Seyahat satın alma yolculuğunun her aşamasında tüketicilerle nasıl bağlantı kurulur?

Covid-19'un seyahat endüstrisini durma noktasına getirmesi ve başgösteren bir yaşam maliyeti krizi ile son birkaç yıldır seyahat için çalkantılı bir zaman oldu. Bununla birlikte, tüketicilerin %88'i önümüzdeki 12 ay içinde bir tatil planlamaya başladıklarını söylerken, seyahat endüstrisi sekteye uğramış olabilir, ancak hiçbir şekilde iptal edilmedi.

Peki turizm sektöründeki markalar yeni bir hevesli gezgin dalgasını nasıl kazanabilir?

Her şey, ilhamdan rezervasyona, bütçe değerlendirmelerinden hangi etkinliklerde yer aldıklarına kadar seyahat satın alma yolculuklarının her aşamasında potansiyel müşterilerle bağlantı kurmakla ilgilidir.

1. Seyahat ilhamı

En baştan başlayalım. Tüketiciler tatil ilhamını nereden alıyor?

Markaların tüketicilerinin dikkatini çekebilmesi için bu önemli sorunun cevabını bilmeleri gerekiyor.

Turizm broşürlerinde ve ana caddedeki seyahat acentesi vitrinlerinde kartpostal mükemmel görüntüler, uçma hayallerini ateşlemenin mükemmel bir yoluydu.

Ancak sosyal medya, tatil ilhamı konusunda lider olarak ön plana çıkıyor.

Z kuşağı için şaşırtıcı bir yüzde 60, sosyal medyanın nereye gidecekleri konusundaki kararlarını etkilediğini söylüyor. Influencerlar, daha önce çok az ziyaret edilen destinasyonları popüler hale getirmekten sorumludur ve birçok tüketici tatil fotoğraflarının estetiklerine uymasını isterken, influencer’larla çalışmak ve sosyal reklamlar oluşturmak bu hedef grupla bağlantı kurmak için sadece bilettir.

2. Araştırma

Sosyalleşme sadece bilgi avcıları için değildir, özellikle Z kuşağı tatillerini planlamaya gelince sosyal medyayı kullanıyor. Rezervasyon aşamasının bir parçası olarak seyahat araştırması ve planlaması için kullanma olasılıkları herkesten %25 daha fazladır.

Ancak burada sadece seçilmiş içerik aramıyorlar, gerçek bilgi istiyorlar. Ve kendi ailelerinin ve arkadaşlarının deneyimlerinden de büyük ölçüde etkilenirler.

Oteller, yemek yiyebileceğiniz en iyi yerler ve yerel cazibe merkezleri hakkında incelemeler, bilgilendirici içerikler sosyal medya stratejisinin bir parçası haline getirmek, markaların yeni müşteriler çekmek söz konusu olduğunda en iyi parmak arası terliklerini ortaya koymalarını sağlayabilir.

Ancak konu seyahat araştırması olduğunda her şey sosyal medyadan ibaret değil, her 5 kişiden 1'i seyahat rezervasyon sitelerinin en önemli bilgi kaynakları olduğunu söylüyor ve bu neredeyse tüm nesiller için geçerli. Dolayısıyla, Z Kuşağı'ndan daha fazlasına ulaşmak istiyorsanız, rezervasyon sitelerindeki bloglar bu diğer tüketicilere ulaşmanın anahtarı olabilir.

3. Bütçe

Kaydet veya savurganlık? Tatilcilerin karşı karşıya olduğu ikilem budur. İntikam tatili arzusu, artan yaşam maliyetleri konusundaki endişelerden daha mı ağır basıyor? Tatil planlayıcılarının %64'ü, farklı rezervasyon siteleri arasındaki fırsatları ve fiyatları karşılaştırdıklarını veya doğrudan otel siteleriyle fırsatları karşılaştırdıklarını söylerken, birçoğunun indirim yapmak istediğini düşünebilirsiniz.

Ancak bazıları bütçeyi sudan çıkarmaya hevesli. Tatil planlayıcılarının %15'i, en üst düzeyde seçenekler aradıklarını veya üst düzey seçenekler aradıklarını söylüyor - bu, lüks seyahat pazarında kazanmak için şüphesiz kilit bir gezgin segmenti olacak olan Y kuşağının %17'sine kadar sürünüyor.

Seçimler arasında kolay karşılaştırmalar ile fiyat filtreli seçenekler sunmak, her iki kitleye de hitap etmeye yardımcı olabilir. Bir seyahat markası için hedef kitlenizi, hobilerini ve ilgi alanlarını bilmek, bütçeleri için en iyi deneyimleri sağlamanıza yardımcı olabilir.

4. Rezervasyon

Yurt içi ve yurt dışı tatil planlayıcılarının yarısından fazlası, konaklama, etkinlikler veya ulaşım gibi seyahatlerinin en azından bir kısmını önümüzdeki 12 aydaki tatilleri için rezerve ettiklerini söylerken, önceden rezervasyon büyük bir iştir.

Markalar, tüketicilere maliyetleri daha uzun bir süreye yayma seçeneği sunarak, tüketicileriyle aynı dili konuşmalarını sağlayabilir ve tatil için tasarruf etmenin stresini ortadan kaldırabilir. Ayrıca, daha düşük gelirlilere, bir sonraki seyahatlerinde tekneyi dışarı çıkarma fırsatı verir.

