“E-posta Otomasyonunu İzleme: Müşteri Desteğini Satış Ekibine Dönüştürün”

E-posta pazarlaması öldü değil mi?

Yanlış!

Bir e-ticaret yönetiyorsanız, sipariş onayı e-postalarının önemini bilirsiniz. Ancak satıcıların yalnızca %3'ünün bildiği bir şey, onay e-postalarının %70'lik bir açılma oranına sahip olmasıdır.

evet doğru okudunuz %70

Amazon ve Apple gibi şirketler, müşteri hizmetleri hizmetlerini ve satışları artırmak için otomatik sipariş onay e-postaları kullanır: başka bir deyişle, müşteri hizmetlerini bir satış ekibine dönüştürürler.

Bu yazıda, müşteri hizmetlerinizi nasıl bir satış ekibine dönüştürebileceğinizi ve satışlarınızı bugün artırmaya nasıl başlayacağınızı konuşuyoruz!

İçindekiler

Onay E-postalarını İzlemenin Gücü

Sipariş izleme (veya onay) e-postaları en yüksek tıklama, açılma ve dönüşüm oranlarına sahiptir. Bir e-postanın ortalama açılma oranı yaklaşık %18 iken, onay e-postalarının açılma oranları %70'e ulaşabilir.

Müşterilerin yüksek katılım oranlarına sahip oldukları ve onlara bakmak için daha fazla zaman harcadıkları için, bir sipariş izleme e-postasında en iyi adımınızı atmak önemlidir.

E-ticaret endüstrisinde her gün dünya çapında 3,7 milyar e-posta kullanıcısına 269 milyar e-posta gönderiliyor. Tüketiciler şirketlerden, iş arkadaşlarından ve arkadaşlardan gelen bilgilerle dolup taşıyor. Tüketici e-postaları için işin değerini hafife almak kolay olabilir.

İyi yapılandırılmış bir sipariş onay e-postasının, özellikle daha yüksek müşteri memnuniyeti ve elde tutma oranlarına yol açması durumunda büyük bir faydası vardır.

Bu nedenle, gönderilen 1 milyardan fazla e-postayla ilgili deneyimlerimize dayanarak, bugün e-ticaret profesyonellerinin yalnızca %1'inin uyguladığı bazı harika ipuçlarını açıklayacağız:

• İşlemsel bir e-postayı satış fırsatına dönüştürebilecek bir e-posta onayının nasıl yazılacağına dair 5 basit ipucu
  
  
• Bu ipuçlarının en iyi şekilde uygulanmasına dayalı olarak e-ticaretiniz için 2 önemli iyileştirme

E-posta izlemenin 5 Temel Öğesi

Aşağıdakiler, müşterinin dikkatini optimize etmeye yönelik ipuçlarıdır:

1. Beklemeyin.

Müşterilerde güven ve güvenilirlik duygusu sağlamak için, satın alma yapıldıktan hemen sonra bir onay e-postası gönderin. Bir gün, hatta bir saat beklemek, müşterilerin siparişleri hakkında endişelenmesine neden olabilir. Anında sipariş bildirimleri göndermek için otomasyon yazılımına yatırım yapmak, müşteri hizmetleri ücretlerinde zaman ve para tasarrufu sağlayabilir.

2. Varış Tarihini ve Paket Takip Bağlantısını vurgulayın.

Ortalama olarak, insanlar bir sipariş onayı e-postasını okumak için 14.8 saniye harcıyor.

Bu, ortalama e-postadan daha yüksek olsa da, ince baskıları ve gizli ayrıntıları seçmek için yeterli zaman değildir. Müşteriler, sipariş onayı e-postalarına göz atmak ister, bu nedenle onlara mümkün olan en verimli kullanıcı deneyimini sunun. Paket izleme özelliklerini müşteri için erişilebilir hale getirin, ince baskıda saklamadığınızdan emin olun. Müşteri için en anlamlı bilgi paketin varış tarihidir.

Bu nedenle, e-postanın en üstüne büyük, dikkat çekici bir yazı tipiyle yerleştirin. E-postanın geliş tarihinin ön planda olmasıyla, müşterinin ürününüzün gelmesine yönelik heyecanı artacaktır.

3. Müşteriye güven verin.

Sipariş onayı e-postası, müşterilerin siparişte herhangi bir hata yapılmadığını iki kez kontrol etmeleri için önemli bir araçtır. Yanlış renk sipariş ettilerse, yanlış bir adres girdilerse veya ödemeyi düşünmedikleri bir fiyat ödedilerse, bunu e-postada hemen belirtmek istiyorlar. Daha fazla gönül rahatlığı için sipariş edilen ürünün resmini, sipariş miktarını, fiyatını ve siparişe özel tüm ayrıntıları ekleyin. Siparişin gönderildiği adresi açıkça belirttiğinizden emin olun.

