2022'nin En İyi 10 Müşteri Sadakat Programı

Resmi olarak 2023 ve bunun ne anlama geldiğini biliyorsunuz; yeni hedefler belirleme, yeni projelere dalma ve 2022'de kazandığınız ivmeyi geliştirme zamanı. 2022'de deneyimli.

2022'de Smile oldukça harika dönüm noktalarına ulaştı. Smile ile ödüllendiren 100.000 satıcı eşiğini resmen geçtik ve Kara Cuma Siber Pazartesi (BFCM) sırasında Smile sadakat programlarını kullanan markalardan sipariş veren 6,5 milyondan fazla müşteri vardı. Sadakat programlarında Smile'a güvenen bazı gerçekten harika e-ticaret markalarımız var, bu nedenle bu yıl gerçekten öne çıkan birkaç tanesini, yani 2022'nin en iyi 10 sadakat programını açıklamanın zamanı geldiğini düşündük.

%47 geri ödeme oranı ve 1 milyon dolarlık yönlendirme trafiği geliri

Hangi sadakat programı metriklerine bakarsanız bakın (toplam program üyeleri, ödül kullanım oranı veya yaratılan değer), bazı markaları parkın dışına çıkardık. Bir Güneydoğu Asya markası, sektör ortalaması olan %13,67'den 3,5 kat daha yüksek olan %47,93'lük geri ödeme oranıyla 115 bin program üyesine ulaştı. Colorado merkezli başka bir yaşam tarzı markası, yönlendirme trafiği gelirinde 1 milyon ABD dolarının üzerine ulaştı. Genelde övünecek ya da övünecek biri değiliz ama iş harika tüccarlarımıza ve onların başarılı sadakat programlarına gelince, kendimize engel olamıyoruz.

E-ticaret markaları için yılın en yoğun zamanının tatil sezonu olan Ekim ile Aralık ayları arasında olduğu bir sır değil. BFCM, son dakika tatil alışverişi ve Noel satışları arasında bir sadakat programından yararlanmak için pek çok fırsat vardır. 2022'de Smile satıcıları, Kasım'dan Aralık'a kadar Smile kullanan mağazalara verdikleri 53.934.519 siparişle bizi bir kez daha etkiledi. Ayrıca 2022 tatil alışveriş sezonunda 62.306.111.117 puan kazanıldığını gördük ve bu, geçen yıl kazanılan puanlara göre %63,6 artış. 2022'de tüccarlarımızın kutlayacak çok şeyi olduğunu söylemek yanlış olmaz.

2021'in En İyi 10 Müşteri Sadakat Programı

Bekleyiş sona erdi - 2021'in en iyi 10 müşteri sadakat programının neler olduğunu öğrenin. 2022 için bu başarılı ödül programlarından ilham alın!

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Geçen yıl tüccarlarımızın tamamı bizi şaşırtsa da, yenilikçi programları, etkileyici ölçümleri veya güzel markaları nedeniyle öne çıkan birkaç tanesi vardı. Daha fazla uzatmadan, 2022'nin en iyi 10 müşteri sadakat programına geçelim.

BruMate'in BruCrew'i

Rekabetçi bir sektörde faaliyet gösterdiğinizde, müşteri deneyimi her zamankinden daha önemlidir. İlk markamız, sürdürülebilir bardak şirketimiz BruMate için durum budur. Bugünlerde yalnızca yüksek kaliteli ürünler tedarik etmenin yeterli olmadığını anlıyorlar. En iyi sadakat programları olan BruCrew, müşterilerin kendilerini değerli ve ayrıcalıklı hissetmelerine yardımcı olmak için burada devreye giriyor.

