Two For Ones (Birinci Kısım): Liderlik ve Sosyal Dinamikler Dersleri

İki kişilik seviyorum. İkiye bir, işte ve başka herhangi bir şeyde, bir girdi veya değer için size iki çıktı veya sonuç veren şeylerdir. Örneğin satrançta en etkili ve yıkıcı hareketlerden bazıları hem saldırı hem de savunmadır.

Büyükbabam “Pop-Pop Marvin”, iki kişilik arayışın nasıl dönüştürücü olabileceğinin inanılmaz bir örneğiydi. Bir göçmenin oğlu olarak yedinci sınıfta okulu bırakıp çiçekçi dükkanı açtı. Bu, 18 yaşındayken yedi çiçekçilik bir franchise'a dönüştü.

Her zaman çok fedakar bir kalbe sahipti ve franchise'ından gelen parayı bir huzurevi kurmak için kullanmaya karar verdi. Bu, para kazanmasına (yapmayı sevdiği) ve insanlara yardım etmesine (ki aynı zamanda yapmayı sevdiği) izin verdiği için ikiye birdi.

O ilk huzurevinde sadece yedi yatak vardı. Öldüğü zaman, organizasyonu yaklaşık 2.500 yatağa, ayrıca yardımlı yaşam topluluklarına ve birçok başka yardımcı işletmeye büyütmüştü. Ayrıca bankaların yönetim kurulu başkanı oldu, okullar, kiliseler ve hayır kurumları kurdu.

Büyüdüğümde ve tüm bunları gördükçe, ben de böyle olmak istediğimi biliyordum.

Pop-Pop Marvin'den Dersler

12 yaşındayken büyükbabama şirketindeki Noel partisinde onun için çalışmak istediğimi söyledim. Onun gibi (bana şeker veren sekreterlerle) bir gömlek ve kravat takıp ofiste çalışabileceğimi düşündüm ama bana durumun böyle olmadığını söyledi.

Pop-Pop Marvin, partide tanıdığım bir grup C düzeyindeki insanı işaret etti ve "İşimi yapan insanlar bunlar değil" dedi. Sonra diğer çalışanları işaret etti ve " İşimi yapan insanlar bunlar - ve sen onlarla çalışacaksın" dedi.

İlk yazında yaptığım iş, önlüklerdeki yaban mersinli turta lekelerini temizlemek ve bitkiler için delik kazmaktı. Ama bir işi yapanın en tepedekiler değil, işi yapan insanlar olduğunu öğrendim ve bu hiç unutmadığım bir ders.

Yıllar sonra, sonlara doğru kendi huzurevinde onunla oturuyordum ve onlar için yaptığı her şey için ona teşekkür etmek için uzun bir insan kuyruğu vardı. Ve söyledikleri şeyler, çocuklarını okula göndermek için ödeme yapmaktan başka bir çocuğun mezun olduğunu görmek için bir vardiyayı kapatmaya kadar uzanıyordu.

İnsanlarınıza iyi bakarsanız, onların da sizinle ilgileneceğini öğrendim. Ve bunun paradan çok daha fazlasıyla ilgisi var. Aslında, paradan daha değerli bir para birimi bulmayı gerektirir.

Büyükbabam insanları nasıl yöneteceğini biliyordu ve işverenler ve çalışanlar arasındaki ilişkileri ve değer alışverişini anladı. En önemlisi, potansiyeli nasıl açığa çıkaracağını ve insanlara onları gerçekleştirmeleri için fırsatlar vermeyi biliyordu. Ve son olarak, bire iki.

Bir şey bana bir girdi için iki çıktı verdiğinde, gitmek istediğim yerin orası olduğunu biliyorum.

İş Yönetiminde Liderlik İki Kişi ve Dersler

Hayatımda pek çok işim oldu, ancak çağrı merkezi işimin bugün işleri nasıl yaptığım üzerinde önemli bir etkisi oldu çünkü bu tamamen işgücü yönetimi ile ilgiliydi.

O zaman çağrı merkezlerinde yaptığımız pek çok şey vardı, bugün muhtemelen yasal bile olmayacaktı. Yaptığımız şeylerden biri “koltuk basıncı” idi. Her zaman bir ya da iki koltuk sıkıntısı çekiyorduk, bu yüzden vardiyanıza zamanında gelmeseydiniz, koltuğunuz olmazdı.

