Doğrudan Tüketiciye Yönelik Markalar İçin UGC: Marka-Müşteri İlişkileri Kılavuzu

D2C markaları, ürünlerini başka bir perakendeci web sitesi veya mağazası aracılığıyla değil, kendi markasıyla satan markalardır.

D2C'yi geleneksel perakendecilikle karşılaştırırsak, tedarik zinciri çok daha kısadır. Ürün, marka tarafından üretilir, tüketicilerin doğrudan satın alma yaptığı pazarlama kanalları aracılığıyla reklamı yapılır.

Geleneksel bir perakendeci ise daha büyük bir tedarik zincirinden geçmek zorundadır. Üreticiden toptancıya, distribütörden perakendeciye ve nihayet tüketiciye kadar.

Birçok marka, daha iyi bire bir müşteri ilişkileri oluşturdukça ve müşteri deneyimlerine daha fazla odaklandıkça, yavaş yavaş D2C fenomenine doğru kayıyor. Bu, öncelikle sosyal medyanın nimetleri ve sosyal medya kullanıcılarının sayısındaki artış nedeniyle mümkün oldu. D2C markalarının %61'i müşterilerinin çoğuna sosyal medya aracılığıyla ulaşıyor.

Şimdi, müşteri ilişkileri ve sosyal medya hakkında konuşuyorsak, o zaman kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten sonraki en iyi şeyden bahsetmek bir zorunluluk haline geliyor. Öyleyse şu soru ortaya çıkıyor: UGC, D2C pazarlamasında nasıl lider bir rol oynayabilir? Hadi bulalım!

UGC, D2C Pazarlamasında Nasıl Lider Bir Rol Oynayabilir?

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, gerçek deneyimlerini bir markayla paylaşan ortak tüketiciler tarafından oluşturulur. Şimdi, doğrudan müşteri ilişkileri oluşturmak için daha fazla D2C markasının ortaya çıktığını gördükçe, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin pazarlama kanallarına dahil edilmesini genişletmek hayati hale geliyor.

Bunun nedeni, UGC'nin tüketicilerin duygularını uyandırmasıdır. Markalı içerikten daha çekici, ilham verici, ilgi çekici ve çok daha etkili buluyorlar. Markaların %87'si, güvenilirliğini artırmalarına yardımcı olduğuna inandıkları için orijinal içeriği hedef kitleleriyle paylaşmak için UGC'yi kullanıyor.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik farklı biçimlerde gelir. Bir müşteri incelemesi, bir mikro blog, bir sosyal medya gönderisi, bir kullanıcı deneyimi videosu olabilir. Bir marka ile deneyimlerini anlatan bir tüketici tarafından üretilen her şey, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik haline gelir.

En iyi yanı, doğrudan tüketiciye yönelik markaların, daha güçlü müşteri bağları oluşturmak ve daha birçok avantajdan yararlanmak için UGC haklarını edindikten sonra tüketici kanallarında kolayca yeniden kullanabilecek olmalarıdır.

Bazılarını tanımak için okumaya devam edin.

D2C Markaları İçin Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin Faydaları

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, sınırsız fayda sağlayan doğrudan tüketiciye yönelik markaların her türlü pazarlama hunisine dahil edilebilir. En umut verici olanlardan bazılarını bulalım.

İçeriğinizi Çeşitlendirin

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği pazarlama kanallarınıza dahil etmek, öne çıkan kampanyalar oluşturmanıza yardımcı olur. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, kendilerini ifade etme biçimlerine sahip farklı kişilerden gelir.

Rakipleriniz photoshoplu ve havalı markalı kampanyalar oluşturmakla meşgulken, sıradan tüketicilere benzersiz bir şey sunuyorsunuz. UGC ile her bir müşterinizden farklı içerikler bekleyebilir, kampanyalarınıza çeşitlilik getirebilirsiniz.

Beklentilere İlham Verin ve Dönüşümleri Artırın

Doğrudan tüketiciye yönelik bir marka olduğunuzda, nihai hedefiniz dönüşümleri artırmaktır. Pazarlama hunisi sonunda üretilen satışların sayısına iner.

