8 tür anket (yöntem ve örnekler)

İşletmem için en iyi anket araştırması türü hangisidir? Telefonda müşteri memnuniyeti anketleri yapabilir miyim? Panel araştırma anketleri ne zaman yapılacak? Ve yüz yüze görüşmeler zaman ayırmaya değer mi?

Markanız için anket yöntemlerini araştırırken kendinize sormanız gereken harika sorular.

Birçok farklı anket türü vardır ve her birinin kendi avantajları ve dezavantajları vardır. Bu kılavuzda, sekiz farklı anket türünü tartışacağız ve sizinki gibi tüketici işletmelerinin bunları nasıl kullanabileceğine dair örnekler sunacağız. Ayrıca her bir anket türünün yararlarını ve dezavantajlarını tartışacağız.

İştahınızı açmak için burada bahsedeceğimiz 8 anket türü var:

1. Çevrimiçi anketler
2. röportajlar
3. Yüz yüze anketler
4. Telefon anketleri
5. Panel anketleri
6. Kağıt anketler
7. Kiosk anketleri
8. Pop-up anketler

Doğru anket yöntemi nasıl seçilir

Sonuç olarak, araştırmanız için doğru anket yöntemini seçmenin en iyi yolu, amaçlarınızı ve hedeflerinizi dikkate almaktır. Hangi tür anketleri göz önünde bulundurmanız gerektiğini nasıl belirleyebileceğinize bakalım.

Senin hedefin

Tüketici araştırması için birçok farklı amaç vardır. Bazı ortak hedefler, müşteri ihtiyaçlarını anlamak, müşteri memnuniyetini ölçmek, müşteri davranışını izlemek, yeni ürün geliştirmeyi bilgilendirmek ve marka farkındalığını ölçmektir.

Araştırmanız için yüksek veri kalitesi istiyorsanız, hedeflerinize uygun anket araştırma yöntemlerini seçtiğinizden emin olun.

İşte bir örnek: Posta anketleri, büyük miktarda veri toplamak için pek iyi değildir - doldurulması gereken tüm bu zarflar! - ancak tüketicilere belirli bir posta koduyla soru sormak istiyorsanız yardımcı olabilir.

Kaynaklar

Mevcut kaynaklarınız, pazar araştırmanız için doğru olan anket türünü belirlemede önemli bir rol oynar.

Bir telefon anketi veya yüz yüze görüşmeler yapmak için bütçeniz veya insan gücünüz yoksa, çevrimiçi anketleri seçmek isteyebilirsiniz. Ve bu yelpaze içinde bile, bütçenize bağlı olarak sayısız anket yöntemi vardır.

Zaman

Örneğin röportajlar, çevrimiçi anketlerden daha fazla zaman gerektirir, ancak daha doğru, nitel sonuçlar sağlar.

Sadece anketlerinizi yürütmek için geçen süreye bakmanız değil, aynı zamanda sonuçları analiz etmenin ne kadar sürdüğünü de aklınızda bulundurmanız çok önemlidir. Röportajları yazıya dökmek çok fazla iş olabilir ve duyguyu analiz etmek için harici veya hatta yapay zeka yardımına ihtiyacınız olabilir.

Kitleniz

Analiz etmesi hızlı ve nispeten kolay olduğu için çevrimiçi anketleri kullanarak araştırma yapmaya eğilimli olabilirsiniz.

Peki ya hedef kitleniz ortalama 85 yaşındaysa ve iPad'i ortalama bin yıldan daha iyi kullanmayı bilen türden değilse? Hedef kitlenizin kullandığınız anket yöntemine nasıl yanıt vereceğini göz önünde bulundurun.

8 tür anket

Her durum için bir anket var ama hangisi size uygun? Sekiz farklı anket yöntemini inceleyelim ve hangisinin araştırmanız için mümkün olan en iyi şekilde veri toplamanıza yardımcı olacağına bakalım.

1. Çevrimiçi anketler

Çevrimiçi anketler, pazar araştırması için bir dizi avantaj sunar. Hızlı, ucuz ve dağıtımı kolaydır ve büyük numune boyutları sağlarlar.

Çevrimiçi anketlerde de dezavantajlar olabilir. Farklı anket platformları farklı şekillerde içgörü toplar, bu nedenle kullandığınız platformun yanıtları dürüstlüğü ve kaliteyi en üst düzeye çıkaracak, ancak yanıtlayanların hayal kırıklığını ve acele yanıtları en aza indirecek şekilde topladığından emin olun.

