Temsilcilerin Performansını Artırmak için En İyi 5 Otomatik Yardım Masası Yazılımı

Müşteri destek operasyonlarınızı kolaylaştıracak ve otomatikleştirecek bir platform arıyorsanız doğru yere geldiniz.

Bu kadar çok farklı platform mevcutken, şirketiniz için en iyi otomatikleştirilmiş yardım masası ve biletleme yazılımını seçmek zor olabilir. Çeşitli özellik listelerini gözden geçirmenin ve farklı platformları kapsamlı bir şekilde karşılaştırmanın ne kadar zaman alıcı olabileceğini anlıyoruz.

Bu nedenle, destek süreçlerinizin çoğunu kolayca otomatikleştirmek için kullanılabilecek en iyi yardım masası sistemlerinin bir listesini derledik.

Bu kılavuz şunları kapsayacaktır:

• Yardım Masası Otomasyon Platformunun Faydaları
• En İyi 5 Otomatik Yardım Masası Yazılımı
• Yardım Masası
• Salesforce Hizmet Bulutu
• Zendesk
• Freshdesk
• Zoho Çalışma Masası

Yardım Masası Otomasyon Platformunun Faydaları

İlk olarak, müşteri destek ekibinizi otomatik bir yardım masası sistemiyle donatmanın bazı avantajlarından ve temel nedenlerinden bahsedelim.

Müşteri hizmetleri maliyetlerini azaltır

Bu çok kolay. Otomatikleştirilmiş iş akışları, müşterilerle etkileşim kurmak için genellikle canlı bir temsilcinin çok azına mal olur. Kabul edelim: yeni çalışanları bulmak zor, işe almak pahalı ve eğitmek zaman alıyor.

Bu nedenle, iş akışınızı iyileştiren ve daha karmaşık, bireysel müşteri etkileşimleri için zaman kazandıran bir yardım masası otomasyon sistemi kurun.

Verimliliği artır

Otomasyon, gelen aramaların ve isteklerin verimli bir şekilde yönetilmesine yardımcı olabilir. Müşteri isteklerini sıralayarak ve uygun ekiplere yönlendirerek zamandan ve emekten tasarruf edin.

Müşterileri farklı kişilere yönlendirmek yerine, sorunları ilk seferde çözebilmenin faydalarını düşünün.

Bilgileri merkezileştirir

Müşterilerin %60'ı telefonda uzun bekleme süreleri yaşadıktan sonra bir şirketle iş yapmayı bıraktı (kaynak: Helplama). Bu nedenle, bir hizmet masası otomasyon sistemi, destek ekibinize satın alma ve/veya iletişim geçmişi hakkında hızlı ve ayrıntılı bilgi sağlayabilir.

Önemli temas noktalarında müşteri deneyimini geliştirin

Otomatik araçlar olmadan, farklı temas noktalarında müşteri hizmetleri taleplerini manuel olarak kişiselleştirmek çok acı verici geliyor.

Otomatik bir hizmet masası, çeşitli kaynaklardan/temas noktalarından gelen soruları otomatik olarak toplayabilir ve kolaylaştırılmış destek için hepsini uygun bir şekilde düzenleyebilir.

7/24 destek

Temsilcileriniz günde ancak bu kadar saat çalışabilir. Ekibiniz müsait değilse, otomatik bir sistem devralabilir ve soruları yanıtlamak için kaynaklara bağlantılar sağlayabilir.

Amaç, günün her saatinde anında yanıt vererek temsilcilerinizin ilgilenmesi gereken müşteri taleplerinin sayısını azaltmaktır.

En İyi 5 Otomatik Yardım Masası Yazılımı

Yardım Masası

Kaynak: helpdesk.helplama.com

Müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve sorunları hızla çözmek için hepsi bir arada bir platform arıyorsanız Helplama'nın Yardım Masası tam size göre bir araçtır. Yardım masası, müşterilerle e-posta, sohbet, sosyal medya vb. gibi tercih ettikleri kanallar aracılığıyla iletişim kurmak için birleşik bir platform sağlar.

Aşağıda listelenen en iyi özelliklerden bazılarına bir göz atalım.

