Dikkati Dağınık Müşterilerinizin Dikkatini Yeniden Kazanmak için 15 İpucu

Müşterinin sürekli olarak bilgiyi özümsediği bir pazarda, pazarlamacıların dikkatlerini çekmeleri çok daha zor hale geliyor.

Nedeni oldukça basit, insan beyninin bilgi tutma konusunda sınırlamaları var. Ve dünya bilgi açısından çok daha zengin hale geldikçe, müşterinin zihninde yorgunluğa neden oluyor.

Kitlelerinin dikkatini kimin çekeceği konusunda sürekli kavga ettikleri işletmelerin savaşı arasında, kişiyi reklamlara daha fazla maruz bırakır. Sadece dikkat süresini daha sınırlı hale getirmekle kalmaz, aynı zamanda insanların dikkatini dağıtır.

Pazarlamacılar için dikkati çekmek çok daha zor ve iş dikkati dağılmış müşterileri yeniden kazanmak olduğunda daha da zorlaşıyor.

Benzer bir işaretle karşı karşıyaysanız, bu, dikkatleri dağıldığında müşterilerinizin dikkatini nasıl çekeceğiniz ve onu daha iyi besleyeceğiniz konusunda daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacaktır.

Müşterinin Çoğunun Karşılaştığı Dikkat Dağıtıcı Şeyler

Microsoft'un 2000 yılında yaptığı araştırmaya göre, insanların taşıdığı ortalama dikkat süresi 12 saniyedir. Japon balıklarının dikkatine benzer.

Dijital dünya çiçek açmaya başladıktan sonra insanın dikkati 8 saniyeye düştü. Bununla pazarlamacılar, hedef kitlelerinin dikkatini çekmeleri gereken zorluktan geçiyorlar.

Müşteri, alışveriş yaparken ve hatta alışverişçi yolculuğunun yolunda dikkat dağıtıcı şeylerle karşı karşıya kalır. Bu dikkat dağıtıcı şeyleri ortadan kaldırmanıza yardımcı olabilecek bazı yollar vardır, ancak oraya atlamadan önce, müşterinizin en çok karşılaştığı temel konulara odaklanın.

Amazon'un Rekabetçi Reklamcılığı

Müşteriler satın almadan önce araştırma yaparlar. Bunu yaptıktan ve satın almaya karar verdikten sonra bile, amazon reklamının ürün sayfasına uygun bir şekilde yerleştirilmiş olduğunu görürler.

Ve ürünü sepete eklemeden önce, yanlış siteden satın alıp almadıklarına dair kafalarında şüpheler oluşuyor ya da belki daha fazla araştırmaya ihtiyaçları var.

Bu, ürün teşhir reklamının kurbanı olduğunuz anlamına gelir.

Ayrıca rakiplerin reklamları yayınlayabileceğini ve müşterilerinizin dikkatini dağıtabileceğini gösterir. Amazon gibi daha yüksek reklamları yerleştirebilir ve müşterilerinizin sizden uzaklaşmasını sağlayabilirler.

Kullanıcı Dostu Olmayan Ödeme İşlemi

Satışların %75'inden fazlası düşüyor ve e-ticaret mağazalarında, kullanıcı dostu olmayan ödeme nedeniyle daha fazla alışveriş sepeti terk ediliyor.

Ana nedenlerden bazıları şunlardır:

Gizli Maliyetler: ABD'li yetişkinlerin %60'ından fazlası, bu ekstra maliyetleri fark ettiklerinde ödeme sürecini terk ettiklerini bildirdi. Bununla birlikte %25 olarak ayrılanların özellikle kargo ücretinden sonra sepetten vazgeçmelerinin ana nedeni oldu.

Hesap Oluşturmaya Zorlandı : Alışveriş yapanların %25'i hesabı açmaya zorlandıkları için satın alma işleminden vazgeçiyor. Bunu anlamak önemlidir çünkü müşteriniz bir hesap oluşturmak için değil, ürünü satın almak için oradadır.

