E-Ticaret Tüketici Kişilerinin Türleri ve; Nasıl Kullanılır?

Müşterileriniz hakkında tüm detayları bilip bilemeyeceğinizi hiç merak ettiniz mi? Ancak rekabetiniz tarafından kolayca dikkati dağılan müşterilerin zihnine girmek kolay değil! Daha fazlasını oluşturan e-ticaret satışlarına geliyor   2020 yılında toplam perakende satışların %18'ini oluşturan e-ticaret tüketicileri hakkında bilgi sahibi olmak önemlidir. Bu makaledeki e-ticaret tüketicileri hakkında her şeyi bize bildirin. Müşteri kişiliğinin hızlı bir tanımıyla başlayarak.

Müşteri/Tüketici Kişisi Nedir?

Müşteri veya tüketici kişiliği, işletme hedef kitlesinin büyük bir bölümünün ana özelliklerini temsil eder. Web analitiği ve kullanıcı araştırmasından toplanan veriler kullanılarak oluşturulur. Mevcut ve potansiyel müşterileri daha iyi anlamak için bir araçtır. Müşteri kişiliği, herhangi bir işletme için bir hazine olan nicel ve nitel veriler sunar.

Nicel veriler, hesaplanabilen, ölçülebilen ve sayılabilen müşteri bilgileri sunar. Öte yandan nitel veriler, müşteri görüşmeleri, etnografik araştırma, odak grupları vb. hakkında öznel verilerdir. Bu tüketici kişiliği ayrıntıları, işletmelerin müşteri ihtiyaçlarına göre ürün geliştirme, mesajlaşma, hizmetler ve diğer içerikleri oluşturmasına yardımcı olur. Bunlar hedef kitlenin endişeleri, müşteri davranışları vb.

Sadece bu değil, tüketici personeli, ürün liderliği ekipleri, UX tasarımcıları, ürün mühendisleri vb. dahil olmak üzere diğer iş segmentlerine fayda sağlar. Dolayısıyla, tüm bu departmanlar, tüketici kişiliğinden tüketici içgörülerini öğrenerek işlevlerini iyileştirebilir. Ayrıca, üç kategoriye ayrılır:

1. Kullanıcı Kişisi

İşletme ürünlerinin veya hizmetlerinin müşterileri veya kullanıcıları hakkında ayrıntılar sunar. Kullanıcı kişiliği, tüm ürün veya hizmet özelliklerini ve tasarımlarını oluşturur.

2. Web Sitesi Kişisi

Ortaklar, potansiyel müşteriler, yatırımcılar, müşteriler veya web siteniz tarafından sunulması gereken mevcut müşteriler olabilecek ziyaretçiler hakkında ayrıntılar sunar. Tüm tasarımlar bir web sitesi kişiliği kullanılarak oluşturulur.

3. Alıcı Kişisi

İşletme ürünlerini veya hizmetlerini satın alan ideal hedef müşterilerin ayrıntılarını verir. Tüm satış hunisi ve pazarlama stratejileri, yalnızca alıcı kişiliğine dayalı olarak oluşturulur.

Tüketici Kişilerinin Bazı Temel Avantajları

• Müşterilere daha iyi hizmet vermek ve benzersiz bir deneyim sunmak için tüm iş ekibi için çok ihtiyaç duyulan bir araç olabilir. Bu mutlu müşteriler markanızla uzun süre kalır.
• Pazarlama kampanyalarından, kullanıcı deneyimlerinden, ürün geliştirme sürecinden vb. fazlalığın ortadan kaldırılmasına yardımcı olur.
• İşletmenizde müşteri odaklı bir ekip oluşturmak, tüketici kişilikleriyle artık devasa bir görev değil. Müşterileri önemseyen bir ekip oluşturmanın etkili bir yoludur. Tüketici kişiliği, iş ekiplerini işbirlikçi hedef bilgilerle uyumlu hale getirmeye ve çalışan bağlantısını yönlendirmeye yardımcı olur.
• Pazarlamacılar, tüketici kişiliğine dayalı olarak mesajlaşma ve pazarlama içeriğini hızla kişiselleştirebilir. Bu nedenle, kampanyalara, güncellemelere ve pazarlama girişimlerine öncelik vermek, zamandan ve paradan tasarruf etmek kolaydır.
• Ürün geliştirme ekibi, tüketici kişisel verilerine dayalı olarak şirketin ürünlerine veya hizmetlerine özellikler ekleyebilir. Bu nedenle, tüketici kişiliğinden gelen özel geri bildirimlerle müşteri kaybının erken şansı ortadan kaldırılır.

