E-Ticaret Müşterilerinin En Önemli 5 Acı Noktası (ve Nasıl Düzeltilir)

Çevrimiçi bir satıcıysanız, çevrimiçi mağaza kullanan müşteriler için birkaç faktörün anlaşmaları bozabileceğini bilmiyor olabilirsiniz. Kullanıcıları korkutmaktan kaçınmak istiyorsanız, bu e-ticaret müşterisinin acı noktalarını anlamak çok önemlidir.

E-ticaret web sitenizde birkaç basit değişiklik yaparak satışları artırabilecek ve kullanıcıları mutlu edebileceksiniz.

Memnun müşterilerin mağazanıza tekrar gelme ve işletmenizin büyümesine yardımcı olma olasılığı daha yüksektir.

Bu makalede, sizi e-ticaret müşterilerinin en sık karşılaştığı beş sorunla tanıştıracağız ve bunları nasıl düzeltebileceğinizden bahsedeceğiz. Hadi hadi bakalım!

1. Tek Ödeme Seçeneği Sunmak

Favori çevrimiçi mağazalarınızın çoğunun birden fazla ödeme platformu sunduğunu fark etmiş olabilirsiniz.

Bunun nedeni, her müşterinin siparişleri için aynı yöntemi kullanarak ödeme yapmayı tercih etmeyecek olmasıdır. Uygun satın alma seçenekleri sunmazsanız, kullanıcılarınız ayrılabilir.

En azından mağazanız en popüler seçenek olan kredi kartı ödemelerini desteklemelidir. Ayrıca PayPal gibi çevrimiçi cüzdanlardan satın alma işlemlerine izin vermeyi de düşünmelisiniz. Mobil ödeme seçeneklerinin de popülaritesi artmakta ve bu da onları e-ticaret işletmeleri için uygun alternatifler haline getirmektedir:

Mümkün olan en iyi sonuçlar için hedef müşterilerinizin hangi satın alma yöntemlerini tercih ettiğini araştırmalısınız. Ürünlerinizi nerede satmayı planladığınıza bağlı olarak, muhtemelen yerel halkın tercih ettiği bölgesel ödeme işlemcileri vardır.

2. Uzun Bir Ödeme Süreci

Bir mağazadan ödeme asla birkaç dakikadan fazla sürmemelidir. Müşterileri farklı sayfalarda birden fazla form doldurmaya zorlarsanız, birçoğu satın alma işlemlerini tamamlamadan ayrılır.

Araştırmalara göre, alışveriş yapanların %69'undan fazlası, ödeme işlemleri sırasında sepet ürünlerini terk ediyor. Bu kullanıcılardan bazıları, satın alma işlemlerini asla tamamlamayı düşünmemiş olabilir. Yine de, diğerleri, faktörlerin bir kombinasyonu nedeniyle ayrılacak.

Örneğin, sınırlı ödeme seçenekleri ve aşırı uzun ödeme formları nedeniyle kullanıcılar sitenizi terk edebilir. Bazı çevrimiçi mağazalar, tek sayfalık ödemeleri uygulayarak bu uygunsuz süreçleri ortadan kaldırır:

E-ticaret kurulumunuza bağlı olarak tek sayfalık bir ödeme oluşturmak mümkün olmayabilir. Ancak, WooCommerce gibi bir eklenti kullanıyorsanız, ödeme alanlarınız üzerinde tam kontrole sahipsiniz.

Bu, ödeme alanlarını özelleştirebileceğiniz, bunları kaldırabileceğiniz, bazı seçenekleri gereksiz hale getirebileceğiniz ve daha fazlasını yapabileceğiniz anlamına gelir.

Elbette, müşterilerinizden bazı veriler toplamanız gerekecek. Ancak, en iyi sonuçları elde etmek için kullanıcılarınızdan mümkün olan en az sayıda alanı doldurmalarını istemelisiniz.

3. Yavaş Müşteri Desteği (Ya da Eksikliği)

Bir noktada, müşteriler mağazanızı kullanırken sorunlarla karşılaşacaktır. Ödeme işlemi çalışmayabilir veya bir ödeme gerçekleşmeyebilir. Ayrıca, yalnızca yanlış ürünü almak için bir satın alma işlemi yapabilirler.

Bir çevrimiçi mağazadan verilen herhangi bir siparişte düzinelerce şey ters gidebilir. Bu nedenle, en iyi e-ticaret işletmeleri de birinci sınıf müşteri desteği sunma eğilimindedir.

Örneğin Amazon, aşağıdakileri desteklemek için müşteri odaklı yaklaşımıyla ünlüdür:

Müşteriler, çeşitli kanallardan destek ekibinize ulaşabilmeli ve hızlı yanıt alabilmelidir.