5. Taşıma

Tüketicilerin ulaşım sağlayıcılarından bekledikleri değişiyor ve beklentiler her zaman yüksek, bu da markaların tüketicileri kazanmasını giderek zorlaştırıyor.

Araba, tekne, uçak veya trenle seyahat eden gezginler, özellikle Covid iptallerinin yarattığı kaostan sonra ulaşımlarının kolay, uygun fiyatlı ve güvenilir olmasını istiyor, ancak işin içinde başka faktörler de var.

Yüzde 38'i seyahatlerinin karbon ayak izi konusunda çok veya aşırı derecede endişe duyduklarını ve tüm nesiller arasında iyi bir sürdürülebilirlik veya çevre politikasına sahip bir seyahat sağlayıcısı seçme olasılıklarının en yüksek olduğunu söyleyen Y kuşağı arasında önemli bir endişe kaynağı. . Ulaşım sağlayıcıları, bu grupla hedefine ulaşmak istiyorlarsa, elektrikli araç kiralama, düşük emisyonlu uçuşlar ve alternatif ulaşım yöntemleri gibi eko seçenekleri göz önünde bulundurmalıdır.

Tatil rezervasyonu konusunda anlaşılır bir şekilde endişe duyan pandemi sonrası yolcuları cezbetmek söz konusu olduğunda esneklik de önemli bir faktördür. Yarın bir seyahat rezervasyonu yaparken hangi faktörlerin en önemli olduğu sorulduğunda, tüketicilerin %38'i tüm faktörlerin en yükseği olan ücretsiz iptal ve rezervasyon değişikliğini söyledi.

Nereye gitmek istiyorlar?

Singapur, Japonya, Avustralya, İtalya, Fransa ve Kanada, tüketicilerin en önemli destinasyonları arasında yer alıyor.

Hedef kitleleri için en çok istenen destinasyonları ve nasıl seyahat etmek istediklerini anlamak, seyahat sağlayıcılarının talebi tahmin etmesine ve hizmetlerini buna göre yukarı veya aşağı çevirmesine yardımcı olabilir. Bu içgörüler, müşterilerinin rezervasyon anlaşmalarını bozanlara ilişkin verilerle birleştiğinde, markaların hedef kitlelerinde gerçekten isabetli olan doğru anlaşmaları oluşturmasına ve tanıtmasına yardımcı olabilir.

6. Faaliyetler

İster aksiyon dolu bir şehir molası, ister sahilde rahat bir tatil olsun, markaların tüketicilerin ne aradığını bilmesi gerekiyor.

Gen Z'ler bir deneyim arıyor.

Yeni bir yeri veya kültürü ziyaret etmek, açık havayı keşfetmek, hayatta bir kez yaşanabilecek deneyimler ve yeni, heyecan verici şeyler yapmak gibi faktörlerin hepsi bu grubun gündeminde daha üst sıralarda yer alıyor. Z kuşağı, tatilde hangi aktiviteleri yapmaktan hoşlanırlarsa, aksiyon ya da macera peşinde koşmak, tema ve su parklarını gezmek konusunda diğer nesillerin önünde yer alıyor.

Öte yandan, bebek patlamalarının öne çıkan etkinlikleri arasında gezi, müze veya galeri ziyareti ve kaliteli yemek yer alıyor.

Hedef kitleniz için doğru aktiviteleri sunduğunuzdan emin olmak çok önemlidir. Ve onlara nereden ulaşılacağını bilmek daha da önemlidir. Pek çok Z kuşağının önceden plan yapmak istemesiyle, seyahat ve konaklama rezervasyonlarının yanı sıra etkinlikleri sergilemenin de başarılı olma olasılığı daha yüksek. Bebek patlamaları daha spontan ve tatildeyken rezervasyon faaliyetlerine daha açık olmalarına rağmen.

7. İncelemeler

Seyahat markaları için müşteri incelemesi ne kadar önemlidir? Kısacası, çok. Y kuşağının %41'i ne rezervasyon yaptıracaklarına yorumlara göre karar verdiğini söylerken, olumsuz yorumların olması veya hiç olmaması markalar için ciddi bir etki yaratabilir.

Tüketiciler sadece bir yer iyi görünüyor diye rezervasyon yapmıyorlar, iyi olacağını bilmeleri gerekiyor.

Geçtiğimiz birkaç yıllık belirsizlikten sonra, insanlar iyi bir deneyimi garanti altına almak istiyorlar.

Seyahat markalarının incelemeleri hakkında bağırmaları, onları web sitelerinde ve sosyal medyada sergilemeleri veya tüketicilerin onları kolayca bulabilmesi için marka savunucularıyla birlikte çalışması gerekir.

Seyahat türbülansı turizm endüstrisini havaya uçurdu, ancak doğru verilerle inişli çıkışlı bir iniş olmak zorunda değil. Tüketicilerin ne aradığını bilmek, markalara işleri yoluna koymak için net bir yol sağlayabilir ve tüm seyahat satın alma yolculuğu boyunca en iyi müşteri deneyimini sunabilir.