Tatil Sezonu için DTC Müşteri İlişkileri İçin Nihai Kılavuz

Bir DTC (Doğrudan Tüketiciye) modeli, markaların müşteri edinme maliyetlerini düşürmesine, sağlam marka-tüketici ilişkileri kurmasına ve tedarik zincirleri üzerinde daha iyi görünürlük ve kontrol elde etmesine olanak tanır.

Perakende e-ticaretten farklı olarak, DTC markaları tüketicileri doğrudan satar, etkileşime girer ve yönetir.

Raporlar, DTC pazarının yıllık %15 büyüme ile geliştiğini belirtiyor. 2021'de 20 milyar dolar olan satış gelirinin önümüzdeki yıllarda çok kat artması bekleniyor.

Tatil sezonu, DTC markalarının büyük grev yapması için altın bir fırsat sunuyor.

Güçlü müşteri hizmetleri, DTC'nin müşteri güvenini kazanmasına, satışları hızlandırmasına ve yılı olumlu bir yatırım getirisi ile tamamlamasına yardımcı olabilir. Aslında bir anket, müşterilerin %46'sının güvendikleri markalar için daha fazla para ayırmaya istekli olduğunu belirtiyor.

Tüm bu hususlar, mükemmel müşteri hizmetinin DTC'nin başarısı için çok önemli olduğunu kanıtlamaktadır.

Bu gönderi, DTC markalarının tatil sezonundan en iyi şekilde yararlanmak için nasıl mükemmel bir müşteri deneyimi oluşturabileceğini paylaşacak.

#1: Müşteri İhtiyaçlarınızı Anlayın

DTC markaları müşterilerle doğrudan ilgilenir. Bu nedenle, tatillerde iş başarısı için ihtiyaçlarını anlamak ve karşılamak çok önemlidir.

Kendine sor:

• Başlıca acı noktaları nelerdir?
• Hangi ürünleri satın almak istiyorlar?
• Satın almaları ve dönüşümleri hangi yönler etkiler?
• Tatile özel ürün kalitesi ve fiyatlarından memnunlar mı?

Bu soruların cevapları, hedef kitlenin zihnine dokunmanıza yardımcı olabilir. Müşteri ilişkilerini geliştirmeye yönelik stratejiler oluşturmak için bu verileri kullanın.

Müşteri içgörüleri elde etmek için birkaç ipucu.

• Bir CRM uygulayın: Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı (CRM), DTC'lerin davranışları, satın alma modelleri, satış etkileşimleri ve daha fazlası gibi müşteri verilerini analiz etmesine yardımcı olabilir.

Kaynak

Satış süreçlerini optimize ederek sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak için bu verileri kullanın.

• Çevrimiçi Arama Araçlarından Yararlanın: Yılbaşı alışverişi trendlerini belirlemek için Google Trendler gibi araçlara güvenin.

Bu aracın nasıl faydalı pazar bilgileri sunduğuna dikkat edin. Arama araçları, yeni iş fırsatlarını çekerken ilgili tatil ürünlerini satmanıza yardımcı olabilir.

Kaynak

#2: Pazarlama Kanallarınızı Çeşitlendirin

Birden fazla pazarlama kanalından yararlanmak, markaların her yerde bulunmasına yardımcı olabilir.

Neden çok önemli?

McKinsey'e göre müşteriler satın almadan önce 3 ila 5 kanal araştırıyor. Dolayısıyla, çok kanallı mevcudiyet, bir marka ile müşteriler arasındaki sürtüşmeyi azaltmaya yardımcı olabilir ve böylece büyük bir hedef kitleyi yakalayabilir. Ayrıca, daha fazla dönüşüm şansını artıracaktır.

İşte dikkate alınması gereken birkaç ipucu.

• Hedef pazarınızın bulunduğu kanalları belirleyin.

Markanızın Twitter, Instagram ve daha fazlası gibi kanallardaki performansını izlemek için Buffer Analyze gibi araçları kullanın.

Sezgisel analiz panosunun izleyici katılımını belirlemeye nasıl yardımcı olduğuna dikkat edin. Yılbaşı sezonu için etkili pazarlama stratejileri oluşturmak için metrikleri analiz edin.

Kaynak

• Yapay zeka sohbet robotlarıyla müşterilerin çok kanallı deneyimini kolaylaştırın.

Chatbotlar, ekibinizin veri odaklı bir yaklaşımla müşteri sorgularını anlamasına ve çözmesine yardımcı olabilir. Örneğin, geçmiş konuşmalarını, ürünle ilgili sorunlarını ve daha fazlasını kontrol edebilirsiniz.

AI sohbet robotlarını sosyal medya kanalları, web siteleri ve Slack ve WhatsApp gibi mobil uygulamalar dahil olmak üzere birden fazla kanala entegre etmek için WotNot gibi hiçbir kod botu oluşturucusuna güvenmeyin.

