E-ticaret Kişiselleştirme Blogu

Tetiklenen e-postalar, dönüşümleri artırdı , satışları çoğalttı ve tekrar satın alma işlemlerini zorladı.

Bu gönderi, tetiklenmiş e-posta pazarlama kampanyalarının nasıl oluşturulacağını araştırıyor. Amazon, Nike, Google, Bank of America ve daha fazlasından örnekler veriyoruz.

Tetiklenen e-postalara zaten aşinaysanız ve doğrudan en iyi uygulamalara ve örneklere geçmek istiyorsanız burayı tıklayın. Aksi takdirde, önce temel bilgileri almak için okumaya devam edin.

Tetiklenen bir e-posta, önceden tanımlanmış bir koşulun karşılanmasına yanıt olarak gönderilen bir e-postadır.

Tetiklenmiş e-posta pazarlaması, müşterilerle ilgili ve zamanında etkileşim kurmak için tetiklenmiş e-postaları ve diğer mesaj biçimlerini kullanır. Bu e-posta kampanyaları esnek bir araçtır. Tetiklenmiş e-posta örnekleri bölümünde göreceğimiz gibi, bunlar tekrar satın almalar oluşturmak, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik talep etmek veya müşteri profillerini zenginleştirmek için kullanılabilir.


e-Ticaret mağazaları, geliştirilmiş tetiklenmiş bir e-posta pazarlama kampanyasında birçok tetikleyici türü kullanır. E-posta tetikleyici örnekleri şunları içerir:

Bu kılavuz daha odaklıdır. Tetikleyici pazarlamada mevcut tüm kanalları kapsamak yerine tek bir e-postaya bakıyoruz.

Çeşitli tetiklenmiş e-posta türleri olsa da, tüm kampanyalar tetiklenmiş e-posta en iyi uygulamalarından yararlanabilir. Aşağıda, hangi tekniklerin diğerlerinden daha iyi çalıştığını özetledik.

E-posta dizileri, tek tetiklenen e-postalardan daha iyi performans gösterir.

Aslında, alışveriş sepetini terk etmeyi tetikleyen e-posta zamanlamasını konu alan son çalışmamızda, gönderilen üçüncü e-postanın ikinci en yüksek dönüşüm oranına sahip olduğunu bulduk.

Çok aşamalı tetiklenen e-posta kampanyaları kurarken, müşteri önceki adımda dönüşüm gerçekleştirdiğinde e-postaların gönderilmesini engellemek için mantığı etkinleştirdiğinizden emin olun.

Geçmişte, pazarlamacıların yapabileceği en iyi şey, en iyi gönderim zamanının ne zaman olacağını genellemekti.

Artık ziyaretçilerin ne zaman aktif olduklarını görebilir ve en yoğun aktivite zamanlarında onları takip edebilirsiniz.

Bunu yapmanın basit bir yolu, sitenizde ne zaman aktif olduklarını ve diğer kanallarda markanızla ne zaman etkileşime geçtiklerini basitçe kaydetmektir. Bu bilgilerle, e-postaların bu yoğun aktivite saatlerinde gönderilmesini tetikleyebilirsiniz.

Tetiklenen e-postaların kendileri genellikle ilgili mesajlaşmayı garanti ederken, içerik kişiselleştirme ile daha iyi bir müşteri deneyimi yaratabilirsiniz.

Ortak seçenekler, kişiselleştirilmiş ürün önerileri, özel teklifler ve müşteriye gönderilen e-posta konu satırlarıdır. Kişiselleştirme, önceki müşteri davranışlarına dayanmalıdır.

AB testi, dönüşümleri artırmanın en iyi tek yoludur. Bununla, mesajlarınızı, tekliflerinizi ve tetiklenen mesaj kampanyalarınızın zamanlamasını güvenilir bir şekilde iyileştirebilirsiniz.

Aşağıda Barilliance kullanan bir müşterinin AB testi örneği verilmiştir. Burada, cihazlar arası tetiklemeli kampanyalarının harika bir %6,62 ile sonuçlandığını görebiliriz. Barilliance, kazanan varyasyonları otomatik olarak algılayabilir ve hangi varyasyonun gerçekten en iyi olduğunu kesinlikle söylemek için yeterli veri toplarken sonuçları optimize etmek için trafiği uygun şekilde tahsis edebilir.

Aşağıda, tetikleyici e-posta örneklerinden oluşan bir koleksiyon bulunmaktadır. Teknoloji, tüketici ve finansal örnekler de dahil olmak üzere sektörler genelinde örneklerin yanı sıra en iyi şirketlerin müşteri etkileşimlerinde tetikleyici e-posta pazarlamasını nasıl entegre ettiğini sunuyoruz.