Potansiyel müşterileriniz dijital kanallarınızda kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle karşılaştığında, bu güven oluşturur ve ürünlerinizi çalışırken görürler. Daha ilgili buluyorlar. Ayrıca, ürünlerinizi kullanan kendileri gibi insanlara baktıklarında. Ayrıca ürünlerinizi denemek için ilham alırlar ve dönüşüm oranınızı artırmanıza yardımcı olurlar.

Marka Savunuculuğunu ve Müşteri Bağlılığını Teşvik Edin

Bir D2C marka sahibi olarak, pazarlama stratejilerinize kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullandığınızda, müşterilerinizin olumlu referanslarını ve marka savunuculuğunu sergilersiniz. Markanıza olan güvenini ve güvenilirliğini sergiler.

Sadece bu değil, müşterilerinizin duygularını uyandırır ve aralarında bir topluluk duygusu oluşturur. Sizin için UGC oluşturmaya ve markanızı arkadaşlarınıza ve akrabalarınıza tavsiye etmeye her zaman hazır olan sadık müşterileriniz olurlar.

Müşteriler Arasında Sosyal Kanıt Oluşturun

Sosyal kanıt, kullanıcıların bir sosyal kalıbı takip eden birden fazla kişiyi gördüklerinde sosyal aktivitelerini etkileyen bir dalgalanma etkisidir. Bir D2C markası, tüketici temas noktaları aracılığıyla kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullandığında, müşteriler emsallerini markanın yüzü olarak görür.

D2C markasına pazarlama kampanyalarında kullanması için daha fazla UGC vererek marka için UGC oluşturmak için kitlenize etkinizi artırın ve sosyal kanıt aşılayın.

Sosyal Dinlemeden İdeal Ürüne

Doğrudan müşteriye marka pazarlaması, tamamen müşterilere odaklanmak ve ihtiyaçlarını karşılamakla ilgilidir. Bir D2C markası, müşterilerinin ideal tercihi olmak istiyorsa, sosyal dinleme kilit nokta haline gelir. Markalar, sosyal itibarlarını veya tüketicilerin ürün ve hizmetleri hakkında söylediklerini anlamak için genellikle Sosyal dinlemeyi kullanır.

Şimdi, UGC'yi D2C pazarlama stratejilerinize dahil etmek, müşterilerinize markanız hakkında daha fazla şey ifade etme gücü verir. Markanız için sosyal dinlemede ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak için iyileştirmeler yaparken kullanabileceğiniz daha fazla UGC sunar.

D2C Markaları İçin UGC En İyi Uygulamaları

D2C markaları için kaçıramayacağınız, düşündürücü UGC en iyi uygulamaları burada!

Her Zaman İnceleme İsteyin!

Daha fazla müşteri yorumu, markanız için daha iyi bir erişim anlamına gelir. Müşterilerinizi ürün veya hizmetlerinizle ilgili deneyimlerini paylaşmaya teşvik etmenin birçok yolu vardır. Müşterilerinize markanızla alışveriş yaptıktan sonra ürün inceleme bağlantısını içeren e-postalar gönderebilirsiniz.

Müşterilerin incelemelerini ve görsel UGC'yi yüklemeleri için ürün sayfalarınızda inceleme yükleme seçenekleri bile sunabilirsiniz. Markanız için müşteri incelemelerinin sayısını artıracaktır. Sadece bu değil, daha iyi kullanıcı katılımı, marka büyümesi ve maksimum dönüşüm.

Ürün Örnekleme Kampanyalarını Planlayın

Hepimiz bedava şeyleri severiz! Potansiyel müşterilere ücretsiz ürün numuneleri göndermek için ürün örnekleme kampanyaları planlamak D2C markaları arasında ortak bir strateji haline geldi. Bu, yalnızca D2C markalarının müşteri ilişkilerini güçlendirmesine ve güven oluşturmasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda ürün numunelerinin alıcılarını marka için bir UGC oluşturmaya teşvik eder.

Ürün numunelerini yalnızca markanızla ilgilenen veya ürünlerinizi daha önce deneyen tüketicilere gönderdiğinizden emin olun. Onlardan deneyimlerini sosyal medyada paylaşmalarını isteyebilir veya deneyimlerini doldurmaları için bir inceleme bağlantısı gönderebilirsiniz. Ürün örnekleri kesinlikle onları sizin için inceleme yapmaya teşvik edecektir.

