Sosyal Medyadaki En İyi Bakkallar

Gezginlerin benzin, yiyecek, içecek ve tuvaletler için bir markete girmesi bir şeydir. Yaratıcı sosyal medya pazarlamacılığı sayesinde marketin kendisini ana hedef haline getirmek oldukça farklı.

Yine de, ülkenin en iyi c-mağaza konumlarından bazıları, yalnızca güçlü sosyal medya aracıyla büyüyen olumlu itibarlarıyla tam olarak bu hale geldi.

Öne çıkan market pazarlaması, sosyal ağlardaki kitleleri akıllıca cezbederek coğrafi sınırları aşar. Sınıfının en iyisi performans sergileyenlerin hedef kitleler arasında nasıl en üst sıralarda yer aldığını keşfetmek ve onları marketten pazarlama şöhretine taşıyan sosyal medya trendlerini ve stratejilerini ortaya çıkarmak için verilere başvurduk. İşte bulgularımız.

Bakkal İlk 20 Pazar Manzarası

Analizimiz için, 2020 C-Store Dijital Sıralamasında profili bulunan 20 marketi değerlendirdik ve altı aylık bir süre boyunca sosyal medya performanslarını izleyici, etkinlik, katılım ve en iyi içeriğe göre derecelendirdik. Değerlendirmemizi Instagram, Facebook ve Twitter'a odakladık.

1 Ocak 2020 ile 30 Haziran 2020 tarihleri ​​arasında sosyal medyada en iyi performans gösteren marketleri Facebook, Instagram ve Twitter'da araştırdık. Bu verileri ve ağırlıklı formülü kullanarak, her bir c-mağaza için genel bir katılım sıralaması oluşturduk. Sosyal medyadaki en üst sıralarda yer alan marketler, ortalama veya daha iyi izleyici boyutu ve gönderi hacimleriyle yüksek katılım oranlarına sahiptir.

Etkileşimi, beğeniler, yorumlar, favoriler, retweetler, paylaşımlar ve tepkiler dahil olmak üzere sosyal medya gönderilerinde ölçülebilir etkileşim olarak tanımlıyoruz. Katılım oranı, toplam katılımın takipçi sayısına bölümü olarak tanımlanır.

Aşağıda görebileceğiniz gibi, Kwik Trip genel sıralamada ve puanda daha iyi performans göstererek rekabette öne çıkan ve sırasıyla Facebook ve Instagram için en üst sırada yer alan liderdir. Love's Travel Stops & Country Mağazaları ve Kum & Go, genel sıralamada çok geride değildi ve manzaramızda ikinci ve üçüncü sırayı aldı. Derinlemesine içerik incelememiz, bu markaların market pazarlama ortamına hakim olmasının nedenlerini ortaya çıkardı.

Genel sıralama	Bakkal	Rütbe	Rütbe	Rütbe
1	Kwik Gezisi	1	1	2
2	Aşkın Seyahat Durakları ve Ülke Mağazaları	2	4	6
3	Kum & Git	9	2	3
4	7-Eleven ABD	5	9	4
5	QuikTrip	13	5	1
6	vava	14	3	6
7	Sayfa	3	13	9
8	Maverik	7	13	6
8	dikenler	4	9	13
8	Casey'nin Genel Mağazası	7	9	10
11	Pilot Uçan J	5	18	5
12	Birleşik Süt Çiftçileri	10	6	13
13	Hy-Vee	10	9	16
13	GetGo Kafe	17	6	12
15	Düşes	16	13	13
16	Hızlı Çek	19	6	18
17	Cumberland Çiftlikleri	10	16	18
17	Spinx Şirketi	18	16	10
19	yarış pisti	14	19	17
20	amper	20	20	18

Kwik Trip lider olsa da, diğer c-mağaza markaları, isimlerini haritaya sağlam bir şekilde koymak için dikkate değer pazarlama stratejileri uygular. İşte gözlemlediğimiz birkaç trend paketi.

En Popüler Trend #1: Bir amaç için hayranların favori ortaklıkları

Hayranları şaşırtmak ve memnun etmek için en iyi performansa sahip marketler, rakipsiz ortaklıklar oluşturmak için güçlü markalarla güçlerini birleştirir. Örneğin, Kum & Go ve Budweiser kısa süre önce ilk ticari işbirliğini başlattı: sınırlı sayıda bir tişört ve kolsuz bluz.

