2023 Yılının En İyi 10 Müşteri Sadakat Programı

Sadakat programları, müşteriyi elde tutmak için gereklidir ve e-ticarette müşteri sadakati oluşturmak için gerekli bir temeldir. İster bir puan programı, ister basit bir yönlendirme programı, ister çok katmanlı bir VIP programı olsun, sadakat programı, bir kerelik müşterileri tekrar eden müşterilere dönüştürmeyi ve sadık bir takipçi kitlesi oluşturmayı amaçlar.

Smile.io'daki verilerimize göre, bir e-ticaret mağazasının gelirinin %35'i müşterilerin en tepedeki %5'inden geliyor. Yani sadık müşteri tabanınız işinizin arkasındaki itici güçtür. Bir sadakat programı uygulayan e-ticaret işletmeleri için, ödülleri aktif olarak kullanan müşteriler arasında, kullanmayanlara göre tekrar satın alma oranı %56 daha yüksektir.

En iyi sadakat programlarından bazıları marka kadar tanınabilir. Sadakat programının adından programı müşterilerinize nasıl pazarladığınıza kadar sadakat programları artık bir e-ticaret büyüme stratejisinin hayati bir parçası.

2023 yılının en iyi 10 müşteri sadakat programımızın bir listesini derledik. Bunlar, markaların sadakat programlarını nasıl kullandıklarına, belirli program özelliklerinde ne kadar yenilikçi olduklarına, lansman stratejilerine ve müşterilere nasıl yardımcı olduklarına göre seçildi.

İçindekiler:

• Lumin'den Luminary League
• Polaroid Ödülleri
• Monos Wayfarer Ödülleri
• Pampers' Pampers Kulübü
• Expedia'nın OneKey Yeniden Lansmanı
• Dr. Sam'in Kusursuz Ödülleri
• Francesca Frangı Ödüller
• Hydrant'ın Hidrant Ödülleri
• Wrap Life'ın Paket Açma Ödülleri
• Kiyoko Beauty'nin En İyileri Ödülleri

Lumin'den Luminary League

Harika bir VIP sadakat programının temeli, müşterilerinize en iyi deneyimi sunmakla başlar. Sadakat programınızın farklı seviyelerini oluşturarak müşterilerinize, sizden alışveriş yapmak için geri geldiklerinde yeni ödüllerin kilidini açmaları konusunda ilham verebilir ve onları teşvik edebilirsiniz.

Erkek cilt bakımı markası Lumin, sadakat ve ödül programına uygun bir şekilde The Luminary League ve para birimine de Lumin Coins adını veriyor. Lumin'in sadakat programına baktığımızda, The Skincare Badass'tan The Skincare Boss'a, The Class Act'a ve en üst kademesi olan The Ultimate Luminary'ye kadar uzanan VIP katmanlarını görebiliriz.

VIP seviyelerine yükseldikçe avantajlar artar. En üst seviyede ücretsiz gönderim, ürünler ve yeni ürünlere erken erişim gibi ek avantajların kilidini açabilirsiniz. Her katmanın, müşterileri bu katmanların kilidini açmaya teşvik edecek benzersiz avantajları vardır. Örneğin, The Ultimate Luminary üyeleri, satın alımlarda 2 kat puan, yıllık hediye ve daha fazlası gibi özel avantajlardan yararlanır.

VIP programları, yeni seviyelere ulaşarak daha özel avantajların kilidini açabilecekleri için müşterilerinizin etkileşime geçmek isteyeceği durum seviyeleri sağlar. Müşterileri yeni seviyelere ulaşmak için daha fazla harcama yapmaya teşvik ederek, müşterilerin bir rakip yerine sizi seçmesini teşvik etmiş olursunuz. VIP katmanlarını dahil etmek, müşterilerinize puan sadakat programının ötesinde yepyeni bir deneyim sunmanın harika bir yolu olabilir.

Polaroid Ödülleri

İkonik yerleşik bir marka, e-ticarette güç olmaya nasıl uyum sağlar? Müşterilerin kullanabileceği ve etkileşimde bulunabileceği bir sadakat programı uygularsınız.

