İşlemsel Kampanyalarınız için En İyi Kanalları Seçin

İşlemsel kampanyalar, herhangi bir pazarlama stratejisinin paha biçilmez bir unsurudur, ancak artık pazarlamacılar için mevcut olan tüm kanallarla, en iyi etkiyi uygulamak zor olabilir.

Kullanıcılar abonelik onaylarınızı, makbuzlarınızı ve benzerlerini görmeyi beklediklerinden, genellikle bu mesajları açma ve bunlarla etkileşim kurma olasılıkları daha yüksektir; bu, işlem kampanyalarınızın uzun vadeli saklamayı teşvik edecek ilişkiler kurmak için harika fırsatlar olduğu anlamına gelir .

İşlem kampanyaları ne işe yarar?

İlk olarak, "işlemsel" ile ne demek istediğimizi tanımlayalım. Markanız için işlem mesajları, abone olma veya satın alma gibi önemli işlemlerle sınırlı olabilir, ancak bir gruba katılma veya bir şeyi favori olarak işaretleme gibi diğer işlemler etrafında da kampanyalar oluşturabilirsiniz.

Şirketinizin neyin işlemsel olup neyin olmadığına ilişkin gerçek tanımı sektöre göre değişecek ve müşterilerin markanızla nasıl etkileşime girdiğine bağlı olacaktır. Örneğin, bir bankacılık uygulaması yalnızca transfer onayları göndermek isteyebilir, ancak gençlere yönelik bir sosyal uygulama, her paylaşımı, beğeniyi veya mesajı bir "işlem" olarak değerlendirebilir ve kullanıcıyı bilgilendirmek isteyebilir.

Mesele şu ki, her işlem, markanızın bir kullanıcıyla ilişkisini sürdürmek, şirketinizin ana amacına doğrudan bağlı olan değeri kullanıcılarınızın hayatında sağlamak ve işleme dayalı olarak çekici olabilecek başka seçenekler önermek için bir fırsattır.

Önemli bir avantaj, işlem e-postalarının promosyon e- postalarından daha fazla açılması ve işlemlerle ilgili anlık bildirimlerin müdahaleci görünme olasılığının daha düşük olmasıdır.

İster yeni başlıyor olun, ister işlem mesajlarınızı yenilemek istiyor olun, kullanılacak en iyi kanallar ve kampanya planlama ipuçları için okumaya devam edin.

Push bildirimleri

Anında iletme bildirimleri , kullanıcıları muhtemelen duymayı bekledikleri bir sipariş veya işlemin durumu konusunda uyardıklarından, "yemeğiniz hazır" veya "araba paylaşımınız geldi" gibi zamana duyarlı bilgiler için harikadır. Bildirim, telefonlarının titremesine veya yanmasına neden olarak onları güncelleme konusunda hemen uyaracaktır.

İş modelinize ve hedef kitlenize bağlı olarak, anında iletme bildirimleri sosyal aktivite için harika olabilir. Gençlere yönelik sosyal uygulamalar, örneğin bir videonun arkadaşları tarafından beğenildiğini kullanıcılara bildirmek isteyebilir. Ancak, bir alışveriş uygulaması gibi bir şeyde bu tür etkinlik bildirimlerinin büyük olasılıkla yersiz veya aşırıya kaçmış gibi görüneceğini unutmayın.

Özellikle promosyon veya yeniden katılım kampanyaları için push kullanıyorsanız, aşırı kullanım potansiyeli vardır, bu nedenle hangi işlemlerin bir push'u tetiklediği konusunda seçici olmak ve sıklık sınırını dikkate almak önemlidir (daha fazlası aşağıdadır). Kullanıcılara işlemlerinin değerini hatırlatabilirseniz, markanızın akıllarında kalmasına yardımcı olur ve bir push göndermeye değer.

• Mesajı oluştururken alan sınırlıdır, bu nedenle 24 karakterden daha kısa tutun .
• Mobil kullanıcıların %50'si yalnızca favori uygulamalarından anında bildirim almayı tercih ettiğinden , bazı kullanıcılara bu kanal üzerinden hiç ulaşamayabilirsiniz. Anında iletme izni istemeden önce müşterilere bildirimlerinizin değerini göstererek anında iletme için hazırladığınızdan emin olun ve diğer kanalların, devre dışı bırakılmış kişilere sahip olması gereken bilgilerle ulaşması için plan yapın. (Bazı seçenekler aşağıdadır.)
• Bir kadans geliştirmek için diğer kanallarınızla koordinasyon sağlayın; böylece kullanıcılar, işlemlerine sizin mesajlarınızın da eşlik etmesini beklerler.

İşlemsel bir anında iletme bildirimi

E-posta

E-postalar birçok işlem için idealdir, ancak özellikle karşılama mesajları ve satın alma makbuzları için idealdir. Kısa ve tatlı push mesajlarıyla karşılaştırıldığında, e-postalar daha fazla kişiselleştirmeye izin verebilir, diğer teklifleri öne çıkarabilir ve işlemin değerini vurgulamak için uzun biçimli içerik ve zengin resimler sağlayabilir. Ayrıca, push bildirimlerinden veya uygulama içi mesajlardan daha kalıcıdırlar, yani kullanıcılar isterlerse daha sonra bunlara başvurabilirler.

