İzlenecek En İyi e-Ticaret Metrikleri ve İşletmenizi Büyütmek İçin Bunları Nasıl Kullanabilirsiniz?

Fiziksel bir mağaza işletirken, gelir ve kârı analiz ederek işletmenin başarısını ölçüyoruz. Bu, iş başarısının mali açıdan ölçüldüğü anlamına gelir. Ancak dijital dünyada bu pek yeterli değil.

E-Ticaret dünyası büyüktür ve kararlarınızı stratejik olarak almazsanız işiniz kolayca kaybolabilir. Stratejik iş kararlarını nasıl alıyorsunuz? Metrikleri izleyerek. Evet, e-ticaret işinizi uzun vadede karlı hale getirmek için sayıları göz önünde bulundurmalısınız. Her satış ve pazarlama kararı verilerle desteklenmelidir.

Dijital dünyada, iş başarısını takip etmek, yalnızca gelir ve kârdan ziyade metrik açısındandır.

İzlenecek e-ticaret metrikleri kafa karıştırıcı ve zaman alıcı bir unsur gibi görünebilir. Ama bu işin kaçınılmaz bir parçası. Bu blogda, başarılı bir çevrimiçi işletmeyi takip etmek için e-ticaret metrikleri hakkında bilmeniz gereken her şeyi öğreneceksiniz.

Metrik nedir?

Metrik, tutarlı bir performans ölçümü olarak tanımlanır. Daha basit bir deyişle, ne kadar iyi performans gösterdiğinize dair size fikir verecek bir ölçüme metrik denir. Araçlar ve yazılımlar yardımıyla izlenebilir.

Bu ham verileri işletmeniz için faydalı analizlere dönüştürmek için yorumlamanız gerekir. Sosyal medya platformları, çevrimiçi mağazalar ve alışveriş sepetleri, izlenecek iyi e-ticaret metrikleri kaynaklarıdır.

Neden e-Ticaret için Metrikleri İzlemelisiniz?

Metrikler, ürün keşfinden satış ve elde tutmaya kadar işletmenizin çeşitli yönlerinde iyileştirme sağlar. Daha iyi iş kararları vermenize yardımcı olacaktır. Rakamlarla e-ticaret performansınızı takip ederek, neyin işe yarayıp neyin yaramadığına dair net bir fikir edineceksiniz.

E-Ticaret ölçümlerini izlemeye henüz ikna olmadıysanız, dışarıdaki her başarılı işletmenin, yolculuklarının her adımında izleme ölçümleri olduğunu bilmelisiniz. Öyleyse neden hemen başlayıp diğer büyük işletmelerin ayak izlerini takip etmeyesiniz?

İzlenecek En İyi e-Ticaret Metrikleri ve Nasıl Geliştirilir

Her metrik farklıdır ve farklı bir değere sahiptir. Farklı e-ticaret ölçümlerini alıcı yolculuğuna göre ayırdık ve her birini basit terimlerle açıkladık. Ayrıca her birini nasıl geliştireceğinizi de öğreneceksiniz.

Ürününüz/mağazanız hakkında kaç kişinin bilgi sahibi olduğunu ölçmek için analizler

Ürün keşfi, alıcı yolculuğunun ilk aşamasıdır. Hedef kitlenizin gelecekte sizden alışveriş yapabilmesi için markanıza aşina olması gerekir. Bu metrikler, çevrimiçi işletmenizden kaç kişinin haberdar olduğunu izlemenize yardımcı olur.

1. Gösterimler

Reklamınızın veya içerik parçanızın birine sunulma sayısına gösterim adı verilir. Sosyal medya, web sitesi trafiği veya reklamlar aracılığıyla olabilir.

2. Erişim

İçeriğinizi gören toplam kişi sayısıdır. Erişim, çeşitli platformlar aracılığıyla tutarlı pazarlama kampanyaları ile geliştirilebilir.

3. Nişan

Bu metriğe aşina olabilirsiniz, en sık izlenen metriktir. Adından da anlaşılacağı gibi etkileşim, içeriğinizle etkileşime giren toplam kişi sayısıdır.

İlgili Okuma: İşletmeniz İçin Sosyal Medya Başarısını Nasıl Ölçersiniz?

Tüm bu üç ölçüm, içerik pazarlaması ile geliştirilebilir. Sosyal medyadan alınan metrikler bu bölümün altına gelir. Bu nedenle, bu tür metriklere makyaj metrikleri denir. Çok büyük rakamlar olabilir, ancak satışlarınıza katkıda bulunmayabilir. Bu nedenle bu rakamlara fazla takılmayın.

Gösteriş ölçütlerine aldanmayın. Çok büyük rakamlar olabilir, ancak satışlarınıza katkıda bulunmayabilir.

Sosyal medya, yalnızca etkileşim sağlamak ve müşterilerinizi beslemek için bir platform olarak düşünülmelidir (huni pazarlamasının en üstünde). Bir satış kanalı olarak kullanılabilse de, satış için yalnızca Instagram'a güvenmek işletmeniz için sağlıksızdır.