Akıllı kampanya, “Dünyanın En İyi Tomurcukları” olarak adlandırılıyor ve her iki markanın hedef kitlesinin de makul bir şekilde gardıropları için bu parçaları almak isteyecek kadar göz alıcı ve esprili. Bununla birlikte, her iki şirket için de güçlü bir kurumsal sosyal sorumluluk hikayesi. Budweiser'ın Folds of Honor ile ortaklığının bir parçası olarak, satışlardan elde edilen tüm gelir, şehit ve engelli askerlerin ailelerine eğitim burslarına gidecek. Bu ürünleri ve programı büyük ölçüde tanıtmak için sosyal medyayı kullanmak, Twitter'da 4.6K beğeni ayarına kadar önemli bir katılım sağladı.

Benzer şekilde, Ohio merkezli bir market olan United Dairy Farmers, takımın hayırsever kolu olan FC Cincinnati Vakfı için farkındalık yaratmak amacıyla USL Championship futbol kulübü FC Cincinnati ile ortaklık kuruyor.

United Dairy Farmers, sosyal medyada ağız sulandıran ürün fotoğrafları yayınlayarak, müşterilerini bir top Caramel Pretzel Kick dondurması için uğramaya teşvik ediyor. Her satışın bir yüzdesi, Greater Cincinnati bölgesindeki çocukların hayatlarını futbol oyunu aracılığıyla iyileştirmeyi amaçlayan FC Cincinnati Vakfı'na gidiyor.

Bu çevrimiçi promosyon, takipçi tarafından %4,34 katılım oranıyla UDF için iyi sonuç verdi ve hem United Dairy Farmers hem de Vakıf için farkındalığı ve satışları artırdı. Bu tür gönderiler hayranlar arasında popülerdir çünkü müşteriler yerel takımlarını ve topluluklarını desteklerken aynı zamanda tatlı bir ikramda bulunabilirler.

En İyi Trend #2: COVID-19 sırasında ekstra yol kat etmek

COVID-19 Mart ayında Amerika Birleşik Devletleri'ni kasıp kavurduğunda, son tüketiciler tarafından artan e-ticaret tüketimi, daha fazla orta mesafe taşımacılığı gerektirdi. Kamyon şoförleri ülke çapındaki ailelere hayati önem taşıyan malları teslim ederken, Oklahoma merkezli Love's Travel Stops ve Country Stores minnettarlıklarını ifade etmek istedi.

Satıcılarla bir araya gelen Love's, mağaza içi satın alımlarda herhangi bir Love'da kullanılmak üzere bir takdir simgesi olarak kamyon sürücülerine 5 dolarlık bir kupon teklif etmek için sosyal medyaya gitti. Love's, eşi benzeri görülmemiş bir salgın sırasında sadece iyi niyet sağlamaya ek olarak, profesyonel sürücüleri rakiplerine kıyasla konumlarında durmaya teşvik etmek için sosyal medyayı da kullandı. Özellikle koronavirüs pandemisi ortak zor koşullar duygusu yarattığından ve topluluklar birbirini desteklediğinden, bu mesaj özellikle zamanında ve iyi karşılandı.

Pandemi belirli sektörlere olan talebi artırırken, diğerleri o kadar şanslı değildi. Neredeyse bir gecede, birçok insan hızla dünya çapında çalışma saatlerinin azaldığını ve işlerini kaybettiğini gördü. 7-Eleven ABD, mevcut iş fırsatlarını tanıtmak için hemen sosyal medyaya başvurdu ve işte çalışma saatlerinin azalmasıyla karşı karşıya kalan kişilerin 7-Eleven ile ikincil veya yeni bir iş bulabileceklerini öne sürdü. Markanın Facebook gönderisi (muhtemelen sosyal medya reklamlarıyla desteklendi) 73.000'den fazla olumlu tepki ve şirkete pandemi sırasında fırsatlar sağladığı için teşekkür eden birçok yorum aldı.

