Veriye Dayalı Olmak Zor Olmak Zorunda Değil: Güçlü Bir Araç Benimseyin

Ürün düzeyinde içgörüler elde etmek zor olmak zorunda değildir. Bilgi işlem gücü için çok büyük bir bütçeniz olması veya komut dosyası yazmak için büyük bir iş zekası (BI) uzmanı ekibi çalıştırmanız gerekmez. Bunun yerine, tıpkı bizim yaptığımız gibi, işinizi hızlandırmak için başkasının terazisini kullanabilirsiniz.

Herkes daha fazla veriye dayalı olmak ister - modaya uygun bir tabir de jour - ancak birçok işletme bunu kendi başlarına yapacak kaynaklara sahip değil veya tam bir dönüşüm yapmak için gereken ağır yükleri desteklemiyor. TouchNote'a bu popüler ifadeyi gerçeğe dönüştürmek için bir görevle geldim.

Veri Ekibimizin Büyümesi

Son 14 yılda TouchNote, özel yapım kartlar oluşturmak ve göndermek için kullanımı kolay bir uygulama geliştirdi. Şirkete katıldığımda verilerle ilgili her şeyi cevaplamaya çalışan tek bir analist vardı. İşletmeye verilerle daha fazla kendi kendine yeterli olmayı öğretmek istedim, ancak herkesin elinde bir ton şey vardı. Herkesin tamamen kendi kendine hizmet etmek için veri analizi etrafında yeni bir beceri seti öğrenmesini sağlamak çok büyük bir istekti. Bunun yerine, veri ekibimizi büyütmek ve aynı zamanda insanların kendi sorularına cevap verme yeteneklerini geliştirmek için yola çıktım.

Veri odaklı olmak için çok büyük bir bütçenizin olması veya büyük bir ekip çalıştırmanız gerekmez. Bunun yerine, işinizi hızlandırmak için başka birinin terazisini kullanabilirsiniz.

İlk adım, daha fazla veri uzmanı getirmekti. 2020 yılında şirkete katıldığımda ekip bir veri analisti ve benden oluşuyordu. Bugün, Hindistan ve Birleşik Krallık'ta veri bilimi, tahmine dayalı analitik, modelleme ve yazılım mühendisliği alanlarında uzmanlığa sahip yedi kişilik bir ekibiz. İçgörü ekibimiz, insanların sorularını yanıtlamaya ve gördüğümüz verileri açıklayan hikayeler oluşturmak için gösterge tabloları oluşturmaya başladı. Bu arada, mühendislik ekibimiz her şeyi destekledi ve verilerin doğru yerlerden gelmesini ve ulaşmasını sağladı.

İş mantığımızı yeniden tanımlamak ve her şeyi BI aracımız Looker'da bir araya getirmek de dahil olmak üzere birkaç büyük projeden geçtik. Bunu kemerlerimizin altına aldığımızda, ivmeyi devam ettirmek istedik ve olaylara döndük. Ancak bunlar büyük bir karmaşaydı.

Zaman Alan ve Emek Yoğun Görevlere Yardımcı Olacak Tanıdık Bir Platform

Genç girişimlerin işlemesi gereken çok az veri var, ancak TouchNote'taki 14 yıllık geçmişimiz göz önüne alındığında, elimizde yıllarca ve yıllarca veri var. Ancak bu, olay tablolarının yazılması ve yönetilmesi inanılmaz derecede zor olduğu anlamına gelir.

Geleneksel olay tablolarıyla ilgili sorun, genellikle çok büyük olmalarıdır. Çevrimiçi olma ve bir köpek yatağı arama deneyimi, bu öğeyi satın almaya kadar 60 olay kaydedilebilir ve bu yalnızca tek bir satın alma içindir. Bunu bir şirketin bir yılda kaç bin ürün sattığıyla çarpın ve bu, verilerin işin boyutunu hızla aştığı anlamına gelir. Bu noktada, bilgi işlem gücüne çok fazla para harcamak istemiyorsanız, sonunda bir sorgu kuyruğunuz olur ve birisinin sorduğu herhangi bir soru satırın sonuna gider. Her soru, tablonun daha fazla bölümlenmesini gerektiren daha fazla soruya yol açar.

Bu huni üzerinde tek seferlik bir analiz gerçekleştirebilirsiniz, ancak sorgunun yürütülmesi iki veya üç gün sürer. İşle ilgili gerçek zamanlı görünürlük yok ve bunun da ötesinde, çok fazla mühendislik çalışması var. Başka bir seçenek de daha küçük olay tabloları oluşturmaktır, ancak bu o kadar güçlü değildir ve mühendislerimizin bunu yapmak için yeterli zamanı yoktu.

