İşlemsel e-postalar nelerdir ve 6 olağanüstü örnek

İşlemsel e-postalar, bir e-ticaret işletmesi için en önemli e-postalar arasındadır. Perakendeciler genellikle onları hafife alsa veya hiç dikkate almasa da, bu e-postalar, çapraz satış ve ek satış ürün ve hizmetlerinin yanı sıra sadakat oluşturmak için güçlü bir araç haline gelebilir. Bunları kullanmamak, kaçırılan iş fırsatlarına ve hatta müşterileriniz için kötü bir hizmete neden olabilir. Bu yazımızda işlem e-postalarının işletmeler için önemini inceleyeceğiz ve birkaç basit öneriden sonra nasıl harika sonuçlar alabileceğinizi ortaya çıkaracağız.

İçindekiler

• İşlem e-postaları nedir?
• İşlemsel e-postalar ve pazarlama e-postaları
• İlgi çekici işlem e-postaları yazmak için 5 ipucu
• İşlemsel e-postalar neden önemlidir - 6 avantaj
• Yaygın işlem e-postası türleri ve 6 örnek
• İşlem e-postalarını nasıl gönderebilirim? 7 araç

İşlem e-postaları nedir?

İşlemsel e-postalar, bir web sitesinde örneğin bir satın alma, işlem, bir hizmete abonelik veya yeni bir hesap açtıktan sonra belirli bir işlem tamamlandıktan sonra bir kişiye gönderilen önemli bilgileri içeren otomatik e-postalardır. Ayrıca sipariş ve sevkiyat onaylarının yanı sıra teslimat güncellemeleri, deneme süreleri ve makbuzlar da içerir. Dahası, müşteriler bu tür bir e-posta bekler ve bunu alışveriş deneyimlerinin önemli bir parçası olarak görür. Kişiselleştirildiğinde ve ilgi çekici bir şekilde yazıldığında, işlemsel e-postalar, e-ticaret işletmeleri için pek çok fırsat yaratır. Bu e-postaların çoğunun ortalama açılma oranının %70 olduğunu bir düşünün!

İşlemsel e-postalar ve pazarlama e-postaları

Temel fark, işlemsel e-postaların belirli bir eylemle tetiklenmesi ve kullanıcıyla ilgili bilgileri içermesidir, oysa pazarlama e-postalarının amacı promosyonları, indirimleri, duyuruları vurgulamaktır ve kullanıcı tarafından gerçekleştirilen bir eylemle tetiklenmez. Ayrıca, genellikle bir kişiler listesine gönderilirken, işlem e-postaları bir bireye gönderilir.

İlgi çekici işlem e-postaları yazmak için 5 ipucu

Kısa ve net tutun

Verimli bir işlemsel e-postanın anahtarı, okunmasının kolay olması gerektiğidir. İhtiyaç duyulan temel bilgileri içermelidir ve bu şekilde, güvenilirliklerinin yanı sıra daha fazla etkiye sahip olduklarından emin olacaksınız.

İçeriği kişiselleştir

İşlemsel e-postaların içeriğini kişiselleştirmek, aynı zamanda basit ve net tutmak, e-postalarınızı daha ilgi çekici hale getirmenin harika bir yoludur. Ayrıca, ses tonunuzu içeriğe göre ayarlamak ve keskin konu satırları yazmak, insanları markanıza bağlamak ve harekete geçme olasılıklarını artırmak için iyi bir yoldur.

Stratejik CTA'ları dahil edin

CTA'lar, işlem e-postalarının önemli bir parçasıdır. Daha yüksek tıklama ve açılma oranları elde etme şansınızı artırmak için kelimelerinizi dikkatli seçerek ikna edici CTA'lar oluşturmak için zaman ayırmalısınız. Dahası, CTA'lar, bir sonraki adımda hangi adımı atmaları gerektiğini net bir şekilde bilen müşteriler için keyifli bir alışveriş deneyimi yaratır.