4. Optimize edin.

İzleme e-postaları bu kadar yüksek katılım oranlarına sahip olduğundan, müşterilerinizden tekrar satın almaları teşvik etmek için değerli bir araç olabilir. Tekrar eden müşteriler, tek seferlik alıcılara göre %300 daha fazla harcar ve %50 daha fazla insanı yönlendirir. Müşteriye beğenebilecekleri diğer ürünleri göstermekten veya en çok satanlarınızı tanıtmaktan korkmayın. Onayları e-postayla göndermeye veya az önce satın aldıkları ürüne tamamlayıcı ürünler sergilemeye özel fırsatlar sunun. E-postanın çoğunluğunun işlemsel olması gerektiğini ve sipariş bilgilerinin e-postanın ön saflarında yer alması gerektiğini unutmayın.

5. Özelleştirin.

Bir sipariş onayı e-postası şirketinizin bir temsilidir, bu yüzden onu bu şekilde tasarladığınızdan emin olun. Düz metin içeren ve resim içermeyen e-postaları izlemek spam ile karıştırılabilir, bu nedenle logonuzu ve marka renklerinizi eklediğinizden emin olun. Bir şirket olarak kim olduğunuzu göstermek için e-postanızı özelleştirin. Güvenilirliğinizi sağlamak için görseller gerekli olsa da videoların ve GIF'lerin müşterilerinizin yükleme süresini yavaşlatabileceğini unutmayın. Sipariş onayı e-postaları, müşterinin şirketiniz hakkındaki algısını etkiler, bu nedenle bunları markanızı temsil etmek için bir araç olarak kullanın.

Takip Bilgilerini Tüketiciler İçin Mevcut Tutmanın Önemi

Kolay gibi görünse de, müşterilerin ürünlerinin teslimatı ve nakliyesi hakkında bilgilendirilmesi, firmanın itibarı ve müşteri sadakati için son derece önemlidir.

Önümüzdeki yıllarda tüm perakende satışların yarısından fazlasını online alışverişin oluşturması beklenirken, giderek dijitalleşen bir pazarda tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılamak önemlidir.

Müşterilerin size şeffaflığın önemli olduğunu nasıl söylediği aşağıda açıklanmıştır…

Çevrimiçi alışveriş yapanlarla yakın zamanda yapılan bir ankette, müşterilerin şaşırtıcı bir şekilde %11'i seçenekleri araştırıp sepetlerine ekledikten sonra satın alma işlemlerini gerçekleştirmiyor.

Neden soruyorsun? Nakliyeye güvenip güvenmediklerinden veya süreç hakkında hiçbir şey bilmediklerinden emin değiller.

Bugünün En İyi İki Örneği

Çılgınca görünebilir, ancak bu, satın alımları takip etmemek için gerçek ve meşru bir nedendir. Bu nedenle Amazon ve Apple gibi perakende devleri, müşterilerinin ürünlerini sürekli olarak görebileceklerini bilmelerini sağlamak için önlemler alıyor.

Örneğin Amazon'u ele alalım; bir tüketicinin web sitesinden yaptığı her satın alma işleminde, o müşteri, satın alma işlemine ilişkin sipariş numarasını anında görebilir. Daha da etkileyici olanı, paket gönderildiğinde, e-postanızdan sadece birkaç tıklama ile paketi takip edebilirsiniz.

Tüketiciler bu ürünleri kendileri almayı seçseler bile Amazon, sipariş numarası ve ürünün ne zaman ve nereden alınabileceği konusunda kesinlikle şeffaf olacaktır. E-postaları takip etmekten bahsettiğimizde başka bir en iyi uygulama Apple tarafından verilmektedir.

Müşteri, sipariş numarasına tıklayarak ürünün hazır olacağı günü ve satın alma ile ilgili finansal bilgileri anında kontrol edebilir. Ayrıca, sipariş verildikten sonra bilgileri güncelleyebilirler. Bu, Apple'ın oldukları gibi güç merkezi haline gelmesine yardımcı olan şeffaflık ve esneklik türüdür.

özetlemeye çalışıyorum

Sipariş onayı e-postalarınızda bu ipuçlarını takip etmek, siz ve müşteri tabanınız için bir kazançtır. Bir müşteri iyi hazırlanmış bir sipariş onayı aldığında, siparişiyle ilgili sorularla müşteri desteğini aramak için zaman harcamak zorunda kalmayacak.

Müşteri destek hatlarında daha az zaman harcayarak, kaynaklarınızı ekibinizde daha iyi tahsis edebilirsiniz. Sipariş onayı e-posta şablonunuzdaki basit güncellemeler size zaman kazandırabilir, şirkete daha fazla odaklanmanızı sağlayabilir ve uzun vadede işinizi büyütebilir.

ShippyPro'nun mükemmel araçlarıyla çevrimiçi işinizi güçlendirin. Özelleştirilmiş e-postaları, canlı izleme ve izlemeyi ve daha fazlasını kullanmak için burayı tıklayın.