Anket yazılımını iyi kullandığınızda, çevrimiçi anketler çok özel bir demografiye oldukça kolay bir şekilde ulaşmanıza yardımcı olabilir.

Attest'in anket yazılımıyla başarılı bir araştırma projesi için ihtiyacınız olan her şeyi elde ettiğinizi belirtmekte fayda var. Kullanımı kolay bir anket platformu, kurum içi araştırma ekibimizden belirlenmiş araştırma desteği ve kalite açısından üç kez kontrol edilen veriler elde edersiniz.

Attest ile üç kez kontrol edilen veriler ve belirlenmiş araştırma desteği

Attest ile kurum içi uzmanlarımızdan belirlenmiş araştırma desteği ve ayrıca üç kez kontrol edilmiş veriler alırsınız - bunların tümü, elde ettiğiniz içgörülerin mümkün olduğunca değerli olduğundan emin olmak için

Attest'in nasıl çalıştığını görün!

Çevrimiçi anketlerinize dikkatle yaklaşmak çok önemlidir: İhtiyaç duyduğunuz kişilerin önüne çıkmanıza yardımcı olacak bir araç seçin, bu şekilde yanıtlayanların anketi anlamasına ve anketi doğru ve dürüst bir şekilde doldurmasına yardımcı olun.

2. Röportajlar

İnsanlarla bire bir konuşmak kitaptaki en eski anket yöntemi ama size göre mi?

Pazar araştırması için görüşmeleri kullanmanın faydaları, işletmelerin müşterilerden ayrıntılı geri bildirim almasına izin vermeleri ve işletmelerin müşteri tutum ve davranışlarını bir kağıttan veya ekrandan alabileceğinizden biraz daha fazla bir şekilde anlamalarına yardımcı olabilmeleridir: aşağıdakileri sorabilirsiniz. soruları yanıtlayın ve yanıtlayanlar için kafa karıştırıcı görünebilecek soruları netleştirin.

Pazar araştırması için görüşmeleri kullanmanın dezavantajları, pahalı ve zaman alıcı olmaları ve her tür işletme için uygun olmayabilmeleridir. Elde ettiğiniz niteliksel içgörüler son derece yararlı olsa da, örneğin çevrimiçi anket araçlarıyla toplayabildiğiniz kadar veri toplamanız gerçekten uzun zaman alacaktır.

3. Yüz yüze anket

Yüz yüze anket, belirli bir dizi soruyu takip ettiğiniz için röportajdan farklıdır. Bu nedenle, görüşmelerden çok daha hızlıdır ve mutlaka deneyimli eksperler gerektirmez.

Bu, örneğin bir süpermarket veya alışveriş merkezi gibi belirli bir konumdaki belirli bir kitleyi hedeflemek istiyorsanız kullanışlıdır.

4. Telefon anketleri

Telefon anketleri, pazar araştırması için müşterilerden geri bildirim almanın harika bir yolu olabilir.

Çeşitli faydaları vardır: kişiseldirler, geniş bir kitleye ulaşırlar ve belirli bilgileri toplamak için uyarlanabilirler.

Bununla birlikte, bazı dezavantajlar da vardır: yanıt oranları düşük olma eğilimindedir, insanlar telefonda dürüst olmayabilir ve bu şekilde bir anket yapmak pahalıdır. Aldığı zamandan bahsetmiyorum bile: bazen insanları geri aramanız gerekebilir ve tüm verileri toplamak ve analiz etmek zaman alan bir faaliyet olabilir.

5. Panel anketleri

Panel anketler, katılımcıların belirli kriterlere uyması nedeniyle önceden seçildiği bir anket türüdür. Örneğin, belirli bir ürüne sahip olabilirler veya belirli bir bölgede yaşayabilirler. Panel anketleri çevrimiçi, telefonla veya yüz yüze gerçekleştirilebilir.

Panel anketine bir örnek, oylama kalıplarını ve görüşlerini izlemek için her başkanlık seçim yılında aynı grup insanla röportaj yapan Amerikan Ulusal Seçim Çalışmasıdır.
Panel anketleri genellikle trend anketleri ve kohort anketleriyle birlikte boylamsal anketlerin bir parçasıdır.