İşlem Yapılabilir Müşteri Kişileri Nasıl Oluşturulur?

Müşteri kişilikleri hakkında her şeyi öğrendikten sonra, her şey nasıl bir tane oluşturulacağına gelir. Tek yapmanız gereken, bu şekilde oluşturulan müşteri kişiliklerinin müşteri başarısı, satış, pazarlama, ürün vb. farklı ekipleri destekleyebilmesi için aşağıdaki adımlarda farklı bakış açılarına dikkat etmektir. eyleme geçirilebilir müşteri kişiliği.

1. Kitle Araştırması Yürütün

İlk adım, izleyici araştırması yapmaktır. Müşterileriniz kim, müşteriler nasıl davranıyor, müşteriler neyle ilgileniyor ve müşteriler ne tür zorluklarla karşılaşıyor gibi sorularla başlayabilir. Kitle araştırmasını yürütmek için temel veri noktaları şunları içerir:

2. Mevcut Müşterilere Bakın

Mevcut müşteriler, tüketici kişiliklerini tasarlarken ideal yol gösterici olabilir. Burada dikkate alınması gereken kilit noktalar, mevcut müşterilerin acil ihtiyaçları, ilgilendikleri ana konular vb. olabilir. Şirketin ürün veya hizmetlerinde iyileştirme kapsamı hakkında hızlı ancak doğrulanmış bilgiler sunabilir.

3. Demografiyi Doldurun

Gelir, iş unvanı, konum, yaş vb. gibi tüm demografik veriler bir tüketici kişiliği oluşturmaya yardımcı olabilir. Bunlar, potansiyel müşterilerin ilgi alanlarına, isteklerine ve ihtiyaçlarına ışık tutabilir.

4. Psikografiyi Belirleyin

Bir sonraki adım, değerler, acı noktalar, hedefler vb. gibi psikografik verileri belirlemektir. Bu kilit noktalar, müşterileri web sitenize çekmenin nedenlerini bulmanıza, deneyimi iyileştirmenin yollarını beyin fırtınası yapmaya, müşteri engellerini ortadan kaldırmaya vb. yardımcı olur.

5. Ağrı Noktalarını Tanımlayın

Bu tüketici kişilik oluşturma sürecinde kaçırmamak, acı noktalarını belirlemektir. Bu noktalar, müşterilerin net bir resmini çizer ve pazarlama çabalarını buna göre yönlendirmeye yardımcı olur. Bu rotada cevaplanabilecek sorulardan bazıları, müşterilerin karşılaştığı mevcut engeller, müşteriler tarafından çözülmeye çalışılan potansiyel cevaplar vb.

6. Hedefleri Belirleyin

Ağrı noktalarını belirledikten sonraki nokta müşteri hedeflerini belirlemektir. İşletmenin ürün veya hizmetleriyle çözülmeye çalışılan temel hedefleri bilmek önemlidir. Bu hedefleri müşteri kişiliğiyle uyumlu hale getirmek ve bunları ürün veya hizmetlere bağlamak kolaylaşıyor. Dolayısıyla, bu hedeflere dayalı olarak pazarlama stratejileri kanalize edilebilir.

7. Bilgi Kaynaklarını Listeleyin

Sonraki satır, müşterileriniz için potansiyel bilgi kaynaklarını belirlemektir. Bunlara çevrimiçi aramalar, incelemeler veya bloglar, sosyal medya vb. dahildir. Müşterilerin bilgi kaynaklarının bu listesine dayalı olarak tüketici personeline ek kaynaklar veya içerik eklemek kolaydır.

8. Tercih Edilen Sosyal Kanalları Bulun

Herhangi bir işletme, genel başarı için doğru kanallarda doğru mesajlaşma türlerini bilmelidir. Bu nedenle, müşteriler tarafından tercih edilen sosyal medya kanallarını, tüketilen içeriğin türünü, bu kanallarda harcanan süreyi vb. bilmek önemlidir. Ayrıca, rakiplerin sosyal medyadaki kilit girişimlerinden geçmek önemlidir. medya ve bu kanallardaki yüksek performanslı içerikleri.

