ARPU'yu Anlamak ve Küçük E-Ticaret İşletme Sahibi Olarak Nasıl Artırılacağı

E-ticaretin demokratikleşmesi hem tüketiciler hem de işletmeler için büyük bir avantaj olmuştur. Shopify ve WooCommerce gibi kullanımı kolay e-ticaret platformlarının yanı sıra basit ama güçlü kurumsal ödeme çözümlerinin ortaya çıkışı, herkesin multi trilyon dolarlık küresel e-ticaret pazarına şapka atmasını mümkün kıldı. Platformunuzu seçmeniz ve Shopify veya WooCommerce sitesinin kullanabileceği bir ödeme ağ geçidini entegre etmeniz yeterlidir; işte bu kadar.

Ancak elbette e-ticaret sitenizi başarılı kılmak da başlı başına bir zorluktur. Çoğu durumda başarı, değerli müşteri verilerinden ne kadar iyi yararlanabildiğinize bağlı olacaktır. En temel çerçevelerdeki e-ticaret siteleri, pazarlama ve site optimizasyon kampanyalarını desteklemek için kullanılabilecek, akıllara durgunluk veren bir dizi analitik veri sağlayabilir.

Ancak analiz bilgilerine kolay erişime rağmen birçok e-ticaret sitesi sahibi bu verilerin değerini henüz anlamadı. Öyle olsa bile, belirli metriklerin neyi ölçtüğü her zaman net değildir. Bu özellikle Kullanıcı Başına Ortalama Gelir veya ARPU için geçerlidir.

ARPU nedir?

Basit bir ifadeyle ARPU, belirli bir dönemde toplam site gelirinin kullanıcı sayısına bölünmesiyle elde edilen temel performans göstergesidir (KPI). Genellikle Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLTV) ile birbirinin yerine kullanılır, ancak bunlar iki farklı ölçümdür. Açıkça söylemek gerekirse CLTV, bir müşterinin markanızla ilişkilendirdiği süre boyunca elde ettiği tahmini toplam geliri ölçer. İkisini karşılaştırırken ARPU, bir sitenin kısa vadeli performansı hakkında fikir edinmek için daha yararlı olma eğilimindeyken CLTV, uzun vadeli müşteri ilişkilerinin değerini değerlendirmede daha yararlı olma eğilimindedir.

E-Ticaret İşletmelerinin Neden ARPU'da Uzmanlaşması Gerekir?

ARPU'yu anlamak, sitenizin kısa vadeli pazarlama ve gelir yaratma performansını belirlemenize yardımcı olabilir. Ayrıca sitenizin müşterileri elde tutmada ne kadar başarılı olduğunu ve yeni ürün tekliflerinizin performansının ne kadar iyi olduğunu ölçmek için de kullanılabilir. Tüm bu durumlarda ARPU numaralarınızın ne anlama geldiğini bilmek işletmenizin kısa vadeli karlılığını sürdürmenize yardımcı olabilir.

ARPU'yu Artırmak için 10 İpucu

1) Tüm Dijital Ödemeleri Kabul Eden Bir Ödeme Ağ Geçidi Sunun

Tüketiciler, kredi kartlarından e-cüzdanlara ve Filipinler'de yerleşik müşteriler söz konusu olduğunda QR Ph ödemelerine kadar çok çeşitli dijital ödeme çözümlerine güveniyor. Bu, sitenizin ödeme ağ geçidinin, yerel alıcılarınızın muhtemelen kullanacağı bu ve diğer yöntemleri barındırması gerektiği anlamına gelir.

Sorunlardan kaçınmak için siteniz için popüler e-ticaret çerçevelerini kullanın ve hazır eklentiler aracılığıyla Maya Checkout gibi güvenilir bir ödeme ağ geçidini entegre edin. Bu, potansiyel güvenlik açıklarını önlerken aynı zamanda ziyaretçilere tanıdık ve kusursuz bir ödeme deneyimi sunarak ARPU'nuzu minimum çabayla artıracaktır.

2) Ek Satış ve Çapraz Satış Stratejilerini Uygulayın

Ödeme sürecinizi, alışveriş sepeti sayfasında ilgili veya daha üst düzey ürünleri sunacak şekilde ayarlayın. Tekliflerin gerçekten alakalı olması koşuluyla, bu yaklaşım satın almaları önemli ölçüde artırabilir ve daha yüksek bir ARPU ile sonuçlanabilir.

