Underdog Fantasy, Braze ile Katılımı, Topluluk Oluşturmayı ve Elde Tutmayı Nasıl Optimize Eder?

2020 yılında Brooklyn, New York'ta genel merkezi ile kurulan Underdog Fantasy, önde gelen bir fantezi spor şirketidir. CMO Liz Keevil ve CRM Müdürü Colette Lohr ile Braze'in e-posta, mobil push ve daha fazlasında şirketin işe alma, etkinleştirme ve saklama stratejilerini nasıl desteklediğini öğrenmek için konuştum. Liz ve Colette, kullanıcılarıyla etkileşim kurmak için mikro segmentleri nasıl kullandıklarını, denedikleri haber bülteni stratejisini, işe alım akışlarını nasıl optimize ettiklerini ve Braze'i erken uygulamanın diğer erken aşamadaki yeni şirketler için neden harika bir strateji olduğunu paylaştılar.*

Bize biraz Underdog Fantasy'den bahsedin. Sizi diğer fantezi uygulamalarından farklı kılan nedir?

Liz: Underdog Fantasy, şimdiye kadarki en hızlı büyüyen fantezi sporları ve gerçek oyun şirketidir.

İki ana ürünümüz var. İlk önce draft ürünümüz var ve ardından daha yüksek/düşük seçimler olan Pick 'Em var. Örneğin: "Aaron Rogers bir sonraki maçında 300 yarddan daha yükseğe mi yoksa daha aşağıya mı atacak?" Gerçekten basit ve anlaşılır. Stratejimizin büyük bir kısmı bu basitliktir, çünkü sadece diğer operatörlerden oyun kullanıcıları elde edebileceğimizi değil, potansiyel olarak sıradan spor hayranlarını da oyun kullanıcılarına dönüştürebileceğimizi düşünüyoruz.

Başlangıç ​​yolculuğunuza yaklaşık iki buçuk yıl kaldı. Yaşadığınız büyümeden bahsedebilir misiniz?

Liz: Sanırım katıldığımda yaklaşık on kişiydik ve şu anda 160'ın üzerinde olduğumuza inanıyorum, bu yüzden bu iki yılda inanılmaz derecede hızlı büyüdük.

Şirket kurulduktan yaklaşık altı ay sonra katıldığımda yaptığım ilk şey bir Braze sözleşmesi yapmak oldu. Pazarlama dolarlarını bir yıl önce harcamaya başladık, yani tüm bu satın alma aslında bir yıl içinde gerçekleşti. Büyümemiz oldukça önemli çünkü burası çok pahalı bir yer.

Bu yüzden kullanıcıları daha verimli bir düzeyde elde etmenin bir yolunu bulmamız gerekiyordu. Ürünümüz yapışkan olacak şekilde üretildi ve karmaşık bir tavsiye süreci ekledik. Bu, işe alım sürecimizin büyük bir parçası, bir arkadaşa atıfta bulunmaya yapılan bu vurgu ve sahip olabileceğimiz diğer tüm kanallardan daha ucuz olduğu için kullanıcı tabanını büyütmenin en etkili yolu.

Bir arkadaştan bahsediyorlarsa, bu onların deneyimini de iyileştireceğini hayal ediyorum, değil mi?

Liz: Kesinlikle. Ürünü olabildiğince paylaşılabilir hale getirdik. Bu, ürünü düşündüğümüzde tüm tasarım sürecine ve ardından tüm mesajlaşmalarımıza gerçekten odaklandığımız bir şey. Bunun bir topluluk olduğu gerçeğine çok odaklandık ve e-posta veya mesaj göndermekten bahsederken, kullanıcılarımızın bunu arkadaşlarıyla birlikte eğlenebilecekleri bir şey olarak düşünmelerini istiyoruz.

Bize değerlendirme sürecinden ve Braze'i nasıl seçtiğinizden bahseder misiniz?

Liz: Aslında Braze'i eskiden Appboy olarak adlandırıldığından beri kullanıyorum! Bu yüzden çok rahat ettiğim bir platform olduğunu biliyordum. Ve birlikte çalıştığım mühendislerin de Braze konusunda nispeten rahat olduklarını biliyordum. Dolayısıyla, öngörülemeyen faktörlerle karmaşık bir entegrasyondan geçme düşüncesi bir seçenek değildi ve Braze'den ne bekleyeceğimizi biliyorduk.

