Müşteri Türleri ve Onlarla Nasıl Başa Çıkılacağına Dair Nihai Kılavuz

Herkes benzersizdir ama herkesin takip ettiği bazı kalıplar vardır.

Örneğin soğuk algınlığı için doktora giden bir hasta, ilk defa görse dahi doktor onu tedavi edebilir. Çünkü hasta doktora yeni gelmiş olsa da hastalık oldukça tipiktir.

Aynı şey müşteriler için de geçerli. Davranışlarına göre farklı müşteri türleri vardır.

Farklı kalıp türlerini anlamak, onları tanımlamaya, onlara yaklaşmanın doğru yolunu öğrenmeye ve satışları artırmanın yanı sıra sorunlarıyla başa çıkmaya yardımcı olabilir.

Ve buna nereden başlayacağınız konusunda hiçbir fikriniz yoksa, bu makale ihtiyaç duyabileceğiniz tüm noktaları içermektedir.

İş Hayatında Bilmeniz Gereken Müşteri Türleri

Müşteri türünde bulduğunuz temel olarak üç ana kategori vardır.

A Tipi

Bu müşteriler daha çok kişiliklerine dayalıdır ve bu yelpazedeki farklı müşterileri temsil ederler.

Aşağıdaki gibi türleri içerir:

• sürücüler
• analistler
• Sevimli
• ifadeler

B Tipi

İkinci grup, satın alma öncesi ifadeleri olan müşterilerdir, bunlar satış hunisinin en üstünde yer alan müşterilerdir.

Bu müşteriler işin farkındalar, ancak dönüştürmek için zamana ve çabaya ihtiyaçları var.

Bu tip şunları içerir:

• bakanlar
• İndirim Arayanlar
• araştırmacılar
• Dürtü Müşterileri
• İhtiyaca Dayalı Müşteriler
• Anahtar Müşterileri Arıyoruz
• Emin Olmayan Müşteriler

Tip C

Üçüncü grup, sizinle zaten iş yapmış olan müşterilere sahiptir. Burada onları dönüştürmek zorunda değilsiniz ama amaç onları işletmeye bağlı tutmaktır.

İşte burada, onlara nasıl yaklaşılacağı ve bunlarla nasıl başa çıkılacağı ile birlikte müşteri türleri listelenmiştir.

Bu şunları içerir:

• Emin Olmayan Müşteriler
• yeni müşteriler
• Desteklenen Müşteriler
• Aktif Müşteriler
• Kaybolan Müşteriler
• Sadık müşteriler
• Referans Müşteriler
• Gizli Müşteriler

Farklı Müşteri Türlerine Nasıl Yaklaşılır ve Nasıl Başa Çıkılır?

Eh, artık türleri biliyorsunuz, ancak bu türleri ve karı artırmak için nasıl yaklaşabileceğinizi anlamanız gerekiyor.

1. Sürücüler

Bu, A Tipi müşterilere aittir ve kişiliğe dayanmaktadır.

Sürücüler, tüm dinamik müşteri türlerinden biridir.

Aşağıdaki gibi noktaları takip ederler:

• Sürücüler belirleyici
• Ayrıntılara fazla girme zahmetine girmezler
• fazla analiz yapmıyorlar
• Sürücüler, kötü bir karar olsa bile hızlı karar vermeyi tercih ederler.
• Sürücüler, hatalı olduklarını kabul etmek zorunda kaldıklarında nefret etme eğilimindedirler.
• Sürücülerin düşük düzeyde empati sahibi olma gibi bir zayıflığı vardır.
• Sert ve teşvik edici olabilirler.

Onlara Nasıl Yaklaşabilirsiniz?

Sürücülere yaklaşmanın doğru yolunu anlamak, daha fazla satış elde etmek için yardımcı olabilir.

Ancak bunun için yapmanız gerekenler -

Profesyonel ol

Sürücüler zamanlarını boşa harcamaktan nefret ederler, ayrıca çok fazla analiz gerektirmeyen değer ve güvene sahip olabilmeleri için markada profesyonel özellikler ararlar.

Kısa tut

Ayrıca, çok fazla zaman alan bir şeye girmekten hoşlanmazlar, doğrudan konuya girmeleri gerekir.

Nasıl Yardım Edeceğinizi Gösterin

Ürün hakkında saatlerce konuşmayın, bunun yerine hedeflerine ulaşmalarına nasıl yardımcı olacağınızı gösterin.

Görüntü kaynağı: qualtrics

Ürünü ve kişiye nasıl fayda sağlayacağını gösterin.

Satış Konusunda Olmayın

Satışları müşterilere zorladığınızda, onlar daha çok sinirlenirler. Özellikle sürücüler, fikirlerini değiştirmek zorunda değilsin. Her yaklaştığınızda bunu satışla ilgili yapmayın.

Küçük Konuşmayı Yoksay

Bazı müşteri türleri gevezelik etmeyi ve sohbet etmeyi sever, ancak sürücüler bundan nefret eder.

Bir şey teklif etmek için onlara ulaşıyorsanız, yalnızca bunu yapın. Ürünü satarken küçük konuşmalarla uğraşmayın.

Profesyonel İpucu : Sürücülerle uğraşırken, sattığınız şeye çok fazla odaklanmayın. Onlar hakkında, onlar için ve bunun onlara nasıl hizmet edeceği konusunda anlaşma yapın.

2. Analistler

A Tipi müşterilere ait olan başka bir tip, ancak Analistler, doğada sürücülerin tam tersidir.

