Küçük İşletmeler İçin Bilmesi Gereken 21 Müşteri Türü

Başlangıç ​​olarak, Müşteri İhtiyaç Analizi nedir?

Müşteri İhtiyaç Analizi, müşterilerin satın alma veya işlemi başlatmaları için motive edicileri belirleme veya tanıma prosedürüdür.

Müşterinizi ürünü veya hizmeti satın almaya neyin motive ettiğini anlamak için bilmeniz gerekenlere odaklanır.

Müşteri dönüşümünü satışa yönlendiren bu belirli özellikleri, öne çıkanları, faydaları, nitelikleri ve diğer yönleri biliyorsanız, bunlar üzerinde çalışmaya daha fazla odaklanırsınız.

Kesinlikle zamandan büyük ölçüde tasarruf sağlar ve hedeflenen potansiyel müşterileriniz hakkında size daha fazla bilgi verir.

Müşteri İhtiyaçları Nasıl Belirlenir?

Müşteri ihtiyaçlarını belirlemenin ilk adımı gerçekten de müşteri ihtiyaç analizini oluşturmak ve kullanmaktır.

Müşteri geri bildirimi, müşteri hizmetleri verileri, ürün-pazar uyumu, ekipten gelen girdiler ve çok daha fazlası gibi analize ihtiyaç duyan müşteriye giden tüm değer unsurlarını bulmanız gerekir.

Müşterilerinizin şirketiniz, ürününüz veya personelinizle etkileşimde bulunduğu farklı kaynaklardan, kanallardan veya platformlardan mümkün olduğunca fazla veri toplamak önemlidir.

Bununla ilerlemenin en iyi yolu, müşteri deneyiminden başlamak ve gereken veya daha uygun teknolojiye geri dönüş yolunu bulmaktır.

Müşteri İhtiyaç Analizi Uygulaması

Müşteri İhtiyaç Analizi yaptığınızda, çok çeşitli müşteri veri noktalarından ve kaynaklarından daha fazla içgörü elde edersiniz.

Bu veri noktaları genellikle sosyal medya, anketler, yorumlar, müşteri mesajları, ürün incelemeleri ve daha fazlasından elde edilir.

Tüm bu müşteri geri bildirimleri, baktığınız zaman, yenilik ve iyileştirmeler için karşılanmayan tüm gereksinimleri ve fırsatları tespit etmenize ve belirlemenize yardımcı olacaktır.

Müşteri İhtiyaç Analizini çalıştırmanın en iyi yanı, en müşteri merkezli (doğrudan müşteriden geliyormuş gibi) ilgili bu tür özel geri bildirim ve inceleme almaktır.

Müşteri geri bildirimleri, işletmenizin çarpıcı biçimde büyümesine yardımcı olacak türden içgörüler getirecektir.

Müşterinin Ürünle İlgili Olması Gerekenler

Fiyat

Müşteriler, satın alma kararlarında velinimet olarak fiyatı tercih ederler. Ürün veya hizmetleri seçmek için seçim prosedürleri için birincil filtre haline gelir.

Hatta pek çok müşterinin, ürünü satın alma konusunda rahat oldukları belirli bir bütçesi bile vardır.

Bu tür müşteriler, her zaman belirli bir fiyat aralığının altına düştüğü için, aralarından seçim yapmak istedikleri ürün yelpazesinden oldukça emindir.

Bazen, aşağıdaki durumlarda fiyat konusunda esnektirler:

• Ürün için fiyatları genellikle daha ucuz bulduklarında, yükselme olasılıkları daha yüksektir.
• Yalnızca belirli bir fiyat aralığında mevcut olan bazı ek özellikler veya belirli özellikler istediklerinde.
• Fiyat da ürünün kalitesine göre belli bir oranda artıyor ya da azalıyor ama ne çok yukarı ne de çok aşağı kesinlikle değil.

Kolaylık

Kolaylık, müşteriler için bir ürün veya hizmetin en önemli özelliği olmalıdır, çünkü ancak o zaman işleri onlar için çözmeyi kolaylaştırır.