Hashtag Kampanyaları Çalıştırmak

Hashtag kampanyaları veya yarışmaları düzenlemek, markaların hedef kitlelerinden UGC oluşturması için en yaygın stratejidir. Birçok D2C markası, sosyal medyadaki marka varlıklarını genişletmek ve daha fazla UGC elde etmek için zaten onlarla birlikte. Sen de aynısını yapabilirsin. Benzersiz veya markalı bir hashtag seçtiğinizden emin olun.

Katılımcıların, kazananlar için ödüller oluşturmasını ve duyurmasını istediğiniz içerik türüyle ilgili yönergelere sahip olun. Katılımcılar tarafından oluşturulan tüm içeriği bir sosyal medya toplayıcı aracı kullanarak getirebilirsiniz. Toplandıktan sonra hashtag kampanya widget'ını oluşturabilir ve web sitenize yerleştirebilirsiniz. Erişimini genişletmek için hashtag kampanyanızı sosyal medyanın ötesine taşımak harika bir stratejidir.

Hashtag kampanyanıza artık dijital hedef kitleniz erişebilir. Taggbox Widget'ın yeni özelliği olan 'yerinde UGC yüklemeleri'ni web sitenizin hedef kitlesine sunabilirsiniz. Herhangi bir sosyal medya platformuna bağlanmadan içeriği yükleyerek doğrudan hashtag kampanyasına katılabilirler, hashtag yarışmanızı bir sosyal medya kampanyasıyla sınırlandırmak yerine dijital bir kampanya haline getirebilirler.

Sosyal Platformlardan UGC'yi Toplama

D2C markalarının yarısından fazlası müşterileriyle ve potansiyel müşterileriyle sosyal medya üzerinden etkileşime girdiğinden, UGC toplama için ideal bir yer haline geliyor. Bir D2C markası olarak hedef kitlenizin ve müşterilerinizin maksimum sayıda nerede sosyalleştiğini belirlemeli ve onu odak sosyal medya platformunuz haline getirmelisiniz.

Müşterileriniz tarafından oluşturulan resimler veya videolar gibi tüm gönderileri getirmek için bir sosyal medya toplayıcı seçin. Bu UGC, müşterilerinizin markanızla gerçek deneyimlerini paylaşacak, ürünlerinizi gerçekçi bir senaryoda eylem halinde göstermenize olanak tanıyacak ve kampanyanıza güvenilirlik kazandıracaktır.

D2C Markaları İçin Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Türleri

Tüketicilerin %51'i, markanın çeşitli dijital kanalları aracılığıyla kişiselleştirilmiş bir deneyim edinmenin hayati önem taşıdığını düşünüyor. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, bu kişiselleştirme dokunuşunu D2C markalarının pazarlama kampanyalarına ekleme gücüne sahiptir. Nasıl olduğunu görelim.

Müşterinizin Dürüst Sözleri

Müşteri incelemeleri ve referansları, doğrudan tüketiciye yönelik markalar için en yaygın UGC biçimidir. Bu markalar zaten doğrudan tüketici kitleleri için çalışıyor.

İyi miktarda müşteri yorumu almaları muhtemeldir. Bir D2C markasıysanız, potansiyel müşterilerinizin güvenini kazanmak, daha fazla müşteri incelemesini teşvik etmek ve satışları artırmak için bu kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği web siteleri, e-posta kampanyaları, ürün sayfaları vb. gibi kanallarda pazarlayabilirsiniz.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin Görsel Biçimi

Tüketicilerin markalarla olan deneyimlerini sosyal medyada video, resim, tweet vb. olarak paylaşmaları yaygındır. Bu, kitleniz tarafından oluşturulan Instagram, Tiktok, Snapchat ve daha fazlası gibi platformlardan görsel UGC'yi getirmek için harika bir fırsat gerektirir.