Bunlar -

-Analiz ciddi ve nicelikten çok kaliteyi düşünüyorlar.

-Zaman alırlar ve birilerinin onları acele karar vermeleri için zorlamasından nefret ederler.

Güçleri dikkattir, ayrıntılara çok önem verirler.

-Analistler, diğer müşterilerin gözden kaçırabileceği her küçük şeyi görür. Ayrıca, bazen önemli olmayan ayrıntılara da dikkat ederler.

-Analistlerin yüksek standartları vardır ve ürünün mükemmel olduğuna bakarlar.

-Zayıflıkları aşırı analiz yapmaktır.

-Her şeyi, fiyatlandırmayı, incelemeleri ve açılış sayfalarını gözden geçirecekler.

-Bu süreçte kararları geri alırlar ve bir kez verdiklerinde kolay kolay değişmezler.

Analiste Nasıl Satış Yapabilirsiniz?

Analiste yaklaşırken, aşağıdakileri içeren birkaç bitki üzerinde konuşmanız gerekir:

Verileri Kullanarak Konuş

Diğer müşterilerin aksine, analistler vaatlere, pazarlama stratejinize yönelik güzel kelimelere dikkat etmezler.

Onlara verilerinizin nelerden oluştuğunu gösterin. ürünlerin diğer müşterilere nasıl yardımcı olduğunu göstererek onları ikna edemezsiniz.

Bu biraz zaman alacak

Analitik müşteriler satın almak için çok çaba harcadıklarından, her bir dizele dikkat etmek çok zaman alır.

Bu nedenle, yavaş karar verme alışkanlığına sahip olma eğilimindedirler.

Bu yüzden onlara zaman tanıyın, işleri aceleye getirmek için fazladan baskı uyguladığınızda nefret ederler. Ayrıca bu satış sürecinin oldukça uzun sürmesini bekliyoruz.

Ayrıca, ileri düzey sorulara hazırlanın ve en iyi yanıtları önceden hazır tutun.

Tarafları Göster

Doğru kararları vermek için analistlerin hikayenin her iki tarafını da görmeleri gerekir. Ayrıntıları boşvermeyin, sizin için önemli olmasa bile, dürüst ve ayrıntılı tutun.

Yola Geri Dönün

Analitik müşterilerle ilgili sorun, ayrıntılara çok fazla odaklanma eğiliminde olmaları ve çoğu zaman yolun dışına çıkmalarıdır.

Bu yüzden, ihtiyaç duydukları yere nasıl geri döneceğinizi bildiğinizden emin olun.

Profesyonel İpucu : Analistler ürün ve süreç hakkında çok fazla merak ettikleri için çok fazla soru soruyorlar. Her iki taraf için de kolaylaştırmak için Canlı Sohbet'i edinin ve farklı senaryoları kapsayacak şekilde hazır yanıtlar ekleyin.

3. Sevimli

Alacağınız üçüncü müşteri tipi Tip-A'dır. Peki, aşağıdaki gibi özelliklere sahiptirler:

• Amiable, başkalarıyla ilişki kurmak söz konusu olduğunda arkadaş canlısı ve harikadır.
• Müşteri türü, karar vermeden önce kişisel bağlantılar kurmalıdır.
• Amiable, empatik ve iyi dinleyicilerdir.
• Çatışmalardan kaçınma eğilimindedirler.
• Amiable geri çekilin ve aynı zamanda iddiasız.

Amiable'a Nasıl Satış Yapabilirsiniz?

Fayda ve satış elde edebilmek için doğru yoldan yaklaşmak, müşterinize daha dostane yatırım yapmak için, izlemeniz gereken birkaç nokta var.

Bağlantı Kurmaya Odaklanma

Amiable, markalarla güçlü bir ilişki kurmak, ihtiyaç duyacağınız ürünü onlara satmak, bağlantı kurmak, onları samimi ve sıcak bir tavırla karşılar.

Onları Düzenli Olarak Güvence Altına Alın

Amiable risk almaktan hoşlanmaz, kendilerini aşina olmadıkları durumlara sokmazlar.

Görsel kaynağı: nicereply

Bu nedenle, onları temin etmeniz önemlidir, en iyi yol, ürünlerden tam olarak memnun kalmamanız durumunda geri ödeme yapmaktır.

Bununla, satış huninize inmek zorunda kalabilirsiniz.

Onların Kişisel Danışmanı Olun

Değişkenler, karar verirken onlara yardım edebilecek birine ihtiyaç duyar. Karar verme sürecinde onlara adım adım yardımcı olacak ve yol gösterecek kişisel bir danışman gibi davranmanız önemlidir.

Profesyonel İpucu : Sevimli insanlar iş ile daha fazla etkileşim içindedir. Bu yüzden onlara yaklaştığınızda, onları yazmaya teşvik ettiğinizden emin olun.

4. İfadeler

Etkileyici, Tip A'ya ait olan müşterilerdir. Diğerlerinin aksine, dışavurumcu olanlar duygusaldır.

- gibi özellikleri takip ederler.