İkonik fotoğraf markası Polaroid, müşterilerini alışveriş yapmaya ve bir sonraki alışverişlerinde 3 ila 55 ABD Doları arasında değişen bir indirimden yararlanmaları için puan kazanmaya teşvik ediyor. Polaroid, Polaroid.com'da harcanan her dolar için 100 puan sunuyor. Ayrıca yeni müşterilere %10 indirim sağlayan cömert bir tavsiye programı da sunuyor ve tavsiyeyi yapan kişi 10.000 puan kazanıyor.

Polaroid Rewards'ı teknolojideki en iyi sadakat programlarından biri olarak görüyoruz çünkü müşterileri üçüncü taraf bir web sitesi veya perakendeci yerine doğrudan Polaroid'den alışveriş yapmaya teşvik ediyor. Bu sadakat programını en iyi programlardan biri yapan şey, müşteriler için SSS içeren markalı açıklayıcı sayfasıdır. Oldukça basittir ve müşterilerin nasıl kaydolup ödül kazanabileceklerini gösterir.

Polaroid'in sadakat programının bir diğer önemli yönü de müşterilerin puanlarının süresinin dolmamasını sağlamaktır. Müşterilerin sık alışveriş yapmadığı bir sektörde, puanların geçerlilik süresinin kaldırılması, müşterinizin ödül bakiyesinin dolu olmasını ve tekrar geri gelmeye hazır olduklarında kullanılabilir olmasını sağlar.

Monos Wayfarer Ödülleri

Monos, 2018'deki lansmanından bu yana en iyi seyahat markası haline geldi ve modern ve şık tasarımlarıyla bagaj ve seyahat alanında çığır açan bir marka haline geldi. Monos o zamandan beri giyim, aksesuar ve çantalar piyasaya sürerek moda endüstrisine girdi. Monos markasının değişmeyen temel öğelerinden biri de sadakat ve tavsiye programı Wayfarer Rewards'tur.

Wayfarer Rewards, kaydolma puanları kazanarak, markayı sosyal medyada takip ederek, yorum bırakarak, doğum gününü kutlayarak ve müşteri yönlendirerek müşterileri sadakat programına katılmaya teşvik ediyor. 100 Monos Mili (puan) kayıt bonusu ve 20$ indirim gibi cömert tekliflerle bu eylemleri cazip hale getiriyorlar — Arkadaşınıza 200$ veya daha fazla alışverişlerinde 20$ indirim verin, siz de 20$ indirimle ödüllendirilin. , fazla .

Monos müşterileri, harcadıkları miktara bağlı olarak iki VIP kategorisinden birine girebilirler. En üst düzeyde, Gold müşterileri (bir yıl içinde 550 $ veya daha fazla harcayanlar) ek indirimlere erişim sağlayabilir, Monos ekibine ürün geri bildirimi sağlayabilir, çift puanlı etkinliklerde alışveriş yapabilir ve yeni ürün lansmanlarından %15 indirim kazanabilir. Ödül yapısı ve cömert tavsiye teklifleri nedeniyle en iyi sadakat programları listemize girdi.

Pampers' Pampers Kulübü

Tüm yeni anne babaların ihtiyaç duyduğu bir şey varsa o da bebek bezleridir. Ortalama bir ebeveynin tek kullanımlık çocuk bezlerine yılda yaklaşık 900 dolar harcayacağı tahmin ediliyor. Bebek bezi markası Pampers, ebeveynleri her bebek bezi satın alma işleminde indirimler ve para iadesi, özel ödüller ve ebeveynlik ipuçları gibi uzman liderliğindeki içeriklerle ödüllendiren bir uygulama oluşturarak yeni ebeveynlerden oluşan bir topluluk oluşturmak için sadakat programı Pampers Club'dan yararlanıyor.