Kaynak

#3: Müşteri Bağlılığı Oluşturmak için Kişiselleştirilmiş E-postalar Gönderin

Araştırmaya göre, dünya çapındaki e-posta kullanıcıları 2023 yılına kadar 4,3 milyarı aşacak. Dolayısıyla, e-posta pazarlaması DTC markaları, özellikle de KOBİ'ler için oyunun kurallarını değiştirebilir.

Ancak, e-posta göndermek yeterli değildir.

Markaların, kitlenin ilgisini çekmek için kişiselleştirilmiş e-postalar göndermesi gerekiyor.

Sebep? Raporlar, e-posta kişiselleştirmenin markaların %50'sinin yüksek müşteri katılımı sağlamasına yardımcı olduğunu belirtiyor. Ayrıca, müşterilerin %67'si DTC markalarının kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmasını bekliyor.

Bu nedenle, tatile özel kişiselleştirilmiş e-postalar, müşteri sadakatini artırmanıza yardımcı olarak yıpranmayı azaltır.

İşte dikkate alınması gereken birkaç ipucu.

• Müşteri Dostu Dil Kullanın: Bu, müşterilerin markanızla etkileşime girerken rahat etmelerini sağlayarak etkileşimi artırır.
• Acı Noktalarını Ele Alın: Bu, müşteri ihtiyaçlarına göre tatile özel en iyi çözümleri sunmanıza yardımcı olabilir.
• Ürün Kullanımı İçin Yararlı İpuçları Sunun: Bu, ürünle ilgili deneyimlerini geliştirmeye yardımcı olabilir. Ayrıca, bu yaklaşım tekrarlanan satın alma şansını artırabilir.

İşte kişiselleştirilmiş bir e-posta örneği. DTC markasının tatil sezonu için nasıl çözümler sunduğunu gözlemleyin.

Böyle bir yaklaşım, müşteriyle olan ilişkinizi uzun vadede güçlendirebilir.

#4: İşlemsel Bir İlişkinin Ötesine Geçin

Müşteriyi elde tutma , DTC işletmeleri için büyümeyi artıran önemli bir faktördür.

Ancak günümüzde müşteriler bir dizi seçenek arasından seçim yapabilir. Binlerce markadan kaliteli ürün ve hizmet alabilirler. Bu nedenle, işlemsel ilişkinin ötesine geçin ve geri bildirim isteyin.

Önerilerini kabul etmek ve uygulamak, sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamanıza yardımcı olabilir. Müşterilerinizi daha dikkatli bir şekilde dinlemek, herhangi bir ekstra sorun yaşamadan elde tutma oranlarını en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olabilir.

İşte müşteri geri bildirimi toplamanın birkaç hızlı yolu.

• E-postalar üzerinden hızlı geri bildirim anketleri paylaşın.
• E-Ticaret web sitesinde geri bildirim formları dağıtın.
• Telefon, e-posta veya diğer kanallar aracılığıyla her etkileşimin sonunda geri bildirim isteyin.

Profesyonel İpucu: Değerli geri bildirimlerini paylaşmaları için müşterilerinize teşvikler sunun. Örneğin, belirli tatil ürünlerinde indirimler sunabilirsiniz. İndirimler veya diğer teşvikler, müşterileri geri bildirimlerini daha kolay paylaşmaya teşvik edecektir.

Çözüm

Her yıl tatile özel ürünlere yönelik artan talep, DTC işletmelerinin yatırım getirilerini katlamasına yardımcı olabilir.

Ancak, büyük rekabet, özellikle küçük ölçekli DTC'ler için bir engel haline gelebilir.

Raporlar, müşterilerin %93'ünün üstün müşteri deneyimi sunan markalardan tekrar alışveriş yaptığını belirtiyor. Bu gönderideki paylaşılan taktikler, harika bir müşteri deneyimi sağlamanıza yardımcı olabilir.

Doğru yapıldığında, DTC markanız rekabet avantajı kazanabilir ve böylece satışları artırabilir. Bu nedenle, müşteriler için mutlu bir tatil deneyimi yaratmak için bahsedilen ipuçlarını uygulayın.

Yazar hakkında:

Yazar biyografisi: Steven Macdonald, Estonya, Tallinn'de yerleşik bir dijital pazarlamacıdır. Son 10 yılda, e-ticaret ve B2B SaaS markalarının SEO, içerik ve dönüşüm optimizasyonu yoluyla 100 milyon dolardan fazla yeni gelir elde etmesine yardımcı oldu.

Twitter - https://twitter.com/stevenmacd0nald
Linkedin - https://www.linkedin.com/in/stevenlmacdonald/