BruMate, sadakat programı üyelerine VIP ayrıcalıkları göndererek deneyimsel ödülleri birleştirir. Yalnızca VIP etkinlikleri ve gelecekteki ürünleri etkileme fırsatı sayesinde, BruCrew üyeleri kendilerini özel ve bir topluluğun parçası olarak hissediyorlar. Programları, bir sonraki satın alma işlemlerinde 10 ABD dolarını kullanmaya yetecek kadar, mevcut müşterilere yaptıkları her yönlendirme için 1.000 puan vererek bir tavsiye programı ile bir puan ödül programını birleştiriyor. Ayrıca, yorum bırakan müşterileri ödüllendirerek ve fotoğraf ve video incelemeleri gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içerik için ek puanlar sunarak sosyal kanıtın öneminden yararlanırlar. Görmek inanmaktır değil mi?

BruCrew'in pastasının üzerindeki krema, yerinde markalamadır. Yeni başlayanlar için, ad akıllıca adlandırılmış, hatırlaması kolay ve programın markalarının bir uzantısı olduğunu gösteriyor. Bunların hepsini bir araya getirdiğinizde ne elde edersiniz? Kullanan, kazanan, ilk kez alışveriş yapan ve toplam üye sayısı açısından Smile için en iyi sadakat programları arasında yer alan harika bir ödül programı.

Sublime Life Cilt Bakımı Ödülleri

Güzellik ve cilt bakımı markaları için bir sadakat programına sahip olmak her zaman iyi bir fikirdir. Müşterilerin sık sık alışveriş yaptığı ve aralarından seçim yapabilecekleri tonlarca seçeneğe sahip olduğu bir sektörde, onları ödüllendirmek onları rakipleri yerine mağazanıza geri dönmeye motive eder. Hintli temiz güzellik markası Sublime Life da farklı değil. Skincare Rewards programına katılmak, müşterilerin kazanabilecekleri ödüllere ek olarak belirli bir miktar harcama yaptıklarında her satın alımda puan kazanmalarına ve ücretsiz ürünler ve hediyeler almalarına olanak tanır.

Kozmetik Sektöründe Sadakat Programı Nasıl Oluşturulur?

Yüksek marjlar ve tekrar satın almalar, güzellik endüstrisinin bir müşteri sadakat programından başarıya hazırlandığı anlamına gelir.

Smile.io Blog Lauren Song

Sublime Life, üyelerine benzersiz puan kazandıran işlemler sunar. Her satın alımda, kaydolmada veya sosyal medyada takipte puan kazanmanın yanı sıra, müşteriler çevre dostu kararlar aldıkları için ödüllendirilirler. Müşteriler, boş ürünlerini iade ederek, geri gönderdiklerinde boş başına 250 puan, evden teslim almaları durumunda ise boş başına 100 puan kazanabilirler. Atıkların birikip çevreye zarar verebileceği bir sektörde, bunun gibi sürdürülebilir teşviklere sahip olmak, değerleri sizinkilerle örtüşen müşterileri cezbeder.

Sublime Life, ödüllerini ulaşılabilir ve motive edici kılmakta harika bir iş çıkardı. Müşteriler, ₹1 indirimden ₹5000 indirime kadar herhangi bir yerde nakit indirim kazanabilir, bu da müşterilerin puanlarını büyük bir indirim için biriktirmek ya da her alışveriş yaptıklarında ödüllendirilmek isteyip istemediklerini seçmelerine olanak tanır. Bu geri ödeme planı, Sublime Life'ın hem benzersiz kurtarıcı sayısı hem de 2022 için geri ödeme oranı açısından Smile'ın en iyi ödül programlarından biri olmasına izin verdi.

Pret A Manger's Pret Avantajları

Satın alma sıklığında listelerin başında yer alan bir ürün varsa, o da kahvedir. Kahve pek çok insan için bir ritüeldir - işe giderken, öğleden sonraları beni almak için veya arkadaşlarıyla paylaşmak için rahat bir içecek olarak alırlar. Fincan kahvenizi ister şekerli ister siyah kahveden hoşlanın, alışverişleriniz için ödüllendirilmenin tüm deneyimi biraz daha tatlı hale getirdiğine hiç şüphe yok. Bu nedenle İngiliz kahve markası Pret a Manger, sadakat programı Pret Perks'i Kasım 2021'de başlattı. O zamanlar yalnızca kahve abonelik programlarının üyeleri tarafından kullanılabiliyordu, ancak 2022'de uygulamaları veya web siteleri aracılığıyla tüm müşterilerin kullanımına sunuldu.