Boylamsal anket, belirli bir süre boyunca aynı insan grubuna uygulanan bir tür araştırma anketidir. Bu tür anket, araştırmacıların zaman içinde tutum veya davranışlardaki değişiklikleri izlemesine olanak tanır. Boylamsal anketler genellikle sosyal bilim araştırmalarında kullanılır, ancak tüketici ve pazar araştırmaları için de kullanılabilir.

6. Kağıt anketler

Evet, internetin günümüzün her parçasına entegre olmasına rağmen, pazar araştırmanız için kağıt anketleri seçmeniz için hala bazı nedenler var.

Örneğin, belki de akıllı telefonları olmayan ve hepsi tek bir yerde olabilecek insanlarla anket yapmanız gerekiyor - teknoloji konusunda en bilgili olmayan 85 yaşındakileri hatırlıyor musunuz? Şimdi evde bakımda yaşadıklarını hayal edin - kağıt üzerinde bir anket idealdir.

7. Kiosk anketleri

Kiosk anketleri, insanların bulundukları yerde fikirlerini almak için genellikle mağazalarda veya kamusal alanlarda yerinde yapılır.

Kiosk anketleri, işletmeler ve tüketiciler için bir dizi avantaj sunar. İşletmeler için, müşterilerden hızlı ve kolay bir şekilde geri bildirim almanın bir yolunu sağlarlar. Kiosklar, müşterilere belirli bir yerdeki deneyimleri veya satın aldıkları bir ürün veya hizmet hakkında anket yapmak için kullanılabilir. Bu geri bildirim, işletmelerin ürün ve hizmetlerinin kalitesini iyileştirmelerine yardımcı olabilir.

Tüketiciler için kiosk anketleri, o andaki deneyimleri hakkında geri bildirim sağlamanın uygun bir yolunu sunar. Ayrıca yarışmalara veya çekilişlere katılmak veya ürün veya hizmetlerde indirim almak için de kullanılabilirler.

8. Açılır anketler

Pop-up anketler, birçok web sitesinde bulunabilen bir anket türüdür. İşletmelerin web sitesi ziyaretçilerinden gerçek zamanlı olarak veri toplamasına olanak tanır ve dağıtılması kolaydır.

Ancak, web sitesi ziyaretçileri için müdahaleci ve rahatsız edici olabilmeleri de dahil olmak üzere, pop-up anketleri kullanmanın bazı sakıncaları vardır. Açılır pencereden kurtulmak için rastgele tıklayabilir veya tam bir anlamsız ifade doldurabilirler.

Bu, zamanlamayı ve yerleşimi hesaba katmanız ve insanları anketi doldurmaları için bir saniye daha fazla zaman ayırmaya motive edecek teşvikleri göz önünde bulundurmanız gerektiği anlamına gelir.

Eylemde anket araştırması örnekleri

Yalan söylemeyeceğiz: biz çevrimiçi anketlerin büyük hayranlarıyız.

Çok yönlüdürler, değerlidirler ve işletmelere markalarını iyi bir şekilde alt üst edebilecek içgörüler sağlamaya devam ederler. Anketler için bazı kullanım örneklerine ve tüketici markalarımızın kendileri için gerçekten değerli olan bilgileri toplamak için Attest'i nasıl kullandığına bakalım.

Pazar araştırması anketleri

Pazar araştırması anketleri, belirli bir pazar hakkında bilgi toplamak için kullanılan bir anket türüdür. Bu tür anketler genellikle işletmeler tarafından müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak, pazar trendlerini takip etmek ve potansiyel büyüme alanlarını belirlemek için kullanılır. Ayrıca, insanların rakipler hakkında ne düşündüklerini öğrenmek veya ulusal düzeyde farklı pazarlar arasındaki farklılıkları anlamak için de kullanılabilir.

Bebek Brezza'nın yaptığı da tam olarak buydu. Fransa, Almanya, İtalya, Birleşik Krallık, Avustralya, Kore ve Tayvan'daki anneler arasında pazar analizi yapmak için Attest'i kullandılar.

Avrupa'daki bazı büyük pazarları ve Asya'daki bazı büyük pazarları kapsamak ve bu pazarlardaki tüketici alışkanlıklarını ve uygulamalarını anlamak istedik. Çünkü bebekler dünyanın her yerinde aynı olsa da anne babaların davranış ve yaklaşımları farklıdır.

David Contract, Pazarlama Ekibi Lideri, Baby Brezza (Betesh Group)

Bu tam olarak bir pazar araştırması anketi kullanarak netleştirebileceğiniz bir şeydir. Bunu çevrimiçi bir anketle yapmak için ekstra puan, çünkü tüm bu ülkelere seyahat etmek ve annelerle anında görüşme yapmak gerçekçi değil.