Daha kolay ve kullanışlı bir çözüm, tüketicilerin mevcut sorunlarını yenileriyle değiştirmek değil, satın almayı amaçladıklarıdır.

Tasarım

Tasarım, ürünün görünümü, estetiği ve kullanılabilirliği ile çok ilgili olduğu için müşteri için çok önemli bir husustur.

Çoğu insan tasarımı yalnızca estetikle sınırlandırır, ancak bu, ürünün kullanılabilirliğindeki işlevsellik ve kolaylıklara oldukça fazla katıldığı için değildir.

Müşteriler, ürünlerinin iyi tasarlanmasını, kullanımı kolay, bazı durumlarda taşınabilir, şık ve estetik olarak hoş olmasını ister.

Ayrıca tasarımın sezgisel ve üzerinde çalışılması kolay olmasını tercih ediyorlar.

işlevsellik

Bu, ağırlıklı olarak işletmeler için Müşteri İhtiyaç Analizine yansıyan bir müşterinin temel ihtiyaçları olmalıdır.

Sonuçta işlevsellik, kullanıcılar için ürün değerini tanımlayan şeydir. Bu, bir tüketicinin ürünü veya hizmeti ilk etapta satın aldığı şeydir.

Ürünün uygulaması, kullanılabilirliği veya özelliği, ürün veya hizmetin işlevselliği olarak tanımlanabilir.

Tüketiciler, ürün veya hizmetlerin problemlerini çözmesini veya bir şeyin daha kolay yapılmasına yardımcı olmasını ister.

Verim

Ürün veya hizmetlerin son derece iyi performans göstermesi veya en azından müşterinin beklentilerine uygun olması gerekir.

Satış görevlisi veya reklamlar aracılığıyla tüketiciye sunulanlarla çok uyumlu olmalıdır.

Ürünün optimum performansı, daha iyi veya hızlı bir müşterinin işi yapıp yapmayacağını veya nasıl yapacağını da belirler.

Tecrübe etmek

Tüketiciler, sorunu çözerken veya amacını yaparken ürünü kullanırken kolay ve sorunsuz bir deneyim yaşamış olmalıdır.

Bir müşterinin isteyeceği son şey, daha fazla iş getiren bir ürün veya hizmet için ödeme yapmaktır.

Sorun yaratmaktan ziyade iş yükünü azaltmak veya bir şeyi daha kolay veya daha iyi hale getirmek olmalıdır.

uyumluluk

Tüketici veya ürününüz için uyumluluğun anlamı, tüketicinin halihazırda kullanmakta olduğu diğer ürünlerle karşılaştırıldığında kullanıcının ne kadar kolay uyarlanabilir olduğu ile ilgilidir.

Ürünü satın almayı daha kolay hale getirir ve mevcut senaryolarına daha uygun bir çözüm sunar.

Güvenilirlik

Ürün veya hizmet, müşteri her kullandığında güvenilir olmalıdır. Tüketicinin güvenebileceği bir çözüm olması gerekir.

Bu aynı zamanda, ürünün optimum düzeyde tamamen işlevsel olması gereken yerde kalitesine de geri döner.

Yeterlik

Ürün veya hizmetlerin verimliliği, tüketicilerin görevi kaliteden ödün vermeden mümkün olan en hızlı şekilde tamamlamasına yardımcı olur.

Zaman alıcı, uzun ve yorucu prosedürü azaltarak, belirli görevde müşteri için prosedürün düzenlenmesine yardımcı olur.

Müşterinin Hizmetle İlgili Olması Gerekenler

şeffaflık

Şeffaflık, müşteri içinde markaya duyulan güveni geliştirmenin yapı taşıdır.

Müşteriler, bir şirketten ürünleri, markaları ve yaşadıkları veya geçecekleri prosedür hakkında gerçekten şeffaflık beklerler.

Satın alma anlaşmasına tam anlamıyla tanık olmayı tercih ederler, böylece ne bekleyeceklerini ve neye bulaşacaklarını bilirler.