Pret Perks üyeleri, 10 yıldız topladıktan sonra bir 'ayrıcalık' için kullanabilecekleri her satın alma işleminde 1 yıldız kazanır. Müşteriler, uygulamadaki tüm ilerlemelerini takip edebilir ve bu da siz hareket halindeyken sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlar.

Pret, türünün tek örneği kahve abonelik programıyla müşteriyi elde tutma oranını bir sonraki seviyeye taşıyor. Ayda sadece 25 £ karşılığında, aboneler neredeyse sınırsız kahve alabilirler (günde 5 kahveye kadar). Bu tek başına sadık kalmak için oldukça harika bir nedendir, ancak Pret aboneliklerini ve sadakat programlarını sorunsuz bir şekilde birbirine bağlayarak anlaşmayı tatlandırır. Müşteriler, aboneliklerini her yenilediklerinde 1 bonus yıldız kazanırlar ve el yapımı barista içeceği ile birlikte her yemek veya atıştırmalık aldıklarında ek bir yıldız kazanırlar. Pret'in 2022'de başarılı bir müşteri sadakat programı sunduğu inkâr edilemez!

Sıvı Ölüm Kafatasları

Sadakat programınızın markanızın geri kalanının bir uzantısı olması gerekir. Konserve su markası Liquid Death, tek kullanımlık plastikleri ortadan kaldırarak su endüstrisini yeniden keşfetme misyonunda. Ya da #DeathToPlastic olarak adlandırmayı sevdikleri gibi. Liquid Death'in pazarlaması aşırı ve yoğun ve sadakat programları da farklı değil. İster kaydolmak için ödül açıklayıcı sayfasını kontrol eden uzun süredir bir müşteri olun, ister bir tavsiye aracılığıyla siteyi ilk kez ziyaret eden yeni bir müşteri olun, bu markanın neyle ilgili olduğu açıktır.

Puanlarını Kafatasları olarak adlandırdılar ve açıklayıcı sayfalarındaki marka bilincini, kafatasları resimleri ve "Kafatasları toplayın, harika şeyler alın" gibi ikna edici bir harekete geçirici mesajla güçlendirin. Ve işe yaradığına sizi temin edelim. Liquid Death, hem toplam kazananlar hem de yaratılan değer (ödül programı kuponu içeren ödemeler) açısından 2022'deki en önemli ödül programlarımızdan biriydi. Yani müşteriler sadece programa katılmakla kalmıyor, aynı zamanda kafataslarını da kazanıyor ve kullanıyorlar!

Bu ödül programının başarısının bir kısmı, kafatasları kazanmak ve kurtarmak için benzersiz yollarına bağlanabilir. Liquid Death ürünleri, e-ticaret vitrinleri, birkaç üçüncü taraf perakendeci ve hatta Amazon aracılığıyla çeşitli kanallarda mevcuttur. Ancak nereden satın alırsanız alın, Liquid Death'in 'Makbuz Tara' işlevi aracılığıyla kafataslarını rafa kaldırabilirsiniz. Etkili çok kanallı e-ticaret hakkında konuşun. Müşteriler kafataslarını ödemeye hazır olduklarında, ürünler etrafında münhasırlık oluşturmak ve marka topluluklarını güçlendirmek için harika bir yol olan düzinelerce ürün ve ürün arasından seçim yapabilirler. Ezmeye devam et, Sıvı Ölüm!