Harika olan şey, bir haftadan kısa bir süre içinde sonuçları geri almamızdı. Hepsini gözden geçirdim ve sonra fark ettim ki, dünya çapında bu yeni ürün fırsatı açısından farklılıklardan çok benzerlikler var.

David Contract, Pazarlama Ekibi Lideri, Baby Brezza (Betesh Group)

Baby Brezza'nın içgörüleriyle neler yaptığını okuyun.

Marka izleme anketleri

Marka bilinirliği, marka algısı ve marka hatırlama gibi farklı marka ölçümlerini anketleri kullanarak takip edebilirsiniz. Birkaç farklı marka araştırması türü vardır:

Marka bilinirliği anketleri , tüketicilerin belirli bir markaya ne kadar aşina olduğunu ölçmek için kullanılır. Bu tür anket, işletmelerin marka bilinirliğini artırmada hangi pazarlama kampanyalarının en etkili olduğunu belirlemelerine yardımcı olabilir. Ek olarak, marka bilinirliği anketleri, işletmelerin zaman içindeki ilerlemelerini takip etmelerine ve marka bilinci oluşturma çabalarının sonuç verdiğinden emin olmalarına yardımcı olabilir.

Marka algısı anketleri , işletmelerin müşterilerinin markalarını nasıl algıladıklarını ölçmek için kullanabilecekleri bir anket türüdür. Bu tür bir anket, işletmelerin markalaşmalarını geliştirmeleri gerekebilecek alanları belirlemelerine yardımcı olabilir ve ayrıca zaman içinde marka bilinci oluşturma projelerinin ilerlemesini izlemelerine yardımcı olabilir.

Marka hatırlama anketleri , bir tüketicinin belirli bir markayı ne kadar iyi hatırladığını ölçmek için kullanılan bir anket türüdür. Markalar genellikle tüketicilerin marka adını kendilerine sorulmadan düşünüp düşünemeyeceklerini bilmek isteyecek ve ardından bir rakip listesinde marka adlarını kaç kişinin tanıdığını görmek için bir liste sunacaktır. Bu tür anketler genellikle işletmeler tarafından pazarlama kampanyalarının etkinliğini ölçmek için kullanılır.

Ancak bir ankette 'farkındalık' gibi bir şeyi nasıl takip edersiniz? Bir metrik olarak 'hatırlama' ne kadar gerçekçi? Ve görüşler ve marka algısı ile ne yapıyorsunuz? İşte hepsini ayrıntılı olarak açıklayan bazı kılavuzlar:

• Marka bilinirliğini ölçmenin 10 basit yolu
• Marka hatırlama anketi nasıl yapılır?
• Marka algısı anketi: sorular, örnekler ve şablonlar

Tüketici profili anketleri

Tüketici profili oluşturma anketleri, bir kuruluşun ideal müşterilerini anlamasını sağlamak için kullanılan bir anket türüdür.

Bu tür bir anket, bir müşterinin hangi ürün veya hizmetlerle ilgilenebileceği, harcama alışkanlıklarının ne olduğu veya ne tür bir müşteri olduğu gibi şeyleri belirlemek için kullanılabilir.

Bu bilgileri, daha iyi ürünler ve ideal müşterilerinize hitap eden kampanyalar oluşturmanıza yardımcı olacak ideal bir müşteri profili (ICP) veya bir alıcı kişiliği oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Hedef grubunuzla gerçekten konuşmadan alıcılar veya tüketici profilleri oluşturmak, sadece bir tahmin oyunudur.

Öncelikle hedef kitleniz hakkında gerçekten ne bilmek istediğinizi belirlemeniz önemlidir. Harcama davranışları, görüşleri ve hatta umutları ve hayalleri hakkında soru sormak araştırmanızla alakalı olmalı ve bunu doğru bağlamda yapmanız gerekir.

Yeni ürün geliştirme anketleri

Yeni ürün geliştirme anketi, işletmelerin potansiyel yeni ürünler hakkında geri bildirim toplamak için kullanabilecekleri bir anket türüdür. Bir ürüne olan ilgiyi ölçmek, özellikler hakkında fikir toplamak veya prototiplerle tasarım yapmak ve memnuniyeti izlemek için bu tür anketi kullanabilirsiniz.