Bir müşterinin karşılaştığı en kötü şeylerden biri, satın alma işlemi tamamlandıktan sonra veya işlem sırasında beklenmedik bazı sorunlarla karşılaşmasıdır.

Çünkü onlara sadece ürünü veya hizmeti satmak için bir şeyler gizlenmiştir. Bu kesinlikle tüketiciler veya potansiyel müşteriler arasında markanın güvenini ve itibarını zedeler.

Müşteriler, bunun için ödeme yaparken şirketlerden tam dürüstlük ve açıklığı hak ediyor.

adalet

Adalet, yalnızca müşterilerin beklediği bir şey değil, aynı zamanda bir tüketici ve hatta bir kişi olarak hak ettiği ve her hakka sahip olduğu bir şeydir.

Fiyatın ürünü, sözleşme süresi, ek maliyet özellikleri, maliyet dağılımı, kalite vaatleri, garanti ve müşterinin adalet beklediği her şey.

Bilgi

Bilgi müşteriye netlik getirir ve netlik güven getirir. Anlaşmaya daha fazla zaman ayırma ve sonunda satın alma güveni.

Doğru, ilgili, yeterli veya gerekli bilgiler olmadan müşteriler ürüne duygusal veya finansal olarak yatırım yapamazlar.

İşletmeler, marka, ürün ve sektörle ilgili farklı yönlerde birden fazla kanal aracılığıyla giderek daha fazla bilgi yayınlamalıdır.

Aslında bilgi, sektörde lider olmanın, muazzam bir güven ve tüketici tabanı kazanabileceğiniz bir otorite olmanın yoludur.

Ayrıca çeşitli kanallar aracılığıyla müşteri ile temel etkileşimi de içerir.

İşletmelerin ayrıca eğitici blog içeriği, eğitici ürün odaklı temel içerik ve tutarlı iletişim dahil olmak üzere hedef kitleyle giderek daha fazla bilgi paylaşması gerekiyor.

Bilgiler aynı zamanda müşterinizle ürünün kullanılabilirliği, özellikleri ve işlevselliği hakkında düzenli iletişim hakkında da olabilir.

Kontrol

Kontrol, bir tüketicinin ticari işlemlerinde aradığı önemli bir faktördür. Satın almalarında tam veya bir dereceye kadar kontrol sahibi olduklarını hissetmeleri gerekir.

Ayrıca, yolculuğun başından sonuna kadar söz sahibi olduklarını hissediyorlar. Bu, kendilerini sadece katıldıklarını hissettirmekle kalmaz, aynı zamanda satışta yetkili ve özel hissetmelerini sağlar.

Ulaşılabilirlik

Müşterilerin destek ekibine erişimi olması ve hizmetlere kolay ve sorunsuz bir şekilde erişmesi gerekmektedir.

Şirketler için bu, müşteri yardımı ve hizmetleri için birden fazla kanal sunmak anlamına gelir.

Buradaki fikir, şirketinizi müşterilere zor anlar yaşatmadan veya çok fazla gecikmeden kolayca ulaşılabilir kılmaktır.

Seçenekler

Müşteriler, markadan alışveriş yapmak için yola çıktıklarında seçeneklere ihtiyaç duyarlar. Çeşitlilik müşteriyi heyecanlandırır ve onlara aralarından seçim yapabilecekleri daha iyi bir ürün yelpazesi sunar.

Çok çeşitli abonelikler, ürün çeşitleri, tasarımlar, modeller, ödeme seçenekleri ve çok daha fazlasını sağlayabilirsiniz.

Onlara seçim özgürlüğü vererek, müşteriler kendilerini daha özel ve kolaylaştırılmış hissederler ve satın almaya daha fazla teşvik edilirler.

Empati

Müşteriler, problemlerini kendilerine ulaştıklarında, şirketlerin müşteri hizmetlerinin onlarla empati kurmasını bekler.

Müşteri hizmetinizin, etkili ve insani yardım sağlamak için empati, anlayış ve çaba gösterecek şekilde donatıldığından emin olun.

Ek Kaynaklar