Gerçekten Harika Müşteri Deneyimi Sağlayan 5 Seyahat Markası

Şunu hayal edin: Hak ettiğiniz bir tatil için sabırsızlanıyorsunuz. Ancak daha sonra uçuşunuz birkaç saat ertelenir, bu da aktarma uçuşunuzu kaçırdığınız anlamına gelir. Egzotik kumsallarda uzanma ve güneşi içinize çekme hayalleriniz bir an için suya düşüyor. Ne yaparsın?

Birçok kişi şikayetlerini dile getirmek için sosyal medyaya girerdi. Aslında, memnuniyetsiz müşterilerin ezici bir şekilde %79'u, ister sosyal medyada ister yemek masasında olsun, kabileleriyle kötü deneyimler paylaşıyor.

Havayolları ve seyahat şirketleri bunu biliyor ve olağanüstü müşteri deneyimleri sunarak mevcut müşterilerini memnun etmek ve yenilerini çekmek için çoğu zaman ekstra çaba harcıyorlar.

Sosyal medyada markalar ve tüketiciler arasındaki genel etkileşimlerin genişliğini ölçen ve analiz eden Sprinklr İş Endeksi (SBI) tarafından belirlenen, müşteri deneyimini yeni zirvelere taşıyan beş seyahat markası burada.

KLM Hollanda Kraliyet Havayolları

KLM'nin sosyal bakım ekibi, etkin, 7/24 hızlı yanıt hizmetiyle zaten tanınıyor - hatta Twitter başlık resminde canlı bir geri sayım göstererek müşterilere ne zaman yanıt bekleyebileceklerini bildiriyor. Ancak, özellikle istisnai olan, şirketin unutulmaz müşteri deneyimleri yaratma yeteneğidir.

KLM, 2015 yılında, Juanita adlı Hollandalı bir kadını ilk kez torunuyla tanışması için Kanada'ya göndermek için bir sosyal medya kampanyası olan FlightFunding'i düzenlediğinde manşetlere çıktı.

Daha yakın zamanda KLM, Amsterdam'daki Noel zamanında müşterileri memnun etti. Birçok Noel yolcusunun transfer zamanını havaalanında yalnız geçirdiğini fark eden KLM, müşterilerini bir 'Bonding Büfe' ile şaşırtmaya karar verdi.

Yukarı bak, havada sihir var! pic.twitter.com/kN1Zq88qTK

— Royal Dutch Airlines (@KLM) 23 Aralık 2016

Sosyal medyada bolca olumlu ilgi uyandıran bu düşünceli jest, tatillerin ruhunu vurguladı ve yolcuları bir araya getirmek ve havaalanında geçirdikleri zamanın tadını çıkarmak için bir araya getirdi.

KLM, SBI'da 8,0 genel marka puanına ve 8,7 izleyici içgörü puanına sahiptir. Şirketin yüksek sıralaması, sosyal alanda, yerde ve havada nasıl sıcak, insani deneyimler sağladığını yansıtıyor.

Katar havayolları

Qatar Airways, business class müşteri deneyimini bir sonraki seviyeye taşıyor. Havayolu kısa süre önce Berlin'deki bir seyahat endüstrisi fuarında Business Class QSuite'ini tanıttı. Bu, business class bir kabinde ilk kez uygun bir çift kişilik yatağın pazarlanıp satıldığını gösteriyor. Ancak şirket, iş için seyahat eden müşterilere değer sağlamayı bir adım öteye taşıyor. QSuite ayrıca açık bir çalışma ve toplantı alanı olarak yeniden yapılandırılabilir. Yapılandırma için birden fazla seçenek sunmak, gizlilik veya kişiselleştirme arayan müşterilere hitap eder.

Görüntü kaynağı

Qatar Airways, yakın zamanda amansız müşteri odaklılığı nedeniyle ödüllendirildi. Marka, Mart 2017'de her yıl düzenlenen Hava Taşımacılığı Ödülleri'nde prestijli 'Yılın Havayolu' ödülünü aldı. Bu ödül, Qatar Airways'in yenilikçiliğini, hizmetini, misafirperverliğini ve lider ürün tasarımını tanımaktadır.

Sizi devrim niteliğindeki yeni Business Class deneyimimiz olan Qsuite'te 360 ​​tura çıkaralım #FirstInBusiness https://t.co/cGxKWSQJXQ

— Qatar Airways (@qatarairways) 9 Mart 2017

SBI'den alınan rakamlar, Qatar Airways'in olağanüstü müşteri deneyimleri yaratma çabalarının işe yaradığını gösteriyor. İçerik bilgileri puanı 8.2'dir ve markayı havacılık endüstrisi için içerik katılımının en üstüne yerleştirir. Bu arada, 9,2'lik bir kitle içgörü puanı, markanın sosyal medyadaki hedef kitlesiyle uyum içinde olduğunu gösteriyor - etkileyici bir sadık takipçi kitlesini beslemeye yetecek kadar.