• Çok fazla pozitif enerji taşırlar, ilgiyi severler ve çok konuşurlar.
• Bu ifadeler sosyal olma gücüne sahiptir. Göze çarpan, hırslı, karizmatik ve ikna edici
• Etkileyici, etkileşimlerden hoşlanır ve onları başkalarıyla çevrelemeyi sever.
• Fırsatlar, konuşmaları ve hissettiklerini paylaşmaları için mükemmeldir.
• Ayrıca, Expressive müşterileri tam bir keyif alıyorlarsa tam fiyatı ödemeye hazırlar.
• Bu türlerin zayıflığı, geçişten yoksun olmalarıdır.
• Ayrıca, genellikle konuşkandırlar, odaklarını ve hedeflerini kaybederler.
• Satın alırken izledikleri sezgilere sahiptirler ve onları kolayca değiştirebilecek nihai kararları verirler.

Bunları Nasıl Satabilirsiniz?

Etkileyici müşterilere yaklaşmak için kullanılabilecek birçok yol vardır. Bunun için takip edebileceğiniz bazı noktalar şunlardır:

Avantajları Açıklayın

Ürünün neler yapabileceğini, avantajlarını ve faydalarını gösterin, vaka çalışmalarını gösterebilirsiniz, ancak verilere çok fazla basmadığınızdan emin olun.

Ayrıca görsel araçlara sahip olmayı ve kişiselleştirilmiş bir yaklaşım eklemeyi tercih ederler.

Uzun Vadeyi Hedefleyin

Etkileyici, güvene dayalı olması gereken bir ilişkiye sahip olmak ister. Onlara tek seferlik alıcılar yerine potansiyel uzun vadeli ortaklar olarak davranmak.

Ayrıca markaya bir kez bağlandıklarında onlardan kurtulmaları da zorlaşıyor.

Kanıtı Göster

Sosyal kanıt, en çok dikkat çeken şeydir, Ürünleri kullandıktan sonra başkaları üzerinde etkilerinin olduğunun kanıtı.

Kaynak gösteriyorum: prova blogu

Ayrıca diğerlerine yardımcı olacak çözümlerle onları ikna edebilirsiniz. Ayrıca, ilgilerini çekme şansını artıran güvenilir gerçekleri de gösterecektir.

Deneyimler İçin Konuşun

Başkalarının fikirlerine değer veren farklı müşteri türleri vardır. Yani bu türe yaklaşırken, onlar için en iyi ve uygun olduğunu düşündüğünüzü paylaşmakta özgürsünüz.

Profesyonel İpucu : İfadeler daha fazla duygu gösterme eğilimindedir, bu nedenle olumlu taraflara odaklanın ve daha fazla kişiselleştirme ekleyerek deneyimi artırın.

5. Bakıcılar

Bakıcılar B Tipi müşterilerdendir. Onları iyi idare ederseniz, bir noktada alıcı olabilecek kişiler onlar.

Bakıcılar aşağıdaki gibi özellikleri takip eder:

• Ürünlere ve hizmetlere göz atıyorlar, ancak henüz satın almaya niyetleri yok.
• Belirli ürünler için en düşük fiyatı ararlar.
• Bazılarının bazen ilham almak için dükkanınıza gelme ihtimali vardır.
• Az ya da çok bilirlerse, çevrimiçi mağazanızda daha fazla yanıt bulmayı umarlar.
• Burada dikkatlerini çekmeniz ve bulabilecekleri doğru çözümün sizden olduğuna onları ikna etmeniz gerekiyor.

Bakıcılara Nasıl Satış Yapabilirsiniz?

Bakıcılar büyük ölçüde neyin dikkatini çektiğine ve gelecekte müşteri olacak ilk müşteri tipine dayanıyor. Bunu yaptığınızdan emin olmak için, işte size bazı işaretçiler:

Web Sitesini Çekici Tutun

Web sitesi gözler için çekici ve çekici olmalıdır. Eh, tasarım yeterli olmalı ki, dikkatleri çabucak çekebilsinler.

Resim kaynağı: webfx

Engelleri Kaldır

Müşterinizin dikkatini dağıtan herhangi bir şey, ilk bakışta ayrılmalarını sağlayacaktır. Reklamları, kafa karıştırıcı gezinme veya açılır pencereleri veya müşteri desteği eksikliğini içerir.

Daha Proaktif Olun

Müşteri hizmetleriniz proaktif olmalı, yani ziyaretçilerinize nasıl ulaşacağınızı ve yardım sunacağınızı bilmelisiniz.

Bazıları buna ihtiyaçları olmadığını söyleyebilir, ancak ilk siz yüklediğiniz için takdir edeceklerdir.

Profesyonel İpucu: Bakıcılar, müşteri olma şansı en yüksek olanlardır, mesele onların dikkatini çekmektir. Bu yüzden bunu nasıl yapabileceğinize odaklanın.

6. İndirim Arayanlar

B Kategorisinden bir diğer tür ise, ürünü düşük fiyattan aldıkları için indirimler nedeniyle ürünlerle ilgilenen indirim arayanlardır.

Normal fiyatı satın almaları pek olası değildir.

Peki, bu tür müşteriler aşağıdaki gibi özellikleri takip eder:

• Bunlar doğası gereği analizlerdir.
• Ayrıca, en düşük ve en iyi ürünleri bulmak için en iyi fırsatları ararlar.
• Ayrıca iyi araştırıcılar ve ürün satın alıyorlar, ancak herhangi bir planları yok çünkü sadece bir pazarlık buldular.
• Onaylanmaları zor, ancak bir tür ikna etme dikkatlerini çekmelerine yardımcı olabilir.

İndirim Arayanlara Nasıl Yaklaşırsınız ?

Eh, zor olabilirler ve ikna edilmeleri gerekir, ancak bunu yapmanın doğru yolunu biliyorsanız, onlarla iyi başa çıkabilirsiniz.