9. Alıcı Kişiliğinizi Tamamlayın

Yukarıda belirtilenlerin hepsini geçtikten sonra, kişiliği tamamlamaya gelir. Tüketici kişiliğinde gruplandırılabilecek ortak noktaların aranmasıyla başlar. Tüm bu özellikler bir listeye dönüştürülebilir. Alıcının bu şekilde oluşturulan kişiliğine bir ev, iş unvanı, ad vb. verilebilir ve bu da işletmelerin ürün veya hizmetleri müşterilerle bağlantı kurmasını kolaylaştırır.

10. Kapsamınızı Daraltın

Alıcı kişiliğini tamamladıktan sonra, farklı insanların benzersiz mücadeleleri veya sorunları olduğu için kapsamı daraltmak önemlidir. Dolayısıyla, tüm müşteri personaları bu kapsamda ziyaretçi ihtiyaçlarını karşılayabilir. Her şey web sitesi ziyaretçilerinin türlerini ve web sitenizi seçme nedenlerini anlamakla ilgilidir. Bu nedenler demografi, sipariş geçmişi, bütçe vb. olabilir.

11. Sosyal Dinleme Pratiği Yapın

Sosyal dinleme, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında konuşan insanları dinlemektir. Twitter, Facebook, Instagram vb. sosyal medya platformlarında hedef kitlenin markanız hakkındaki yanıtlarını okumakla ilgilidir. Sosyal medyadaki bu düşünceler, bir işletmenin müşterilerin zihinleri hakkında her şeyi bilmesine yardımcı olabilir.

Örneğin , herhangi bir e-ticaret, harika fiyatlandırma, hızlı sevkiyat vb. gibi iyi şeyler ve sosyal medya hashtaglerinden herhangi bir ürünün bulunamaması gibi sorunlar hakkında her şeyi biliyor olabilir. Sosyal dinlemedeki tek endişe, müşteri geri bildirimlerini doğrulamak ve gürültüyü azaltmaktır. Sosyal dinlemeden elde edilen tüm yararlı bilgiler, tüketici kişiliklerini iyileştirebilir.

12. Geri Bildirim ve Müşteri Destek Bildirimlerini İnceleyin

İşletmeler, web sitesi ziyaretçilerine ve yeni müşterilere farklı geri bildirim formları sunar. Bu formlar, web sitesi görünümü, belirli ürünler veya hizmetler gibi konuları kapsar. Ana nokta, müşterilerin markanız hakkında hissettiklerini aramaktır. Benzer şekilde, müşteri destek biletleri, konuşma sonunda özel bir anket sunar. İşletmeler, eyleme dönüştürülebilir tüketici kişilikleri tasarlamak için fiyat bilgileri gibi müşteri destek biletlerinden bu bilgileri alabilir.

13. E-posta Abonelerinin Kendi Segmentlerine Ayrılmasına İzin Verin

E-posta abonelerinin kaydolma veya diğer çevrimiçi formlardan seçilen konuları kullanarak kendi segmentlerine ayrılmalarına izin vermek önemlidir. Pazarlama ekibi agresif bir şekilde kampanyaları sadece müşteriler tarafından seçilen konulara göre tasarlayabildiği için uyumsuzluk yoktur. Farklı hedef kitle gruplarını denetlemek, tercih edilen e-postaları göndermek, yüksek tıklama oranları elde etmek ve web sitesi trafiğini iyileştirmek kolaydır.

14. Google Analytics'inize Bakın

Web sitesi ziyaretçisinin demografisi Google Analytics kullanılarak belirlenebilir. Dikkate alınması gereken önemli noktalardan bazıları şunlardır:

a. Edinme > Search Console > Sorgular

Bu, ziyaretçiler tarafından web sitenize ulaşmak için kullanılan farklı anahtar kelimeleri yansıtır. Arama konsolundan ilginç ve ilgilenilmeyen anahtar kelimeleri bulmak kolaydır.

b. Edinme > Sosyal > Genel Bakış

Web sitesi ziyaretçilerinin doğru sosyal medya kanalları hakkında bilgi paylaşır.

