Kitleniz Olun: Bir Müşteri Gibi Davranmak Sizi Nasıl Daha İyi Bir Pazarlamacı Yapabilir?

Son yıllarda, mobil teknolojinin yükselişi, pazarlamacıların, hedef kitleleriyle giderek daha samimi yollarla etkileşime geçmek için dünyanın her yerindeki kullanıcılardan sorunsuz bir şekilde ayrıntılı müşteri bilgileri toplama yeteneğinden yararlanmalarını sağladı . Ancak bu teknoloji, markaların müşterilerine çekici, bireysel olarak özelleştirilmiş bir deneyim sunmasını kolaylaştırırken, pazarlamacıları da kayıtsız hale getirebilir.

Pazarlama başarısı, teknolojinin her şeyi yapmasına izin vermekle ilgili değildir; iş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olması için bu teknolojiyi kullanmakla ilgilidir. Ve bir mobil pazarlama otomasyon platformu, müşteri verilerinizi düzenlemeye ve etkili, kişiselleştirilmiş kampanyaları desteklemeye yardımcı olabilirken , bu teknolojiyi tam potansiyeliyle kullanmak için düşünceli ve bilgili bir pazarlamacı gerekir.

Bu pazarlamacı olmak için müşterilerinizin içte ve dışta yaşadıklarını anlamak çok önemlidir. Peki. Peki, bunu nasıl yapıyorsun? Harika bir yol, bunu kendiniz deneyimlemektir. İşte nasıl:

1) Kendinizi, müşterilerinizin yaptığı gibi, markanızın dijital deneyimine bırakın

Müşterilerinizin markanızı nasıl deneyimlediğini düşünün: web sitenizi ziyaret etmek; mobil uygulamanızı kullanarak; e-postalarınızı ve mobil mesajlarınızı almak. Gerçek mekanda faaliyet gösterdiğiniz lokasyonlara da (varsa) sık gelseler de bu dijital deneyimler, müşterilerin etkileşimde bulundukları markaları nasıl algıladıklarının ve bunlarla nasıl ilişki kurduklarının önemli bir parçası haline geldi.

Pazarlamanızın müşterinin bakış açısından nasıl göründüğünü anlamak için, işe onların yaptığı gibi ilgi göstererek başlayın. Markanızın web sitesini ziyaret edin. Henüz sahip değilseniz, kendi uygulamanızı indirin ve işe alım sürecinden geçin . Push bildirimlerini etkinleştirin ve e-posta listenize kaydolun. Zamanla, bu bakış açısı, müşteri erişiminizin gerçek müşterilerinize nasıl ulaştığı konusunda size güçlü bir bakış açısı sağlayacaktır. Ne de olsa, bir anında iletme bildirimi hazırlamak -kopyanın ifadesi ve çok değişkenli testlerin sonuçları üzerinde ıstırap çekmek için- ve akşam yemeği hazırlarken telefonunuzda görünmesini sağlamak tamamen başka bir şeydir.

Markanız segmentasyon ve/veya kişiselleştirme kullanıyorsa, deneyiminiz mutlaka ortalama müşteri deneyimini tekrarlamaz. Ancak sorun değil: Bunu yapmak, kullanıcı geri bildirimi ve testinin yerini almaz ve böyle olması da amaçlanmamıştır. Yapmak istediğiniz şey, müşterilerinize sunduğunuz günlük marka deneyimine kendinizi kaptırmak ve hedef kitlenizin bir üyesi olmanın nasıl bir his olduğunu anlamaktır.

Aranacak bazı şeyler:

• Mesaj zamanlaması : Etkileşim kurma olasılığınızın yüksek olduğu zamanlarda kampanyalar alıyor musunuz?

• Mesaj görünümü : Aldığınız mesajlar istediğiniz gibi mi görünüyor? Sosyal yardımdaki görsel unsurlar her mesajın amacını etkili bir şekilde destekliyor mu?

• Mesaj ritmi : Ne sıklıkla mesaj alıyorsunuz? Seyrek? Çok sık?

2) Müşterilerinizin rakip markalarla ilişki kurduğunu ve rakiplerinizden öğrenebileceğinizi unutmayın.

