Dijital Analitik İsteklerini Tetikleme

Geçen hafta Stockholm'deki bir analitik etkinliğinde konuştum ve katılımcılardan birinden ilginç bir soru aldım. İşte soru şuydu:

Analitik ekibimiz sürekli olarak talep bombardımanına tutuluyor ve bu taleplere ayak uydurmakta zorlanıyoruz.Bu istekleri nasıl öncelik sırasına koyarız?

Bu soruyu yıllar boyunca birçok kez aldım. Yüksek düzeyde, aşağıdaki yaklaşımlarla dijital analitik soru bombardımanından kaçınmaya çalışıyorum:

• Yönetici İş Hedefleri – Analitik ekibinin yöneticilerden kuruluşun en acil ihtiyaçlarını belirlediği ve öncelikle bu sorular üzerinde çalıştığı yukarıdan aşağıya bir analitik uygulama yaklaşımını her zaman savunmuşumdur.Yöneticilerden gelen talepler üzerinde çalışmak, analitik ekibini diğer taleplerden koruması gerektiğinden, yukarıdan aşağıya bir yaklaşım uyum ve önceliklendirme sağlar.
• Kendi Kendine Hizmet Analitiği – Çok sayıda dijital analitik talebi alan çoğu analitik ekibinin, merkezi ve self servis bir model kullandığını gördüm.Merkezi bir model, iç ekipler için analizlerin çoğunu gerçekleştiren bir çekirdek ekipten yararlanırken, self servis bir model, iç paydaşlara analizlerini yapma yetkisi verir. İlkini uygulamak genellikle kuruluşlar için daha kolaydır, ancak ikincisi analitik isteklerini en aza indirmeye yardımcı olabilir. Bununla birlikte, eğitim, uygulama bilgisi vb. gerekliliği nedeniyle self servis analitiği başarılı bir şekilde kullanıma sunmak zor olabilir.

Daha sonra önceki maddeler hakkında daha ayrıntılı olarak yazabilecek olsam da, bu gönderide hızlı bir şekilde uygulayabileceğiniz analitik isteklerini önceliklendirmek için süper taktiksel bir yaklaşım sunacağım.

Üç soru

Dijital analitik analizleri söz konusu olduğunda hangi öğelere odaklanmak istediğinizi belirlemek için paydaşlarınızla birlikte üç soru kullanabilirsiniz. Bu üç soru, neyin değerli olduğuna odaklanmanıza yardımcı olur ve dijital analiz taleplerinin önceliğini belirlemek için kullanılabilir. Elbette, dijital analiz taleplerinde çok katı olmak istemezsiniz, yoksa insanları kapatırsınız ve onlar da verileri kullanmak yerine "içgüdülerine" güvenmeye geri dönerler. Ancak kendinizi istekler içinde bulursanız, bu sorular en etkili isteklere odaklanmanıza yardımcı olabilir.

Analiz talepleriyle dolup taştığınızda, sormaktan hoşlandığım ilk soru şudur:

#1 – Bunu neden bilmeniz gerekiyor?

Pek çok insan bir şeyler bilmek istiyor. Verileri ve analitiği, onu bilmenin bir yolu olarak görüyorlar. Ancak çoğu zaman, insanların sizden ne sağlamanızı istediklerini bilmek istemek için gerçek bir ticari nedenleri yoktur. En ufak bir geri çevirmede bile, istekleri için anlamlı bir ticari neden bulamayacağınızı buldum. Çoğu zaman insanlar sadece merak ederler.

Onlara sizden neyi sağlamanızı istediklerini neden bilmeleri gerektiğini sorarsanız ve anlamlı bir cevap veremezlerse, diğer taleplere geçin. “Sadece merak ettim…” kabul edilebilir bir cevap değil.

#2 – Sağladığım verilere göre web sitesinde (veya mobil uygulamada) neyi değiştirirsiniz?