Braze'i uygulamamız için en basit zaman, tüm dikkatimi ona verebileceğim en başındaydı. CTO ile iki saatlik üç toplantım vardı ve biz onu nakavt ettik. Büyüdüğümüzde bunu yapmak çok daha zor. Ayrıca tüm süreçlerimizi Braze'i süreçlerimize dahil etmek yerine Braze etrafında oluşturduk.

Onu aradan çekip erken kurmaya büyük bir inancım var.

Braze'i ilk kez öğrenmek nasıldı, Colette?

Colette: Farklı platformlardaki önceki rollerde, listeler oluşturmak, listeleri çekmek… bu işin çok büyük bir parçasıydı. Ve şimdi bu Braze'deki en kolay şeylerden biri. Bu yüzden işe başlamanın düşündüğümden çok daha hızlı gittiğini hissettim çünkü alışkın olduğum şeye kıyasla kullanımı gerçekten çok kolaydı.

Belgeler gerçekten yardımcı oluyor ve ben de Braze Bonfire'a katıldım. Google ile çözemediğim soruları yanıtlamak için kaynak olarak kullanıyorum ve bu son derece yardımcı oldu. Ek olarak Liquid [kişiselleştirme] eğitimlerini yapmaya başlıyorum ve şu ana kadar çok yardımcı oldular.

Artık işe başladığınıza ve CRM for Underdog'a tamamen sahip olduğunuza göre Braze kullanımınızı yükseltmeye nasıl başladınız?

Colette: İlk başladığım zamana kıyasla çok daha fazla spor sunuyoruz. Pick 'Em tekliflerimiz ilk ayımdan bu yana çok büyüdü, bu nedenle çok daha fazla segmentasyon fırsatı var. Şimdi, günde sadece bir e-posta ve bir anlık ileti göndermek yerine, süper hedefli listelere birkaç tane gönderebilirim - ki bu Liz ve benim bahsettiğim gibi, pazarlamanın geleceğidir.

Ayrıca, içerik ekibimizden gelen birçok içeriğin alınmasından dolayı çok heyecan duyduğumuz bir haber bülteni oluşturduk. Bu yüzden öne çıkaracağımız tonlarca şey var.

Braze, Underdog'un daha etkili ve verimli çalışmasına nasıl yardımcı oldu?

Liz: Başlangıçta gerçekten yalın ve büyümeye odaklanmışken, Braze'in kullanımının bu kadar kolay olması, zamanımın çoğunu şirketin büyüme yönüne odaklanmama ve hala oldukça sağlam bir tutma akışını sürdürmeme izin verdi. zamanımın en az miktarıyla. Bence bu, şirketin ilk günlerinde kesinlikle kritikti. Ancak elde tutma çok önemlidir ve biz dışarıdan para toplayıp konuştuğumuz için, müşterilerimizin değeri, bizi alanımızda benzer aşamalarda bulunan diğer birçok rakip operatörden gerçekten ayıran bir şeydir.

Şu anda CRM'imizi yöneten tek bir kişi var, bu oldukça çılgın ve inanılmaz derecede verimli. Underdog'da çalışmanın en güzel yanlarından biri, herkesin sahip olduğu özerklik ve departmanlarını yöneten insanlara duyduğumuz güven miktarıdır.

Colette, CRM'in kraliçesi ve söylediği şey geçerli ve burada oluşturduğumuz kültür bu. Braze'in kullanıcılarımızı dönüştürme ve bu değeri koruma açısından ne kadar başarılı olmasından dolayı da durumun böyle olabileceğini düşünüyorum.

Her zaman doğru sürdüğünüz bir Kuzey Yıldızı metriğiniz var mı?

Liz: Bir şirket olarak, Kuzey Yıldızı metriği, alabileceğimiz yeni ilk kez para yatıranların miktarıdır. Bu, Colette'in çok yoğun bir şekilde dahil olduğu bir şey çünkü bu işe alım sürecinde çok fazla sürtüşme var. Kayıt depozito oranımızda gördüğümüz bu artışın çoğu, doğrudan işe alımlarımıza verdiğimiz vurgudan geliyor.

Bu ilk para yatırma deneyimini optimize etmek için stratejiniz neydi?

Collete: Buradaki en büyük faktör, bazı Canvas akışları oluşturmamızdır. Bu yüzden aslında birkaç hafta önce iki farklı yöne ayırdığım yeni bir tane inşa ettik . Para yatırdıysanız, harika. Bir sonraki seviyeye geçeceksiniz: Şimdi oynamanızı istiyoruz. Ancak henüz para yatırmadıysanız, bir hafta boyunca farklı kanallar üzerinden (push veya e-posta) farklı mesajlarla sizi pinglemeye devam ediyoruz. Bu da mevduat oranımızı oldukça artırdı.