c. Kitle > Demografi > Genel Bakış

İzleyicinin yaşı ve cinsiyeti ile ilgili ayrıntıları paylaşır.

d. Kitle > Coğrafi > Konum

İzleyicilerin konum ayrıntılarını paylaşır.

e. Kitle > İlgi Alanları > Yakın İlgi Alanı Kategorileri

İzleyicilerin son çevrimiçi etkinliklerine dayalı yaşam tarzı etkinliklerini paylaşır.

f. Kitle > Teknoloji > Tarayıcı ve İşletim Sistemi ve Kitle > Teknoloji > Mobil > Genel Bakış

İşletme web sitesine bağlanmak için kullanılan cihazlarla ilgili ayrıntıları paylaşır. Bu cihaz bilgileri ayrıca izleyicinin yaşam tarzı durumuna ilişkin bilgiler sunar.

Müşteri Kişi Türleri

Eyleme geçirilebilir bir müşteri kişiliği oluşturmak için ayrıntılı adımlardan geçtikten sonra, ana ancak farklı türleri anlamak önemlidir. En iyi yedi müşteri tipinin hızlı bir listesi şunları içerir:

1. Değer Avcısı

Bu segment, gerekli ürünler için özel fırsatlar ve fiyatlar sağlamakla ilgilenir ve bunlar için harcamaya hazırdır. Değer avcıları, belirli ürün veya hizmetlerin değerini ve avantajlarını paylaşan zorlayıcı bir değer önerisini teşvik ederek ürünleri veya hizmetleri satın almaya motive edilebilir. Bu segment, özel web sitesi promosyonları, hızlı satışlar, sınırlı süreli kuponlar vb.

2. Araştırmacı

Şirketi ve ürünlerini veya hizmetlerini anlamak için tam zaman istedikleri için bu müşteri kişiliğini kırmak zordur. Farklı incelemeler, vaka çalışmaları, referanslar vb., bu müşteri kişiliklerine çok ihtiyaç duyulan sosyal kanıtı sunar. Bu nedenle, hedef kitle, markanın mevcut müşterilerinin en iyi incelemelerine çekilecektir. Araştırmacılar, ürünlerin marka vaadini nasıl yerine getirdiğini ileterek, ürünlerin tüketici hayatlarına kattığı farkı açıklayarak, araştırmacının sorularını yanıtlayarak vb. satın almaya motive edilebilir.

3. Marka Adanmışı

Bu tüketici kişiliği, işletmenin sadık müşterileri olarak adlandırılabilir. Bunlar, işletmenizin, ürünlerinin vb. farkındadır. Marka tutkunu, web sitesine gelmelerini sağlamak ve üst düzey bir kullanıcı deneyimi sunmak için harika sadakat programları sunarak şirketin ürünlerine veya hizmetlerine gitmeye motive edilebilir. Marka adanmışları genellikle tekrar eden müşteriler ve marka elçileridir.

4. Sosyal Kelebek

Bu müşteri kişiliği sosyal medyada büyük ölçüde aktiftir. En iyi örnekler, ailelerine, arkadaşlarına ve takipçilerine ayrıntılar, ürünler veya hizmetler sunan sosyal medya etkileyicileridir. Sosyal kelebeğin ürün önerilerini kişiselleştirmesi ve üst düzey sosyal medya araçları sunması kolaydır.

5. Yenileyici

Bu müşteri kişiliği, işletmenizin günlük müşterisidir ve her zaman web sitenizden satın alır. Yenileyici, kişiselleştirilmiş bir yeniden sipariş deneyimi sunarak, uygun yeniden sipariş vererek, onlara özel VIP stratejileriyle muamele ederek, vb. şirketin ürünlerini veya hizmetlerini satın almaya motive edilebilir.

6. Mobil Alışverişçi

Bu tüketici kişiliği, mobil cihazlarını kullanarak çevrimiçi bir şeyler satın almayı sever. Dikkat dağıtmayan bir satın alma yolu, uygun bir satın alma süreci, tıkla ve topla alışveriş seçenekleri vb. kullanarak mobil alışveriş yapanları satın almaya motive etmek kolaydır. Ayrıca, satın almada anında memnuniyetlerini ve kolaylıklarını sağlamak için tek ihtiyacınız olan şey.