Pampers Club, 2017 yılında piyasaya sürülmesine rağmen marka topluluğunu bir satın alma noktasının ötesinde güçlendirmek için bu yıl listemize girdi. Son yıllarda Pampers Club, müşterilerin uygulama içi ve sosyal medyadaki içerikle etkileşime geçmesi için mobil uygulamasını tanıttı. Pampers'ın sosyal kanalları, yeni doğan bebeklere yönelik çeşitli konularda ipuçları ve tavsiyeler içeren yeni ebeveynler için başvurulacak bir kaynak haline geliyor. Pampers Club, çok sevilen bir sadakat ve ödül programını desteklemenin yanı sıra içerik oluşturmanın ve değerli bir kaynak olmanın mükemmel bir örneğidir.

Expedia'nın OneKey Yeniden Lansmanı

2023'te yeniden başlatılan heyecan verici sadakat programlarından biri de Expedia'nın OneKey'iydi. Expedia, üç seyahat markasını (Vrbo, Hotels.com ve Expedia) tek bir sadakat programında birleştirerek OneKey'i başlattı. Expedia, "Marka ailemiz genelinde rezervasyon yaptığınızda uygun otellere, tatil kiralamalarına, uçuşlara, araç kiralamalara ve daha fazlasına harcadığınız her dolar için OneKeyCash kazanın" diye açıklıyor. OneKey ayrıca Vrbo'yu sadakat programına sahip ilk kiralama platformlarından biri haline getiriyor.

OneKey, müşterilerin daha fazla kazanmalarına ve otel, kiralama, uçuş veya Expedia'nın sunduğu herhangi bir şey için üç seyahat markasından herhangi birinde harcama yapmalarına olanak tanıyor. Expedia, müşterilerin Expedia aracılığıyla rezerve edilen öğeler (otel, uçuş, gemi seyahati vb.) olan seyahat öğelerini kazanarak geçebilecekleri farklı VIP katmanları oluşturdu. Müşteriler üç platformda puan kazanabildiği için müşterilerin puan biriktirip hareket etmesi kolaydır. VIP katmanlarını yükseltiyorlar. Seviyeler Mavi'den Platin'e kadar değişir ve müşteriler her seviyede ek avantajlardan ve indirimlerden yararlanabilir.

Expedia başkanı Jon Gieselman şunları söyledi: "En büyük üç seyahat markamızı tek bir programda bir araya getirerek gezginler marka ailemiz genelinde kolayca ödüller kazanabilir." Expedia'ya göre, üç seyahat markasının birleşik sadakat programının 168 milyondan fazla üyesi var ve müşterilere 10 milyar dolardan fazla tasarruf sağladı.

Dr. Sam'in Kusursuz Ödülleri

Dr. Sam'in cilt bakım ürünleri, 2018'deki lansmanından bu yana birçok müşterinin cilt bakımı rutininin bir parçası haline geldi. Dr. Sam Bunting tarafından kurulan ürünleri, yalnızca Instagram'da 153.000 takipçiden oluşan bir sosyal medya topluluğuna ulaştı. Dr. Sam's, "sadık müşterilerimizi takdir etmek ve ödüllendirmek için" 2019 yılında Kusursuz Ödüller programını başlattı. Dr Sam'in Kusursuz Ödülleri, entegrasyon kullanımı açısından listemizin başında yer alıyor.

Farklı teknoloji yığınları ve uygulamalarla entegrasyonlar, sadakat programınızı ve genel müşteri alışveriş deneyiminizi geliştirebilir. Dr. Sam'in Smile.io'su Klaviyo, Recharge, Reviews.io vb. çeşitli uygulamalarla entegre edildi. Klaviyo ile entegrasyon, Dr. Sam'in ekibinin müşterilere puan bakiyeleri hakkında stratejik mesajlar ve hatırlatıcılar oluşturmasına yardımcı oldu.

Dr. Sam'in ekibi şöyle açıklıyor: "Smile'ın Klaviyo ile entegrasyonu, müşteri sadakat durumuna göre belirli segmentler oluşturmamıza olanak tanıyor, böylece hedef kitlemizi doğru bir şekilde hedefleyebiliyoruz." "Entegrasyon aynı zamanda puan sayılarını ve kademe adlarını da senkronize ediyor, böylece kampanyalarımızda daha yüksek fiyatlara satış yapıp ilgili mesajları gönderebiliyoruz."

