Seyahat markaları alışveriş sepetini terk etme sorununu nasıl çözebilir?

Sepeti terk etme, çevrimiçi satın alma çağında birçok markanın karşılaştığı bir sorundur. Ancak hiçbir yerde bu, seyahat endüstrisinden daha belirgin değildir.

Aslında, seyahat pazarlamacıları, tüketici davranışındaki değişikliklerle bağlantılı birçok zorlukla karşı karşıya. Daha uzun bir satış döngüsü, sayısız temas noktası, gelişmekte olan OTA'lar, D2C'ler ve aşırı doymuş bir pazardan kaynaklanan rekabet - satın almaların tamamlanmış olması bir mucize!

Ancak doğru araçlar ve etkili bir stratejiyle seyahat markaları, kendi reklamlarından vazgeçme oranlarını azaltabilir ve reklamları için daha büyük bir yatırım getirisi (ROI) elde edebilir.

istatistikler

Rakamlar, seyahat pazarlamasının krizde olduğu varsayımını desteklemektedir.

Sepet ve ödeme arasında %20'lik bir indirim oranı vardır. Aslında, %1'den daha azı satın almalarını onaylıyor.

Bu, yılda yaklaşık 1,78 trilyon dolarlık tamamlanmamış seyahat satın alımı anlamına geliyor.

İstatistikler de diğer sektörlerle karşılaştırıldığında güven vermiyor. Seyahatte alışveriş sepetini terk etme oranları, diğer çevrimiçi perakende satışlarında sadece %68'e karşılık %81 kadar yüksek.

Bu rakamlar, çevrimiçi seyahat pazarlamasının geleceği için endişe verici. Ve istatistikleri diğer endüstrilerle uyumlu hale getirmek için pazarlamacıların eylemlerini gerektiriyorlar.

Ama önce, düzeltmek için ele almaları gereken sorunlar nelerdir?

Seyahat pazarlamasının nesi yanlış?

Seyahat markaları neden bu son dönüşümü yapmakta zorlanıyor? Web siteleri, reklamları ve marka bilinci oluşturma konusunda dikkatleri üzerine çekmeyen şey nedir?

Seyahat pazarlamasının, pazarlamak için en rekabetçi ve karmaşık endüstrilerden biri olduğunu belirtmek önemlidir. Google tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırmada, ortalama bir tüketicinin mükemmel tatili bulmak için yolculuklarında 500'den fazla temas noktasına göz attığı bulundu.

Dahası, müşteri sadakati eskisi gibi değil – kimin sunduğundan çok neyi ve nasıl sunduğuna odaklanan şiddetli bir rekabet var.

Bununla birlikte, seyahat pazarlamacılarının amaçlarına yardımcı olmayan bazı hatalar vardır:

1. Fiyatlandırma konusunda açık sözlü olmamak

Satış döngüsüne göre yapılan bir anket, alışveriş yapanların %53'ünün son fiyat gösterildiğinde sepetlerini terk ettiğini buldu. Bu, birçok seyahat markasının ödeme yapmadan önce ek maliyetler eklediği gerçeğinin bir yansımasıdır. Ancak tüketici güveni olmadan, bu nihai satışı nasıl bekleyebilirsiniz?

2. Kötü kullanıcı deneyimi

Bugünlerde pazarlamada herkesin konuştuğu tek şey mobil öncelikli. Mobil cihazlar için optimizasyon, reklamcılık ve web sitesi tasarımında ön planda olmalıdır. Yine de, pek çok seyahat tüketicisi, tatillerini hala masaüstünde rezerve etmeyi tercih ediyor.

Bu neden? Tnooz'a göre, yavaş yükleme süreleri nedeniyle mobil rezervasyonların %32'si terk ediliyor. Ödeme ayrıntıları için varsayılan bir sayısal klavyeye geçiş yapmak gibi basit değişiklikler, kullanıcı deneyimini büyük ölçüde iyileştirebilir.

3. Yerelleştirme başarısızlığı

Global seyahat markaları için reklamlarınızı ve web sitenizi yerelleştirebilmek daha yüksek dönüşüm oranları için önemlidir. Reklamlarınız müşterinizin dilini konuşuyorsa, ödeme işleminiz neden farklı olsun?

Farklı para birimleri için bir dönüştürme hesaplayıcısı sunulmamasının, yalnızca seyahat değil, endüstriler arasındaki nihai satışları etkilediği bildirildi.

4. Gereksiz bilgi talep etme

Rezervasyon noktasında çok fazla bilgi talep eden markalar bu şekilde de müşteri kaybetme riskiyle karşı karşıyadır. Aslında, ödeme sırasındaki her gereksiz alan için müşterilerin %10'unu kaybedersiniz.

