Markaların halkla ilişkilere birleşik bir yaklaşımla kazanmalarının 4 yolu

Markanız hakkındaki tüm hikayeyi anlatmak söz konusu olduğunda, harika bir halkla ilişkilerin gerekli olduğunu söylemek dünyayı sarsacak bir şey değildir. Ancak herhangi bir PR profesyonelinin size söyleyeceği gibi, genellikle organizasyonlardaki daha büyük pazarlama aparatlarından ayrı hissederler.

Bunun birkaç nedeni var. Yeni başlayanlar için, halkla ilişkiler genellikle diğer pazarlama çabalarından ayrıdır; halkla ilişkiler genellikle dış kaynaklıdır çünkü markalar şirket içi uzmanlığa sahip değildir. Ancak kendi PR'ınızı yönetiyor olsanız bile, bu tür bir iletişim diğer pazarlama biçimlerinden özünde benzersizdir - temelde farklı bir amaca hizmet eder ve bu, ücretli bir reklam kampanyasıyla mümkün olan hassasiyetle yatırım getirisini saptamayı zorlaştırır.

Halkla İlişkilerin “kendi işi” olduğu algısı, genel pazarlama stratejinizin etkinliğine zarar veriyor olabilir. Daha güçlü PR'ın önündeki bazı zorlukları inceleyelim ve halkla ilişkileri bütünleştiren birleşik bir pazarlama yaklaşımının markanız, bütçeniz ve müşterileriniz üzerinde muazzam bir etkisi olabileceğini keşfedelim.

Birleşik PR yolculuğu boyunca üstesinden gelinmesi gereken temel zorluklar

Halkla ilişkilere yeni bir yaklaşım benimsemeden önce, geleneksel bakış açınızın sizi geri tutmasının bazı yollarını anlamanız faydalı olacaktır. İzole PR ekiplerinin karşılaştığı bazı yaygın engeller şunlardır:

ROI'yi gösterme

PR iletişimi en iyi şekilde çalıştığında, hikayenizi güvenilir kaynaklar aracılığıyla anlatarak müşterileriniz ve markanız arasında daha zengin bir bağlantı oluşturur. Müşterilerinize değerlerinizin, gelecek vizyonunuzun ve hayatlarını etkileyen olaylarla olan ilişkinizin net bir resmini verir. Bu tür hikayeler, daha kısacık pazarlama mesajlarının yapamayacağı şekilde müşterilerinizin zihnine de yerleşir.

Sorun şu ki, bu tür anlamlı bir bağlantının tek, kolay sindirilebilir bir ölçüye damıtılması zordur. Kazanılan medya değeri (EMV) önemli bir veri noktasıdır, ancak daha fazla bağlam olmadan biraz kara kutu olabilir. Diğer pazarlama çabaları, izlemesi çok kolay bir eylemi (tıklama, erişim ve hatta satın alma) yönlendirir. Değer, üst düzey liderliğe açıkça ifade edilemediğinde bütçeler kesildiğinden, bu kopukluk dahili PR ekiplerini daha da marjinalleştirebilir. Bir PR firmasına dış kaynak sağlamak, yatırım getirisi ikilemini çözmez ve yine de size aylık hizmet bedeli olarak binlerce dolara mal olabilir.

Parçalanmış bir ekosistemde gezinme

Tüm stratejik zorunluluklar gibi, büyük halkla ilişkiler de güncel veri ve bilgilerin etkin bir şekilde izlenmesine ve kullanılmasına bağlıdır. Bugün halkla ilişkiler ekipleri, sosyal medyayı, basılı yayınları, haber yayınlarını, podcast'leri ve videoyu içeren giderek daha fazla parçalanan bir medya ortamında bu verileri takip etmelidir. Bu verileri manuel olarak toplamak ve düzenlemek çok büyük bir zorluktur.

Dahili karmaşıklık da PR'nin etkinliğini engelleyebilir. Paydaşlarla iş birimleri arasında koordinasyon sağlamak zaman alıcıdır ve genellikle üretkenliği daha da yavaşlatabilen ve çelişkili veri kümeleri oluşturabilen çoklu teknoloji yığınlarının kullanımını içerir.

Riski önlemek veya riske yanıt vermek için hareket etmek

Her şeyden önce, halkla ilişkiler, markanızın itibarına yönelik potansiyel tehditleri güvenilir bir şekilde belirlemeli ve bunlara yanıt vermelidir.