E-posta Tetikleyicisi : Bir müşteri belirli bir süre içinde belirli bir işlem yapmadığında.

E-posta Mesajı: Müşteriler meşgul. Geçen her gün, dönüşmeleri daha az olasıdır. Hızlandırılmış e-postalar, müşterilere yalnızca ihtiyaçlarını hatırlatmak için değil, aynı zamanda bir sonraki adımı atmak için ikna edici bir neden sunmak için tasarlanmıştır.

Burada, Kohl'un sadakat programlarını (Kohl's Cash) hızlandırılmış bir tetikleyici ile entegre ettiğini görüyoruz. Tetikleyici, tekrar satın alma için bir proxy olan ödülü harcamamaktır. Kohl's, geri ödeme için bir zaman sınırı koyarak dönüşümleri artırır, bu da şimdi alışveriş yapmak için aciliyet yaratır.

Hızlandırılmış tetikleyiciler, müşteri yaşam döngüsü yönetiminde temel bir araçtır ve tetiklenen pazarlama kampanyanızı oluştururken göz önünde bulundurduğunuz ilk tetikleyicilerden biri olmalıdır.

E-posta Tetikleyici : Bir müşteri sitenizde bulunan bir formu tercih ettiğinde. Bu bir sadakat programı, hoşgeldin bonusu veya blog aboneliği için olabilir.

E-posta Mesajı: Genellikle bu e-posta ilgi çekicidir. Müşterilerin başarılı bir şekilde kaydolduklarını bilmelerini sağlar ve katılmaları için teklif edilmiş olabilecek tüm teşvikleri sunar.

Ancak bazen markalar bunu müşterilerle ilişkilerini genişletmek için bir fırsat olarak görür. Bunu sürpriz bonuslar, doğrudan satışlar veya özel teklifler şeklinde yaparlar.

E-posta Tetikleyicisi : Bir müşteri, bir formu seçmeden veya bir ürün satın almadan önce sitenizden ayrılmaya çalıştığında.

E-posta Mesajı: Bu mesaj, müşterileri satın almaya zorlamak için tasarlanmıştır. Ürünler, kategoriler ve hatta markalar veya fiyat noktası gibi ürün özellikleri kullanılarak, dönüşümleri en üst düzeye çıkarmak için mesaj kişiselleştirilebilir.

Burada, anlık potlara bakarak bir oturumu sonlandırdıktan sonra Sur La Table'ın bir göz atma terk e-postasını tetiklediğini görüyoruz.

Bu oturum verilerini, e-posta konu satırını ve e-postaya dahil ettikleri teklif türünü kişiselleştirmek için kullanırlar. Mesajın geri kalanı, çeşitli ilgili teklifler ve ürün önerileriyle tamamlanır.

E-posta Tetikleyicisi: Bir müşteri bir satın alma işlemini tamamladığında.

E-posta Mesajı: Genellikle, satın alma sonrası e-postalar, satışın gerçekleştiğine dair onay vermek içindir. En iyi uygulamalar arasında alışveriş sepeti içeriğinin dinamik olarak eklenmesi, kargo takip bilgilerinin sağlanması ve siparişi almak için gereken diğer bilgilerin iletilmesi yer alır.

Bazı markalar ayrıca ücretsiz ürünler veya kilitlenmemiş ödül durumu ve katmanları sağlama fırsatını da kullanır. Burada OfficeMax, siparişi ve satın almayla ilgili temel bilgileri takip etmek için hızlı bir bağlantı içeren satın alma sonrası basit bir e-posta sağlar.

Burada Amazon, belirli öneriler göndermek için bir satın alma sonrası tetikleyiciyi sinyal olarak kullanır.

E-posta Tetikleyicisi: Bir müşteri stokta olmayan bir ürün sayfasına geldiğinde.

E-posta Mesajı: Sadece bir bekleme listesine katılma fırsatı sunmak, Sage'e hem ürün tekrar stoğa girdiğinde hem de gelecekte ilgili ürünlerle ilgili doğrudan, kişisel teklifleri takip etme fırsatı verir.

E-posta Tetikleyicisi: Bir müşteri bir abonelik hizmetini iptal ettiğinde.

E-posta Mesajı: Müşterileri elde tutmak, abonelik hizmetleri için çok önemlidir. Pek çok e-ticaret işletmesi, temel hizmetlerine bir abonelik kolunu benimsediğinden, kesintiyi en aza indirecek bir strateji tanımlamak önemlidir.

Buradaki mesaj iki yönlüdür. İlk olarak, aboneliğin iptal edildiğini onaylamak içindir. İkincisi, markalar hizmetin devam etmesinin önündeki tüm engelleri kaldırmalıdır.