Bunun için göz önünde bulundurmanız gereken bazı noktalar şunlardır:

Ayrıntıları Açıklayın

Disko çelikçileri, teklifinizin şart ve koşullarının ne olduğunu ve ayrıntılı olarak anlamak isteyecektir.

Sizden ne satın alabileceklerini ve gerçek değer üzerinden elde edecekleri tasarruf parasının ne olduğunu anlamalarına yardımcı olun.

Onlarla gerçek zamanlı olarak da konuşabilirsiniz, sohbet robotunu veya canlı sohbetleri kullanarak dönüşüm artırmayı kullanmayı düşünebilirsiniz.

Satışta Olanları Vurgulayın

Ziyaretçilerin satışta alacakları ürünlerin neler olduğunu bulmalarını kolaylaştıracaktır.

Resim kaynağı: wordstream

Dikkat çekecek birçok insan var ve indirimler diğer ürünlerin satılmasına yardımcı olabilir.

Segment ve Hedef

İndirim arayanlar her zaman ölüleri ararlar ve mevsimler veya Noel veya Kara Cuma gibi mevsimsel olaylara bakarlarsa.

Segmenti ve hedefi, mağazanıza getirmenize yardımcı olacak kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları göndererek yapabilirsiniz.

Profesyonel İpucu : İndirim arayanlar aktif olarak teklifleri, fırsatları ve indirimleri ararlar. Bu yüzden onlar için bir şeyiniz olur olmaz bağlantıda, iletişimde olmanız gerekir.

7. Araştırmacılar

Araştırmacılar B Tipi müşteridir, bu müşteri güçlü bir analitik kişiliğe sahiptir.

Peki, bu tür müşteriler aşağıdaki gibi özellikleri takip eder:

Bakıcıların ve indirim arayanların kişilikleri arasında bir dengeye sahiptirler.

• Araştırmacılar ürünlerde arıyor ve pazarlık için avlanıyor
• Ancak onlardan farklı olarak sadece fiyata değil, değerine de dikkat ederler.
• Araştırma için çekici bir web sitesine veya iyi semtlere sahip olmak genellikle işe yaramaz.

Araştırmacılara Nasıl Yaklaşabilirsiniz?

Eh, araştırmacılar, arayanlar ve indirim arayanlar arasında bir kombinasyondur, ancak onların da kendi kişilikleri vardır.

Bu nedenle, onlara nasıl yaklaşabileceğinizi bilmek için, onları takip etmeniz gereken bazı ipuçları var.

Güvenilirliği Vurgulayın

Yapmanız gereken ilk şey öğretmenlerin güvenini kazanmak ve bunun için örnek olay incelemelerini, incelemeleri, referansları vb. sosyal kanıt olarak kullanabilirsiniz.

Resim kaynağı: neilsennormangroup

Bu tür müşteriler, markanızın ve ürününüzün güvenilir olup olmadığını anlamak için her bir ikiliye bakacaklardır.

Bu nedenle, ürünlerin ayrıntılarına, müşteri incelemelerine ve yüksek kaliteli görsellerine göz atmayın.

Teknik Detayları Ekle

Araştırmacılar ayrıca teknik bilgiler, şemalar ve teknik incelemeler de ararlar.

Bu yüzden ürününüzle ilgili teknik detayları eklemeyi unutmayınız. Bunun dışında, teklifiniz ve ürünleriniz hakkında daha fazla bilgi sahibi olabilmeleri için özellik karşılaştırmaları ve diğer yönleri ekleyin.

Değere Odaklanmak

Araştırmacıları, sunduğunuz şeyin başka kimsenin alamayacağı bir şey olduğuna ikna etmeniz gerekiyor. Ayrıca ürünün değerine ne kadar çok odaklanırsanız, o kadar iyi dönüşüm elde edersiniz.

Profesyonel İpucu : Araştırmacıların ayrıca yardım edecek ve bilgileri sağlamak için hazır olacak birine ihtiyacı vardır. Böylece web sohbetini kullanmayı düşünebilirsiniz.

8. Dürtüsel Müşteriler

Dürtüsel müşteriler, bir şey satın alma kararını veren Kategori B'dir.

Ve ürünlerin faydaları hakkında ne kadar övündüğünüz onları etkilemeyecektir.

Aşağıdaki gibi özellikleri takip ederler:

• Bunun gibi müşteriler belirli veya belirli bir şey için alışveriş yapmazlar.
• Tavsiyelere açıklar.
• Ürün faydaları veya bununla ilgili bilgiler umurlarında değil.
• Müşteri, yukarı satış ve çapraz satış için en iyisine sahiptir.
• Markaya büyük gelir getiren en çok segmente sahipler.

Impulse Müşterilere Nasıl Yaklaşabilirsiniz?

İşe alımlarında neyin tıkladığını bilmediğiniz için dürtüsel müşterileri tahmin etmek zordur. Amaca yönelik alışveriş yapmadıkları için satmak zor olabilir.

Ancak, onları nasıl satacağınızı öğrendikten sonra onlardan yararlanmanın yollarını bulabilirsiniz.

İşte onlar için bazı işaretçiler:

Bağlı kalın

Dürtüsel müşterileri döngüde tutabileceğiniz için e-posta pazarlama kampanyaları en çok fayda sağlayacaktır.

Markanızdan satın almalarını iyileştirmek için yeni ürünler ve diğer şeyleri sunun. Bu yaklaşım aynı zamanda şirketinizin uzun vadede karlılığını da artırır.