Bu yüzden sadece gerekli bilgileri isteyin. Havayollarından ders alın. Genellikle, ödemenin zaten güvence altına alındığı seyahat zamanına yakın bir zamanda daha fazla bilgi isterler. Böylece aşırı zahmetli ödeme süreçleriyle ilgili sorunları atlayabilirsiniz.

5. Başarısız yeniden hedefleme

Sepeti terk etme, çevrimiçi alışverişin kaçınılmaz bir gerçeğidir, ancak birçok marka etkili bir yeniden hedefleme stratejisi uygulayamaz.

Bu, e-posta yeniden hedefleme veya görüntülü reklam yeniden hedefleme yoluyla olsun, her ikisi de müşterileri sepetleri soğumadan sitenize dönmeye teşvik etme fırsatları sunar.

Peki, etkili görüntülü yeniden hedefleme neye benziyor?

Seyahat endüstrisinde markalar, müşterileri sayfalarına geri çekmek için yeniden hedefleme ile dinamik reklam öğelerini kullanıyor. Ve seyahat pazarlamacılarının alışveriş sepetini terk etme oranlarını anlamlı bir şekilde azaltmaları için yeniden hedefleme giderek daha önemli hale geliyor.

Aslında, yeniden hedefleme olmadan, siteyi terk edenlerin %8'inin siteye geri döneceği, ancak yeniden hedefleme ile bu oranın %20'ye yükseldiği bildiriliyor.

Bunu etkili bir şekilde yapabilmek için izlemeniz gereken bazı en iyi uygulamalar vardır:

1. Zaman çok önemlidir

MIT tarafından yapılan bir araştırma, alışveriş sepetlerinin ilk saat içinde soğuduğunu belirtiyor. Bu nedenle, takip ettiğiniz reklam ne olursa olsun, izleyicinin önüne zamanında yerleştirildiğinden emin olun (kimse, eşleşen adam ve köpek Noel kazağının sizi yeni yılda kovaladığını görmek istemez).

2. Kanallar arasında hedefleyin

Çok cihazlı bu dünyada çok kanallı önemlidir. Sepetleri masaüstündeyse, reklamlarınızın mobilde de hedeflememesi için hiçbir neden yoktur.

Bu, geleneksel çerez takibi ile geçmişte zordu. Ancak deterministik ve probabalistik izlemenin 2019 ve sonrasında etki yaratmasıyla birlikte, çok kanallı yeniden hedefleme giderek daha yaygın hale gelecek.

3. Etkili etiketleme sistemi

Size ve markanıza uygun etiketleme sistemini seçin. JavaScript pikselleri veya liste tabanlı yeniden hedefleme – bunların tümü, yeniden hedefleme stratejinizde ne kadar kişisel olmak istediğinize bağlıdır.

Ve piksel uygulamanızı buna göre planlayın. Ödeme sayfasına yerleştirilen pikseller, sitenizin geri kalanı için daha standartlaştırılmış diğer yeniden hedeflenmiş reklamların aksine, ödemeyle ilgili reklamları tetiklemelidir.

4. Müşteriye/ürüne göre uyarlama

Dinamik reklam optimizasyonu (DCO) çözümleriyle, görüntülemeyi doğrudan ürün envanterinize bağlayabilirsiniz. Böylece her reklam, izleyicinin ilgilendiğini ifade ettiği bir ürünü gösterecek şekilde uyarlanabilir.

Ayrıca, reklamlarınızı zengin medya ile geliştirebilirsiniz; izleyicilerin ilgisini statik sıkıcı reklamlardan daha fazla çekecek atlıkarınca özellikleri veya etkileşimli öğeler.

5. Analiz edin ve optimize edin

Mükemmel reklamı oluşturduğunuzu düşünüyorsanız bile, durumun gerçekten böyle olduğunu test ettiğinizden emin olun. Reklamlarınızın nasıl performans gösterdiğine ilişkin sonuçları görmek ve gerçek zamanlı olarak optimize etmek için analiz araçlarını kullanın. A/B testinin biraz da zararı olmaz.

Çözüm

Sonuç olarak, alışveriş sepetini terk etme ile mücadele, hızlı bir çözüm değildir veya yalnızca bir unsura bağlı değildir. Aslında, kullanıcı yolculuğunun her adımında, en iyi sonuçlar için müşteri deneyimini dikkate almak önemlidir.

Ancak, en etkili strateji için yeniden hedeflenen reklamlar, çevrimiçi pazarlamanızın ayrılmaz bir parçası olmalıdır. Yeniden hedeflenen reklamların tıklanma olasılığı %76, dönüşüm sağlama olasılığı normal reklamlara göre %336 daha fazladır ve müşterilerin sitenize geri dönmesi çok daha olasıdır.

Yüksek performanslı görüntülü reklamcılığın nasıl oluşturulacağı konusunda daha fazla tavsiye için bizimle iletişime geçin.