7. Hediye Veren

Bu tüketici kişiliği, ürünleri veya hizmetleri arkadaşlarına ve ailesine hediye olarak satın alır. Hediye Veren, hediye hizmetleri, promosyonlar, ürün kategorileri, hediye rehberleri, tasarruf, övgü ve diğer avantajlar sunarak ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın almaya motive edilebilir. Yapmanız gereken tek şey, ürünlerinizin veya hizmetlerinizin ihtiyaçları için en iyi hediyeler olduğunu hediye verenlere iletmektir.

Müşteri Kişileri Neden Önemlidir?

Farklı tüketici kişiliklerinden geçtikten sonra, aklımıza gelen temel soru, bunun işletmeler için gerçekten önemli olup olmadığıdır. Bununla ilgili önemli noktalardan bazıları şunlardır:

• Müşteri kişilikleri, işletmelerin müşterilerini daha derin seviyelerde anlamalarına yardımcı olur ve bu nedenle onlara empati sunmak kolaydır.
• Bunlar, müşteriler için son derece özelleştirilmiş ve alakalı içerik oluşturmak için kullanılabilir. Bu nedenle, daha fazla müşteri çekmek ve mevcut müşterileri mutlu etmek kolaydır.
• Müşteri kişiliklerinin gerçek verilerden oluşturulması ve tahmine dayalı olmaması önemlidir.

Müşteri Kişileri Yaratmanın Faydaları

Şimdi herhangi bir işletme için müşteri kişilikleri oluşturmanın faydalarına hızlıca bir göz atalım. Müşteri kişiliklerinden yararlanan kilit departmanlar şunları içerir:

1. Ürün veya Hizmet Geliştirme

Ürün veya hizmet yol haritasına rehberlik ederken ve oluştururken müşteri karakterlerini kullanmak onlar için kolaydır.

2. Pazarlama Stratejileri ve Faaliyetleri

Etkili pazarlama stratejileri oluşturmak ve pazarlama faaliyetlerini belirlemek ve önceliklendirmek kolaydır.

3. Satış Beklentileri ve Satış Çağrıları

Müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak ve endişelerini yanıtlamaya hazır olmak kolaydır.

4. Müşteri Desteği

Müşteri destek ekibini, sorguda hızlı bir şekilde yanıtlanabilen veya çözülebilen en önemli endişeler konusunda eğitmek kolaydır.

5. Tasarımcılar

İş hedeflerine uygun müşteri deneyimlerine dayalı UI ve UX tasarımları oluşturmak kolaydır.

6. Rekabetçi İstihbarat

Farklı trendleri keşfetmek ve rekabetçi müşteri kişilikleri oluşturmak kolaydır. Ortaklık fırsatları, reklam, içerik vb. tüm rakip detayları detaylandırılabilir.

Müşteri Kişilerinizi Geliştirmek İçin Farklı Yaklaşımlar

Müşteri kişiliklerinin kayda değer faydalarından geçtikten sonra, müşteri kişiliklerinizi geliştirmeye yönelik farklı yaklaşımlardan bazıları şunlardır:

1. Veriye Dayalı ve Proto/ad HOC/yalın Müşteri Kişileri

Veriye dayalı müşteri kişiliği, herhangi bir varsayımda bulunmadan kapsamlı bir kitle araştırmasına dayanır. Proto/Ad hoc/ veya Lean persona, Josh Seiden ve Jeff Gothelf'in “ Lean UX ” kitabında yer alan özel bir yaklaşımdır. Bunlar, dahili araştırmalara dayalı olarak oluşturulur ve harici kitle araştırmalarını içermez. Bu nedenle, işletmelerin proto/Ad hoc/ veya Yalın kişiliği pazar araştırması ile eşleştirmesi çok önemli hale gelir. Müşteri içgörülerine dayalı olarak zaman içinde kademeli olarak iyileştirilebilir.

2. Girişimlere Dayalı ve Yakın Müşteri Kişileri

Girişimlere dayalı müşteri kişilikleri, belirli girişimlerde en yüksek ilgiye sahip müşterileri içerir. Üst düzey hedef kitle segmentasyonunun alt kümesini temsil eder, ancak en alt düzeylerde asla aynı şeyi temsil etmez. Öte yandan, yakın müşteri kişilikleri, belirli eylemler, faaliyetler, ürünler, hizmetler vb. ile ilgilenen müşterileri içerir. Bunlar küçük bir kitleyi temsil eder ve bu nedenle farklı müşterileri hedeflemek ve başkalarıyla ortak yönlerini anlamak kolaydır.