Yollarını Temizle

Eğer varsa dikkatinizi dağıtan şeylerden kurtulun, bu, eğer yapacak çok işleri varsa, dürtüsel müşterilerin başka bir yere gitmelerine neden olabilir.

Satın almak için dürtüsel hissettiklerinde zamanlarını boşa harcamayın.

Adımları azaltmak, onlardan daha fazla sipariş almanıza yardımcı olacaktır.

Aciliyeti Ekleyin

Dürtüsel davranış en iyi, bir vadeli tahvil teklifi olduğunda işe yarar. Bu, ürünleri almak için çok daha istekli olmaya yardımcı olur.

Görsel kaynağı: coredna

Profesyonel İpucu: Ani alıcılarla başa çıkmak için, ürün satın almayı kısa ve basit hale getirmeniz gerekir. Elinizden geldiğince doğrudan tutun ve e-posta pazarlaması onlarla bağlantı kurmak için en iyi tekniktir.

9. İhtiyaca Dayalı Müşteriler

Bu tür müşteriler yine B yazıyor, diğerlerinin aksine özel ihtiyaçları var. Amacı takip ederler ve bu olmadan bir şeyler satın almazlar.

Takip ettikleri bazı özellikler şunlardır:

• Belirli gereksinimler tarafından yönlendirilirler.
• Bu tür müşteriler ne istedikleri konusunda çok spesifiktir.
• Hey, farklı çevrimiçi mağazalara girin ve kaybetmeye devam edin, ayrıca ihtiyaca uygun bir şey bulamazlarsa ayrılırlar.
• Bu tür müşteriler ek satış yapmakta zorlanırlar.
• Kolayca diğer markalara veya işletmelere geçerler ve onları elde tutmak zordur.

İhtiyaç Odaklı Müşterilere Nasıl Yaklaşılır?

İhtiyaca dayalı müşteriler, satın almalarında son derece titizdir.

Ancak, onlara yaklaşmak için göz önünde bulundurabileceğiniz birkaç nokta var.

Kişisel Bağlantıyı Kurun

Güçlü bir müşteri-marka ilişkisi kurabilmesi için kişisel bir temelde olumlu iletişimle başlayın

İhtiyaca dayalı müşteriler, ihtiyaç duyduklarında onlara yardım ettiğiniz için öleceğinizden emin olmak isterler.

Ayrıntıları Açıklayın

İhtiyaç odaklı müşteriler spesifik olsalar da ürünü satın alırken aynı zamanda detayları olan ürünü ararlar.

Ben kaynak: c onvertieze

Bu nedenle, her şeyi önceden belirttiğinizden emin olun ve satın alma işlemi boyunca yardım alabilmeleri için Canlı Sohbet'i sağlayın.

Teklifleri Vurgulayın

İhtiyaç temelli müşteriler son derece karşılaştırmalıdır. Belirli bir ürünü satın almak istedikleri için farklı sitelerde çok fazla araştırma yaparlar ve diğer markaları da kontrol ederler.

Başka hiçbir yere ulaşamayacak ne sattığınızı vurgulamak için.

Profesyonel İpucu: İhtiyaca dayalı müşteriler, satın almaya karar vermeden önce kancayı ararlar, eğer bunu sizden yapacaklarını teklif edebilirseniz. Ancak ne sunabileceğinizi vurgulayın.

10. Müşteri Değiştirmek İstiyorum

B kategorisine aittirler ve hizmetlerden yararlanan ancak hizmetlerinden memnun olmayanlardandırlar.

Bu nedenle, daha tatmin edici olan farklı işletmelere geçebilmek için alternatif işler ararlar.

İşte takip ettikleri bazı özellikler.

• Sizin gibi birinin markasının tatminsiz ve ilgisiz müşterileridir.
• Değiştirmek için kazançlı bir iş arıyorlar.
• Bu tür müşteriler bu tür ürünlere daha fazla harcama yaptığı için daha çok bağımlısınız.
• Dürtüye ihtiyaçları var ve istediğiniz yönü takip ediyorlar.

Müşteri Değiştirmek İçin Nasıl Yaklaşabilirsiniz?

Müşterileri değiştirmek, müşterinize dönüşmenin eşiğinde. Dürtme ve tutunacak bir şeye ihtiyaçları var.

İşte sunabileceğiniz yöntemlerden bazıları.

Araştırma Yap

Bu sefer rekabet araştırmasına ihtiyacınız olacak. Buradaki nokta, müşterinin sizden ne beklediğini belirlemektir.

Ayrıca, rakiplerin eksik olabileceği şeyleri ifade eder, bunu anladığınızda, başkalarının sahip olmadığı, ancak sizin sahip olduğunuz şeyleri vurgulayın ve öne çıkarın.

USP'yi vurgulayın

Ürününüzde başka kimsenin sunamayacağı şeyler, müşterinin en çok keyif alacağı faydalar ve USP nedir?

görüntü kaynağı: BCSwebsiteservices

Anahtar arayan müşterilerin dikkatini çekmek için bu tür noktaları vurgulayın.

Değer Teklifini Sunun

Potansiyel müşteriye, sizden satın almanın neden daha iyi bir seçim olduğunu, ayrıca ne aradıklarını ve müşteriye değer katan başka neler sunduğunuzu bilmesini sağlayın.