Bunun yerine diğer şirketlerde kullandığım bir platforma yöneldim: Amplitude. Gücünün ve sadeliğinin değerini biliyordum. Bu bir tıkla ve tıkla aracıdır, bu nedenle kullanıcıların içgörüleri toplamak için SQL yazmayı öğrenmeleri gerekmez. Neye ihtiyacımız olduğunu öğrendikten sonraki adım, çeşitli ekiplere hizmet etmek için Amplitude içindeki yeteneklerden yararlanmanın bir yolunu bulmaktı.

Başkalarına Balık Tutmayı Öğretmek

Verileri herkesin eline almanın onları veri yolculuklarında ileriye taşıyacağına inanıyorum, ancak bu her zaman bu kadar basit değil. İki farklı golfçüyü ele alalım: hafta sonları sıradan bir tur oynayan ve zamanının çoğunu kulüp binasında geçiren bir amatör ve rekabet arayan ve salıncaklarında saatlerce çalışan bir profesyonel. Aynı araçları kullandıklarında bile, rekabetçi oyuncu her seferinde daha iyi puan alacaktır.

Veri uzmanları için de durum aynı. Verilerin nasıl elde edileceğini ve kullanılacağını öğrenmek için yıllarımızı harcıyoruz, bu yüzden onu sıradan kullanıcılardan farklı düşünüyoruz. Ama yine de bir amatöre bazı numaralar gösterebiliriz. Bir veri uzmanı olarak, her şeyi kendiniz yapmaktansa başkalarına öğretmeye açık olmalısınız. Aksi takdirde, insanların sorularını cevaplamaktan başka bir şey yapmak için asla boş zamanınız olmaz.

Veri uzmanları başkalarına öğretmeye açık olmalıdır. Aksi takdirde, basit soruları yanıtlamaktan başka bir şey yapmaya asla zamanları olmayacak.

Başlangıçta ürün ekiplerimizden biri olan satın alma ve etkinleştirme ekibimizle yönetilen deneme yürüttük. Zaten verilerle ilgili biraz deneyimleri vardı ve hunileri hakkında bilgi istediklerini biliyorduk. Platformu resmi olarak kabul ettikten sonra, büyüme ve finans gibi belirli ekiplere odaklanan etkinlikler yayınlayarak benimsemeyi artırdık. Çeşitli kullanıcı gruplarının kendi özel ihtiyaçları için Amplitude'ü nasıl kullanacaklarını bildikleri noktaya geldiğimizde, herkesin gelip soru sorabileceği haftalık bir klinik başlattık.

Ekiplere en baştan iyi bir şekilde öğretirseniz, analitiği hızlı bir şekilde yönetmenin yalnızca veri ekibinin sorumluluğu yerine herkesin sorumluluğu haline geldiğini gördük. Eğitimimiz sayesinde TouchNote genelinde kullanım %80-85'e yükseldi.

Ekiplerimiz Çalışmalarının Etkisini Görüyor

Hem tanımda hem de uygulamada veri odaklı olduğumuz bir noktaya hızla geldik. Geliştiricilerden QA ekiplerine kadar herkes Amplitude kullanır çünkü herkes verileri nasıl kolay ve hızlı bir şekilde elde edeceğini bilir. Tüm ilişkilendirmelerimiz Amplitude'de olduğundan, büyüme ekibimiz kullanıcıları kanallara göre ayırabilir ve bu kullanıcıların davranışlarını anlayabilir. Örneğin, belirli kanalların aşırı etkileşimli kullanıcılara mı yol açtığını veya belirli kanallardan gelen kullanıcıların olmasını istediğimiz kadar aktif olup olmadığını keşfedebilirler.

Para kazanma ekibimiz bile işin içinde. 2021'de başlattığımız en büyük etkinlik bir hediye programıydı. Hediye alımını gerçek zamanlı olarak takip etmek için bir gösterge panosu oluşturmaya karar verdik, bu da program ve gösterge panosu etrafında bir vızıltı yarattı. Oradan merak devraldı ve insanlar platformu bağımsız olarak keşfetmeye başladı.

