UGC Pazarlama, Seyahat ve Konaklama Hizmetlerinin COVID-19'dan Geri Dönmesine Yardımcı Oluyor

COVID-19'un tanıtılmasıyla birlikte, öncelikler önce sağlık ve güvenliğe geçtiğinden, müşteri davranışı en kötüye doğru hızlı ve yaygın bir hal aldı.

Bu, müşterilerin özellikle seyahat ve konaklama sektörü için satın alma davranışlarını değiştiren karar verme süreçlerini değiştirmelerine neden oldu. Ve pazarlamacılar ve içerik oluşturucular artık her zamankinden daha fazla kullanıcı tarafından oluşturulan içerik pazarlamasına yönelmek zorunda.

Bu blog yazısı, “küllerinden yeniden doğmanıza” yardımcı olacak araçları belirlemenize yardımcı olacak ve bundan böyle bir UGC platformunun neden hayat kurtarıcınız olacağını size bildirecek.

Yeni gerçeklik müşterisi

Küresel olarak, tüketiciler öngörülebilir gelecek için kendilerini savunmasız hissediyorlar. Kendilerini her zamankinden daha az güvende ve kontrol altında hissediyorlar çünkü bundan sonra hayatlarının çok farklı olacağını anlıyorlar. Satın alma kararları süreci de öyle olacak.

Misafirperverlik veya seyahat eden bir işletme gibi, onlara daha iyi, daha güvenli ve daha sorunsuz etkileşimler ve deneyimler sağlamanız gerekir. Bu, marka sadakatini artırmanın pazarlama çabalarınızın başında olması gerektiği anlamına gelir. Ve yaptığınız her şey, oluşturduğunuz her içerik biçiminde harika bir marka imajı sağlamalıdır.

Bu yeni gerçekliğe ayak uydurmak için hizmetlerinizi yeni kural kitabına göre oluşturmalısınız. Müşterilerinizin gerçekten sahip olmak isteyeceği yüksek kaliteli deneyimi yaratın. Bu nedenle, harika bir müşteri deneyimi sağlamak için bunu şu sütunlar üzerine inşa edin:

Bulmayı kolaylaştırın

Bu dijital bir dünya ve her şey müşterilerinizin yüzünün önünde. Onların bariz seçimi olmak istiyorsanız, sizi kolayca bulabileceklerinden emin olun. Onlara ulaşmak için sosyal ağları, sosyal medya platformlarını, sosyal medya gönderilerini ve dijital reklam kampanyalarını kullanın.

Erişilebilir yap

Hizmetlerinizi kullanım kolaylığı göz önünde bulundurarak oluşturduğunuzdan emin olun. Kullanıcılarınızı istediğiniz işlemi tamamlamak için ileri geri gitme zahmetine sokmayın. Çok karmaşıksa, onları satın alma kararından uzaklaştırabilirsiniz.

Kullanışlı hale getirin

Yalnızca müşterilerinize biraz kullanım ve fayda sağlayacak özellikler oluşturun. Gereksiz ve sıkıcı bir içerik türüyle zamanlarını boşa harcamayın.

otantik yap

Özgün içerik ve görseller, içerik pazarlama stratejinizin eş anlamlılarıdır. DAİMA onlara ürün veya hizmetin nasıl göründüğüne ve çalıştığına dair görsel bir temsil verin. Bu, diğer müşterilerinizin hikayeyi anlatmasına izin vermek için doğru an.

Beş sütunlu UGC adımları

Tüm konaklama endüstrisi, işlerini yeniden kazanmak için çabalarken, yeni gerçeklik geldiğinde müşterilerin rahat etmesini sağlamak gibi göz korkutucu bir görevi var.

Peki, işinizi konumlandırmada ne yardımcı olacak?

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik! Doğru.

Bir müşterinin bir işletmeyle yaşadığı deneyim, o markanın değerini belirleyecektir. Hiç kimse bir işletmenin neler sunabileceğini mevcut bir müşteriden daha iyi anlayamaz. Deneyimleri ve memnuniyetleri gelecekteki müşteriler üzerinde kalıcı etkiler yaratacaktır, bu nedenle bunların şimdiye kadarki en iyileri olması önemlidir!

Şimdi yeni gerçekliği modern kulaktan kulağa – UGC ile nasıl kazanabileceğinizi görelim.

1. Müşterilerinizle şu anda bulundukları yerde buluşun

Eskiden bakkaliye veya dışarıda yemek için basit bir gezi olan şey, şimdi zor, riskli ve hatta yasak hale geldi. Pek çok insanın kalıplarını bir gecede değiştirmesiyle birlikte talep de çarpıcı biçimde değişti.