Dijital analitikte, verileri içgörülere dönüştürmediğiniz ve ardından dijital varlığınızı değiştirmediğiniz sürece herhangi bir değer elde edemezsiniz. Dijital varlığınızı değiştirdikten sonra, analizinizin doğru olup olmadığını ve kurumsal KPI'larınızın (hangi yöne gitmelerini istediğinize bağlı olarak) yükselip yükselmediğini ölçebilirsiniz. Ancak çoğu zaman, aldığınız talepler asla değişmeyebilecek veya çok pahalı olabilecek şeylerle ilgilidir. Örneğin, web sitesi gezinme çubuğunun etkisiz olduğuna dair bir hipotezi doğrulamak için bir istek alabilirsiniz. Bu harika bir soru ve muhtemelen araştırmaya değer bir şey. Ancak gezinme çubuğu bir yıl önce yeniden tasarlandıysa ve çok paraya mal olduysa, kuruluşun bunu bir kenara atıp yeniden tasarlamak için iştahı var mı? Sizden veri isteyenler bu tür bir değişikliği etkileyebilir mi? Değilse, bu isteğin önceliğini kaldırırdım. Bazen kuruluşunuzdaki kişiler, insanların daha önce yaptıklarının yanlış olduğunu kanıtlamak, bir hesaplaşmak, bir noktayı kanıtlamak veya politik olmak için veri ister. Verilerinize dayalı olarak değişimi etkileyip etkileyemeyeceklerini sorarak, kuruluşa büyük olasılıkla yardımcı olmayacak bu isteklerin dışında kalabilirsiniz.

#3 – Sağladığınız verilerle ilişkili değişikliklere bağlı olarak kuruluş ne kadar para biriktirir veya kazanır?

Talepte bulunanlarınızdan biri önceki iki soruyu geçmeyi başarırsa, bu soru nihai önceliklendirme için kullanılabilir. Verilerin sonunda kuruluşlar, artımlı gelir veya maliyet tasarrufu elde etmek için verilere ve analitiklere yatırım yapar. En iyi analitik ekipleri, verileri içgörülere ve içgörüleri gelir elde etmeye veya tasarruf etmeye dönüştürüyor. Potansiyel artımlı geliri veya maliyet tasarruflarını tahmin etmenin mükemmel bir yolu olmasa da, sizden analiz isteyen herkes bir tahminde bulunabilmelidir.

Örneğin, form dönüşüm oranının düşük olmasına neyin katkıda bulunabileceğini analiz etmeniz istendiğini hayal edin. Bu analiz çabası pahalı, zaman alıcı bir analiz olabilir. Mevcut dönüşüm oranı %7,5 ise, dönüşüm oranını artırmak için gereken analiz çalışmasına yapılan yatırımı haklı çıkarmak için ne kadar yükselmesi gerekir? %1 mi, %2 mi yoksa %3 mü artması gerekir? Paydaşlarınızın matematiği sizin yerinize yapmasını sağlamak, analize yapılan yatırımı haklı çıkarmaya yardımcı olabilir. Bazı meşru sorular olabilir, ancak en iyi verileri sağlamış olsanız ve bu veriler müthiş içgörüler sağlasa bile, kuruluşunuzun kazandığı veya biriktirdiği para miktarı diğer analiz fırsatlarından daha düşük olabilir.

Salesforce'ta dijital analitiği yönetirken, bu son sorudaki tutarları, proje önceliklendirmesinin nihai hakemi olarak kullandık. Harcanan süreyi ve potansiyel mali etkiyi karşılaştırdık. Harcanan süreyi ve potansiyel finansal etkiyi tahmin etmek, sınırlı dijital analitik kaynaklarınızdan sonuna kadar yararlanmanızı sağlamanın en iyi yoludur.

Son düşünceler

Bahsettiğim gibi, paydaşlarınızla asla düşmanca bir ilişkiye sahip olmak istemezsiniz. Kuruluşunuzda verilere ve analitiklere değer veren birçok kişinin olması bir nimettir. Ancak analiz ekiplerinin bunaldığı ve önceliklendirmenin gerekli olduğu zamanlar vardır. Bu üç basit soru, analiz ekiplerinin hangi analiz çabalarına öncelik vereceğini belirlemesine yardımcı olabilir.

Son olarak, paydaşlarınıza bu soruları sormaktan rahatsızsanız, bu üç sorunun yanıtlarını göndermek için kullanabilecekleri bir form da oluşturabilir ve ardından takip edebilirsiniz. Paydaşlarınızın küçük bir çabasını zorlamanın, zaman içinde pek çok önemsiz istekten kaçınmanıza nasıl yardımcı olabileceğine şaşıracaksınız!