İş İletişimini Geliştirmek İçin En İyi 7 UCaaS Aracı

İşletmeler, kolaylaştırılmış ve entegre iletişim sistemlerinin önemini giderek daha fazla fark ettikçe, hizmet olarak birleşik iletişim (UCaaS) araçları, büyüme ve başarı için temel varlıklar olarak ortaya çıktı.

Bulut teknolojisinin gücünden yararlanan bu araçlar, sesli aramalar, mesajlaşma, video konferans ve ekip işbirliği gibi çeşitli iletişim kanallarını birleşik bir platformda birleştirir.

Bu konsolidasyon iletişimi basitleştirir ve üretkenliği , verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırır.

Bu makale, işletmelerin daha yükseklere ulaşmasını sağlamada değerini kanıtlamış ilk yedi UCaaS aracını inceleyecektir.

Öne çıkan özelliklerine, fiyatlarına ve getirdikleri benzersiz değere bakalım.

UCaaS nedir?

UCaaS , birleşik iletişimleri tek bir arayüz veya platforma getiren bir bulut dağıtım modelidir. Kısaltma, Hizmet Olarak Birleşik İletişim anlamına gelir.

Sohbet, çağrı, dosya paylaşımı ve video konferans araçları gibi tüm iletişim kanallarınızı birbirine bağlayarak Birleşik İletişim yazılımını daha basit ve etkin bir şekilde sunar.

Tipik olarak, iletişim teknolojileri ayrı ve bağlantısızdır. Ancak UC ve UCaaS ile telefon görüşmeleri, mesajlaşma, toplantılar ve işbirliği özellikleri gibi tüm bu teknolojiler tek bir araçta bir araya getirilir.

Geleneksel UC yazılımı yerinde veya bulutta kullanılabilir. Ancak UCaaS, hizmet sağlayıcı tarafından her zaman bulutta barındırılır ve müşteriler buna bir web arayüzü aracılığıyla erişebilir ve yönetebilir.

Bakım ve yükseltmelerle ilgilenen müşteriler yerine, sağlayıcı teknoloji altyapısıyla ilgilenir.

İnsanlar UCaaS'ı telefonlarda, bilgisayarlarda, tabletlerde ve toplantı odalarında kullanabilir. Satıcı, cihazlar arasında tutarlı bir kullanıcı deneyimi sağlayan uygulamalar ve arayüzler sağlar.

UCaaS İşletmeniz İçin Doğru mu?

İşletmenizi bir sonraki seviyeye taşımak için doğru UCaas aracını arıyorsanız, dikkate alınması gereken birkaç faktör vardır.

UCaaS sağlayıcılarının sağladığı iletişim ihtiyaçlarınızı, ölçeklenebilirlik gereksinimlerinizi, bütçenizi, uzaktan çalışma yeteneklerinizi, mevcut sistemlerle entegrasyonu, desteği ve güvenliği içerir.

Bir UCaaS aracı kullanmak yalnızca dahili iletişiminizi geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda elde tutma ve müşteri sadakatini etkileyebilecek birçok avantaja da sahiptir.

Bu hususları analiz etmek, hangi UCaaS'nin iş hedeflerinize en iyi şekilde yardımcı olabileceğine karar vermenize ve iletişim altyapınızı ve işbirliği süreçlerinizi etkili bir şekilde geliştirmenize yardımcı olacaktır.

İşinizi Büyütmek İçin En İyi 7 UCaaS Aracı

1. Acrobits'ten Beyaz Etiketli Video Konferans
2. Dialpad ile Yapay Zeka Destekli Müşteri İstihbaratı
3. BulutTalk
4. Halka Merkez
5. Nextiva
6. Microsoft ekipleri
7. Cisco'dan Webex Bulut İletişim Merkezi

İşletmenizi gelişmiş iletişim ve sınırsız olanaklarla dolu bir geleceğe taşımak için en iyi UCaaS araçları hakkında daha fazlasını keşfedelim.

1. Acrobits'ten Beyaz Etiketli Video Konferans

Acrobits'in Beyaz Etiketli Video Konferans aracı, işletmelerin sıfırdan geliştirmeye gerek kalmadan kendi markalı video konferans platformlarına sahip olmalarını sağlar.

Hizmet, şirketlere çalışanları, müşterileri veya ortakları ile video konferanslar düzenlemek ve yürütmek için gerekli altyapı ve teknolojiyi sağlar.

Beyaz etiket çözümü ile işletmeler logolarını, renklerini ve diğer marka öğelerini video konferans platformuna ekleyerek sorunsuz ve tutarlı bir kullanıcı deneyimi oluşturabilir.

Bu, şirketlerin görüntülü toplantılar sırasında marka kimliklerini korumalarına ve profesyonel imajlarını geliştirmelerine yardımcı olur.