Tüketicilerin bu günlerde evde ve düşük iletişim seçeneklerine ihtiyacı var. Koronavirüs yavaşladı, ancak henüz bitmedi, bu nedenle şirketler pandemi tamamen sona ermeden hızlı hareket etmeli ve teslimat modellerinde yenilik yapmalıdır. Özellikle bin yıllıkları çekmek isteyenler.

Dijital liderliğindeki deneyimler daha popüler olmaya devam edecek. Virüs geri geleceği için değil, tüketicilerin yeni yaşam tarzı ve satın alma kalıpları nedeniyle. Dolayısıyla, artık yenilikçi bir yaklaşım benimseyen şirketler, bu felaket nihayet durduğunda kendilerini diğer tüm rakiplerin önünde bulabilirler.

Bu nedenle oteller, konuklarına doğrudan odalarına girme ve resepsiyondaki herhangi bir satırı atlama olanağı sağlamak için dijital check-in çözümlerini düşünmelidir. Konuklar, tesiste bulunan tüm olanakların bir haritasının yanı sıra konaklamaları sırasında başka bir şeye ihtiyaç duymaları halinde iletişim bilgileri de dahil olmak üzere uygulama içinden otel hizmetlerine bile erişebilirler.

Alternatif konaklama hizmetleri sunuyorsanız, temassız check-in'e de sadık kalmalısınız. Kendi uygulamanızı geliştirme imkanınız olmayabileceğini bilerek, CheKin gibi çevrimiçi yazılım çözümlerini kullanabilirsiniz.

Seyahat acentesi misiniz yoksa tur operatörü müsünüz? Cevabınız evet ise, kullanıcıları sürekli olarak çevrimiçi içerikle bombalıyor olmalısınız. Ve sadece reklamlardan bahsetmiyorum. Onlarla çevrimiçi etkileşim kurmanın geleneksel pazarlamanın dışında yeni yollar bulmalısınız, böylece size tekrar aşık olacaklar ve çevrimdışı olarak size ulaşacaklar.

Sanal turlara çıkmak bu günlerde çok popüler hale geliyor. Bu stratejiyi, karantina sırasında onlarla bir ilişki kurmak için kullanabilirsiniz. Ama her şey normale döndüğünde, onları elinizde tutuyorsunuz.

2. Hikayenizi müşterilerin bakış açısından anlatın

Bütçeler kısıldı, kaynaklar sınırlı ve yine de çevrimiçi içeriğe olan talep her zamankinden daha yüksek. Bunu akılda tutarak, işletmelerin sahip oldukları mükemmel içerik fikrinden vazgeçmeleri ve bunun insani yönünü benimsemeleri gerekiyor.

Pandemi bize hepimizin gerçek insanlar olduğunu ve gerçek hayatlar yaşadığımızı öğretti. Bu an, markaların güven ve özgünlük oluşturmak için benimsemesi gereken insan unsurudur.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, markanın kendisi tarafından oluşturulan görseller veya videolarla mümkün olmayan harika marka hikayeleri anlatmanıza izin verebilir. İnsanlar deneyimlerini paylaşmayı severler, bu nedenle seyahat ve otel konaklamaları sırasında sosyal medyada yayınlanan sayısız görsel vardır. Bu gönderileri küratörlüğünü yapabilir ve kendi UGC kampanyalarınız için kullanabilirsiniz.

İnsanlar doğası gereği kıskanç yaratıklardır. Bir uçak penceresinden ya da büyük süslü yastıkların olduğu bir otel odasından güzel bir manzara gördüğünüzde, orada olmayı istemez miydiniz? Bahse girerim yaparsın!

Sosyal kanalların ve dijital pazarlamanın herhangi bir konaklama ve seyahat markası için bir fırsat denizi olduğunu söylüyorum. Bu sosyal avantajlardan yararlanmanın ve müşterilerinizi sürece dahil etmenin bir yolu, bu hashtag'i kullanarak deneyimlerini bu platformda paylaşabilecekleri özel hashtag'ler oluşturmaktır.

Müşterilerinizin oluşturduğu süslü fotoğrafları topladıktan sonra, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanmak için bir UGC platformu kullanabilir ve bu beslemeleri web sitenizde mevcut ve potansiyel tüm müşterilerinizin görebileceği bir yerde görüntüleyebilirsiniz.

Bonus: Etkileyici pazarlama, burada AS'niz olabilir. UGC'den sizin için yararlanacak etkileyicileri dahil etmek, size oynayacak daha fazla içerik getirebilir.

3. Çevrimiçi itibarınıza dikkat edin

“Müşteri her zaman haklıdır” eski atasözü burada da geçerlidir.