My Bath and Body Works Ödülleri

Geçen yıl sadakat oyununa katılmaya karar veren bir diğer kült klasik marka ise Bath and Body Works oldu. Ağustos 2022'de Amerika Birleşik Devletleri'nde ülke çapında My Bath and Body Works Rewards'ı başlattılar ve müşterilere harcanan her dolar için 10 puan verdiler. Aralık ayındaki bu popüler yıllık mum satışı sırasında, kaydolmayı teşvik etmek için karşılama puanları yerine 30 ABD doları veya daha fazla satın alma işleminde anında 10 ABD doları tutarında bir hoş geldiniz ödülü teklif ettiler. Bu, etkili etkinliğe dayalı sadakat pazarlamasının harika bir örneğidir.

Bu mum çılgınlığı sırasında sadakat programlarını web sitelerinin her yerinde pazarladılar. 2 pankart aracılığıyla açıkça görülüyordu. Bu harika bir elde tutma pazarlama kampanyasıydı, çünkü bu satış sırasında yalnızca bir kez satın alan tek seferlik alıcılarını, bu puanları sona ermeden önce kullanmak için geri dönmesi gereken elde tutulan müşterilere dönüştürüyor.

My Bath ve Body Works Rewards'a katılan müşteriler, kazandıkları her 1.000 puan için ücretsiz bir ürün (değeri 16,50 ABD dolarına kadar) kazanır ve bu, ürün denemesini teşvik etmenin harika bir yoludur. Bath and Body Works ayrıca sadakat programları için puanları, ödülleri ve teklifleri uygun bir yerde saklamak için sanal bir cüzdan içeren bir uygulama yayınladı. Müşteriler masaüstü bilgisayarlarından, mobil cihazlarından veya mağazadan alışveriş yapmaları fark etmeksizin, sadakat programlarına erişebilirler ve çok kanallı pazarlamanın amacı da budur!

Cafune Boutique'in Ritüel Ödülleri

Bahsettiğimiz gibi, kahvenin yüksek bir satın alma sıklığı vardır ve bu da onu sadakat programları için mükemmel bir endüstri haline getirir. Cafune Boutique, gördüğümüz en iyi sadakat programlarından biri olan Ritual Rewards'a sahip bir Kanada özel kahve ve demleme ekipmanı mağazasıdır.

Programlarının en sevdiğimiz bölümlerinden biri tavsiye programıdır; yeni müşteriler %10 alırken, tavsiye eden müşteri 500 puan alır. Ayrıca bu programı seven sadece biz değiliz. Cafune Boutique, tüm Smile satıcıları arasında 2022'de en yüksek yönlendirme trafiği gelirlerinden birini elde etti. İnsanlar kahvelerini ciddiye alıyorlar ve tavsiye programlarındaki başarı tam olarak bunu gösteriyor. Böylesine rekabetçi bir sektörde, güven üzerine kurulu oldukları için yönlendirmeler çok önemlidir.

Cafune Boutique, yönlendirmelerin yanı sıra bir puan programı da sunuyor. Müşteriler harcanan her dolar için 5 puan kazanırlar ve bu puanları daha sonra bir sonraki satın alımlarında nakit indirimleri veya yüzde indirimleri için kullanabilirler. Yıl boyunca, Ritual Rewards yoğun zamanlarda birkaç bonus puan kampanyası sundu. Örneğin, BFCM sırasında puanları ikiye katlayan bir kampanya teklif ettiler ve bunu etkili bir e-posta kampanyası aracılığıyla açıkça ilettiler. Her zaman söylediğimiz gibi, dünyanın en iyi sadakat programına sahip olabilirsiniz ama kimse bilmese de farketmez. Ve Cafune Boutique, 2022'de insanların Ritüel Ödüller hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlamak için harika bir iş çıkardı.