Bunlar, e-ticaret için en popüler seçeneklerden bazıları:

• E-posta : E-posta yoluyla bir destek talebi alırsanız, müşterilerin yanıt için ortalama olarak ne kadar beklemeleri gerektiğini açıkça belirtmelisiniz.
• Canlı sohbet : Canlı sohbeti kullanmak, çalışma saatleri içinde yardıma hazır destek temsilcilerinizin olmasını gerektirir. Bu, servis ekibinin ne zaman müsait olduğunu müşterilere bildirmeniz gerektiği anlamına gelir.
• Telefon : Bazı müşteriler sorunlarını çözmek için birisiyle telefonda konuşmayı tercih eder ve bu kanalı büyük e-ticaret operasyonları için bir zorunluluk haline getirir.

Küçük bir e-ticaret mağazası işletiyorsanız, yalnızca e-posta desteği sağlayarak kurtulabilirsiniz. Ancak bu durumda, müşterilerin sabırsızlaşmasını önlemek için yanıtları hemen teslim etmeniz gerekir.

4. Kötü Mağaza Navigasyonu

Harika bir çevrimiçi mağazanın ayırt edici özelliği kolay gezinmedir. Bu, bir müşteri olarak ürün bulmakta, bir sayfadan diğerine atlamakta ve yolculuğunuza devam etmekte zorlanmayacağınız anlamına gelir.

Genel olarak, WordPress ve modern bir e-ticaret teması kullanıyorsanız mağazada gezinme bir sorun olmamalıdır:

İdeal temanız, WooCommerce veya başka bir e-ticaret eklentisi kullanmanıza bağlı olabilir. Genel olarak, en popüler e-ticaret temaları çoğu çevrimiçi mağaza platformuna uyum sağlamalıdır.

Mağazada gezinmeyi iyileştirirken akılda tutulması gereken bir diğer şey de menünüzü basitleştirmektir. Menü, çoğu kullanıcının mağazanızdaki bir sayfadan diğerine nasıl geçtiğidir. Menünüz kafa karıştırıcıysa veya kullanımı zorsa, dönüşümleri kaçırabilirsiniz.

5. Uzun Sayfa Yükleme Süreleri

Sayfaların yüklenmesi için uzun süre beklemek zorunda kalmak kadar sinir bozucu çok az şey vardır. Mümkünse mağazanızın her bölümü üç saniyeden kısa sürede yüklenmelidir.

Ortalama olarak, web sitelerinin tam olarak yüklenmesi on saniye kadar sürebilir. Ancak, yükleme süreniz üç saniyeyi aşarsa, ziyaretçiler sürüler halinde ayrılmaya başlayabilir.

Uzun yükleme süreleri, yalnızca çevrimiçi mağazalar için değil, çoğu web sitesi için bir sorundur. İyi haber şu ki, mağazanızın performansını optimize etmek için yapabileceğiniz pek çok şey var, örneğin:

• Kutunun dışında harika performans sunan bir web barındırıcısı seçme
• Barındırma planınızı yükseltme
• Resimleri yüklemeden önce optimize etme
• Sayfanızda CSS ve JavaScript'i küçültme

Bu ipuçları, e-ticaret web sitenizin performansını artırmak için neler yapabileceğinizin yüzeyini çiziyor. WordPress kullanıyorsanız, bu işi kolaylaştırmak için birçok araca erişebilirsiniz.

Mağazanızın performansını optimize etmek için zaman ayırmak size bir angarya gibi gelebilir. Yine de, genellikle çok daha iyi bir müşteri deneyimiyle sonuçlanır. Bu ilke, özellikle mağazanızın yüklenmesi çok uzun sürüyorsa geçerlidir.

Çözüm

Mağazanızın mümkün olduğunca başarılı olmasını istiyorsanız, e-ticaret müşterisinin sıkıntılı noktalarını belirlemek bir zorunluluktur. Ayrıca, bu rahatsızlıkları azaltarak daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlıyorsunuz.

Mutlu alıcıların sizi arkadaşlarına tavsiye etme ve mağazanıza geri dönme olasılıkları daha yüksektir.

Kullanıcıları korkutup kaçırabilecek en önemli beş e-ticaret müşterisi sorun noktası şunlardır:

1. Tek ödeme seçeneği sunan
2. Uzun bir ödeme süreci
3. Yavaş müşteri desteği (veya eksikliği)
4. Kötü mağaza navigasyonu
5. Uzun sayfa yükleme süreleri

E-ticaret müşterilerinin acı noktalarını nasıl azaltacağınızla ilgili sorularınız mı var? Aşağıdaki yorumlar bölümünde onlar hakkında konuşalım!

Bu makaleyi beğendiyseniz, bizi Twitter, Facebook ve LinkedIn'de takip edin. Ve aşağıdaki kutuya abone olmayı unutmayın!

Satış Ortağı Bağlantı Açıklaması