Profesyonel İpucu : Müşterileri ürünleri satın almaya yönlendirmek isteyenlerin, dikkatlerini çekmek için biraz dürtüye ve ikna etmeye ihtiyaçları var.

11. Emin Olmayan Müşteriler

B kategorisine ait bir diğeri, müşterilerin satın almak istedikleri en az paraya sahip olmalarını sağlar.

Ancak burada anlaşılması gereken bazı önemli özellikler var.

• Bakıcıya çok benziyorlar.
• Müşterilerin satın alma işlemini yapıp yapmadıkları konusunda daha az fikre sahip olduğundan veya hiçbir fikrinin olmadığından emin olun.
• Satın alma konusunda kafaları çok karışık ve kararsız olma eğilimleri vardır.
• Yeni markaları ve ürünleri deneme konusunda kendilerine daha az güvenirler.

Emin Olmayan Müşterilere Nasıl Yaklaşabilirsiniz?

Emin olmayan müşteriler kendinden emin olanlar değildir, ancak yine de markanızın müşterisi olabilirler. Size yönelmek için doğru yaklaşıma ihtiyaçları var.

Bunun için şu noktaları izleyin:

Müşteri Hizmetleri Türlerini Sunun

Kullanıcı müşterilerin size her zaman ulaşabileceklerini basit ve kolay hale getirin.

Görsel kaynağı: Vend

Canlı sohbetler ve sohbet robotları gibi araçlar, alıcı yolculuğundayken ve farklı aşamalarda yardıma ihtiyaç duyduklarında sizinle bağlantı kurmalarına olanak tanır.

Değer Önerisine Odaklanma

Benzersiz çözümlerle sunun, müşterilerinize sunabileceğiniz hizmetleri sağlayın ve farklı aşamalarda olduklarında onlara rehberlik edin.

Bunlar, müşterilerin güven oluşturmasına ve şirket için doğru seçimi yapmasına yardımcı olacaktır.

Profesyonel İpucu : Emin olmayan müşterilerin güvene ihtiyacı olduğundan emin olun ve sizden satın alabilirler, hizmetleri ve değer teklifini geliştirmeye odaklanın

12. Yeni Müşteriler

Yeni müşteriler, satın alma türünden sonraki üçüncü kategoridir.

Aşağıdakiler gibi farklı özellikleri takip ederler:

• Sizden ilk kez bir şey satın alanlar onlar.
• Sunduğunuz ürün ve hizmeti nasıl kullanacaklarını öğrenmekte yeniler.
• Amaç, yeni müşteriye mümkün olduğunca yardımcı olmaktır.
• Değerinizin ne olduğunu anlamalarına yardımcı olun ve güvenlerini inşa etmelerini sağlayın.
• Desteğiniz, müşteri ilişkisini güçlendirebileceği veya bozabileceği için ilk izlenimi verebilir.

Yeni Müşterilere Nasıl Yaklaşabilirsiniz?

Yeni müşteriler değerli olanlardır, hizmetlerinizi ve ürünlerinizi beğenirlerse kar ve daha ilgili alıcılar getirebilirler.

Ancak ilgilerini çekmek için noktaları takip etmelisiniz.

Başarının Parçası Olun

Kendinize sadık bir müşteri kazanabilirsiniz. Ürününüzün nasıl çalıştığını açıklayın, ayrıca onu doğru şekilde kullanmak için nasıl çalışabileceklerini bildiklerinden emin olabileceksiniz.

Bunun için videolar, öğreticiler, blog gönderileri, işe alım e-postaları vb. gibi eğitim kaynakları sunabilirsiniz.

Daha İyi İletişime İzin Ver

Yeni müşteriler meraklıdır ve ürün hakkında bilgi sahibi olmaya daha isteklidirler, bu nedenle ihtiyaç duyduklarında sizinle iletişim kurmalarına izin verin. Onlar için kolay ve basit olduğundan emin olun.

İlişkiyi takdir edin

Yeni müşteriler genellikle markayı terk ederler çünkü kendilerini takdir edilmediklerini hissetmezler.

Görsel kaynağı: shopify

Bu yüzden onlara değer verdiğinizi hatırlamaları gerekir. Bunun için e-posta besleme kampanyalarını kullanabilirsiniz.

Ayrıca e-posta bültenini kullanarak onları eğitebilirsiniz, mağazanızda olduklarında onları selamladığınızdan ve teşekkür ettiğinizden emin olun.

Profesyonel İpucu: Yeni müşteriler ürünleri satın almaya çok isteklidir, ancak biraz daha ikna edici olmaları ve sattığınız ürünler hakkında bilgi edinmeleri gerekir. Onları ne kadar çok bilgilendirirseniz, satın alma işlemini o kadar iyi yapacaklardır.

13. Memnun Olmayan Müşteriler

C kategorisindeki bir diğer tip, Memnun olmayan müşteriler, uğraşılması biraz daha zor olan ve aynı zamanda memnun edilmesi zor olan müşterilerdir.

Aşağıdakileri içeren bazı özellikler vardır:

• Onları memnun etmek zordur ve çoğu zaman peşinden koşmak zordur.
• Kimse onları mutlu edemez ama en azından deneyebilirsiniz.
• Affedici olabilirler ama ihmale veya görmezden gelinmeye tahammül etmezler.
• Memnun olmayan müşteriler, geri bildirim alabileceğiniz paha biçilmez bir kaynaktır.
• Tam olarak düzeltilmesi gereken sorunlar hakkında size bilgi verebilirler.