Canadian Tire'ın Üçgen Ödülleri

Kanada'da büyüdüyseniz, tonlarca rengarenk Kanada Lastiği parası topladığınızı muhtemelen hatırlıyorsunuzdur. Bu nostaljik sadakat simgesi, aslında şimdi Üçgen Ödüller olarak adlandırılan şeyin başlangıcıydı. Bu başarılı sadakat programının geçmişi, Canadian Tire'ın sadakat programlarının en eski biçimlerinden biri olan kağıt kuponları kullandığı 1958 yılına dayanmaktadır. Yarım asrı aşkın bir süre sonra ve birçok dijital yinelemeyle, Canadian Tire ve yan markaları, 2018'de bu isim altında resmi olarak lanse edilen sevilen Üçgen Ödüllerini sunuyor.

Triangle Rewards üyeleri, çeşitli mağazalardan alışveriş yaptıkları, Gas+ ve Essence+ lokasyonlarında arabalarına yakıt doldurdukları ve markalı kredi kartlarına kaydoldukları için ödüllendirilir. Üçgen Ödüllerin öne çıktığı nokta, kişiselleştirmesidir. Üyelere, alışveriş alışkanlıklarına uygun, kişiye özel haftalık kampanyalar ve puan kampanyaları sunulmaktadır.

Yeni olmasa da bu program, geçen yıl boyunca değişen müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlama yeteneği nedeniyle 2022'nin en önemli ödül programlarından biri olmaya devam ediyor. 2022'de dünya çapında yakıt fiyatlarının fırladığı bir sır değil. Canadian Tire, yakıt için 100 günlük özel bir çift puan teklifi sunarak bazı müşterilerin bu konudaki hayal kırıklıklarını gidermek için elinden gelenin en iyisini yaptı. Triangle Rewards, "herhangi bir sadakat programı değil, sizin için yapılmış bir program" olmakla gurur duyuyor ve (Canadian Tire) paralarını 2022'de ağızlarının olduğu yere koyduklarını düşünüyoruz.

Vine's Vine Club'ın Ötesinde

Sıradaki bu marka, 2022'de herhangi bir sadakat programında gördüğümüz en yüksek itfa oranlarından birine sahipti ve çok fazla sadakat programı verisi görüyoruz. Singapur merkezli moda ve giyim markası Beyond the Vines, müşterilerinin katılması için The Vine Club adlı iyi markalı bir sadakat programı sunuyor.

Programı tanıttığı için The Vine Club'ı 2022'nin en iyi sadakat programlarından biri olarak adlandırdık. Vine Club, müşterilerin kendilerini özel hissetmelerine yardımcı olabilir, ancak bu bir sır değil! Beyond the Vines, her sayfada görünen markalı bir başlatıcıdan doğrudan ana sayfalarında katılmak için bir CTA'ya ve sayfanın üst kısmındaki kayan bir başlığa kadar tüm müşterileri topluluklarına katılmaya davet ediyor. Ve müşterilerin ilk satın almalarında 10 SGD'lik cömert bir kayıt bonusu ile hemen hoş karşılandıklarını hissetmelerini sağlar. Bu ödül, kullanım oranlarını artırmalarına ve birkaç tıklamayla müşteri sadakati oluşturmalarına yardımcı oldu ve biz buna bayılıyoruz!

Muck Boot Company'nin Ödüllerinizi Artırın

Bazen en iyi ödül programları, katılmamayı zorlaştıran güzel markalı açıklayıcı sayfalara sahip olanlardır. Bazen en iyi ödül programları, en eşsiz ödüllere sahip olanlardır. Bazen en iyi ödül programları, en iyi sadakat programı ölçümlerine sahip olanlardır. Ve bazen, Muck Boots Company'siniz ve ödül programınız üç kutuyu da işaretler.