Performansınızı canlı karşılaştırmalı değerlendirmelerle en iyi marketlerle karşılaştırın.

Canlı C-store karşılaştırmalarını keşfedin

Kwik Trip, Toplam Sosyal Katılımda Peyzaj Lideridir

Teoride, bir marketin marka sadakatine ilham vereceği düşünülemez. Hepsi birbirinin yerine kullanılabilir, değil mi? Gaz, kontrol et. Yiyecek ve içecek, kontrol edin. Tuvaletleri temizleyin, kontrol edin (eğer şanslıysanız). Herhangi bir Kwik Trip meraklısına sorun ve yakında tüm marketlerin eşit yaratılmadığını öğreneceksiniz.

Iowa, Minnesota ve Wisconsin'de 700'den fazla lokasyona sahip bir aile işletmesi olan Kwik Trip, Ortabatılılar arasında bir favori ve bunu kanıtlayacak sosyal medya geçmişine sahip. Sonuçta, tüm kanallardaki 964K toplam etkileşimleri, 126K yatay ortalamanın üzerindedir.

Kwik Trip, izleyicilerini gerçekten tanıyor

Sadık patronlar tarafından sevgiyle KT olarak bilinen Kwik Trip, fandomunun ne istediğini biliyor ve hem takipçileri memnun etmek hem de alt kültür alevlerini körüklemek için marka içeriği sunuyor. Güler yüzlü müşteri hizmetleri, temiz tuvaletleri, yüksek kaliteli yemekleri ve "Bir dahaki sefere görüşürüz!" imzalı sloganıyla tanınan KT, bir marketten daha fazlasıdır, ancak müşterilerin yaşam tarzlarının bir parçası olarak tanımladıkları bir yerdir.

KT, tek bir temel çıkarımla sosyal katılım konusunda bir ustalık sınıfı öğretebilir: Müşteri tabanınızı tanımaya ve dinlemeye öncelik verin.

Marka, hedef kitlesini yakından tanıyor. Bu, yol boyunca diğer mağaza seçeneklerinin rahatlığından fedakarlık etmek anlamına gelse bile, hayranların rakipleri atlatmak için ellerinden geleni yapacaklarını biliyorlar. Müşterilerin, Kwikery kurabiyeleri, çukur pizzalar, glazerler veya rulo köpekler olsun, başka hiçbir yerde bulamayacakları ürünleri istediğini biliyorlar. KT'nin yolda üstün bir seçim olduğuna inanan hayranların markaya güçlü bir bağlılığı ve rekabetçi bir ruha sahip olduklarını biliyorlar. Hepsinden önemlisi, KT tutkularını arkadaşları arasında şahsen ve sosyal medyada konuştuklarını biliyorlar.

Tüm bunlar, KT'nin hayranlarıyla rezonansa gireceğini bildikleri şakaları ve paylaşılan duyguları güvenle yayınlayabileceği anlamına geliyor. 3.4K toplam etkileşim ve takipçi tarafından %6.63 katılım oranıyla bu en iyi performans gösteren tweete bakmanız yeterli.

İyi deneme, Chicago.

Bir yabancıya basit ve hatta rastgele görünebilecek olan yaklaşım, gerçekten KT'yi "alabilen" izleyiciler için iyi sonuç veriyor.

İzleyicileri paylaşmaya teşvik etmek

Yukarıdaki örnekte kanıtlandığı gibi, KT sürekli olarak esprili, ölü bir ses tonu kullanır. Bu, markayı kişileştirir, marketi müşterilerin genellikle kabul ettiği, saygı duyduğu ve aradığı tanıdık bir sese dönüştürür. İlişkilendirilebilir bakış açılarını paylaşarak, izleyiciler sohbete katılmaya davet edilir ve hayranların yorumlar bölümünü kendi fikirleri ve hikayeleriyle doldurmasına neden olur.

Örneğin, bu mizahi gönderi, yaklaşık 700 yorum ve 700 paylaşımın yanı sıra bir dizi anlamlı kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği tetikledi.

Okurlar geçmiş ve şimdiki kişisel randevu gecelerinin komik ve sevecen hikayelerini paylaştıkça zekice bir espri çabucak nostaljiye dönüştü. Takipçilerinin paylaşımlarını rahat hissedebilecekleri bir alan yaratan marka, tüketicilerle olan bağını güçlendiriyor.