Memnun Olmayan Müşterilere Nasıl Yaklaşırsınız?

Memnun olmayan müşteriler zor olanlardır, tatsız deneyimlere ve onları kızdıran bir şeye sahip olmaları gerekir.

Bu yüzden onlara yaklaşmak herkesten daha dikkatli olmalı.

Ancak, aşağıdakileri içeren bazı noktaları takip edebilirsiniz:

Tepkide Hızlı Olun

Memnun olmayan müşterilere yaklaşırken, onlara hızlı tepkilerle yaklaştığınızdan emin olun. Daha fazla beklemelerine izin vermeyin.

Resim kaynağı: textrequest

Önce şikayeti gerçekten anlamaya çalışın, ardından özür dileyerek yanıt verin ve ardından bir çözüm önerin.

Bunu iyi hallederseniz, sadık müşteriler olarak önyargılı müşteriler elde edersiniz.

Güncel ol

Hangi hizmetlerin gerekli olduğunu ve sosyal medyanın nasıl çalıştığını gözlemleyin. Müşterilerinizi neyin mutsuz ettiğini belirlemenize yardımcı olacak bazı yararlı kaynaklar vardır. Ve çabuk olun ki çok geç olmasın.

İyi Dinle, Dikkatle

Müşterilere yaklaşırken, dinlerken daha dikkatli olmak önemlidir. İyi bir dinleyici olun, marka onların sorunlarını dinlemediği için müşterilerin daha çok sinirlenmesine neden olur.

Ve bunun için onları dinlemeniz, şikayetlerini asla görmezden gelmeniz gerekir.

Profesyonel İpucu: Memnun olmayan müşteri kitleleri belirli sorunlara bağlıdır, bunları tespit edip çözebilirseniz markanız için sadık müşteriler elde edebilirsiniz.

14. Aktif Müşteriler

C kategorisinden bir sonraki Aktif müşteriler, ürün ve hizmetlerinizi aktif olarak kullanan ancak henüz sadık müşteriler olmayan müşterilerdir.

Aktif müşterilerin takip ettiği belirli özellikler vardır:

• Aktif müşteriler, şu anda ürün ve hizmetleri kullananlardır.
• Ürününüzün farkındalar ve markanızın neyi temsil ettiğini biliyorlar.
• Ancak henüz sadık kişiler değiller.
• Diğer rakiplerden daha iyi bir anlaşma alırlarsa ayrılma şansları daha yüksektir.

Aktif Müşterilere Nasıl Yaklaşabilirsiniz?

Aktif müşteriler, biraz daha beslenmeye ihtiyaç duyan en yüksek değere sahiptir, ayrıca markanın sadakatlerini hafife almaması gerekir.

Onlara yaklaşmak için aşağıdaki gibi noktaları takip edebilirsiniz.

İyi Müşteri Hizmetini Sunun

Müşteri hizmetleri, daha iyi aktif müşteriler edinmenize yardımcı olabilecek olandır. Etkileşimin yanı sıra daha fazla etkileşime ihtiyaçları olacak. Ana hedef, kendilerini güvende hissetmelerini ve onlarla ilgilenmelerini sağlamak olmalıdır. Ayrıca, onlara Başkan Yardımcısı gibi davranın, daha fazlasını elde edecekler.

Başarıya Ulaşmanıza Yardımcı Olun

Ürünleri belirli amaçlar için kullanan müşteriler. Ve işi bitirmeye bakıyorlar.

Görüntü kaynağı: dönüştürücü

Fazladan yol kat ettiğinizi fark ederlerse, sizi sadık müşteriler yapacak bir etiket hissedeceklerdir.

Profesyonel İpucu : Aktif müşterilerle çalışmak, diğer müşteri türlerinden daha kolaydır. Hepsi sadık bir müşteri olmaya hazır, daha fazla etkileşim kurmanız ve onlara değer verdiğinizi kanıtlamanız gerekiyor.

15. Kaybolan Müşteri

Aynı kategoriden bir diğeri ise, bir şeyler ters giderse veya bir müşteri şikayeti alırsanız, Churned müşterilerdir, ancak bazı durumlarda yeni veya aktif müşteriler işletmeden ayrılabilir.

Aşağıdakiler gibi bazı özellikleri takip ederler:

• Aktif veya yeni müşterilerin bir kısmı, müşteri kaybı sırasında belirli sorunlar veya ele alınmayan bazı sorunlar için ayrılır.
• Hala onları geri kazanabileceğinizi umuyorlar.
• Burada proaktif olmanız ve tanımlamanız için hızlı olmanız gerekir.

Kaybolan Müşterilere Nasıl Yaklaşırsınız?

Kaybolan müşterilere iyi yaklaşırken, geri dönmeleri kolay olabileceğinden daha dikkatli ve hızlı olmanız gerekir.

Aşağıdaki gibi düşünebileceğiniz birkaç yaklaşım vardır:

Nedeni Araştırın

Kaybolan müşterileri bölümlere ayırdığınızdan ve neden dışarıda kaldıklarını öğrendiğinizden emin olun. Ayrıca, müşteri hizmetleri var ve şikayetçiler bununla ilgili, eğer bulursanız onlara hitap ettiğinizden emin olun.

Görüntü kaynağı: smartinsight

Sorunu Düzeltin

Karşılaşacakları her ne olursa olsun, sorunun olabildiğince hızlı çözülmesine yardımcı olacağından emin olmaya çalışın. Aldıktan sonra düzeltmeniz daha kolay olacaktır. Ve bunu çok daha hızlı yapın.