Yeni mesajlaşma stratejileri sunarken, bu bir işletme olarak büyümenizi nasıl etkiledi?

Liz: Bizi sektördeki diğer operatörlerle karşılaştırdığımızda, genel olarak daha yüksek bir kayıttan para yatırma oranına sahibiz ve bu bizim için çok büyük bir metrik. Ve sadece ürünü tasarlama şeklimiz nedeniyle değil, aynı zamanda oldukça sürekli bir iletişim akışı olduğu için. Umarım, kullanıcı yıl boyunca bizimle meşgul hisseder. Bu yüzden, elde tutmamızın çok güçlü olduğunu ve bunun sadece üründen kaynaklanmadığını söylüyorum. Bunun nedeni pazarlama tarafında yaptığımız çabalar.

Denemekte olduğunuz ve sizi gerçekten heyecanlandıran başka öne çıkanlar veya kampanyalar var mı?

Colette: Braze ile en ilgili kullanıcılarımızı belirleyebiliyor ve birden çok kez satın almış kişileri hedefleyebiliyorum. Oradan, bir kullanıcı haber bültenini tıklarsa almaya devam eder ve eğer açarlarsa ancak tıklamazlarsa, iki haftada bir göndeririz. Kullanıcılarımızın ne kadar meşgul olduklarına bağlı olarak doğru hızda iletişim kurduğumuzdan emin olmak için haber bülteni hedef kitlemizi hassaslaştıracak bu yeteneğe sahip olmak harika.

Bence başka bir büyük, tanıtımını yaptığımız özel ne olursa olsun, 30 günlük kullanımdan kalkmış kullanıcıyı hedefleyebildi. Bu nedenle, her özel promosyon yaptığımızda, aynı e-postayı birkaç farklı gruba gönderebilirim, ancak konu satırını veya mesajı onlarla alakalı olacak şekilde değiştirebilirim. Tekrarlamak gerçekten çok kolay. Bu kitle grupları arasında sürekli olarak sonuçlar görüyorum ve bunu kopyalamak çok kolay.

Liz: Ayrıca dahili bir haber ekibimiz var ve tek yaptıkları, sunduğumuz tüm farklı spor dallarında son dakika haberleri. Ürettikleri haberlerin güncelliği oyun endüstrisinde gerçekten etkili çünkü birkaç dakika bile hatların hareket etmesi açısından büyük bir fark yaratabiliyor. Ve haberlerimiz işimizin bu gerçekten bağımsız değerli yönüne dönüştü. Colette'in üzerinde çalıştığı bir şey, haber ekibinin bozulduğu anda bir push göndermesi ve bu, Braze'de oturum açıp bir kampanya oluşturmalarının aksine sitemizin arka ucundan yapılacak. .

Underdog Fantasy için başka neler geliyor? Paylaşmak istediğiniz heyecan verici bir haber var mı?

Liz: Spor Kitabımızı 2023'te piyasaya sürüyoruz ve bu oldukça heyecan verici. Ve B Serisi bağış toplama etkinliğimizi [24 Temmuz 2022] Salı günü duyuruyoruz!

Colette: Braze, bu yeni ürünü tanıtmanın büyük bir parçası olacak. Başladığında, bir eyalette başlıyoruz. Bu yüzden bunu Braze'de inşa edeceğim için heyecanlıyım. Devam ettikçe, öğrenip yineledikçe, daha fazla otomatik kampanya oluşturacağım. Braze, bunu kullanıcılarımıza tanıtmanın büyük bir parçası olacak çünkü fantezi kullanıcılarımızın Sports Book'u denemelerini isteyeceğiz.

Braze'i kullanmayı veya uygulamayı düşünürken diğer CRM ekiplerine ne gibi tavsiyelerde bulunursunuz?

Liz: Erken yap.

Son düşünceler

EarlyBird , Memmo ve Perşembe gibi yüzlerce yenilikçi küçük ve büyüyen şirket , kategorilerini bozmak ve başarıya ulaşmak için Braze'i kullanıyor. Braze'in rekabet avantajı elde etmek, kullanıcılarıyla düşünceli bir şekilde etkileşim kurmak ve nihayetinde kullanıcı büyümesi, dönüşümler, gelir, elde tutma ve daha fazlası gibi iş sonuçlarını yönlendirmek için neden yeni başlayanların gizli silahı olduğunu kendiniz görün.