Yaratıcı olun ve ilgi çekici tasarım ve görseller ekleyin

İşlemsel e-postalarınızda bile harika bir tasarıma sahip olmak, markanızı rekabette öne çıkarmak ve daha fazla insanı işletmenize bağlamak için önemlidir. Görselleri kullanmak aynı zamanda netlik açısından da önemlidir ve müşterilerinize belirli eylemleri gerçekleştirmelerini istediğinizde veya teknik desteğe ihtiyaç duyduklarında örnekler vermenin iyi bir yoludur.

Tüm cihazlar için işlemsel e-postaları optimize edin

Çoğu kişi e-postalarını mobil cihazlarında açar, bu da e-postalarınızı tüm ekranlar için optimize etmenin önemli olduğu anlamına gelir. Bu sayede e-postalarınız her yerde güzel görünecektir. Profesyonelliği aktardığı ve şirketinizin daha güvenilir görünmesini sağladığı için bu yönü hafife almayın.

İşlemsel e-postalar neden önemlidir - 4 avantaj

Satışları artırırlar

İşlemsel e-postalar, bir müşterinin satın alma yolculuğunu geliştirmek için esastır. İndirim kodları sunuyorsanız veya bir satın alma işlemiyle ilgili ürün tavsiyeleri veriyorsanız, satışları artırmanın harika bir yoludur. Aslında, şirket haber bültenlerinden 5 kat daha fazla gelir elde ediyorlar. Ayrıca, müşteriler belirli bir eylemi gerçekleştirdikten sonra kişiselleştirilmiş ve yararlı bir mesaj aldıklarında, olumlu bir izlenime sahip olacak ve bu da gelecekteki satın alma olasılıklarını artıracaktır.

Müşteri sadakatini artırırlar

İşlemsel e-postalar, kişiye özel ve yardımcı bilgiler sundukları için müşteri deneyimini geliştirir. Unutmayın, insanlar onlar için fazladan yol kat ettiğinizi algıladıklarında her zaman etkilenirler.

Daha yüksek etkileşim oranlarına sahipler

İşlemsel e-postalar, çoğu e-postadan daha yüksek etkileşim oranına sahiptir, çünkü insanlar özellikle sipariş onayları ve makbuzlar gibi ilgili bilgileri içerdiklerini bilirler. %20 açılma oranına sahip pazarlama e-postaları ile karşılaştırıldığında, işlem e-postaları %70'e kadar çıkabilmektedir.

Marka bilinirliğini geliştirirler

İşlemsel e-postalar, kalıcı bir iş ilişkisinin anahtarı olan müşterinizin alışveriş deneyiminin her adımında markanızın kişiliğini iletmek ve benzersizliğinizi iletmek için bir fırsattır.

Yaygın işlem e-postası türleri ve 6 örnek

En yaygın işlemsel e-posta türlerine bir göz atalım ve müşterileriyle iletişimde başarılı olan farklı markalardan ilham alalım.

hoş geldiniz e-postaları

Hoş geldiniz e-postaları, bir kişi bir web sitesinde yeni bir hesap oluşturduktan veya bir hizmete ilk kez kaydolduktan sonra gönderilir. Karşılama mesajı göndermek, bir ilişkiye başlamanın en iyi yoludur, özellikle de bunu bir yabancıyı dostça bir gülümsemeyle selamlamak olarak düşünüyorsanız. Aynı zamanda ürünlerinizi sergilemek veya indirimler sunmak için bir fırsattır.

Spotify örneği

Spotify, tasarımı basit tutar ve keyfini çıkarabileceğiniz özel özellikleri samimi, çekici bir şekilde listeler.

Sipariş onayı e-postası

Müşteri sipariş verir vermez sipariş onay e-postaları gönderilmelidir. Satın alınan ürünler, iade ve teslimat detayları ve iletişim bilgileri gibi satın alma ile ilgili tüm bilgileri içerirler.