3) Paket Teklifler Oluşturun

Paket ürün teklifleri, katma değerli tekliflere yönelik yaygın bir arzuya doğrudan hitap ettiğinden çevrimiçi perakendede popüler olmaya devam ediyor. Doğru yapıldığında bu yaklaşım ARPU'yu ve müşterilerinizin arasındaki iyi niyeti artırabilir.

4) Sadakat Programlarını Tanıtın

Sadakat programları, müşterileri daha sık alışveriş yapmaya güçlü bir şekilde teşvik edebilir, böylece e-ticaret mağazanızın ARPU'sunu artırabilir. Ancak bu programların işe yaraması için programa katılmanın getirisinin değerli olması gerekir. Programınız için güçlü bir teşvike sahip olmak amacıyla müşterilerinizin ortak tercihlerini ve sıkıntılı noktalarını belirlemek için satış ve site verilerini kullanın.

5) Daha İyi Bir Web Deneyimine Yatırım Yapın

Web sitenizin genel deneyimini geliştirmek, hemen çıkma oranlarını azaltacak ve daha fazla ziyaretçinin satın alma işlemlerini tamamlamasını teşvik edecektir. Kullanıcı dostu bir arayüz, hızlı yükleme süreleri ve güvenilir güven sinyallerinin tümü dönüşümlere yol açmalı, sitenizi tekrar satın alma işlemlerine ve daha iyi ARPU sayılarına hazırlamalıdır.

6) Pazarlamanızı Kişiselleştirin

Analizleriniz ve satış verileriniz sosyal medya, e-posta ve banner reklamlardaki kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları için kullanılabilir. Hangi ürünlerin birbirini en iyi şekilde tamamladığını araştırın ve ek satın alımları teşvik etmek için özel öneriler sunun.

7) E-posta Pazarlamaya Yalın

Müşterilerin önceki satın alma işlemlerine dayanan kişiselleştirilmiş e-postalar ARPU'nuzu artırmanın nispeten basit bir yoludur. Dahası, müşteriler e-posta hatırlatıcılarınızı ve önerilerinizi satın almasalar bile, e-postalar yine de markanızı akıllarında tutmanıza yardımcı olabilir ve böylece yolculukları boyunca gelecekte satın alma şanslarını artırır.

8) Bir Abonelik Modelini Düşünün

Abonelik modelleri, tutarlı gelirin yanı sıra daha yüksek ARPU'ya da yol açabilir. Bu model tüm ürünler veya teklifler için uygun değildir; bu nedenle, her şeyi yapmadan önce işletmeniz için anlamlı olduğundan emin olun.

9) Fiyatlandırma Stratejilerinizi Optimize Edin

Doğru fiyatlandırma stratejilerini bulmak zor olabilir ancak tutarlı bir ARPU elde etmek gereklidir. Optimum fiyat noktalarını belirlemek için anketleri kullanın ve kademeli fiyatlandırma veya talebe dayalı fiyatlandırmayı deneyin.

10) Müşteri Yorumlarından ve Referanslarından Yararlanın

Analitikleriniz ortalama ziyaret sürelerinin uzun ancak dönüşümlerin zayıf olduğunu gösteriyorsa bunun nedeni ziyaretçilerinizin sitenize veya ürünlerinize güvenmemesi olabilir. Meşru sosyal kanıt, satın alma taahhüdünde bulunan ziyaretçileri etkileyerek ARPU'nuzu artırabilir.

Daha İyi Bir ARPU ile İşletmenizin Büyümesini Güvenceye Alın

ARPU, bakmanız gereken tek ölçüm değildir, ancak anında büyümeye odaklanıyorsanız ana KPI'larınızdan biri olmalıdır. Neyse ki ARPU'yu geliştirmek genellikle daha geniş bir müşteri tabanı elde etme meselesi değildir. Çoğu senaryoda bu, halihazırda sahip olduğunuz müşterilerden en iyi şekilde yararlanmayı içerir. Yukarıda belirtilen ipuçlarını uygulayın; sonunda ARPU'nuzda bir iyileşmenin yanı sıra tekrarlı işlerde bir artış görmelisiniz.

Sponsorlu gönderi

İçerik kredisi: Yves Estrella