Burada Shipt, bir müşteriyi çalışmaya devam etmeye zorlayan inanılmaz bir iş çıkarıyor. İlk olarak, hizmetin iptal edildiğini onaylarlar. İkincisi, müşteriyi tutmak için güçlü bir teklif sunarlar - iki tam ay ücretsiz, sözleşmeli ve risksiz. Son olarak, gerçek bir destek kişisiyle oturumu kapatırlar.

E-posta Tetikleyicisi: Bir müşteri, bir ürün veya hizmetle etkileşim kurmadığında veya etkinleştirmediğinde.

E-posta Mesajı: Bu tetiklenen e-posta, daha büyük bir elde tutma pazarlama stratejisinin parçasıdır. Bir müşteri vazgeçmeden önce, genellikle etkileşimi bırakırlar - ya da daha kötüsü, hiç etkileşimde bulunmazlar.

Burada, bir müşteri kartını kullanmadığında Chase bir e-postayı tetikler. Bir müşterinin bir kullanım eşiğini geçtikten sonra aldığı bonusa yönelik bir yol haritası içerirler.

E-posta Tetikleyicisi: Bir müşteri bir işlem yaptığında (davranış tabanlı e-posta tetikleyicisi).

E-posta Mesajı: Müşterilerin, mağazanızın sunduğu yeni özellikler ve fırsatlar hakkında eğitilmesi gerekir. Özelliğin benimsenmesini en üst düzeye çıkarmak için müşteriniz henüz ilgili bir işlem yaptığında e-postaları tetikleyin. Aşağıda, Citi Bank, özelliklerin benimsenmesi için tasarlanmış kişiselleştirilmiş tetiklenmiş bir e-postanın mükemmel bir örneğini sunmaktadır.

Bu durumda, müşteri hesap ayrıntılarını arıyordu. Bu işlem Citi Mobil Uygulamasında daha kolay gerçekleştirilebilir. Aşağıdaki e-posta, bunu birincil bir avantaj olarak vurgular ve "Bir dahaki sefere hesap ayrıntılarınıza erişmeniz gerektiğinde - Citi Mobil Uygulamasını deneyin" konu satırıyla başlar. Bu, mesajın alakalı, zamanında olmasını sağlar ve özelliklerin benimsenmesini en üst düzeye çıkarır.

Konu satırı belirli müşteri eylemine göre uyarlanırken, uygulamayı kullanmanın diğer birincil faydalarının da e-posta gövdesine dahil edildiğini unutmayın.

E-posta Tetikleyici: Bir müşteri, şirketinizin sahip olduğu bir sadakat programı, haber bülteni veya başka bir programı tercih ettiğinde.

E-posta Mesajı: Tipik olarak, hoşgeldin e-posta kampanyaları ve dizileri, katılmayı tercih etmek için bir tür teşvik sunar. Tetiklenen e-posta, her şeyden önce teşviki sağlamalı ve ikinci olarak, listeye katılarak bekleyebilecekleri temel değeri pekiştirmelidir.

Aşağıda Nike, programlarına katılarak bekleyebileceğiniz çeşitli faydaları listeleyerek harika bir örnek veriyor.

E-posta Tetikleyicisi: Bir müşteri, ürün aktivasyonunu/ürün katılımını tetikleyen e-posta kampanyasını hak eden bir ürün satın aldıktan sonra.

E-posta Mesajı: Bu e-posta kampanyasının amacı, ürüne yatırım yapmanın faydalarını detaylandırmak ve ürünün nasıl kullanılacağına dair basit, takip etmesi kolay bir giriş sağlamaktır.

Aşağıda, Google harika bir örnek sunuyor. "Mükemmel ses burada başlar" değer önermeleriyle öncülük ederler ve dört farklı fayda (aşağıda listelenmiştir) ve ardından çeşitli özellikler için küratörlüğünde açıklayıcı gönderiler listesi sunarlar.

Zamanlama, etkili tekliflerde en önemli değişkenlerden biridir.

Aşağıda, Bank of America, bir teklif yapmak için uygun zamanı belirlemek için birinci taraf verilerini kullanarak mükemmel bir iş çıkarmaktadır. Bu teklif, bir müşterinin banka hesabı belirli bir eşiğin altına düştüğünde tetiklenir.

Hesap bakiyesinin düşmesine neden olan beklenmedik bir harcama olasılığına odaklanan değer önerisi açıktır.

Kendi tetikleyici tabanlı pazarlama stratejinizi oluşturmak için birkaç özel yetenek oluşturmanız gerekir.

Barilliance'ın nasıl yardımcı olabileceğini görmek istiyorsanız, buradan bir demo talep edin.