Kafa Karıştıran Ödemeler: Alışveriş yapanların %28'i, ödeme işlemi sırasında formların tedirginliklerine katkıda bulunduğunu ve sonrasında alışverişi terk ettiklerini bildirdi. Bu nedenle işletme sahipleri için ödeme işlemlerine ve bunun ne kadar sürdüğüne odaklanmak önemlidir.

Ödeme Güvenliği Endişeleri : Buradaki ana nedenler, web sitenizin sahip olduğu şüpheli tasarım veya güncel olmayan düzenlerdir. SSL sertifikası önemlidir ve eğer sahip değilseniz, bir tane almanız önemlidir.

Sonra Ne Yapacağını Bilmiyorum

Sitede gezinme, ziyaretçilerin satın alma işlemini nasıl yapacaklarını anlamak için önemlidir. Pek çok insan, herhangi bir uygun navigasyona sahip olmadan web sitesine girdiklerinde kafaları karışmış ve kaybolmuş hissediyor.

Sadece bu değil, SEO ve reklamlara yatırım yapmasına ve izleyicileri web sitenize başarıyla çekmesine rağmen. Web sitenizde gezinme eksikliği varsa veya insanlar daha sonra ne yapacaklarını bilmiyorlarsa siteden ayrılacaklar.

Size yardımcı olabilecek birkaç temel noktayı içerir:

• Ürünleri ve satın alabilecekleri ürün türlerini göstermek için kategorileri kullanın.
• Daha iyi fikirler vermek için alt kategorileri kullanın
• Sitenizi mobil cihazlara duyarlı tutun
• Müşterilerinize daha iyi erişim sağlamak için yönlü gezinmeyi kullanın.
• CTA'larınızı net ve anlaşılması kolay tutun.

Çok Fazla Seçenek

Çalışma, insanların çok fazla seçeneğe sahip olduklarında, kendilerini bunalmış hissettiklerini ve bunun da çoğunlukla daha az satışla sonuçlandığını ve insanların kolay çözümü elde etmek için başka bir seçenek seçtiğini kanıtlıyor.

Burada önemli olan dengeyi bulmaktır. Ve ayrıca tür ve gereksinimlere göre şeyleri sınıflandırın. İnsanların neye ve neye baktıklarını bilmeleri için her şeyin kolay ve bölünmüş olduğundan emin olun.

Bu aynı zamanda hedef kitlenizin dikkatinin daha az dağılmasına ve satın alma işlemine daha fazla odaklanmasına yardımcı olur.

Dikkatinizi Dağıtan Müşterinin Dikkatini Tekrar Kazanmanıza Yardımcı Olacak Yollar

Müşterinizin dikkatini çekmek için iki temel yaklaşım vardır. Ya satın alabilirsin ya da kazanabilirsin.

Nielsen tarafından sunulan ankete göre, ürün veya marka arkadaşları, aileleri veya iş arkadaşları gibi yakın biri tarafından önerildiğinde insanların %83'ünün güvendiği bildiriliyor.

Ve insanların %66'sı çevrimiçi olarak sunulan görüşlere güveniyor. Kazanılan medya bu şekilde çalışır.

Ücretli seçenek ise Reklamı içerir. Konum, mesaj ve zaman üzerinde kontrol sahibi olabilir ve TV reklamlarını, sosyal medya reklamlarını ve dijital pazarlamayı kullanabilirsiniz.

Ayrıca dikkat, Süre ve Yoğunluk olmak üzere iki boyuta ayrılmıştır.

Burada yoğunluk, belirli bir zaman diliminde kullanılan dikkatin kalitesi anlamına gelir. Süre ise miktar olarak kabul edilir.

Ücretli medyanın çalışmasını sağlamak için, en iyi etkiyi elde etmek için her iki şey de maksimum düzeyde çalışmalıdır.

Kazanılan pazarlamaya gelince, iki ana bileşene ayrılmıştır, yani yüksek kaliteli içerik ve etkili dağıtım.