Bu bir motivasyon dersiydi çünkü insanlar iyi bir yer bulmak için zamanında gelmeleri gerektiğini biliyorlardı.

Ayrıca sürekli olarak yeni insanlarla görüşüyorduk ve mevcut ekiplere sahip oldukları noktaların çok arandığını ve işi yapamazlarsa başka birinin yapacağını göstermek için onları herkese açık bir şekilde getirdik.

Süreci Ödüllendirme ve Öz Değerlendirme Yoluyla İyileştirme

Çağrı merkezinden alınan bir diğer ders de öz değerlendirmenin gelişim sağladığıydı. Çağrı merkezindeki kişilere kendi kayıtlarını dinlettik. Böylece kendilerinin saha yaptıklarını duydular ve kendi eksikliklerini giderdiler.

Ayrıca süreci ürün üzerinden ödüllendirmeyi de öğrendik. İnsanları yönetirken “X üretirsen sana Y öderim” diyerek bir teşvik yaratmak çok kolay. Ancak çoğu zaman bu yanlıştır.

“İşte hedef burada” demek daha doğru olur. Buna ulaşmak için her gün işte ne yapmanız gerekiyor?” Ve sonra günlük ilerlemeyi ödüllendirirsiniz. İnsanları parasız nasıl teşvik edeceğinizi öğrenmek çok önemlidir.

Ayrıca, hiç kimse insanları kovmaktan hoşlanmasa da, bazen birinin gitmesine izin vermek organizasyonun iyiliği için bir zorunluluktur. Başarılı bir iş yürütmek ve “A” oyuncularınızı diğer “A” oyuncularıyla çevrelemek istiyorsanız, yapmanız gereken tek şey insanları işten çıkarmaktır.

Çağrı merkezi işimden öğrendiğim son ders, işi bırakmanın berbat olduğudur . Ve kendi hataların yüzünden bir sürü insanı işten çıkarmak da berbat .

Ölçeklendirme ve Yabancı İşgücü İşe Alma Dersleri

Ondan sonra üye oldum - çalışanı olmayan tek kişilik bir grup olmak doğru karar gibi görünüyordu. Çağrı merkezinin 400'den fazla çalışanı vardı ve para kazanmak için bu kadar insana ihtiyaç duymak istemedim.

Ancak bu rolde çabucak öğrendiğim ders, kendi başınıza ölçeklendirmenin çok zor olduğudur. Sonra Upwork'ü öğrendim. Ve yabancı emeğin değer arbitrajını öğrendim. Bu insanların ne kadar önemli olduklarını yeterince söyleyemem - çok akıllılar, çok açlar ve çok uygun maliyetliler. Orada bir değer farkı var.

Açık ve Etkili İletişimin Önemi

Uzak ekipleri yönetmeyi de öğrendim, ki bunu hala yapıyorum. 10 yıl önce bağlı kuruluş ekibime katılan bazı uzaktan çalışanlar bugün hala benimle çalışıyor. Ve uzak ekipleriniz olduğunda, net ve etkili iletişimin sadece önemli olmadığını, bunun bir saygı göstergesi olduğunu öğrenirsiniz. Çalışanlarınızla ayrıntılı iletişim kurmayı öğrenmek, onlara zamanlarına değer verdiğinizi gösterir.

Tek adam üyeliği dönemimden sonra, medya satın almanın merkez üssü olan İsrail'in Tel Aviv şehrinde bir ofis açtım. Orada medya satın alma ve kampanya yönetimine dahil olmak yaygındır.

İsrail'le ilgili ilginç bir şey, herkesin - kadın erkek - orduda olması gerektiğidir. Ve özgeçmişlerine baktığınızda ve ordudaki rollerinin ne olduğunu gördüğünüzde birinin uygun olup olmayacağını görmek çok kolay.

Adaylar istihbarat, karşı istihbarat veya yasayı etkisiz hale getirme konusunda deneyime sahip olduklarında, baskıyı iyi kaldırabileceklerini biliyordunuz. Bununla birlikte, ön saflardan biri olan biri, bir medya alıcısı kadar uygun olmayabilir.

İki Kişi: Bir Fırsat İçin İşe Alma

İsrail'de öğrendiğim ikinci şey, bir fırsat için işe almakla ilgiliydi. Bir süre sonra İbranice bilmeyen adaylarla görüşmeye ve işe almaya başladık. Alanında uzman olan ancak henüz dili bilmediği için yüksek ücretli iş bulamayan Rus ve Avrupalı ​​göçmenleri bulduk.