Genlik ayrıca muazzam olan A/B testimizi artırmamıza da yardımcı oldu. Artık bir paneli aşağıya taşımanın veya sağa sola kaydırmanın etkilerini görebiliyoruz - her zaman yaptığımız tüm bu küçük değişiklikler. A/B testi olmadan benzer deneyler yapmak eskiden son derece yavaştı. Veri ekibimize bir sorgu gönderme süreci bile, birkaç haftadan uzun süren yoğun bir konuşmaydı. Şimdi, bir acemi Amplitude'de tıklayabilir ve sorularını saniyeler içinde yanıtlayabilir. Bu şekilde de birçok hata bulduk ve düzelttik. Ekiplerin Amplitude'de hareket etme hızı, benimsemenin itici güçlerinden biridir çünkü ekiplerimizin iyileştirmesine ve değişikliklerin etkisini neredeyse gerçek zamanlı olarak görmesine yardımcı olur.

Görünürlüğü Artıran Özellikler

TouchNote roket bilimi değildir: tebrik kartları ve hediyeler satıyoruz. Bu uygulamayı 14 yıldır geliştirmemize rağmen düzenli olarak küçük değişiklikler yapıyoruz. Kart akış sürecimizi olabildiğince basit hale getirmemiz gerekiyor: bir kullanıcı bir kart başlatır, bir kart oluşturur ve sonra onu gönderir. Amplitude'deki kart oluşturma akışına baktığımızda, insanların bir projeyi başlattığını, tasarladığını ve tamamladığını gördük, ancak tekliflerimizdeki farklılıkları anlamadıkları için en başa döndüler - bu durumda, aradaki farkı anlamadılar. bir kart ve bir kartpostal. İnsanları dönüşüm hunisinden geçirmek için sürecin başlarında her bir kart seçeneğini açıklayan metne ihtiyacımız olduğunu fark ettik.

Huni analiz çizelgeleri, Amplitude at TouchNote'ta en yaygın kullanılan özellikler arasındadır. Bu çizelgeler, bize kullanıcılarımızın omuzlarının üzerinden bakma ve uygulamamızı nasıl kullandıklarını görme şansı verir. Kullanıcılarımızın niyeti yüksek—kart göndermek istemiyorsanız muhtemelen kart göndermek için bir uygulama indirmezsiniz—ancak hunilerle, onların beğenilerini ve beğenmediklerini gerçek zamanlı olarak anlayabiliriz.

Ekiplerin kendi sorularını yanıtlaması zaman kazandırır ve kayıttan ödeme yapan kullanıcıya dönüşüm metriğimizi %66 oranında artırdık.

Bizim için önemli bir ölçüm, kaydolma işleminden ödeme yapan kullanıcıya dönüşümdür. İş stratejilerimizin çoğu bu dönüşümden doğar, bu nedenle bu metriği etkileyen kullanıcı davranışını anlamamız gerekir. Deneyimlerimize göre, kullanıcı davranışını etkilemek, genellikle yeni bir şey sunmaktan çok, sorunlu noktaları belirleyip düzeltmekle ilgilidir. Kullanıcılarınızı kızdırmamak için söylenecek çok şey var! Bu sorunlu noktaları hızlı bir şekilde belirlemek ve iyileştirmek için Amplitude kullanıyoruz ve sonuç olarak, kayıttan ödeme yapan kullanıcıya dönüşüm metriğimizi %66 oranında artırdık.

Doğru Aracı Bulduğumuz İçin İşimiz Daha İyi

Yüksek benimseme oranımız önemli bir kazanç, ancak insanların becerilerini bu kadar çabuk geliştirmelerinden de etkilendim. Çarpıcı rakamlardan neredeyse korkan veri dışı profesyonellerimizin verilerle ilgili sorular sormakta ve onunla çalışmakta daha rahat olduklarını gördüm.

Ürün yöneticilerinden geliştiricilere kadar organizasyonun tüm seviyelerinde hızlı bir şekilde harika işler oluyor. C-seviyemizden ve Amplitude ekibinden olağanüstü destek alıyoruz ve yardıma ihtiyacımız olduğunda bu kaynaklardan yararlanıyoruz. Veri ekibinin dışındaki herkes artık Amplitude kullanımını yönetiyor ve doğru araçlara ve anlayışa sahip oldukları sürece herkesin detaya inip verileri analiz edebileceğini öğrendim.

Doğru araçlara ve anlayışa sahip oldukları sürece herkes verileri detaylandırabilir ve analiz edebilir.

Genlik, TouchNote'taki herkese verileri analiz etme ve soruları yanıtlama güvenini verdi. Ekipler her gün, herkesi heyecanlandıran, meşgul eden ve ilerlemeye devam etmek için motive eden uygulamayı geliştirmek için yapabilecekleri ve yapmaları gerekenler hakkında daha fazla şey öğreniyor.