Müşteri Yakınlığını Geliştirmeye Odaklanma

Her strateji, müşterinizin ne istediğini anlamakla başlar. Ayrıca, kim olduklarını bilmek ve kimi hedeflediğinizi bilmekle başlar.

Sadece müşterinizin gereksinimleri hakkında bilgi sahibi olmanıza yardımcı olmakla kalmaz. Ancak aynı zamanda, müşterinizin neyi tercih ettiği, nasıl davrandığı ve hangi modeli takip ettiği konusunda bir anlayış geliştirebilirsiniz.

Farklı markalar, etnografik teknolojiye bakmak ve hedeflenen müşterilerinden daha iyi güvenilirliği gözlemlemek için bu kalıp ölçüsünü kullanır.

Önce Mobili Düşünün

Tüketicilerin %90'ından fazlasının gün boyunca birden fazla ekran kullandığı bildiriliyor. Google, satın almaların %65'inden fazlasının müşteriler akıllı telefon kullanırken yapıldığını öne sürdü.

%61'i dizüstü veya PC'deyken, %4'ü tabletlerden.

Buradaki nokta, müşterilerin alışveriş deneyiminde mobilin önemini anlamaktır.

Stratejisini önce mobil olarak benimseyen ve aynı zamanda çok kanallı tasarım deneyimine yönelen birçok marka var.

İş için mobil uygulamayı birincil modunuz olarak kullanmanız gerekir. Müşterilerin daha odaklanmış hissetmeleri için satın alma işlemine daha kolay erişmelerini sağlayabilirsiniz.

Kanallar Arası Farklı Deneyimleri Entegre Edin

Çok kanallılığın gerçekliği, insanların markanızla yaşadığı deneyimi de parçalara ayırabilir.

Müşteriler alışverişlerinin çoğunu telefonla yaptığında, tüketicilerin ve satın alma yolculuklarının dikkati dağılabilir.

Bu nedenle, mobil kullanıcıları varlık haline getirecek deneyimleri tasarlamak çok önemlidir. Bunu bir yükümlülük, kama veya mıknatısa dönüştürmemek önemlidir.

Cep telefonunu mağazadayken müşteri deneyimlerine entegre eden Sephora örneğini düşünebilirsiniz.

Mobil ödemelerini, satın alma ve inceleme için oluşturulan ürünleri tarayabilecekleri yerden yaparlar.

Müşterilerin hediyelik eşyalarla ilgili isteğe bağlı nakliye için promosyonlu QR kodlarını tarayabilecekleri sonsuz bir koridor gibi taktikleri var.

Aşırı Öne Çıkan Markalama Yapmaktan Kaçının

Bilimsel olarak kanıtlanmış araştırmalar, insanların ikna edildiklerinden hoşlanmadıklarını söylüyor.

İnsanlar kendilerini böyle bir durumda bulduklarında ilk tepkileri markayı çekmek oluyor. Bu otomatik bir tepkidir ve markalar markalaşma konusunda çok güçlü olduklarında kendilerini uzak tutarlar.

Ayrıca araştırmacılara göre, insanlar markanın reklamlarda göründüğünü gördüklerinde durmaktadırlar. Marka logoları ile ne kadar çok teşhir edilirse izlenme süresi de kısalıyor.

Bob Garfield ve Doug Levy'nin Can't Buy Me Like'larında belirttiği gibi, markalaşmadan kaçınma o kadar güçlüdür ki, bilinçaltına inerek insanların zihnine girer. İnsanların kendi başlarına farkında olmamaları çok yaygın hale geliyor.

Sevinç Gibi Olumlu Duygular Yaratmaya Odaklanın

Duygu pazarlaması önemlidir ve pazarlamacılar bunun insanlar üzerindeki tüm etkisini görürler.

Rakiplerin dikkat çekme savaşına çok fazla girdiği bir durumda, olumlu duygu yaratmak markadan daha önemli hale geliyor.