Devlet tarafından finanse edilen İbranice dil okuluna gittik ve en iyi adayları bulmak için öğretmenlerle konuştuk - ve işe yaradı! Bir aday bulduk ve medyasını sıfırdan satın almayı öğrettik ve şimdi altı yıldır ortaklarımdan biri ve artmaya devam ediyor.

Ayrıca şirket içinde yukarı doğru hareketliliğin önemini de öğrendim. İsrailliler her zaman yükselmeye odaklanır ve bunu motive edici bir faktör olarak kullanabilirseniz işinize gerçekten yardımcı olabilir.

Ayrıca Ukrayna'da çok başarılı olan iki ofisimiz var ve onlardan çok şey öğrendim. Özellikle iki şey öne çıkıyor.

(Şirketinizin) Dilini Öğrenmek

Öğrendiğimiz ilk şey, çalışanlara şirketimizin dilini öğretmekle ilgiliydi. Yurtdışındaki çalışanların İngilizce dersleri için zaten para ödüyorduk, ancak işe özel konuları tartışmak için neleri öğrenmeleri gerektiğini görmek için öğretmenlerin Zoom çağrılarını izlemesini sağladık.

Bunun şaşırtıcı bir sonucu, bu grupların Zoom çağrılarındaki farklı departmanlardaki çalışanların kendi topluluklarını oluşturmaya ve aslında departmanlar arasındaki sorunları meslektaşları için çözmeye başlamasıydı. Bir şeyin parçası oldular ve daha büyük sorunları çözmek için birlikte çalışıyorlardı.

Ayrıca, benim için işe yaramayan, ancak ekiplerimi daha etkili hale getiren operasyonel düzeyde ayrıntıları bırakmayı öğrendim.

Bu, ekiplerimin proje yönetim aracımız ClickUp içinde Rusça iletişim kurduğunu fark ettiğimde oldu. Ne dediklerini okuyamadım, bu ilk başta sinir bozucuydu. Ama harika sonuçlar elde etmeleri için ne dediklerini bilmem gerekmediğini fark ettim. Ve bu zihniyet değişimi, sürtüşmeyi azaltmak ve ekiplerimizi daha da optimize etmek için çok önemliydi.

Kurumsal Bir İhtiyaç Olarak İşgücü Optimizasyonu

Ardından, birkaç yıl önce bir hayır okulu kurduk. Hayatta gözden kaçan insanları bulduk, onlara nasıl medya alıcısı olunacağını öğrettik ve onlara iş bulduk. Bu çabadan en büyük iki ders şunlardı:

1. Boş beyinler doldurulması en kolay olanlardır.
2. İnsanların benlik saygısı ve/veya özgüven eksikliğiyle baş etmelerine yardımcı olmak, inanılmaz bir potansiyelin kilidini açabilir.

Değeri bilinmeyen bir diğer ders, işgücü optimizasyonunun kurumsal bir ihtiyaç olduğudur. İş dünyasında ve sporda bir söz vardır: “O kadar iyi gidiyorduk ki yapmayı bıraktık.” Pek çok takım işe odaklanmış, bağlı ve kararlı bir şekilde başlar, ancak başarılı olduklarında o noktaya nasıl geldiklerini gözden kaybederler.

Örneğin şampiyonluk kazanan basketbol takımları, her yıl aynı kadroyu geri getirmezler. Zirvede kalmak için daha iyi uyum sağlamak için takaslar yapar ve zayıf oyuncuları değiştirirler. İşletmeler de böyle olabilir ve olmalıdır da.

İki yıl içinde güneş enerjisi işini 50'den 1.500 çalışana çıkaran bir arkadaşımdan işgücü optimizasyonu hakkında başka bir ders daha öğrendim: "En iyi oyunculara sahip olan takım kazanır." Başka bir spor klişesi gibi geliyor, ama bu doğru.

“İki Bir Arada” serisinin ikinci ve üçüncü bölümleri için bizi izlemeye devam edin - çok yakında!

Endüstri uzmanları ve girişimcilerden daha özgün pazarlama ve liderlik dersleri mi arıyorsunuz? İşinizi büyütmek için James'in P3 Ölçekleme Sistemine göz atın veya bir sonraki Geek Out etkinliğine kaydolmak için burayı tıklayın!