Konuşan Mağaza: Dr. Sam, Cilt Bakımı ve E-ticaret Uygulama Entegrasyonlarını Basitleştiriyor

Harika bir e-ticaret mağazasının arkasındaki sır, güçlü bir entegre uygulama yelpazesidir. İngiltere merkezli cilt bakım markası Dr. Sam's'in hangilerini kullandığını öğrenin!

Smile.io'dan Sadakat ve Ödül Programına İlişkin Bilgiler Gabrielle Policella

Francesca Frangı Ödüller

Sektörde büyük kâr marjları olmayan bir mücevher markası mı? Bizi kaydedin! Mücevher sektörünün 2030 yılına kadar 517 milyar doları aşması bekleniyor ve büyümeye devam ediyor.

Avustralyalı mücevher markası Francesca, dünyanın dört bir yanından gelen takılarla müşterilerine en iyi fiyatları ulaştırmayı hedefliyor. Sadakat programı Franc Rewards, müşterilerin 15 ile 200 dolar arasında değişen indirimlerden yararlanmalarına olanak tanıyor.

Müşterilerin sevdiği ve hızlı bir şekilde elde edebileceği cömert ödüller, bu yıl Frank Rewards'ı listemize ekledi. Smile.io'da oluşturulan muhteşem markalı açıklayıcı sayfadan bahsetmiyorum bile. Açıklayıcı sayfasına girdiğiniz andan itibaren sadakat programı hakkında bilmeniz gereken her şeye yönlendirilirsiniz. Francesca, markayı 2016'daki iki kız kardeş Hannah ve Rachel Vasicek tarafından piyasaya sürülmesinden bu yana destekleyen büyük bir sosyal medya takipçisi oluşturdu.

Kuyumculuk Sektöründe 5 Sadakat Programı Örneği

Mücevher endüstrisindeki bu sadakat programları, mücevher markalarının müşterilerine nasıl değer sunabileceğine ve onların geri gelmelerini nasıl sağlayabileceğine bir bakış.

Smile.io'dan Sadakat ve Ödül Programına İlişkin Bilgiler Jonathan Roque

Hydrant'ın Hidrant Ödülleri

E-ticaret markaları, ürünlerine abonelik teklifleri uygulayarak gerçek anlamda doğrudan tüketiciye ulaşıyor. Bir adım daha ileri giderek, aboneliğe dayalı birçok marka, müşterilerinin her ay ödül kazanmasına ve paradan tasarruf etmesine olanak sağlamak için elde tutma stratejilerinin bir parçası olarak bir ödül programı ekledi.

Sağlıklı yaşam ve sıvı alımı markası Hydrant, abonelik tekliflerini etkili bir sadakat programıyla harmanlayarak harika bir iş çıkardı. Hidrant, suya ekleyebileceğiniz nemlendirici çubuklar oluşturur. Farklı tatlar ve gelişen bir sosyal medya topluluğuyla Hydrant, 2018'deki lansmanından bu yana tanınabilir bir marka oluşturdu.

Hydrant, müşterilerin aylık abonelik kutusu satın alımları da dahil olmak üzere harcadıkları her 1 ABD doları için 1 Puan kazanmalarına olanak tanıyan Hydrant Rewards sadakat programını hayata geçirdi. Müşteriler, ödül puanlarını aylık abonelik satın alımlarında 5 ila 20 ABD Doları arasında değişen abonelik kuponu indirimlerinde kullanabilirler. Bu, müşterileri her satın alımda kazanmaya devam etmeye ve tekrar satın alma için bir ödül puanı bankası oluşturmaya teşvik eder.

Hydrant Rewards'un benzersiz yönlerinden biri, müşterileri sosyal medya kanallarında paylaşımda bulundukları için ödüllendiren Sosyal Kulübü'dür. Instagram Reel veya TikTok paylaşımında %30 indirim veya Instagram Hikayelerinde paylaşımda bulunarak 5 ABD doları kredi kazanın. Puan kazanmaya yönelik bu benzersiz yaklaşım aynı zamanda Hydrant'ın kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) toplamasına ve topluluğunun ürünlerinden keyif aldığını sergilemesine olanak tanır.