Daha fazla dönüşüm ve daha iyi bir saklama süreci elde etmenize yardımcı olacaktır.

Ayrıca müşterinizin dikkatini çektiğinizden emin olmak için duyguları daha hızlı yarattığınızdan emin olun. Sürprizden gelen duyguyu ilişkilendirmek ve sonra neşeye götürmek çok daha etkilidir.

Duyguların Hız Trenini Yaratın

İzleyiciler, duyguların iniş çıkışlarını hissettiklerinde videoları izliyor veya markayla etkileşime giriyor.

İzleyicilerinizin dikkatli ve yaptığınız pazarlamaya odaklandığından emin olmak için onlara benzer bir hız treni hissi vermek son derece önemlidir.

Müşterilerinize bir keyif duygusu yaşatıp sonra alıp bir süre sonra geri vermek demektir. Video, izleyicileri daha uzun süre meşgul etmeyebilecek sevinç ve sürpriz duyguları sunabilir.

İyi bir reklam, duygularla bağlantılı olandır. Ve en iyileri, bu duygularla roller coaster'ı yaratabilenlerdir.

Bu, izleyiciyi bağlayacak ve duygularını markayla bağlantılı tutacaktır.

Şok Etmek Yerine Onları Şaşırtın

Kitlelerini şaşırtmanın dikkati çekmeye yardımcı olacağına inanan pazarlamacılar var. Bu arada, etkileşim ve dikkat çekmek için iyidir, ancak dijital paylaşım söz konusu olduğunda engeller.

Teixeria araştırmasına göre viral reklamların %90'ı mizah içeriyor. Mizah söz konusu olduğunda Saf ve Şok edici olmak üzere ikiye ayrılır.

Saf mizah eklediğinizde, izlemeyi tetikler ve müşterinin ilgisini çeker. Oysa şok edici, görüşlerin desteklenmesine yardımcı oluyor.

Paylaşacakları Hedefleyin

Dışarıda çok fazla insan var ve konu iyi içerik olduğunda paylaşmayı seviyorlar. Ayrıca, kendi çıkarlarına hizmet eden insanlar vardır, hedeflenen mesajı alabilir ve içeriği paylaşan daha fazla insanı alabilirsiniz.

İnsanlar, kişiliklerini tanımak için reklamları izlemeye ve duyguları hissetmeye eğilimlidirler, bunu insanlarla da paylaşırlar.

Deneyimi Hedeflenen Müşterilere Sunun

Verilere göre, pazarlamacılar müşterileri hakkında düşünmeyi düşündükleri daha fazla bilgiye sahipler.

Ayrıca pazarlamacıların, müşterilerinin ne aradığını belirlemek için bu deneyimleri nasıl kullanacaklarını bilmenin daha fazla yolu olduğu anlamına gelir. İlgili içeriğin gerçekten müşterileri çekmesini sağlayabilirsiniz.

Mobili içerdiğinde, yakınlık ve konum gibi farklı unsurları kapsayan verileri de hedefler.

Ama hiç düşünmediğiniz şekillerde bitebilecek farklı şeyler var. Özellikle markanıza sadık müşterileri hedeflediğinizde. Cep telefonunu seçebilirsiniz ve güçlü bir araca sahiptir.

Şirkete daha yakın olmak ve onu sadık bir müşteriye dönüştürmek için etkilenebilecek tüketicilerle iletişim kurabilirsiniz.

Temel Bilgileri Asla Atlamayın

Dikkati dağılmış müşterilerin dikkatini çekmenize yardımcı olabilecek birçok olasılık var. Ancak temel konulara da odaklanmak önemlidir.

Müşterinizin markanıza ilgi duymasını sağlamak için temel bilgiler önemlidir. Bu, her şeyi doğru yola sokmak için stratejilerinizi yeniden düzenlemenize ve yerinde tutmanıza yardımcı olacaktır.

Ek Kaynaklar