Acrobits'in Temel Özellikleri:

• Tamamen özel markalanabilir konferans.
• Yüksek kaliteli ses ve video.
• Ekran paylaşımı.
• Platformlar arası uyumluluk.
• Kayıt ve oynatma.
• Özelleştirilebilir toplantı ayarları.

Fiyatlandırma:

Fiyatlandırma ayrıntıları, işletmelerin özel ihtiyaç ve gereksinimleri, uygulama ölçeği ve istenen ek hizmetler veya özelleştirmeler gibi farklı faktörlere bağlı olduğundan mevcut değildir.

Daha fazla ayrıntı için Satış ekibiyle iletişime geçmelisiniz.

2. Dialpad ile Yapay Zeka Güdümlü Müşteri İstihbaratı

AI-Driven Customer Intelligence platformu, iletişim ve işbirliği çözümlerinde uzmanlaşmış Dialpad tarafından sunulan bir hizmeti ifade eder.

Araç, işletmelere müşteri etkileşimleriyle ilgili değerli içgörüler ve analizler sağlamak için yapay zeka teknolojisini kullanır.

Dialpad, telefon aramaları, sohbet mesajları ve e-postalar gibi çeşitli iletişim kanallarındaki müşteri konuşmalarını analiz etmek için AI algoritmalarından ve doğal dil işlemeden yararlanır.

AI-Driven Customer Intelligence, bu etkileşimleri analiz ederek anlamlı veriler elde etmeyi ve eyleme dönüştürülebilir iş içgörüleri oluşturmayı amaçlar.

Tuş Takımının Temel Özellikleri:

• Çağrı transkripsiyonu ve analizi.
• Gerçek zamanlı analitik.
• Önceden oluşturulmuş entegrasyonlar.
• Ses analizi.
• Duygu Analizi.

Fiyatlandırma:

Dialpad, sınırlı erişime sahip ücretsiz bir deneme sürümü sunar. Ücretli sürüm, standart plan için ayda 15 ABD dolarından ve profesyonel plan için ayda 25 ABD dolarından başlar.

3. BulutTalk

CloudTalk, günümüz işletmelerinin arama verimliliğini artırmasına ve performansı optimize etmesine yardımcı olmak için özel olarak oluşturulmuş çağdaş, bulut tabanlı bir VoIP arama çözümüdür.

Pano, müşteri hizmetleri ekibinizin iş yükünü kolayca yönetmek için sohbet istatistikleri ve gerçek zamanlı aramalar dahil olmak üzere tüm iletişim kanallarınıza genel bir bakış sunar.

Ayrıntılı analitiği, arama hacmini, müşteri memnuniyeti ölçümlerini ve yanıt süresini izlemenize olanak tanır.

CloudTalk, iş ihtiyaçlarınızı karşılamak ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için 160 uluslararası telefon numarası, 70'ten fazla gelişmiş özellik ve yardım masası ve CRM dahil olmak üzere farklı iş araçlarıyla çok çeşitli entegrasyonlar sunar.

Araç, siz ve müşterileriniz arasında aracı olarak çalışır.

CloudTalk'ın Temel Özellikleri:

• Sesli aramalar.
• Etkileşimli sesli yanıt (IVR).
• Çağrı izleme ve analiz.
• Otomatik çağrı kaydı.
• Güç çevirici.

Fiyatlandırma:

CloudTalk, yeni başlayanlar için Başlangıç ​​planını aylık 25 dolardan başlayan fiyatlarla sunar. Daha fazla esneklik ve ek özellikler istiyorsanız, aylık 30 ila 50 ABD Doları arasında değişen Temel ve Uzman planlarını kullanabilirsiniz.

Ayrıca, en iyi özelliklerin tümünü test etmek için her zaman 14 günlük ücretsiz deneme sürümünü kullanabilirsiniz.

4. Halka Merkez

RingCentral, anlık mesajlaşma, video konferans ve telefonu tek bir platformda birleştiren lider bir UCaaS çözümüdür.

Gartner ve UCToday, onu UCaaS pazarında lider bir sağlayıcı olarak kabul etti. Şirket 40'tan fazla ülkede telefon hizmetleri sunuyor ve altyapısı PC'ler, masaüstü bilgisayarlar, akıllı telefonlar ve cep telefonları gibi çeşitli cihazları destekliyor.

RingCentral, ses, mesajlaşma, video ve işbirliği araçlarını bir araya getiren bulut tabanlı bir platform sistemine sahiptir.

İşletmeler buluttan yararlanarak iletişim yeteneklerini geliştirebilir, ekip işbirliğini geliştirebilir ve daha iyi müşteri deneyimleri sağlayabilir.

RingCentral'ın Temel Özellikleri:

• Bulut tabanlı telefon sistemi.
• Takım mesajlaşması.
• İş SMS'i.
• Video konferans.
• CRM sistemleri ile entegrasyon.

