“İzleme E-posta Otomasyonu: Müşteri Desteğini Satış Ekibine Dönüştürün”

E-posta pazarlaması öldü değil mi?

Yanlış!

Bir e-Ticaret yönetiyorsanız, sipariş onayı e-postalarının önemini bilirsiniz. Ancak satıcıların yalnızca %3'ünün bildiği bir şey, onay e-postalarının %70'lik bir açılma oranına sahip olduğudur.

Evet doğru okudunuz %70

Amazon ve Apple gibi şirketler, müşteri hizmetleri hizmetlerini ve satışlarını artırmak için otomatik sipariş onay e-postaları kullanıyor: başka bir deyişle, müşteri hizmetlerini bir satış ekibine dönüştürüyorlar.

Bu yazıda, müşteri hizmetlerinizi nasıl bir satış ekibine dönüştüreceğinizden ve satışlarınızı bugünden artırmaya nasıl başlayacağınızdan bahsediyoruz!

İçindekiler

Onay E-postalarını İzlemenin Gücü

Sipariş takibi (veya onay) e-postaları en yüksek tıklama, açma ve dönüşüm oranlarına sahiptir. Bir e-postanın ortalama açılma oranı %18 civarındayken, onay e-postalarının açılma oranı %70'e ulaşabilir.

Müşteriler yüksek etkileşim oranlarına sahip olduklarından ve onlara bakmak için daha fazla zaman harcadıklarından, bir sipariş takip e-postasında elinizden gelenin en iyisini yapmanız önemlidir.

E-ticaret sektöründe her gün dünya çapında 3,7 milyar e-posta kullanıcısına 269 milyar e-posta gönderilmektedir. Tüketiciler şirketlerden, iş arkadaşlarından ve arkadaşlardan gelen bilgilerle dolup taşar. İşletmenin tüketici e-postalarına verdiği değeri hafife almak kolay olabilir.

İyi yapılandırılmış bir sipariş onayı e-postasının, özellikle daha yüksek müşteri memnuniyeti ve elde tutma oranlarına yol açıyorsa, büyük bir faydası vardır.

Bu nedenle, gönderilen 1 milyardan fazla e-postayla ilgili deneyimimize dayanarak, bugün e-ticaret profesyonellerinin yalnızca %1'inin uyguladığı bazı harika ipuçlarını açıklayacağız:

• İşlemsel bir e-postayı satış fırsatına dönüştürebilecek bir e-posta onayının nasıl yazılacağına ilişkin 5 basit ipucu
  
  
• Bu ipuçlarının en iyi şekilde uygulanmasına dayalı olarak e-ticaretiniz için 2 önemli iyileştirme TAKEAWAYS

E-posta izlemenin 5 Temel Unsuru

Aşağıda, müşteri dikkatini optimize etmek için ipuçları verilmiştir:

1. Beklemeyin.

Müşteriler nezdinde güven ve güvenilirlik duygusu sağlamak için, satın alma işleminden hemen sonra bir onay e-postası gönderin. Bir gün hatta bir saat beklemek, müşterilerin siparişleri hakkında endişelenmesine neden olabilir. Anında sipariş bildirimleri göndermek için otomasyon yazılımına yatırım yapmak, müşteri hizmetleri ücretlerinde zamandan ve paradan tasarruf sağlayabilir.

2. Varış Tarihini ve Paket Takip Bağlantısını vurgulayın.

Ortalama olarak, insanlar bir sipariş onayı e-postasını okumak için 14,8 saniye harcıyor.

Bu, ortalama bir e-postadan daha yüksek olsa da, küçük yazıları ve gizli ayrıntıları seçmek için yeterli zaman değil. Müşteriler, sipariş onayı e-postalarına göz atmak ister, bu nedenle onlara mümkün olan en verimli kullanıcı deneyimini sunun. Müşterinin paket izleme özelliklerini erişilebilir hale getirin, bunu küçük harflerle gizlemediğinizden emin olun. Müşteri için en anlamlı bilgi paketin geliş tarihidir.

Bu nedenle, e-postanın en üstüne büyük, dikkat çekici bir yazı tipiyle yerleştirin. E-postada ön planda varış tarihi ile birlikte, müşterinin ürününüzün gelmesi konusundaki heyecanı artacaktır.

3. Müşteriye güven verin.

Sipariş onay e-postası, müşterilerin siparişte herhangi bir hata yapılmadığını tekrar kontrol etmeleri için önemli bir araçtır. Yanlış renk sipariş ettilerse, yanlış bir adres girdiyseler veya ödemek istemedikleri bir fiyat ödedilerse, bunu e-postada hemen tanımak isterler. İçinizin daha rahat olması için, sipariş edilen ürünün bir resmini, sipariş miktarını, fiyatını ve siparişe özel tüm ayrıntıları ekleyin. Siparişin gönderildiği adresi açıkça belirttiğinizden emin olun.

