kolay gittiğinden emin olun.

Ayrıca, onlara önceki geçmişe ve satın alma deneyimine dayalı kişiselleştirilmiş bir deneyim sunun. Müşterilerinizin satın almak isteyeceğini düşündüğünüz şeyleri önerin.

Gerçek ilgiyi gösterin ve onlara kişiselleştirilmiş teşekkür mektupları da gönderebilirsiniz. Sıcak ve dostane bir ilişki kurmaya yardımcı olacaktır.

Müşteri Hizmetleri Beklentilerini Aşmaya Odaklanma

Pazarlama açısından, uzun süreli müşteri desteğinizi oluşturmak, küçük işletmenize yardımcı olabilir. Daha fazla müşteri katılımı elde etmenize ve sizden ne beklediklerini anlamanıza yardımcı olur.

Proaktif hizmetler sunarken müşteriler genellikle olumludur. Bu nedenle gerçek zamanlı desteği kullanmak, iyi bir müşteri deneyimi sağlamanıza yardımcı olabilir.

İş için bu, müşteri hizmetlerinde beklentilerin aşılmasına yardımcı olabilecek genel bir kazan-kazan durumudur. Bununla kalabalığın içinde iyi bir imaj yaratabilirsiniz.

Canlı sohbet gibi bazı ideal uygulamalarla, hem gerçek zamanlı hem de destek yardımı sunabilirsiniz. Müşteri gecesini kazanmaya ve yolculuk hakkında daha fazla bilgi sahibi olmaya yardımcı olur.

Müşterinin Arkasındaki Psikolojiyi Anlayın

Müşteri, şirketlerin kendilerine saygı duymasını ve değer vermesini ister. Müşterilerin arkasındaki temel psikoloji budur ve ne aradıklarını anladığınızda onlara iyi bir hizmet sunabilirsiniz.

Müşterinin psikolojisi, müşterinizin nasıl davrandığına ve kademeli duyguların neler olduğuna bağlı olarak analiz edilebilir.

Müşteri davranışınızın ardındaki psikolojiyi bilerek, onları tatmin etmek için ne yapacağınızı da bilebilirsiniz. Müşterinizin markaya olan bağlılığını artıracaktır.

Müşteri psikolojisi, güçlü müşteri ilişkileri kurmaya yardımcı olur Bununla, markanızı diğer insanların önünde tanıtmak için marka savunucuları da alabilirsiniz.

Çalışanınızı Müşteri Görgü Kuralları İçin Eğitin

Ürünler veya hizmetler ne kadar harika olursa olsun, insanlar kendilerine kötü davranılırsa markayı terk eder.

Müşteri hizmetleri görgü kurallarını müşteri ilişkileri kurmanın önemli bir parçası haline getirir. Müşteri yolculuğunun %70'i kendilerine nasıl davranıldığını ve bu konuda nasıl hissettiklerini anlatır.

Doğru tonu, fazı ve dili kullanmak, hataları çok daha sorunsuz çözmenize yardımcı olabilir.

Eh, görgü kuralları sadece sizinle sınırlı kalmamalı, aynı zamanda bir ekibiniz varsa, müşteri görgü kurallarını da öğrendiğinden emin olun.

Ekibiniz ve çalışanlarınız markanızı olduğu kadar şirketinizi de temsil eder. Müşteriye düzgün davranmıyorlarsa, sonunda işinizi etkileyecektir.

İletişim İçin Çoklu Kanal Sağlayın

Müşteriniz bazı sorunlarla karşılaşırsa veya bazı soruları varsa, sizinle nasıl bağlantı kuracaklar?

Müşterinin sizinle bağlantı kurma konusunda hiçbir sorunu olmamalıdır. Ayrıca çok fazla zaman almamalıdır.

Müşteriler cevap beklemek için çok fazla zaman harcamazlar ve sizinle bağlantı kurmak konusunda rahat değillerse, potansiyel müşterileri hemen kaybetme şansları çok yüksektir.

Müşterilerinize zaman kaybetmeden nasıl bağlanabileceklerini bildirin. Sosyal kanallar, e-posta, canlı sohbet, mesaj vb. olabilir.