Fiyatlandırma:

RingCentral, iş ihtiyaçlarınızı karşılamak için farklı fiyatlandırma planları sunar. Fiyatlandırma, aylık olarak ödenen kullanıcı başına 30 ila 45 ABD Doları arasında değişmektedir. Özel iş gereksinimlerinizi yerine getirmek için Satış ekibiyle iletişime geçin.

5. Nextiva

Nextiva, VoIP, CRM, SMS ve görüntülü görüşmeleri birleştiren bir CRM ve iş iletişimi platformudur.

Şirket, hepsi bir arada çözümüyle birleşik bir deneyim sunmayı ve dış hizmetlere olan ihtiyacı ortadan kaldırmayı hedefliyor. Ayrıca, müşteri deneyimini otomatikleştirmek için yapay zeka teknolojilerini de bünyesinde barındırır.

Platform, müşterilerin müşteri etkileşimlerini izlemesine ve analiz etmesine, verileri paylaşmasına, eylemler başlatmasına ve yardım masası ve telefon ayarlarını yapılandırmasına olanak tanır.

Nextiva, masaüstü ve mobil uygulamalarda VoIP üzerinden görüntülü konferansı zaman kısıtlaması olmadan, yüksek tanımlı çözünürlükle ve 200 katılımcıya kadar destekler.

Nextiva'nın Temel Özellikleri:

• İnternet Protokolü Üzerinden Ses (VoIP) iş telefonu sistemleri.
• Takım mesajlaşması.
• Video konferans.
• İş analitiği ve raporlama.
• Çevrimiçi faks.
• Otomatik görevli.
• Pop'u ara.

Fiyatlandırma:

Kullanıcı sayısına bağlı olarak, aylık ödeme yaparsanız Nexttiva fiyatlandırma planları kullanıcı başına 19,95 ABD dolarından başlar.

6. Microsoft Ekipleri

Microsoft Teams, Microsoft tarafından geliştirilen bir iletişim ve işbirliği platformudur. Dünya çapında her büyüklükteki işletmede ekip çalışmasını, uzaktan işbirliğini ve iletişimi kolaylaştırmak için yararlı bir araçtır.

Ekipler, tek bir entegre platformda birden çok özellik ve araçla övünür. Bu, kullanıcıların gerçek zamanlı olarak sohbet etmelerini, toplantılar yürütmelerini, dosya paylaşmalarını ve projeler üzerinde işbirliği yapmalarını sağlamayı içerir.

Microsoft Teams'in temel özellikleri:

• Sohbet ve anlık mesajlaşma.
• Ekip işbirliği ve kanallar.
• Sesli ve görüntülü toplantılar.
• Dosya paylaşımı.
• Mobil ve masaüstü uygulamaları.
• Microsoft 365 ve üçüncü taraf uygulamalarıyla tümleştirme.

Fiyatlandırma:

Microsoft Teams iki tür plan sunar: Ev ve İş için. Ana Sayfa sürümü, sınırlı kapasiteye sahip ücretsiz bir plan sunarken, ücretli plan kullanıcı başına aylık 4,00 ABD dolarından başlar.

İşletme sürümü ayrıca kullanıcı başına aylık 4,00 ABD Doları tutarındadır.

7. Cisco'dan Webex Bulut İletişim Merkezi

Cisco, işletmelerin olağanüstü müşteri hizmeti deneyimleri sağlamalarına yardımcı olmak için tasarlanmış bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümü olan Webex Bulut İletişim Merkezi'ni sunar.

Bunu, gelen müşteri çağrılarını becerilere, uygunluk durumuna ve müşteri tercihlerine göre en uygun temsilciye veya departmana yönlendiren gelişmiş çağrı yönlendirme algoritmaları aracılığıyla başarır.

Arama yönetimini bu şekilde optimize etmek , müşteri memnuniyeti ile sonuçlanacaktır.

Webex Bulut İletişim Merkezinin Temel Özellikleri:

• Akıllı çağrı yönlendirme.
• Sesli aramalar, e-posta, sohbet ve sosyal medya.
• Etkileşimli sesli yanıt (IVR).
• Gerçek zamanlı raporlama ve analitik.
• CRM entegrasyonu.

Fiyatlandırma:

Webex, sınırlı işlevlere sahip ücretsiz bir plan içerir; ücretli sürüm aylık 14,50 ABD dolarıdır.

Çözüm

UCaaS araçları, işletmelerin iletişim ve işbirliği yeteneklerini bir sonraki seviyeye yükseltmeleri için harika fırsatlar sunar.

Bahsedilen her bir UCaaS aracı, farklı iş gereksinimlerine ve gereksinimlerine hitap eden benzersiz özellikler ve işlevler sunar.

İster gelişmiş iletişim sistemleri, ister sorunsuz ekip işbirliği veya çok kanallı destek olsun, bu araçlar işletmeleri güçlendirir, büyümeyi destekler ve iletişim süreçlerini optimize eder.