Abonelik Sektöründe Sadakat Programı Nasıl Oluşturulur?

Neyle ilgileniyor olursanız olun, bunun için bir abonelik programı vardır. Abonelik sektörüne nasıl sadakat programı ekleyeceğinizi öğrenin.

Smile.io'dan Sadakat ve Ödül Programına İlişkin Bilgiler Jonathan Roque

Wrap Life'ın Paket Açma Ödülleri

Wrap Life, dünyanın " güzel, işlevsel ve özel olarak tasarlanmış ürünler sunan en kapsayıcı saç aksesuarı markası " olma misyonundadır. Wrap Life, türbanlardan başörtülerine, saç bantlarına ve saç tokalarına kadar çeşitli ürün grupları sunmaktadır.

Sadakat programı Unwrap Rewards, müşterilerin 5 - 25 ABD Doları arası indirim veya ücretsiz ürünler gibi ödüller kazanmasını ve kilidini açmasını sağlar. VIP Katmanlarının mükemmel kullanımı, en iyi müşteri sadakat programları listemizde bir yer kazandı.

Markalı açıklayıcı sayfasından çeşitli ödül kazanma ve kullanma yöntemlerine kadar Unwrap Rewards, başarılı bir VIP sadakat programı oluşturmak ve başlatmak için tüm kriterleri karşılıyor. VIP katmanları, The Wrap Life ile müşterilere olumlu bir alışveriş deneyimi sunma konusunda bir adım daha ileri gidiyor. VIP katmanları Maker, Trailblazer ve Visionary olarak adlandırılıyor ve en yüksek katmanlarda harcanan her dolar için 7 puana kadar puan sunuyor.

Kiyoko Beauty'nin En İyileri Ödülleri

Kanadalı güzellik markası Kiyoko Beauty sayesinde Asya cilt bakımı dünyası çok daha erişilebilir. Misyonu "Herkes için Asya Güzeli Yaratmak"tır ve Güney Kore, Japonya, Çin ve daha birçok ülkeden çeşitli ürünler sunarak harika bir iş çıkarıyorlar. Besties Rewards'un yenilikçi kullanımı, müşterileri elde tutma ve bir marka topluluğu oluşturma konusunda kanıtlanmış sonuçlar göstermiştir.

Kiyoko Beauty, Besties Rewards programı sayesinde Smile.io'nun etkisiyle yaklaşık 40.000 $ gelir elde ediyor. “Açıkçası, Smile.io'yu ilk kurduğumuzda bu bir öncelik değildi. Kurucu ortak Gillian Liu, daha çok insanların bunu kullanıp kullanmadığını görmek için bir test ve öğrenme deneyimiydi" diyor. “İlgi kazanıyor. Geri dönüş oranımız sağlıklı ve bunun bir kısmı sadakat programımızdan kaynaklanıyor. Müşteriler ödülleri ücretsiz gönderim veya dolar indirimi karşılığında alabiliyor ve insanların bunları kullandığını ve kullandığını görüyoruz."

Besties Rewards, müşterilerin bir sonraki siparişlerinde ücretsiz gönderim veya indirim için kullanabilecekleri 500 kayıt puanı ve harcanan her dolar için 2 puan verir. Kiyoko Beauty ayrıca her iki tarafa da yapılan her yönlendirme için müşterilere 10 ABD doları ödüllendiriyor ve bu da yönlendirme programını yeni müşteriler için de aynı derecede cazip hale getiriyor.

Büyüyen sosyal kanalları ve yaratıcı içeriği, bir markanın sadakatinin her müşteri temas noktasına aşılandığını gösteriyor. Instagram gönderileri sanki bir arkadaşınızla FaceTime'daymışsınız ve en yeni cilt bakımı ipuçlarını öğreniyormuşsunuz gibi hissettiriyor. Kiyoko Beauty, sadakat programlarının işletmenin yaşam döngüsünün her aşamasında fayda sağladığını gösteren, büyüyen küçük bir işletmedir.