En İyi Özellikler:

• Helplama, e-posta desteğinin yanı sıra AI tarafından hazırlanmış e-postaları entegre eder. Bu, e-posta trafiğinizi ve ekibinizin iş yükünü önemli ölçüde azaltabilir.
• Ayrıca, ekip üyelerinizi eğitecek ve test edecek, kullanımı kolay bir eğitim modülüyle birlikte gelen birkaç yardım masasından biridir.
• Yardım masası, işlenen önceki çağrılara dayalı olarak AI tarafından önerilen yanıtlar sağlayarak yanıt süresini ve üretkenliği artırır.
• Tek bir tıklama ile diğerleri arasında Shopify, Magneto ve Woo-commerce gibi e-ticaret platformlarıyla entegre olabilirsiniz.

sınırlamalar:

• Pro planından otomatik temsilci eğitimi alınabilir

Fiyatlandırma:

• Standart plan- 99 $ 3 kullanıcı/ay
• Profesyonel plan- 199 $ 3 kullanıcı/ay
• Kurumsal plan - 399 $ 3 kullanıcı/ay
• Her plan için 15 günlük ücretsiz deneme

Helplama Yardım Masası bağlantısı: https://helpdesk.helplama.com/home/

Salesforce Hizmet Bulutu

Kaynak: salesforce.com

Global olarak en popüler ve yüksek puan alan müşteri hizmetleri yazılımı/CRM çözümlerinden biri olduğu için Salesforce Cloud'u muhtemelen daha önce duymuşsunuzdur.

Salesforce Cloud, tüm müşteri hizmetleri operasyonlarınız için bir merkez görevi görebilir. Son derece özelleştirilebilir olduğu ve özel otomatik iş akışlarının basit bir şekilde eklenmesine izin verdiği için kesinlikle araştırmalısınız.

En İyi Özellikler:

• Lightning Console, temsilcilerinizin hızlı hizmet sağlamak için ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri merkezileştirir. Bu gösterge panosu ile müşteri hizmetleri ekibiniz müşterinin profiline, satın alma geçmişine ve hesap bilgilerine anında erişebilecek.
• İş emri yönetimi özelliği, müşterilere verimli bir şekilde hizmet vermek için destek ekibinizin çeşitli birimlerini otomatikleştirir ve yönetir.
• Daha hızlı, daha doğru hizmet çözümleri için gelişmiş vaka yönetimi, sorguları otomatik olarak uygun ekibe yönlendirir.

sınırlamalar:

Salesforce bazen son derece karmaşık olabilir ve platformu kurmak zor olabilir.

Fiyatlandırma:

• Temel plan - kullanıcı başına aylık 25 ABD doları
• Profesyonel plan - kullanıcı başına aylık 75 ABD doları
• Kurumsal plan - kullanıcı başına aylık 150 ABD doları
• Sınırsız plan - kullanıcı başına aylık 300 ABD doları

Salesforce Service Cloud bağlantısı: https://www.salesforce.com/in/products/service-cloud/overview/

Zendesk

Kaynak: zendesk.com

Zendesk'ten bahsetmeden orada bir yardım masası listesi bulmak zor olacak. Bugün piyasadaki en iyi bilinen ve kapsamlı yardım masası platformlarından biridir. Otomasyon özellikleri basit ve anlaşılır olup, ekibinizin hızla ayağa kalkıp çalışmasına olanak tanır. Ayrıca çeşitli üçüncü taraf uygulamalarla çalışır.

En İyi Özellikler

• Temsilcilerinize zaman kazandırmak için etkin olmayan bilet uyarılarını kapatmak ve bir yöneticiyi yeni bir sorundan haberdar etmek gibi tekrarlayan görevler otomatikleştirilebilir.
• Zendesk, anahtar kelimeleri tanıyan ve çözümler sunan veya çağrıyı aracılarınızdan birine yönlendiren bir IVR sistemi içerir.
• Müşteri sorularını yanıtlayabilen, onları yanıtlara yönlendirebilen veya uygun destek kanalına yönlendirebilen, yapay zeka destekli bir sohbet robotu oluşturabilirsiniz.
• Temsilci üretkenliğini artırmak için en yaygın müşteri sorularına önceden yazılmış yanıtların bir veritabanına da sahip olabilirsiniz.

sınırlamalar

Farklı otomasyon tetikleyicileri için hazır ve spesifik yeterli ipucu veya kılavuz yok.