• E-postaların oluşturulması daha fazla zaman alabilir, ancak diğer ürünleri veya özellikleri vurgulayabilir ve bunlara erişim sağlayabilir.
• E-postalar, görsel açısından zengin içerik için en iyi kanaldır. Örneğin, bir satın alma makbuzu, önemini ve anlamını anında iletmek için bir makbuzun görüntüsü üzerinde biçimlendirilmiş olarak bile gelebilir.
• E-postalar, onları silene kadar kullanıcının gelen kutusunda kalır, yani bir işlemin kalıcı bir kaydını tutabilir ve hatta saklamak için e-posta klasörlerinde sıralayabilirler.
• E-posta, push ve SMS gibi diğer daha acil kanallarla iyi bir şekilde birleşebilir, çünkü her bir kanalın izlenmesi arasında bir gecikme olması muhtemeldir. Örneğin bir bankacılık uygulamasında, bir işlemi onaylayan bir uygulama içi mesaj olabilir ve aynı gün sonra işlemi yeniden onaylayan ve daha fazla ayrıntı gösteren bir e-posta gönderebilir.
• E-postalar, şirketinizdeki belirli kişilerden gelebileceğinden daha kişisel bir dokunuşa izin verebilir.

İşlemsel bir e-posta

SMS/Metin mesajları

Tamamen güçlü metin mesajı: orijinal mobil iletişim kanalı (elbette aramalardan sonra). Bunlar güçlü bir şekilde öne çıkıyor ve kullanıcının dikkatini çekecek, ancak müdahaleci görünmemek için bunları dikkatli kullanmak isteyeceksiniz. Metinler, güvenli işlemler veya kritik bilgilerin iletilmesi için iki adımlı doğrulama için benzersiz bir şekilde konumlandırılmıştır. Bunlar, bir bankanın olası bir dolandırıcılık veya kredili mevduat hesabı hakkında size bilgi vermesi veya bir teslimat şirketinin size bir paketin ulaştığını bildirmesi gibi önemli bir şey için bir anlık bildirimden bile daha iyi olabilir ve hızlı ve kolay yanıtlarla etkileşimleri teşvik edebilirler.

SMS ilginç bir arada kanaldır ve TNW bazı iyi noktalara değinir : metinleri silmek bir push bildirimi kadar kolay değildir ve okunması daha olasıdır, ancak bir e-postadan daha sonra başvurmak daha zordur.

• Anlık bildirimler gibi, SMS mesajları da en fazla 160 karakterden oluşan daha kısa mesajlar için daha iyidir ve mesajın şirketinizden geldiğini belirten birkaç kelime içermesi gerekir (simgeniz ve uygulama adınızla birlikte gelen anında iletme bildiriminin aksine) .
• Kullanıcılara kısa mesaj göndermeden önce yazılı onay almanız gerektiğinden, kullanıcıları katılmaya teşvik etmek SMS için de çok önemlidir .

İşlemsel bir metin mesajı

Bu kanallar iyi eşleşecek…

Böylece e-postalar, anında iletme bildirimleri ve SMS üzerinden işlem kampanyalarınızın haritasını çıkardınız. Müşterinizin değerini tamamlamak ve geliştirmek için neler ekleyebilirsiniz?

Uygulama içi mesajlar , işlemin hemen ardından açılırlarsa ve bir e-postanın gönderileceğini belirtirlerse e-postalarla iyi bir şekilde eşleşir. Farklı mesaj uzunlukları ve olası görüntü ekleme için uygulama içinde tam ekran, modsal veya kaydırıcı kullanabileceğiniz için mesaj stilinde bazı tasarım esnekliği vardır.

Haber Kaynağı Kartları , son başarıları ve işlemleri göstermek için harika bir yerdir. Örneğin MyFitnessPal, Haber Kaynaklarının en üstünde son antrenmanları veya kilometre taşlarını listeler. Bu kanal aynı zamanda yeni kullanıcıları bir hoşgeldin veya kayıt işlemi kampanyasının bir parçası olarak katılım sürecini tamamlamaya teşvik etmek için de harikadır. E-postalar gibi, hat boyunca yeniden erişilebilir olacaklar, ancak kuşkusuz, bir e-posta kadar satırın aşağısına başvurmak kadar kolay değiller.

Sıklık sınırı hakkında birkaç kelime

İşlem iletileri özel muamele gördüğü için sıklık sınırlarınız üzerinde düşünmek isteyeceksiniz . Teknik olarak, işlem iletileri çok önemli kabul edildiğinden sıklık sınırlarında ücretsiz bir geçiş sağlar, ancak sonunda diğer iletileri engelleyebilirler.

Örneğin, birinin günlük sınırı iki mesajsa ve bir normal ve bir işlemsel mesaj alırsa, günün ilerleyen saatlerinde işlem dışı gönderilen başka bir mesaj almazlar. Sıklık sınırlarının, kullanıcılarınızın kampanyalarınızı nasıl göreceğini nasıl etkileyeceğinin farkında olun.

Gitmeden önce

İşlemsel bir kampanya için kanal seçme söz konusu olduğunda tüm şirketler için geçerli tek bir mükemmel cevap yoktur, ancak genel olarak, daha kısa ve daha acil işlem mesajlarınız SMS veya push yoluyla ve e-posta yoluyla daha fazla ayrıntı içeren daha uzun içerikten geçmelidir. Kanalları eşleştirmek, kasıtlı olduğunuz ve çok fazla mesajla aşırıya kaçmadığınız sürece işe yarayabilir .

Ve her zaman olduğu gibi, markanızın sesini kanallar arasında tutarlı tutun ve mümkün olan her yerde özelleştirin ve kişiselleştirin . Bu en iyi uygulamaları takip etmek, işlemsel mesajın ötesinde, kullanıcılarınızla bağlılık oluşturmanıza ve gelecekteki satın almalara ve artan etkileşime yol açmanıza olanak tanır.