4. Optimize edin.

İzleme e-postaları çok yüksek etkileşim oranlarına sahip olduğundan, müşterilerinizden tekrar satın alma yapmalarını teşvik etmek için değerli bir araç olabilir. Tekrarlanan müşteriler, bir kerelik alıcılara göre %300 daha fazla harcama yapar ve %50 daha fazla insanı yönlendirir. Müşteriye beğenebilecekleri diğer ürünleri göstermekten veya en çok satan ürünlerinizi tanıtmaktan korkmayın. E-posta onaylarına özel fırsatlar sunun veya az önce satın aldıkları ürünü tamamlayıcı ürünler sergileyin. E-postanın çoğunluğunun işlemsel olması gerektiğini ve sipariş bilgilerinin e-postanın başında yer alması gerektiğini unutmayın.

5. Özelleştirin.

Bir sipariş onayı e-postası, şirketinizin bir temsilidir, bu nedenle e-postayı bu şekilde tasarladığınızdan emin olun. Düz metin içeren ve resim içermeyen izleme e-postaları spam olarak algılanabilir, bu nedenle logonuzu ve marka renklerinizi eklediğinizden emin olun. Şirket olarak kim olduğunuzu göstermek için e-postanızı özelleştirin. Güvenilirliğinizi sağlamak için resimler çok önemli olsa da, videoların ve GIF'lerin müşterilerinizin yükleme süresini yavaşlatabileceğini unutmayın. Sipariş onayı e-postaları, müşterinin şirketiniz hakkındaki algısını etkiler, bu nedenle bunları markanızı temsil edecek bir araç olarak kullanın.

İzleme Bilgilerini Tüketiciler İçin Ulaşılabilir Tutmanın Önemi

Her ne kadar basit gibi görünse de, müşterilerini ürünlerinin teslimatı ve nakliyesi hakkında bilgilendirmek, firmanın itibarı ve müşteri sadakati için son derece önemlidir.

Önümüzdeki yıllarda çevrimiçi alışverişin tüm perakende satışların yarısından fazlasını oluşturması beklenirken, giderek dijitalleşen bir pazarda tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılamak önemlidir.

Müşteriler size şeffaflığın önemli olduğunu nasıl söylüyor...

Çevrimiçi alışveriş yapanlarla yapılan yakın tarihli bir ankette, müşterilerin %11 gibi şaşırtıcı bir oranı, seçenekleri araştırıp sepetlerine ekledikten sonra satın alma işlemlerini gerçekleştirmiyor.

Neden soruyorsun? Gönderiye güvenip güvenmediklerinden veya süreç hakkında hiçbir şey bilmediklerinden emin değiller.

Bugünün En İyi İki Örneği

Çılgınca görünebilir, ancak bu, satın alma işlemlerini takip etmemek için gerçek ve meşru bir nedendir. Bu nedenle Amazon ve Apple gibi perakende devleri, müşterilerinin ürünlerini sürekli olarak görebileceklerini bilmelerini sağlamak için önlemler alıyor.

Örneğin Amazon'u ele alalım; Bir tüketicinin web sitesinden yaptığı her satın alma işleminde, o müşteri satın aldığı siparişin sipariş numarasını anında görebilir. Daha da etkileyici olanı, paket gönderildiğinde, e-postanızdan yalnızca birkaç tıklamayla paketi takip edebilirsiniz.

Tüketiciler bu ürünleri kendi başlarına teslim almayı seçseler bile Amazon, sipariş numarasının yanı sıra ürünün ne zaman ve nereden teslim alınabileceği konusunda kesinlikle şeffaf olacaktır. E-postaları izlemekten bahsettiğimizde bir başka en iyi uygulama Apple tarafından verilmektedir.

Müşteri, sipariş numarasına tıklayarak ürünün hangi gün hazır olacağını ve satın alımına ilişkin finansal bilgileri anında kontrol edebilir. Ayrıca, sipariş verildikten sonra bilgileri güncelleyebilirler. Bu, Apple'ın olduğu güç merkezi haline gelmesine yardımcı olan şeffaflık ve esneklik türüdür.

Özetlemeye çalışıyorum

Sipariş onayı e-postalarınızdaki bu ipuçlarını takip etmek, siz ve müşteri tabanınız için bir kazan-kazandır. Bir müşteri iyi hazırlanmış bir sipariş onayı aldığında, siparişiyle ilgili sorular için müşteri desteğini arayarak zaman harcamak zorunda kalmaz.

Müşteri destek hatlarında daha az zaman harcayarak, kaynaklarınızı ekibiniz içinde daha iyi dağıtabilirsiniz. Sipariş onayı e-posta şablonunuzdaki basit güncellemeler size zaman kazandırabilir, şirkete daha fazla odaklanmanızı sağlayabilir ve uzun vadede işinizi büyütebilir.

ShippyPro'nun harika araçlarıyla çevrimiçi işinizi geliştirin. Özelleştirilmiş e-postalardan, canlı izleme ve takipten ve daha fazlasından yararlanmak için burayı tıklayın.