Amazon örneği

Amazon, hem sipariş bilgilerini hem de alıcının görüntülediği veya istek listesine koyduğu ürünlerle ilgili yapabileceği diğer işlemleri içeren satın alma sonrası işlem e-postaları gönderir.

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları

Terk edilmiş sepet e-postaları, bir müşteri sepete ürün koyduğunda ancak satın alma işlemini tamamlamadan önce sepeti terk ettiğinde gönderilmelidir. İnsanlara ne satın almak istediklerini hatırlatmanın ve onları bir siparişi tamamlamaya teşvik etmenin harika bir yoludur. Bu nedenle çoğu terkedilmiş alışveriş sepeti e-postası, birisinin bir siparişi tamamlaması için doğru destek olabilecek bir indirim içerir.

Rudy'nin örneği

Rudy'nin alışveriş sepetini terk etme e-postası, okuyucuların dikkatini çekecek harika bir kopyaya sahiptir ve müşterilerin belirli bir süre içinde yararlanabilecekleri özel bir ücretsiz gönderim teklifi içerir.

Sevkiyat bildirimleri

Bu e-postalar çok önemlidir, çünkü günümüzde herkes siparişlerinin durumu hakkında güncel bilgiler almayı beklemektedir. Dürüst olalım, bunlar alınacak en heyecan verici e-postalar! Bu yüzden onlardan en iyi şekilde yararlanmalısınız. Müşterileriniz için benzersiz bir nakliye deneyimi ile sonuçlanacak ve şirketinizin geliri üzerinde büyük bir etkisi olacaktır.

MeUndies örneği

MeUndies, gönderi bildirimlerini orijinal yapmak için büyüleyici bir tasarım ve akılda kalıcı, orijinal bir kopya kullandı.

Şifre sıfırlama e-postası

Bu e-posta, müşteriler şifrelerini unuttuğunda ve hesaplarında hızlı bir şekilde tekrar oturum açmaları gerektiğinde gönderilir. Bu tür bir e-posta tasarlarken şunları unutmayın:

• Kişiselleştirin, güven oluşturmak için alıcıyı ismiyle çağırın
• Net bir konu satırı ekleyin
• Bir parola sıfırlama bağlantısı veya bir CTA düğmesi paylaşın
• Alıcının şifre sıfırlama talebinde bulunmaması durumunda ne yapması gerektiği hakkında bilgi ekleyin
• Bağlantı sona erme süresini dahil et

Verve Wine örneği

Verve Wine, hoş bir tasarım ve dostça bir ses tonuyla parola sıfırlama e-postasını açık ve basit tuttu.

Deneme veya plan süre sonu e-postası

Ürünleriniz veya hizmetleriniz için ücretsiz bir deneme ve belirli abonelik planları sunuyorsanız, müşterilerinize son kullanma tarihlerini, hizmeti uzatmak için özel teklifleri ve hatta ilgilenebilecekleri ek ürünleri hatırlatan otomatik e-postalar göndererek bir adım önde olmalısınız. Henüz denemedikleri özelliklerle ilgili bilgileri de eklemelisiniz. İşletmelerin sattıklarıyla ilgilenen kişilere ulaşması için iyi bir yoldur.

Ayrıca, ürünün ne kadar değerli olduğunu ve başkalarının bundan nasıl yararlandığını kanıtlamak için geri bildirim eklemeyi unutmayın.

Headspace örneği

Headspace, okuyucuların ilgisini çekmek için esprili bir konu satırı ve insanların dikkatini çekmek için çekici bir kopya ve tasarım kullandı.