Veriye Dayalı Araştırma ile Müşteri Kişileri Oluşturma Örneği

Veriye dayalı araştırma oluştururken, eyleme geçirilebilir tüm bilgiler yamalanır. 2012 yılında JC Penney's'in yeniden markalaşması durumunu göz önünde bulunduran CEO Ron Johnson, radikal bir yeniden markalaşma evrimi başlattı. İşletmenin satış modelini “ günlük düşük fiyatlar ” olarak değiştirdi ve satışları sadece bir ay içinde çökertti. Markanın genel görünümünü ve verdiği hissi daha da değiştirdi, fiyat etiketlerini kaldırdı ve tasarımcıdan ilham alan etiketlerle değiştirdi.

İşletmenin CEO'su Ron Johnson, hiçbir yerde test etmeden körü körüne bir plan oluşturduğu için müşterilerini anlayamadığını itiraf etti. Veriye dayalı müşteri kişiliklerinin dahil edilmesi, sorunu aynı şekilde çözebilirdi.

Facebook, Raporlama Sistemini Geliştirmek İçin Persona Araştırmasını Nasıl Kullanıyor?

Facebook, anonim olan ve bu nedenle hepsini çözmekte zorluk çeken çok sayıda şikayet alırdı. Bu isimsiz şikayetlerdeki ortak konu, başka bir kişi tarafından yayınlanan bir fotoğrafı kaldırma ihtiyacıydı. Şirket, farklı genç müşteri segmentleriyle konuşmaya başladı ve “rapor” kelimesinin sürtüşmeyi tetiklediğini gördü. Aynı şey “Bu gönderi bir sorun” olarak değiştirildiğinde, gençler bu konuda daha rahat hissettiler. Şirket ayrıca, insanların şikayetçinin adını ve ilgili duygularını paylaşmasına izin veren bir değişikliği de test etti.

Bu şekilde oluşturulan veriler, fotoğraf gönderisi oluşturucularının %85'inden fazlasının bu gönderilerden rahatsız olan kişiye yanıt vereceğini veya fotoğrafları kaldıracağını ortaya koydu. Bu nedenle Facebook, kişilere nitel araştırma ve ardından nicel testler uygulandığı için kapsamlı bir yaklaşım benimsemiştir.

Müşteri Kişiliği Araçları ve Kaynakları

Harika bir müşteri kişiliği oluşturmak için popüler çevrimiçi araçlardan ve kaynaklardan bazıları şunlardır:

1. Hubspot, Kişiliğimi Oluştur

Adım adım müşteri kişisi oluşturma sihirbazıdır. İşletmeden işletmeye kullanıma, profesyonel müşterilere, müşteriye vb. odaklanır. Adları, fotoğrafları, iş unvanlarını, kariyer hedeflerini, kullanılan araçları, işteki raporlama yapısını vb. içerir. Ayrıntılı müşteri kişilikleri sunmak için segmentlere ayrılmış verilerle kullanılabilir.

2. Kullanıcı Forge

İşletmeler kişiselleştirilmiş müşteri kişilikleri oluşturmak istiyorsa en iyi araçtır. Verileri daraltarak ve işletmeye yardımcı olabilecek bloklar, alıntılar vb. oluşturarak işletmelerin pazarlama çabalarına odaklanmasına yardımcı olur.

3. Xtensio

İşletmelerin kullanımı kolay kişisel şablonlar oluşturmasına yardımcı olur ve ücretsizdir. Yalnızca müşteri kişilik tasarımı sunar ve bu nedenle veri analizinin başka bir noktada tamamlanması gerekir.

4. Küçük

Yolculuk haritaları, paydaş ve kişi yaratıcısının bir kombinasyonunu sunar. Bu araçlar kullanılarak eksiksiz müşteri deneyimi görselleştirilebilir. Bu nedenle, müşterilerin satın almadan önce attığı adımlar, kararlarını etkileyen faktörler vb. bilinebilir, bu da müşterilerin ihtiyaç ve isteklerinin bilinmesine yardımcı olur.