Fiyatlandırma:

• Ekip planı - kullanıcı başına aylık 49 ABD doları
• Büyüme planı - kullanıcı başına aylık 79 ABD doları
• Profesyonel plan - kullanıcı başına aylık 99 ABD doları
• Kurumsal kullanıma hazır plan - kullanıcı başına aylık 215 ABD doları

Zendesk'e bağlantı : https://www.zendesk.com/

Freshdesk

Kaynak: freshdesk.com

İstemci destek isteklerini işlemek için son derece uyarlanabilir bir platform olan Freshdesk, listede bir sonraki sırada yer alıyor.

Mükemmel müşteri desteği sağlamak için çeşitli otomasyon özelliklerine sahip uygun maliyetli bir bulut tabanlı çözüm arıyorsanız, Freshdesk gitmek için iyi bir yoldur.

En İyi Özellikler:

• Otomatik bilet atama - Tüm yeni müşteri sorguları Freshdesk ile önceliklendirilebilir, organize edilebilir ve doğru temsilcilere atanabilir.
• Yardım masası, güncelleme veya uyarı gerekip gerekmediğini görmek için tüm biletlerinizi saat başı otomatik olarak tarayarak verimliliği artırır.
• Freshdesk'in yapay zeka sistemi, müşterilerle 7/24 herhangi bir kanal üzerinden etkileşim kurar ve bilgi tabanından ilgili bir yanıt sunar.

Sınırlamalar:

Tabii ki Freshdesk'in ücretsiz planı çok çeşitli özellikler içerir; ancak, ölçeği büyütmek istiyorsanız, maliyetler hızla artabilir.

Fiyatlandırma:

• Özgür
• Büyüme planı - kullanıcı başına aylık 15 ABD doları
• Profesyonel plan - kullanıcı başına aylık 49 ABD doları
• Kurumsal plan - kullanıcı başına aylık 79 ABD doları

Freshdesk'e bağlantı : https://freshdesk.com/

Zoho Çalışma Masası

Kaynak: zoho.com/desk

Zoho Desk, hizmet temsilcilerinize müşterilerinizin sorularını hızla yanıtlamak için ihtiyaç duydukları otomasyon araçlarını sağlayan bulut tabanlı bir yardım masası destek yazılımıdır. En iyi yanı, ekibinizin gerçekten dikkatlerini gerektiren sorunlara odaklanması için zaman kazandırarak, temsilci üretkenliğini geniş ölçekte artırabilmenizdir.

En İyi Özellikler:

• Biletlerin uygun aracılara otomatik olarak atanması için kriterler belirlemek ve kurallar oluşturmak için Zoho'nun bilet atamasını kullanabilirsiniz.
• İş Akışı Kuralları, bir kural tetiklendiğinde e-posta uyarıları gönderme, görev atama ve kaydın belirli alanlarını güncelleme sürecini otomatikleştirmenize olanak tanır.
• Müşteriler, bilet güncellemelerinden haberdar edilebilir ve acenteleriniz, müşteri yanıtlarından otomatik olarak haberdar edilir.

Sınırlamalar:

Zoho masası yeterli eğitim materyali ile gelmiyor. Platform kullanıcı dostu olmasına rağmen, yeni kullanıcılar için yeterli kaynak bulunmamaktadır.

Fiyatlandırma:

• Özgür
• Standart plan - kullanıcı başına aylık 14 ABD doları
• Profesyonel plan - kullanıcı başına aylık 23 ABD doları
• Kurumsal plan - kullanıcı başına aylık 40 ABD doları

ZohoDesk'e bağlantı : https://www.zoho.com/desk/

Çözüm

Burada herkese uyan tek bir formül olmadığını belirtmek önemlidir; çünkü her işletmenin kendi müşteri hizmetleri gereksinimleri vardır. Bu nedenle, kullanımları, fiyatları, özellikleri ve sınırlamaları dahil olmak üzere bu otomasyon masalarına genel bir bakış sağladık.

Müşteri destek ihtiyaçlarınız için doğru otomasyon yazılımını seçmek ve bunu ekibinizin stratejisine nasıl entegre edeceğinizi öğrenmek, kuruluşunuzun başarısında tüm farkı yaratabilir.