İnsanlar en iyi deneyimi ve değeri elde etmek için mükemmel bir üne sahip en iyi otelleri, restoranları veya seyahat seçeneklerini ararken, herhangi bir konaklama işletmesi için gelir elde etmenin anahtarı itibardır.

Bir otelin müşteri incelemeleri onlar için aynı derecede önemli olabilir ve bu çevrimiçi incelemelere bakan potansiyel müşteriler, konaklama rezervasyon zamanı geldiğinde satın aldıkları ürüne güven duyacaktır.

Ana seyahat ve konaklama inceleme sitelerindeki kayıtlarınızın eksiksiz olduğundan emin olmalısınız. Geçmişteki ve mevcut müşterilerden olumlu yorumlar toplamak için bir strateji geliştirdiğinizden emin olun. Bu incelemeler ve referanslar, COVID-19 sonrası bu dünyada işinizi büyütebilir veya bozabilir.

Elbette olumsuz yorumlar da olacaktır. Onlardan korkmayın – sadece onları yönetmeniz gerekiyor. Aldığınız incelemeleri izlemenize ve yanıtlamanıza yardımcı olacak bir inceleme yönetimi yazılımı kullanın.

Ve web sitenizde sahip olduklarınızı görüntülemekten daha fazla harika inceleme toplamanın daha iyi bir yolu nedir? Birden fazla sitedeki incelemelerinizden süslü widget'lar oluşturabilir ve bunların web sitenizde parlamasına izin verebilirsiniz. Pazarlama kanallarındaki ürün incelemeleriniz daha yüksek marka bilinirliği yaratacaktır. Bu da müşteri memnuniyeti ve sadakati ile doğrudan ilgili bir marka itibarı oluşturacaktır.

4. Kişiselleştirilmiş promosyonlar oluşturun

UGC'yi toplar ve kullanırsanız, özellikle her müşterinin ne tür deneyimlerden hoşlandığı: tercihleri ​​ve zevkleri gibi önemli metrikler hakkında fikir sahibi olabilirsiniz.

Bu bilgileri pazarlama stratejinizde kullanarak, markanız için doğru hedef kitleye ulaşma ve onlarla bağlantı kurma olasılığınız daha yüksektir.

Hem oteller hem de restoranlar, en sevdikleri belirli bir süre boyunca her gezginin ihtiyaçlarına uygun kişiselleştirilmiş iletişimler gönderebilir; Kullanıcıların zevk ve tercihlerine göre de hazırlanan özel yemekler hakkında e-postalar, sizinki gibi markalar tarafından takdir edilmelerini sağlayacaktır.

Seyahat acenteleri, seyahat edenlerin tercih ettikleri destinasyonları öğrenebilir ve tur düzenlemeye başlayabilir.

5. Daha doğru sonuçlar alın

Çoğu pazarlama kampanyasının ve stratejisinin nihai arzusu sonuç almaktır. Çoğunlukla dönüşüm şeklinde. Bu, UGC'yi konaklama pazarlama kampanyalarına da entegre etmekle birlikte gider.

İnsanlar, herhangi bir yere seyahat etmeden, bir otel süiti rezervasyonu yaptırmadan veya bir restoran aramadan ve çok daha fazlasından önce, diğerlerinin ne paylaştığını keşfetme eğilimindedir ve bu da onları doğrudan markanıza yönlendirir.

UGC'yi tanıtmak, daha fazla kişiye ulaşmanıza ve markanızı öne çıkarmanıza yardımcı olacaktır. Yeni demografilere ulaşarak, sosyal medya ağlarında paylaşılan içerikler aracılığıyla sitenize trafik çekerek, daha önce benzer ürünlere ilgi gösteren müşteriler için hedeflenen reklamlarla dönüşüm oranlarını artırarak daha fazla görünürlük elde edebileceksiniz.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin en iyi yanı, tüketicilerin satın alma kararlarını etkilemesidir. Müşterilerinizle etkileşim kurmak için bu tür medyayı kullandığınızda, markanıza dönüşme olasılıkları daha yüksek olacaktır.

İleriyi düşünmek

Seyahat ve konaklama endüstrisinin bu kadar rekabetçi bir ortam olmasıyla birlikte, markalar deneyim kazanmaya ve marka kimliklerinin bir kısmına değer vermeye zorlanmaktadır.

UGC stratejilerini entegre ederek, sosyal kanıt oluştururken maksimum potansiyel tüketicilere ulaşmalarını sağlayacaklar, bu da artan katılım ve dönüşümlerle sonuçlanır.

Bu nedenle, önceden düşünün ve en iyi performans gösteren taşı, yani kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği pazarlama stratejinize dahil edin.