5. Akış Haritası

Müşteri yolculukları ve müşteri kişilikleri oluşturmaya yardımcı olur. Çevrimiçi işbirliği araçları, web siteleri veya uygulamalar tasarlamak için kullanılabilir. Flow Mapp, bir tasarım düzenleyici, sürükle ve bırak içerik blokları vb. ile müşteri kişilikleri oluşturmaya ve güncellemeye yardımcı olur.

Müşteri Kişisi Şablonu

Özel şablonların yardımını alabildiğiniz zaman, tüketici kişiliklerini yaratma konusunda endişelenmenize gerek yok. Müşteri kişi şablonları oluşturmaya yönelik bazı hızlı yönergeler burada belirtilmiştir:

1. Sosyal Profillerini Ziyaret Edin

Tüm müşterileriniz farklı sosyal medya platformları kullanıyor. Yapmanız gereken tek şey onların sosyal profillerini ziyaret etmek, gönderilerini, endişelerini, paylaşılan gönderilerini, ürünlerinizin makalelerine veya resimlerine olan ilgiyi, küresel veya yerel haberlere olan ilgiyi, beklenen sosyal medya davranış kalıplarını vb. anlamaktır. Bu şekilde toplanan tüm bilgiler, müşteri kişilikleri oluşturmak için kullanılabilir.

2. Onların Dilini Konuşun

Bir sonraki adım, kitlenizle etkileşim kurmanın yolunu öğrenmektir. Her şey hashtag'ler, emojiler, GIF'ler, trend olan yeni hikayeler, eski videolar vb. İle meşgul olmalarıdır. Sosyal medya etkileşim yollarını öğrendikten sonra müşterilerle etkileşim kurmak kolaylaşır.

3. Kişilerinizin Sevdiği İnsanlarla Ortak Olun

Müşterilerinizin sevgisini bilmek ve onlarla ortak olmaya başlamak kolaydır. Müşteriler, ilgi alanlarıyla zaten ortaklık kurduğunuz için markalarınıza ilgi duyacaklardır.

4. Kişiye Özel İçerik Oluşturma

Son fakat en az değil, içeriği müşterilerin sosyal profillerinden tersine mühendislik yapmaktır. Her şey müşterileriniz tarafından beğenilen içeriği, SaaS, barış, ev dekorasyonu vb. konuları sunmakla ilgilidir. Ayrıca, fazlalığı ortadan kaldırmak için müşterilere doğrudan sizden ne tür içerik istediklerini sorabilirsiniz.

İşe Yarayan Müşteri Kişisi Örnekleri

Burada birkaç müşteri persona örneğini hızlıca gözden geçirelim.

Kahve Dükkanı Pazarlama Kişisi : Alexa Blog'dan

Bu kişilik, öğrencinin günlük aktivitelerini, zorlukları, etkileyicileri, marka yakınlıklarını, endişeleri veya korkuları, umutları veya hayalleri, çevrimiçi davranışları, mali durumu, geçmişi vb. içerir. Her şey öğrencinin günlük olarak belirli bir kafeyi ziyaret etmesiyle ilgilidir.

Yazılım Geliştirici Tüketici Kişisi Örneği: Xtensio'dan

Bu persona, demografik bilgileri, tercih edilen sosyal medya kanallarını, markaları, kişiliği, biyografiyi, hedefleri, motivasyonları vb. içerir. Tüm bu profiller, çevrimiçi kimlikler ve görüntüler kullanılarak oluşturulur.

Influencer Persona Örneği: Dribble'dan

Drew'un temel ihtiyaçlarını, motivasyonlarını ve olaylarını anladık. Bu müşteri kişiliğini kullanarak Drew için özelleştirilmiş bir mesaj oluşturmak kolaydır ve müşterinin motivasyonunu keşfetmeye yardımcı olur.

Toplama

Müşteri karakterlerinin bir e-ticaret işletmesi için neden faydalı olduğunu öğrendiğinizi umuyoruz. Ayrıca, sekiz yıldan fazla bir süredir müşterilerine dünya çapında yardımcı olan tanınmış bir e-ticaret geliştirme firmasıyız. E-ticaret geliştirme konusunda yardıma ihtiyacınız olursa, bizimle iletişime geçin.