Tüketicilerin %85'inden fazlası satın alma kararı vermeden önce mevcut tüketicilerin görsel içeriğini arıyor. Görsel UGC ile, müşterilerinizin yaşam tarzı alanındaki stüdyo ışıklarından ürünlerinizi sergileyebilir, müşterilere ilham verebilir ve daha iyi dönüşümlerden yararlanabilirsiniz.

D2C Markaları Çevresindeki Müşteri Etkileşimleri

Doğrudan müşteriye yönelik bir marka olarak, müşterileriniz muhtemelen sizinle veya etrafınızdakilerle günlük olarak etkileşime girer. Müşterilerinizin bir marka topluluğu oluşturarak veya sosyal medyada size DM'ler göndererek, deneyimlerini veya sorularını markanızla paylaşarak birbirleriyle etkileşime girdiği bir Soru-Cevap forumu olabilir.

Sadece bu değil, onların sosyal medya paylaşımlarınıza yaptığı yorumlar. Tüm bunlar, markanızın varlığını vurgulamak, potansiyel müşterileri çekmek ve marka topluluğunuzu genişletmek için yeniden kullanabileceğiniz UGC biçimidir.

UGC Pazarlama Stratejilerini İçeren D2C Markaları

Pedigree Avustralya'nın Köpek Selfie Kampanyası

Pedigree Australia, köpek özçekimi kampanyasını başlatarak köpek severleri özçekimlere tıklamaya teşvik etti. Müşterileri #HOLLYWOODselfie ile sosyal medyada köpekleriyle özçekimler yüklemeye teşvik etmek için bir Köpek Selfie Uygulaması geliştirdiler. Amaç, köpeklerin diş sağlığı konusunda farkındalık yaratmaktı.

Pedigree Australia, Taggbox'ın yardımıyla web sitelerine # HOLLYWODselfie'nin köpek özçekimlerini gösteren canlı hashtag beslemesini görüntüleyen bir UGC widget'ı ekledi. Sonuç? Tüylü arkadaşlarıyla özçekimlere tıklayan ve çok sayıda yayınlayan kullanıcıların coşkusunu artırdı. Sadece bu da değil, Taggbox'ın sosyal medya toplayıcı aracı, Pedigree Australia için SEO erişimini, daha iyi dönüşümleri ve iyileştirilmiş yatırım getirisini artırmaya yardımcı oldu.

Dune London, Ürün Sayfalarına ve E-posta Pazarlamasına UGC'yi Tanıttı

Dune London, doğrudan tüketiciye yönelik lüks bir ayakkabı üreticisi markasıdır. Kullanıcı tarafından oluşturulan ve etkileyiciler tarafından oluşturulan içeriği ürün sayfalarına yerleştirmeye karar verdiler. Buradaki fikir, izleyicilerine daha iyi satın alma kararları vermeleri için bir ilham kaynağı sunmaktı. Sonuçlar? İki hafta içinde Dune London, alışveriş yapanların markanın ürün sayfalarında UGC ile etkileşime girmeye başlamasıyla satışlarında %82'lik bir artış gördü.

Sonuçlara bakıldığında Dune London, e-posta kampanyalarında “Stil Galeriniz” biçiminde UGC'den yararlandı. Kuruluştan sonra tıklama oranlarında %55 artış gördüler. Sonuç olarak, D2C markası, alışveriş yaparken UGC ile etkileşim kuran tüketiciler arasında dönüşüm oranında %28'lik bir artış gördü. Ortalama sipariş değerlerinden bahsetmişken, son birkaç ayda %17 büyüdüler.

Son söz

Doğrudan tüketiciye yönelik markalar için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin pazarlama kampanyalarında kullanılması en belirgin pazarlama stratejisidir. Bunu henüz yapmadıysan, açıkçası canım, çok şey kaçırıyorsun.

Çünkü D2C markaları tamamen müşterilerle ilgilidir ve onların ideal seçimi haline gelir. Markalar bu hedefi gerçeğe dönüştürmek istiyorsa, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği hiçbir şey yenemez.

UGC ile D2C markaları müşterilerin konuşmalarının bir parçası olur, sosyal kanıt oluşturur, satın alma deneyimlerini geliştirir ve dönüşümleri artırır. Size daha fazlasını anlatmamıza gerek var mı?