Mizahi Kum & Go Twitter'da Eziyor

Ezici bir şekilde, en etkili çevrimiçi varlığa sahip marketlerin, sosyal içerik ve katılım konusunda özgün ve esprili bir yaklaşım kullandığını gördük. Ne de olsa bir şirketi, özellikle de bir marketi beğenmek veya takip etmek, doğası gereği biraz tuhaf, değil mi? Bu nedenle, içeriği esprili mizahla aşılamak, kurumsal bir varlığı konuşmaya değer bir şey haline getirmenin en iyi yoludur. Ayrıca, herhangi bir sosyal medya çabasının amacının hedef kitlenin dikkatini çekmek olduğunu söylemeye gerek yok. Bir marka harika içerik yayınlıyorsa ve kimse yanıt vermiyorsa, bir sorun var demektir.

11 eyalette 400 mağazası olan bir başka aile işletmesi olan Iowa merkezli Kum & Go'da bu sorun yok. Marka, takipçi başına ortalama etkileşim sayısı %2,3'lük bir oranla Twitter'da takipçi tarafından en yüksek katılım oranlarından bazılarına sahip. Kum & Go'nun takipçi bazında ortalama katılım oranı, sadece %0,13'lük bir medyanla geride kalan listemizdeki diğer markalarla karşılaştırıldığında son derece yüksek.

Kum & Go gibi bir isimle kesinlikle kendinizi fazla ciddiye alamazsınız. Neyse ki Kum & Go, Twitterverse'in dikkatini başarılı bir şekilde çekmek için yaratıcı ve bazen kaba mizah kullanarak ilgi çekici ve heyecan verici bir varlık oluşturdu. Sergi A:

Aptalca, eğlenceli, insanları RT yapmak istiyor. Referans olarak, bu tweet'in takipçi tarafından ortalama tweet'lerinden yaklaşık beş kat daha fazla olan %12.2'lik bir katılım oranı vardır.

Yüksek katılım oranları artık daha sonra daha yüksek katılım oranları yaratıyor

Bir stand-up komedyeninin gösteri sırasında izleyicilerle etkileşime girmesi gibi, Kum & Go da aynı felsefeyi Twitter'a uygular. İnsanlar ya pasif bir izleyici olarak Kum & Go'yu takip edebilir ya da gerçekten topluluğun bir parçası olmak için meşgul olabilir. Birçoğu meşgul olmayı seçiyor.

Son zamanlarda Kum & Go, takipçilerinden özelleştirilmiş bir market adı karşılığında astrolojik işaretlerini ve en sevdikleri yiyecekleri paylaşmalarını isteyen bir kampanya yürüttü. Kum & Go aslında neredeyse her kişiye on saat boyunca yanıt verdi. Önemli zaman yatırımı getirisini sağlar: “eğlenceli” tweetlerle ne kadar sık ​​etkileşim kazanırlarsa, kurumsal sosyal sorumluluk, ürün pazarlaması ve haber duyurularıyla ilgili daha geleneksel iş mesajlarına da benzer düzeyde katılım sağlamaları o kadar olasıdır.

Uygun sonuçlar

Market pazarlama hikayesinin ahlaki değeri şudur: üstün marka geliştirme, akılda kalıcı ürünler ve hizmetler ve katı müşteri sadakati, en iyi marketleri (hem gerçek hem de mecazi olarak) haritaya koymaya doğrudan katkıda bulunur. Hem çevrimdışı hem de çevrimiçi olarak en güçlü farklılaşma noktalarına sahip olanlar, genellikle sadık, ömür boyu müşterileri çeker; ve onlara sosyal medya üzerinden ulaşmak bundan daha uygun olamazdı.

Daha da fazla istatistik için açsanız veya performansınızı bu en iyi c-store'larla karşılaştırmaya hazırsanız, Rival IQ ile 14 günlük ücretsiz denemeye başlayın.

En sevdiğiniz marketi özledik mi yoksa sadece marketinizin adını mı söylemek istiyorsunuz? Twitter'da bize bildirin!