Profesyonel İpucu : Kayıp müşterilere yaklaşırken, sorunlarını çözebilmeleri için daha aktif olmanız gerekir.

16. Sadık Müşteriler

Sadık müşteriler, müşteri segmentinde bulabileceğiniz en iyi müşterilerdir.

Ancak, aşağıdaki gibi özellikleri takip ederler:

• Gelir elde etmek için en fazla şansa sahipler
• Daha fazla tekrar eden markaları var ve diğerlerine daha fazla atıfta bulunuyorlar.
• Sadık müşterilerin temsili daha fazla savunucuya sahiptir.
• Sadık müşteriler, marka bilinirliğinin gücüne sahiptir ve güveni artırır.
• Onlarla neyin işe yaradığı üzerinde çalışmaya odaklanmanız ve deneyimi başkalarına sunmaya devam edebilmeniz için sizinle kalmasını sağlamanız gerekir.

Sadık Müşterilere Nasıl Yaklaşabilirsiniz ?

Sadık müşteriler bile işletmeniz için iyidir, avantajlardan yararlanmak için onlara yaklaşmanın doğru yolunu anlamanız gerekir ve bunun için işte size birkaç nokta:

Spot Işığını Kullan

Sadık müşterilerinizi vaka çalışmaları, referanslar ve incelemeler gibi farklı segmentlerde öne çıkarın. Bu onların kendilerini özel ve değerli hissetmelerine yardımcı olacaktır.

Görüntü kaynağı: w ordstream

Güvenilirliği artırır ve ayrıca müşteri iş için önemli olduğunu hisseder.

Onlara Bir Şey Ver

Sadık müşteriler, bir şey aldıklarında markaya sadık kalırlar, bu onların takdir edildiğini hissetmelerini sağlar ve aynı zamanda marka ile bağlantılıdır. Teşvik gibi bir şey iade ederek, diğer müşterileri sadık müşterileriniz haline getirebilirsiniz.

Başarıdan Öğrenin

Sadık geleneklerinizle bağlantı kurun ve ürününüzü nasıl kullandıklarını öğrenin; bu, ürünün hayatlarını nasıl etkilediğini anlamanıza ve bunu markanıza daha fazla müşteri çekmek için kullanmanıza yardımcı olacaktır.

Profesyonel İpucu : Sadık kostümlerle uğraşmak dikkat ve takdir gerektirir. Onlara değer verildiğini ve takdir edildiğini ne kadar çok hissettirirseniz, o kadar iyi getiri elde edersiniz.

17. Yönlendirilen Müşteriler

Yönlendirilen müşteriler, sadık müşterilere sahip olmaktan gelenlerdir ve bunlar yönlendirmelerdir.

Takip ettikleri bazı özellikler şunlardır:

• Tavsiyeler, sadık müşteriler nedeniyle hizmetlerinizi veya ürünlerinizi kullananlardır.
• Hizmetleri ve ürünleri kullanırken genellikle sorun yaşamazlar.
• Ancak bazıları burada yeni olduklarında kendilerini kaybolmuş hissedebilir, bu yüzden onlara yardım etmeniz gerekebilir.
• Bunlar taze ve markanın yaklaştığı normal müşterilerden daha fazla güvene sahipler, bu nedenle satışları ve satın almaları artırmak için altın bir fırsat.

Yönlendirilen Müşterilere Nasıl Yaklaşırsınız?

Referral customers are ready to purchase and they have trust in the brand since it's recommended by a trustworthy person.

Image source: referralrock

However you need the right approach, and for that, here are a few points that might help you.

Reach Out

The referral customers are new to what you sell and offer, since they don't know you directly they have a lot of queries and questions. And for that, you need to take the first step and reach them.

Un derstand Them More

Referral customers have chosen your brand because they heard from their family or close relatives. Also, they came to you because they believe you have the answer they are looking for. That's why you need to understand them more and reach out.

Plan Onboarding

Consider the onboarding process, but tailor it for those who are new to your business. Give them the support and help they need to understand and get comfortable so they can make the purchase.

Pro Tip : Referral customers are the cheapest way of getting more customers. Here the brand doesn't have to work to get their attention as they came on their own but to give them a reason to stay is on you. So make sure to focus on that.

18. Latent Customers

Latent customers are another one from category C. They are mainly those who used to t be your customer but now they are not using it. There are some important traits they follow.

• Latent customers stopped using products due to their loss of interest or maybe they switched to another competitor because they have better to offer.
• They might have had a bad experience with you, but instead of telling you, they chose to leave.
• You can identify such customers through their behaviors. They don't click through the emails you sent them, or haven't tried the products for a long time.
• If you failed to recover them, they might end up being the churned customers.

How You Can Approach The Latent Customers

Latent customers are still your customers, if you know the right way of approaching them, well it includes points like :

Reach Out

Get in touch with them to understand the reasons why they left. Get the problem and identify the reasons first before you offer the services again.

Gain Trust

Latent customers are usually those who have less trust or bitter prices. It's important to make them believe that you have understood the problem and are solving it. They need you to listen to them and act fast.

Offer Something For Them

You have the history of shopping they did with your brand, there might be things they specifically looked at.

Image source: guides.co

You can make their shopping personalized by offering discounts or offers on products they used to buy.

Pro Tip : The ideal way to get them back after you gain the trust is to offer something which is valuable to them. Make their comeback special and exciting.

Ek Kaynaklar