Doğru kanalları seçmek için şu noktaları takip edebilirsiniz –

• Müşterilerinizle en çok etkileşim kurduğunuz platformu seçin.
• Size en iyi konuşmayı en kolay şekilde sunan kanalı seçin
• Müşterilerinize hangi kanalın uyacağına uyarlanır ve onlara bu yolları sunar.
• Markanızın en çok etkileşim aldığı kanallara odaklanın.

Yönetim İçin CRM Aracını Kullanın

Güçlü ve uzun süreli müşteri ilişkileri geliştirmek için CRM veya müşteri ilişkileri yönetimi araçlarınızı da kullanabilirsiniz.

Araçlarla, müşteri memnuniyeti için stratejiler oluşturmaya odaklanabilirsiniz. Gelir ve kar elde etmek. Araçlar, müşterilerinizin neyi tercih edip neyi sevmediğini seçmenize yardımcı olabilir.

Ayrıca, harcanan toplam zamanı ve yaş, konum ve cinsiyet ile birlikte düzenini içerir. Satın almada müşterinizin zevklerine, ihtiyaçlarına ve alışkanlıklarına göre detaylı profilleme yapabilirsiniz.

Eski Müşterilere Pazarlamayı Durdurmayın

Pek çok işletme, müşterinizi bir kez elde ettiğinizde, onlara pazarlama yapmayı bırakmamanız gerektiği konusundaki kilit noktayı unutuyor.

Ürün ve hizmetlerinizi eski müşterilerinize pazarladığınızda, onlara hala değerli ve önemli olduklarını hissettirirsiniz.

Ayrıca, eski müşteri yeni bir müşteriden daha fazla satın alma yaptığı için daha iyi bir yatırım getirisi elde edersiniz.

Dürüst Olun ve Sorumluluk Alın

Dürüstlük yoksa bir ilişki uzun sürmez. Aynısı müşteriniz için de geçerlidir, dürüst olduğunuzu göstermezseniz asla güvenmezler.

Her zaman orada olma ihtimaliniz, sonunda birkaç şeyi kaçırmanız olabilir. Ancak sorumluluk alır ve doğru olanı yaparsanız müşteriler affeder.

Ayrıca yapabilecekleriniz ve yapamayacaklarınız hakkında asla yalan söylemeyin. Müşteriniz öğrenirse ve sunduğunuz üründen memnun kalmazsa, yanlış umutlar ve vaatler çıkmaz sokaklardır.

Herhangi bir taahhütte bulunmadan önce, hedefleriniz ve hizmetleriniz hakkında net olun. Onları karanlıkta tutmayın veya yanlış bilgi vermeyin.

Müşterinizin Zamanından Tasarruf Edin

Zaman, herhangi birinin hayatındaki en uygun şeydir. Hızlı hizmet vererek zamandan başarılı bir şekilde tasarruf ederseniz ve zaman kaybına neden olabilecek nedeni ortadan kaldırırsanız, müşteriniz sizi hatırlayacaktır.

Özellikle işlerin çoğu dijital dünyada yapıldığında, kimse işleri halletmek için saatlerce beklemekten hoşlanmaz.

İşlerini zaman kaybetmeden tamamlayabilmeleri için hızlı çözümler ve hızlı iletişim seçenekleri sunun.

Onlara rehberlik etmek için ne yapılması gerektiğini bilmeye yardımcı olacak her adımda yardımcı olabilirsiniz. Bu tür senaryolara neden olabilecek sebeplerin unsurlarını ve zaman kaybını azaltacaktır.

Kitlenizle Bağlantı Kurun

Kişiliğinizi önemli müşteriler veya müşterilerle iletişim kurmak için ayırmayın. Sosyal medyayı insani yönünüzü göstermek için kullanın.

Şirketinizin veya markanızın meçhul bir kişiliğe dönüşmesine izin vermeyin. İnsanlar duygularla bağlantı kurar ve bunun için kendinizinkinden emin olun.

Sosyal medyanızı işletmenizi, çalışanlarınızı, fotoğraflarınızı, videolarınızı, hikayelerinizi vb. göstermek için kullanabilirsiniz. Bu sayede iş dünyası ve işinizi nasıl yürüttüğünüz ile etkileşime girecekler.

Ayrıca görüntülü sohbetler yapabilir veya canlı yayın yapabilirsiniz, her iki yol da müşterilerinizle bağlantı kurmak için iyidir.

Müşteri İlişkisi Oluşturma Hakkında Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Ek Kaynaklar