Kraliyet Karayipler Uluslararası

Cruise devi Royal Caribbean, ilk kez kruvaziyer dışı girişimlere ayrılıyor. Yeni yan kuruluşu GoBe, gezginlerin dünya çapında 97 ülke ve 896 şehirde özel geziler ve turlar rezervasyonu yapmalarına olanak tanıyor. İşlem basittir. Kullanıcılar, beğendikleri bir şey bulana kadar seçtikleri yerlerde gezileri, turları ve etkinlikleri keşfedebilir.

GoBe, sosyal medyada, bilgi eşliğinde göz alıcı görseller aracılığıyla çok sayıda varış noktasını sergiliyor. Markanın sloganı olan 'Her Yerde Deneyim', geleneksel tatillerin aksine unutulmaz deneyimler arayan artan sayıda gezgine hitap ediyor.

Bu arada Royal Caribbean, genç gezginlerden oluşan ekipleri bir dizi zorlukla karşı karşıya getiren bir yarışma olan Dünyanın En Maceracı Kadrosu aracılığıyla Y kuşağına ulaşmak için sosyal medyayı kullanıyor. Tamamen sosyal ortamda koşan nihai kazananlar, Royal Caribbean'ın yelken açtığı dünyanın herhangi bir yerine üç gemi seyahati kazanacaklar.

SBI'dan alınan rakamlar olumlu bir okuma sağlar. Royal Caribbean, içerik etkileşiminin çoğunu görseller aracılığıyla alır ve içerik içgörü puanı 8,7'dir. Bu marka için unutulmaz müşteri deneyimleri yaratmak basit bir yol.

Güneybatı Havayolları

Southwest Airlines, unutulmaz müşteri deneyimleri yaratmak için benzersiz bir yaklaşım benimsemiştir. Havayolu, Live at 35 adlı müzikten moda şovlarına kadar çeşitli canlı, uçuş içi performanslara ev sahipliği yapıyor.

@LiveInVineyard alum @DrakeWhite'ın Nashville'deki #Liveat35 konseri sırasında hit “Makin' Me Look Good Again”i performansına bakın. #LITV pic.twitter.com/2B7GYQMsmG

— Southwest Airlines (@SouthwestAir) 23 Şubat 2017

Bu performanslar yalnızca yolcularla sınırlı değil - konserlerin görgü tanığı görüntüleri Southwest'in dijital izleyicilerinin de eğlenmesi için sosyal medyada yayınlanıyor.

Güneybatı açıkça anlıyor. Havayolu, 2017 Temkin Deneyim Derecelendirmelerinde havayolları için en yüksek müşteri deneyimi derecesini kazandı. Southwest ayrıca SBI'da 7,3'lük bir marka puanı ve sosyal medyadaki %90'lık olumlu duyguyla güçlü bir performans sergiliyor.

Turizm Avustralya

Tourism Australia, “Land Down Under”ın doğal güzelliğini tek bir şey göz önünde bulundurarak teşvik eder: seyahat paketleri satmamak; ama deneyim satmak için. Bu zihniyet, Tourism Australia'nın en son kampanyasında kendini gösteriyor – orası hissettiğiniz bir yer .

Marka, tanıtım çabalarını desteklemek için Chris Hemsworth şeklinde büyükelçi yıldız gücünü sıraladı. Thor, Ocak ayında New York'ta sanal gerçeklik deneyimlerini ve Avustralya'nın videolarını sergileyen bir etkinlikte göründü. Bu tür etkinlikler tamamen sürükleyici bir müşteri deneyimi yaratır.

Avustralyalı aktör ayrıca 2016 yılının başlarında Tourism Australia'nın kampanya reklamında da yer aldı.

Turizm Avustralya, sosyal alanda da öne çıkıyor. Marka, Avustralya'dan Yukarıdan gibi haftalık toplama ve yarışmalarda kullanıcı tarafından oluşturulan görsel içeriği teşvik eder.

SBI'den alınan rakamlar, deneyim ağırlıklı stratejinin Turizm Avustralya'ya iyi hizmet ettiğini göstermektedir. İçerik etkileşiminin %99'u görsel içerikten gelir. Bu arada, 9,6'lık bir kitle içgörü puanı, markayı seyahat markaları arasında lider yapıyor.

Deneyim Her şeydir

Bu seyahat markaları, kişisel ve paylaşılabilir müşteri deneyimleri yaratmak söz konusu olduğunda sınırın gökyüzü olduğunu gösteriyor. KLM, sevecen itibarını korumak için sürpriz unsurunu kullandı. Katar ve Güneybatı, müşteri deneyimlerine hitap eden övgüler aldı. Bu arada Royal Caribbean ve Tourism Australia, yıldız ve benzersiz deneyimsel tekliflerini sergilemek için sosyal medyayı kullandı.

Kişisel, paylaşılabilir deneyimler yaratmak, müşterilerin markanızı daha çok sevmesini sağlamakla kalmaz; aynı zamanda şirketinizin sağladığı inanılmaz deneyimler hakkında bilgi yaymalarını da kolaylaştırır.

Deneyim, müşteriler için her şeydir ve bunu sağlamak markalara bağlıdır.