Çevrimiçi işletmenizi kaç kişinin ziyaret ettiğini belirleyen metrikler

Artık mağazanız hakkında kaç kişinin bilgi sahibi olduğunu bildiğinize göre, mağazanızın kaç kez ziyaret edildiğini öğrenmeniz gerekiyor.

Bu tür metrikleri izlemek, yapılacak bir sonraki önemli şeydir. Gösterimler ve erişim, işletmenizden kaç kişinin haberdar olduğu konusunda size bir fikir verirken, aşağıdaki metrikler, yalnızca içeriğinizi görüntülemekle kalmayıp, kaç kişinin gerçekten satış yapmaya daha yakın olduğunu belirler:

1. E-posta performans metrikleri

Başlıca e-posta pazarlama ölçümleri, açık oran, tıklama oranı, abonelikten çıkma oranıdır. Bir işletmeden gelen e-postaları açan kişilerin onlardan satın alma olasılığı daha yüksektir. İyi tasarlanmış e-postalar ve haber bültenleri, güçlü harekete geçirici mesajlar ve iyi konu satırları oluşturarak e-posta tıklama oranlarını iyileştirebilirsiniz.

E-posta pazarlaması her türlü işletme için çok önemlidir. Bu nedenle, işinizin başında e-posta listenizi oluşturmaya odaklanmalısınız. Bunun için hedef kitlenize değer katan ve onları ürün veya hizmetlerinize çekecek haber bültenleri oluşturun.

2. Müşteri Edinme Maliyeti

Bir çevrimiçi mağaza sahibi olarak, pazarlama , reklamlar vb. için yatırım yapmanız gerekecektir. Ancak bu kampanyaların maliyeti toplam gelirden fazlaysa, işiniz iyi gitmiyor demektir.

Başarılı bir çevrimiçi işletme düşük CAC'ye sahip olacaktır.

İlgili Okuma: İşletmeniz için Yüksek Dönüşümlü reklamlar Nasıl Kurulur

3. Organik Trafik

Uzun vadede işletmenize müşteri çekmek için her zaman ücretli pazarlama reklamlarına güvenemezsiniz. Bunun için insanları organik olarak sitenize çekmeniz gerekecek.

Site içi/teknik SEO'nuzun en iyi uygulamalara (doğru etiketleme, iyi yanıt süresi vb.) sadık kalmasını ve sayfa dışı SEO'nuzun iyi performans göstermesini sağlayarak organik trafiğinizi iyileştirebilirsiniz.

Çevrimiçi işinizi büyütmek için trafik analitiği nasıl kullanılır:

Müşteri trafiğinin kodunu çözerek ürünlerinizi iyileştirin. Hangi ürün sayfalarının daha fazla trafik aldığını kontrol edin ve bu verileri diğer ürünleriniz için bir karşılaştırma ölçütü olarak kullanın.

Hemen çıkma oranınız veya müşteri bırakma verileriniz yüksekse, e-Ticaret web sitenizi buna göre optimize edin. Bunun için bir web sitesi optimize ediciden yardım alabilirsiniz.

Ödeme yapan müşterileri izlemek için en iyi e-ticaret metrikleri

Artık mağazanızı kaç kişinin ziyaret ettiğini nasıl öğreneceğinizi bildiğinize göre, kaç mağaza ziyaretçisinin ödeme yapan ziyaretçilere dönüştüğünü ölçmeniz gerekir. Buna dönüşüm de denir. E-Ticaret mağazanızdaki dönüşüm oranlarını ölçmek için şu metrikler dikkate alınmalıdır:

Bölümlere ayrılmış Dönüşüm oranları

Dönüşüm oranları, web sitenizde satın alma yapan ziyaretçilerin yüzdesidir. Bu, izlenecek en iyi e-ticaret metriklerinden biridir.

Dönüşüm oranları farklı kanallar için farklı olacaktır—Facebook, Adwords, SEO, etkileyici. Bu kanalların her birini ayrı ayrı ölçün ve hangisinin işletmeniz için en uygun olduğunu kontrol edin.

İlgili Okuma: Çevrimiçi Mağazanıza Gelen Trafiği Artırmak için SEO'nun Gücünü Nasıl Kullanabilirsiniz?

Örneğin, etkileyici pazarlama daha fazla dönüşüm getirirken, Adwords önemsiz dönüşüm sağlar. Böylece, etkileyici pazarlamaya daha fazla ve Adwords'e daha az yatırım yapmayı düşünebilirsiniz.

Bu, metriklere dayalı olarak veriye dayalı iş kararları verme şeklinizdir. Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO), pazarlama kampanyalarınızda gerçekten daha fazla başarı sağlayabilir.

Geri dönen müşterileri izlemek için en iyi e-ticaret metrikleri

Aşağıdaki metrikler, mevcut müşterilerinizin markanız hakkında nasıl düşündüklerini belirlemenize yardımcı olacaktır:

1. Müşteri Elde Tutma Oranı

Elde tutma oranı en iyi, belirli bir süre boyunca müşteri olarak sürdürdüğünüz müşterilerin yüzdesi olarak tanımlanır. Bu sayı ne kadar yüksek olursa, müşterilerinize hizmet verme konusunda o kadar iyi olursunuz. Birinci sınıf müşteri hizmeti sunarak ve ürünlerinizin kalitesi ve uygunluğu üzerinde sürekli çalışarak müşteriyi elde tutma oranını artırın .

2. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)

CLV, müşterilerinizden sizinle olan ilişkileri boyunca kazandığınız toplam tutardır. Bir müşterinin yaşamları boyunca size getireceği toplam gelir.

İlgili Okuma: Çevrimiçi Müşteri Güveni Nasıl Oluşturulur

Bu nedenle, bu metriğin izlenmesi zordur ve bazen istikrardan yoksundur. Ancak bu, bundan kaçınmanız gerektiği anlamına gelmez. Müşteriler herhangi bir işletmenin kalbidir. Bu nedenle, müşterilerinizin değerini hesaplamanın bir yolunu bulun. CLV, müşteriyi elde tutmayı artırarak gelişecektir.

3. Müşteri Oranını Tekrarla

Müşterilerinizden kaçının belirli bir süre içinde birden fazla satın alma gerçekleştirdiğini belirleyin. Bu, müşteri hizmetinizin kalitesini ve işin genel kalitesini ölçmek için kullanılan bir ölçüdür. Bu nedenle, bu metriği iyileştirmek için müşteri hizmet kalitenizi iyileştirin.

Müşteri sadakatini izlemek için en iyi e-ticaret metrikleri

Sadakati ölçebilir misin? Bu maddi olmayan bir değer değil mi? Evet, yapabilirsiniz ve bu e-ticaret metriği en önemlilerinden biridir. Sadık hale gelen müşteriler, savunuculuk aşaması olarak adlandırılan aşamadadır. Bu müşteriler sizin altın madeniniz. Aşağıdaki metrikler, müşteri sadakatini izlemenize yardımcı olacaktır:

1. Net destekleyici puanı (NPS)

Bu, müşterinizin işletmenizi yönlendirme olasılığının bir ölçüsüdür. Bunu anketler yaparak öğrenebilirsiniz.

NPS metriği, müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi ve ürün kalitesi dahil olmak üzere çevrimiçi işinizin birçok yönüne bağlıdır. Bu, ölçülmesi gereken çok değerli bir e-ticaret metriğidir.

2. Programa katılım oranı

Bu, sadakat programlarınıza kaç kişinin katıldığının bir ölçüsüdür. Sadakat programlarını tanıtmak, daha iyi marka bilinirliğini teşvik edebilir. Bu nedenle, bu metrik, tekrar eden müşteri oranı ve elde tutma oranı gibi diğer metrikleri iyileştirir.

Sadık müşteriler için sadakat programları, özel kuponlar, indirimli satışlar sunun ve sihrin gerçekleştiğini görün.

Başarı için e-Ticaret Metriklerini Takip Edin

Sonuç olarak, müşteriler önemlidir. Alıcı yolculuğunda attıkları her adım izlenmeli, izlenmeli ve analiz edilmelidir.

E-Ticaret dünyasında ayakta kalabilmek için, nasıl ve ne yaptığınızı sağlam veriler açısından takip etmeniz gerekir. Sizin tarafınızdan küçük bir dönüş işinize çok pahalıya mal olabilir. Bu nedenle, verilere dayalı kararlar almak her zaman daha iyidir.

İzlemek için en iyi e-ticaret metriklerinin yukarıdaki analizi, bir e-ticaret web sitesinin çevrimiçi işiniz için kaçınılmaz olduğu gerçeğine işaret ediyor. Bunun nedeni, metrikleri kendi web sitenizle izlemenin daha kolay olmasıdır. Ayrıca sosyal medya ve pazar yerleri, ilerlemenizi takip etmeyi karmaşık hale getirir.

Bir e-Ticaret web sitesi başlatın ve çevrimiçi işinizi daha sorunsuz hale getirin. Metrikleri takip edin, daha iyi pazarlama stratejileri planlayın ve işletmenizi çevrimiçi olarak büyütün. Kendi online mağazanız işletmenizin geri kalmamasını ve sürdürülebilir olmasını sağlayacaktır.

Kendi e-ticaret mağazanız sadece birkaç tık ötede. Instamojo'ya ücretsiz üye olun ve mağazanızı şimdi oluşturun. Bize güvenin, bu verdiğiniz en iyi iş kararı olacaktır!

Çevrimiçi işinizle ilgili eyleme dönüştürülebilir içgörüler edinin

Instamojo, zaman içindeki siparişler, ziyaretçi sayısı, müşteri yaşam döngüsü vb. gibi veri noktalarını ölçmeniz için iş analitiği araçları sunar. Bu, e-Ticaret işinizi geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Ayrıca mağazanın performansını sektör kıyaslamalarıyla da karşılaştırabilirsiniz. Tüm bu verileri Instamojo kontrol panelinizde görüntüleyebilirsiniz.

İş başarınızı ölçmek için Instamojo'da ücretsiz başlayın.

İş başarınızı ölçün