Geri bildirim e-postaları

Geri bildirim e-postaları genellikle müşterilere siparişlerini aldıktan veya bir hizmete abone olduktan sonra gönderilir. Web sitenizde sergilemek veya pazarlama bildirimlerinizde kullanmak üzere incelemeler toplamanın harika bir yolu olduklarından bunlara özel dikkat göstermelisiniz. Bunları teslimat bildirimi e-postalarına dahil etmek veya inceleme bırakanlara karşılığında bir şey teklif etmek, daha fazla insanı bunu yapmaya teşvik edecektir.

geyik çenesi örneği

Moosejaw çekici bir tasarım kullandı ve geri bildirim karşılığında özel bir ödül teklif etti.

İşlem e-postalarını nasıl gönderebilirim? 7 araç

Sendinblue

Sendinblue, en iyi işlemsel e-posta sağlayıcılarından biridir ve e-posta pazarlaması, SMS pazarlaması, canlı sohbet, pazarlama otomasyonları, segmentasyon ve açılış sayfaları gibi çok sayıda ek araca sahiptir. İşlem e-postaları ile ilgili olarak, farklı şablonlar arasından seçim yapabilir veya markanıza en uygun şekilde kendiniz tasarlayabilirsiniz.

SevkiyatPro

ShippyPro, dünya çapındaki satıcıların e-ticaret siparişlerini kolayca göndermelerine, takip etmelerine ve iade etmelerine yardımcı olan eksiksiz bir gönderi merkezidir. ShippyPro ile otomatik işlem e-postalarınızı kolayca yapılandırabilir ve markanızın benzersiz tasarımı ve ses tonuyla kişiselleştirebilirsiniz.

posta jeti

Mailjet, işlem e-postaları oluşturmayı çok kolaylaştıran bir sürükle ve bırak özelliğine sahiptir. Örneğin, ihtiyaçlarınıza göre ekleyebileceğiniz ve silebileceğiniz bloklardaki metin resimlerini, bağlantıları ve farklı öğeleri sürükleyebilirsiniz. Tasarımlar halihazırda masaüstü, dizüstü ve mobil cihazlar için optimize edilmiştir.

Postacı

Mailchimp, işlemsel e-postalarınız için popüler, kullanıcı dostu bir çözümdür. Bunları bireysel gönderimler için özelleştirebilir ve sipariş onayları ve şifre sıfırlama e-postaları gibi sisteminizdeki belirli eylemlerle tetiklenen otomatik işlem e-postaları oluşturabilirsiniz. Hatta mesajlarınızı planlayabilir ve etkinlik raporlarını inceleyebilirsiniz.

Aktif Kampanya

Aktif Kampanya, işlem e-postalarınızı kolayca ayarlamanıza ve kişiselleştirmenize yardımcı olur. Mevcut e-posta kampanyalarından içerik bırakmanıza, e-postalarınızı otomatikleştirmenize ve tıklama oranı, açılma oranı ve abonelikler gibi ilgili ölçümleri izlemenize olanak tanır.

damla

Drip güçlü bir araçtır çünkü CAN_SPAM düzenlemelerini ihlal etmemenizi sağlar ve önceden bir işlem e-postası oluşturduğunuzu manuel olarak onaylamanıza olanak tanır.

e-ticaret platformları

E-ticaret platformunuz bile müşterilerinize işlem e-postaları gönderme konusunda destek sağlayabilir. Bazı yazılımlar (Magento 2 veya Shopify gibi), farklı işlemsel e-posta şablonları oluşturup bunları iş gereksinimlerinize göre ayarlayarak özelleştirmenize olanak tanır.

İşlemsel e-postalar, bir e-ticaretin iletişim stratejisinin önemli bir parçasıdır. Bunları doğru şekilde ayarlamak, daha uzun vadeli satışlara ve kesinlikle üstün bir alışveriş deneyimine yol açacaktır.

Önemli olan e-postaları oluşturmaya başlayın ve müşterilerinizin yolculuğunu hatırlayacakları bir yolculuk yapın.

Farklı türde müşteri bildirimleri mi arıyorsunuz?
ShippyPro'nun SMS Bildirim hizmetini keşfedin!