Kült eğlence deneyimi Secret Cinema, Covid-19'un sonuçlarıyla vurulduğunda ve imza canlı sürükleyici film etkinlikleri beklemeye alındığında bunu yaptı. İşlerin tekrar düzelmesini beklemek yerine boğayı boynuzlarından yakaladılar ve yeni bir küresel dijital teklif geliştirdiler.

Secret Cinema'nın canlı gösterileri genellikle Londra veya Los Angeles'ta gerçekleşir, ancak markanın yeni 'sanal canlı' teklifi her yerden keyifle izlenebilecek şekilde tasarlanmıştır. Ve bunları yapmaktan vazgeçmeyecekler çünkü dünya değişiyor. İzleyicilerinin tam olarak ne görmek istediğini anlamak için Onay'ı kullanırlar.

Dünyanın kademeli olarak yeniden açılmasıyla birlikte kendi ekseni etrafında dönmek zorunda kaldık ve bazıları kalıcı olan yeni davranışlar öğrenmek zorunda kaldık. İnsanlarla çevrimiçi bağlantı kurmak artık davranışımızın bir parçası haline geldi ve insanlar evden çalıştıkça ve çevrimiçi bağlantı kurmayı çok daha kolay buldukça bu devam edecek.

Ayomi Rupasinghe, Pazarlama Direktörü, Gizli Sinema

Sektörün karşılaştığı tüm zorluklara rağmen Secret Cinema'nın işlerini nasıl başarılı bir şekilde yönlendirdiğini görün.

Reklam öğesi testi anketleri

Anketler ile diğer yaratıcı konseptleri de test edebilirsiniz. Örneğin, yeni pazarlama materyali oluştururken, markanızın diğer marka bilinci oluşturma seçeneklerinin ses tonunda ince ayar yapın.

The Big Prawn Co.'nun yaptığı gibi, web sitenizi yeniden tasarlamak için bile kullanabilirsiniz.

Web sitelerini ziyaret edenlerin aslında sulu karides ve kabuklu deniz ürünleri tabaklarını görmek istemediklerini (ki sattıkları şey de bu) insanların ve balık avının görüntülerini istediklerini buldular. Keşif, The Big Prawn Co.'nun Kategori Müdürü Claire Evans, web sitelerinin yeniden tasarlanmasına yol açan tüketicilerle yaptığı ankette ortaya çıktı.

"Web sitesine tarif içeriğine bakmak için gelen tüketiciler var, ancak aynı zamanda bir şirket olarak konumumuzu ve nasıl sürdürülebilir kaynak sağladığımızı ve yaptığımız tüm CSR'yi açıklamaya çalışıyoruz. Temel olarak, kimseyle konuşmuyorduk çünkü kafamız çok karışmıştı. Sonunda, herkesin her şeyi olmaya çalışan bir web sitesiyle sonuçlanmıştık ve bu bir felaket reçetesiydi.”

Sonuç olarak, tüm bu tüketici verileri, web sitelerini işlerine yardımcı olacak şekilde yeniden tasarlamalarına yardımcı oldu.

Bu, yararlanabildiğimiz gerçekten paha biçilmez bir içgörüydü ve hepimizin kendi fikirlerimizin olduğu ve bunları bir kenara bırakmanın zor olduğu içsel bir şey olmaktan çok, büyük bir insan havuzundan geldi. Amaca uygun bir web sitesinin nasıl oluşturulacağı konusunda bize gerçekten net bir anlayış verdi.

Claire Evans, Kategori Müdürü, The Big Prawn Company

The Big Prawn Company'nin öğrendikleri ve nasıl yaptıkları hakkında daha fazla bilgi için aç mısınız?

En son ne zaman anket yaptın?

Artık müşterilerinizle konuşmanın veya yeni bilgiler toplamak ve işiniz için size üstünlük sağlayacak kararlar almak için hedef kitleyi yeniden hedeflemenin zamanı geldi.

Araştırma uzmanlarından oluşan ekibimiz, mükemmel anketi oluşturmanıza yardımcı olmak için hazır bekliyor. Kendiniz denemek ister misiniz? Tüm anket şablonlarımıza göz atın!

İdeal müşterilerinizin tutum ve davranışlarını öğrenin

İhtiyaç duyduğunuzda uzman araştırma rehberliği ile anketleri kendiniz oluşturun ve mükemmel müşterileriniz hakkında tüketici içgörüleri elde edin

Attest'in nasıl çalıştığını görün

Anket SSS'leri