Markanız olağanüstü baskın (veya şanslı) değilse, düşünmeniz gereken rakipleriniz var. Müşteri deneyiminizi yakından takip etmek, rakip firmalara kaptırdığınız müşteri sayısını azaltmanın iyi bir yoludur, ancak müşterileriniz için bunun bir şey olmayabileceğini unutmamak önemlidir - sonuçta, durdurulacak hiçbir şey yoktur. hem uygulamanızı hem de rakiplerinizin uygulamalarını kullanmalarını engelleyin.

Bu, uygulamanızın müşteri deneyiminin rakiplerinize göre nasıl bir performans gösterdiğini anlamayı, pazarlama erişiminizi optimize etmenin önemli bir parçası haline getirir. Bu bakış açısını elde etmek için, rakibinizin dijital varlığıyla kendinizinkiyle aynı şekilde ilgilenmeyi düşünün: onların uygulamasını indirin, mesajlarına kaydolun, e-posta listelerine kaydolun (yapmak için iş dışı hesapları kullanmak isteyebilirsiniz). tüm bunlar, sadece söylüyorum).

Bunu yaptıktan sonra, gönderdikleri kampanyaları ve markanızın erişimiyle nasıl karşılaştırıldıklarını takip edin. Rakiplerinizin mesajlaşma ve kullanıcı deneyimi açısından neleri iyi yaptığını görmek, kendi kampanyalarınızı ve etkileşim stratejilerinizi geliştirmenize yardımcı olacaktır . Ve pazarlamalarının çekici olmayan veya başarısız yönleri bile, alanınızdaki diğer markaların nasıl algıladığına ve müşterilerini nasıl etkilemeye çalıştığına dair fikir verebilir.

Aranacak bazı şeyler:

• Promosyonlar : Rakipleriniz, müşterileri dönüşüme teşvik etmek için indirimleri veya diğer teşvikleri nasıl kullanıyor?

• Müşteri algısı : Rakipler müşterileriyle nasıl konuşuyor ve bu, izleyicilerini nasıl gördükleri hakkında ne söylüyor?

• Mesajlaşma kanalları : Rakipleriniz, olmadığınız mesajlaşma kanallarından (e-posta, uygulama içi mesajlar vb.) yararlanıyor musunuz? Müşterilere ulaşmak için çok kanallı bir yaklaşım mı kullanıyorlar?

3) Geleceğe yönelik bir gözle dikeyinizin ötesine bakın

Müşterilerinizin markanızı nasıl deneyimlediğini anlama konusunda kendi dijital varlığınız ve rakiplerinizinki muhtemelen en öğretici olsa da, kendi sektörünüzün ötesine bakmanın değeri vardır. Belki sizin ve rakiplerinizin yararlanamadığı, ancak diğer markaların yararlandığı mesajlaşma kanalları ( web push veya tarayıcı içi mesajlar gibi) veya içerik ortamları ( emojiler veya GIF'ler gibi) vardır. Markaların diğer sektörlerde pazarlamaya nasıl yaklaştıklarının farkındaysanız, bu size bu tür yenilikleri sektörünüze getirme fırsatı vererek rekabet avantajı sağlar.

Pazarlamacıların bu tür uygulamalı pazarlama araştırmaları yapmak için her uygulamayı indirmesi veya her marka web sitesinde sekmeler tutması pratik değildir. Ancak günlük yaşamınızda uygulamalarla veya web siteleriyle etkileşim kurarken gözlerinizi açık tutarsanız ve aldığınız e-postalara, anında iletme bildirimlerine ve diğer mesajlara dikkat ederseniz, büyük olasılıkla, işinizi yapmanıza yardımcı olabilecek ilhamı bulacaksınız. pazarlama daha da iyi.

Aranacak bazı şeyler:

• Yeni mesajlaşma kanalları : Diğer sektörlerdeki markalar, müşterilerine ulaşmak için yeni ortaya çıkan mesajlaşma kanallarını kullanmaya başladı mı?
• Yeni içerik ortamları : Diğer markalar müşterilerle metin, resim, video, emoji ve GIF dışında iletişim kurma yollarından yararlanmaya başlıyor mu?