İngiltere merkezli bu çizme şirketi, yüksek kaliteli, dayanıklı lastik çizmeleriyle tanınır, ancak onlara aşık olmamızın nedeni, inanılmaz sadakat programları olan Grow Your Rewards idi. Açıklayıcı sayfaları, sadakat programlarını tanıtan özel bir 3D animasyon sergiliyor. Sayfayı aşağı kaydırdığınızda, marka öğeleri, doğal estetiklerini mükemmel bir şekilde tamamlayan toprak yeşili tohum ve bitki simgeleriyle aynı temiz kalır.

A+ markasının yanı sıra Muck Boot Company, sadakat programlarını oyunlaştırmak için VIP katmanlı bir program sunuyor. Müşteriler, Filizden Çiçeğe ilerleyerek yol boyunca daha değerli ödüller kazanabilir. En benzersiz ödüllerden bazıları, satış noktalarına özel erişim, yalnızca üyelere özel yarışmalar ve sürpriz tekliflerdir. Üstüne üstlük, Muck Boots Company bugüne kadar gördüğümüz en yüksek yönlendirme dönüşüm oranlarından birini kazandı. Gerçekten her şeye sahipler!

Sadakat Programımı Müşterilerime Nasıl Anlatırım?

Sadakat programınızın tüm ayrıntılarını müşterilerinize nasıl açıklayacağınızı hiç merak ettiniz mi? Açıklayıcı bir sayfa oluşturmanın en iyi yolunu oluşturun!

Smile.io Blogu Jonathan Roque

IKEA Kanada'nın Aile Programı

IKEA, Aile ödül programını ilk olarak 2011'de Amerika Birleşik Devletleri'nde başlattı, ancak 2022'de Kanadalı müşteriler için yeni avantajlar ekleyerek programı yeniledi. Üyelere özel indirimler, bonus yemekler ve geri satın alma programı gibi mevcut avantajların yanı sıra, şimdi üyeler mağaza içi alışverişlerde ek %5 indirim ve teslimat indiriminden yararlanın. Bu, üyelerin artık mağazada indirimli bir fiyata alışveriş yapabilecekleri ve ek tasarrufla evlerine teslim edilebilecekleri anlamına gelir.

IKEA her zaman sorunsuz bir deneyim ile kaliteli, sürdürülebilir ürünler sunmaya odaklanmıştır. Sadakat programları farklı değil. Programları aracılığıyla, satın alma geçmişinizi görüntüleme yeteneği, eski ürünlerinizi bir kredi karşılığında geri satma şansı gibi benzersiz avantajlar sunarlar ve hatta ebeveynler, çocukları için Smaland'da (mağaza içi oyun alanı) 30 dakikanın keyfini çıkarabilirler. dikkatleri dağılmadan alışveriş yapabilirler.

IKEA her zaman müşterinizi anlamak için bir standart belirlemiştir ve yeni program avantajları bunu ölçmektedir. Covid sonrası mağaza içi alışverişin geri dönüşüyle ​​birlikte IKEA, zamanında, değerli ve tam da müşterilerin aradığı avantajlar sunuyor.

2023'te Ne İzlemeli? Starbucks Odyssey

Sadakat programı uzmanı Starbucks, 2023'teki yeni sadakat deneyimi için bekleme listesini resmen başlattı. Gösterilen program, program üyelerinin NFT'ler (Non-fungible tokens) biçiminde dijital pullar toplamasına izin vermek için Web3'ü kullanacak. Müşteriler, bu NFT'leri dijital etkileşimli oyunlar ve zorluklarla kazanabilecekler. Daha sonra buldukları daha nadir NFT'ler için daha fazlasını toplayarak puan kazanabilecekler. Starbucks, sanal espresso martini atölyeleri veya Starbucks Kahve çiftçilerini ziyaret etmek için Kosta Rika'ya geziler gibi özel, daha önce hiç görülmemiş deneyimsel ödüllerle dalga geçti.

Sadakat alanında bir lider olarak, Starbucks Odyssey ve bunun e-ticaret sadakat programlarının geleceği için ne anlama geldiği hakkında daha fazla haber için gözlerimizi dört açıyoruz.