Ancak, iletişiminizin gücünü olumsuz etkileyen faktörler (parçalanmış medya ortamı, ortamınızdaki birden çok araç, izole edilmiş halkla ilişkiler ekipleri) aynı zamanda risklere karşı harekete geçmenizi de engelleyebilir. Ekibinizin medya ortamından gelen tehditleri tek bir görünümde görmenin bir yolu yoksa veya silolar arasında büyüyen bir paydaş listesinden gelen uzun onay süreçlerinden muzdaripse, bir krizi önleyemeyebilir ve hatta buna müdahale edemeyebilirsiniz. hasar zaten yapılana kadar.

Halkla ilişkileri birleşik bir yaklaşımla yeniden düşünün

Bu zorluklar size tanıdık geliyorsa, yalnız değilsiniz. Neyse ki, halkla ilişkilere geleneksel, ayrık yaklaşımı yeniden icat etmek için stratejik fırsatlar var. Birleşik bir müşteri deneyimi yönetimi (Unified-CXM) platformu kullanan markalar, halkla ilişkiler ekiplerini birkaç önemli avantajla diğer pazarlama işlevleriyle entegre edebilir:

1. Daha zengin, daha ayrıntılı yatırım getirisi anlayışı

Bir Birleşik-CXM platformu, halkla ilişkiler raporlamasını, pazarlama raporlarınızın geri kalanıyla tek ve kapsamlı bir görünümde yan yana yerleştirir. Bu, markanızın düzinelerce dijital, sosyal ve mesajlaşma kanalı üzerindeki etkisini takip ederken aynı zamanda PR iletişimlerinin geleneksel haber kaynakları, basılı medya ve podcast'lerde nasıl performans gösterdiğini görebileceğiniz anlamına gelir. EMV, sosyal dinleme ile bu şekilde birleştiğinde daha kapsamlı bir şekilde bağlamsallaştırılır.

Yönetici ekibin PR metriklerinin daha net bir resmine sahip olduğu zaman, kaynaklar daha etkin bir şekilde tahsis edilebilir, kurumsal iletişim ekibi stratejik bir ortak haline gelir ve yetenek, yüksek bir maliyetle dış kaynak kullanmak yerine şirket içinde geliştirilebilir.

2. Basitleştirilmiş, merkezileştirilmiş ve otomatikleştirilmiş veri toplama

Halkla ilişkiler ve pazarlamayı tek bir platformda birleştirmek, dahili ekosisteminizin karmaşıklığını büyük ölçüde azaltır. Halkla ilişkiler ekipleri tek bir teknoloji platformuna sahip olduklarında, silolar arasında veri toplayıp organize ederek değerli zamanlarını boşa harcamayı bırakabilir ve etkili mesajlaşma ve müşterilerinizle bağlantı kurmaya daha fazla zaman ayırabilirler. Yedekli teknolojiye olan genel bağımlılığınızı azaltmak aynı zamanda siloları parçalayabilir, eylemi yönlendirmek için paylaşılan veriler etrafında fikir birliği oluşturabilir ve pazarlama boyunca verimliliği artırabilir.

3. Trend takibi ve rekabetçi kıyaslama

Harika Halkla İlişkiler, yalnızca performans ölçümleriyle ilgili değildir. Bir Unified-CXM platformu, iletişiminizin etkinliğini etkileyebilecek diğer medya trendlerini ve daha büyük haberleri izlemenize de olanak tanır. Örneğin, küresel tedarik zincirindeki kesintilerin kapsamının daha iyi anlaşılması, müşterilerinizin uzun gecikmelerle ilgili endişelerini gideren iyi zamanlanmış bir basın açıklamasına yol açabilir.

Medya ortamında bu tür bir görünürlüğe sahip olmak, mesajınızı güçlendirmek için doğru gazetecileri ve yayınları belirlemenize ve onlarla bağlantı kurmanıza yardımcı olabilir - tam olarak küresel pandeminin uzak bağlamında çok zor olan ilişki kurma türü. Birleşik bir platform aynı zamanda rakiplerinizden gelen mesajları izlemenize ve raporlamanıza olanak tanıyarak size pazarda daha da rekabetçi olmanız için fikir verir.

4. Üstün kriz algılama, müdahale ve marka güvenliği için yapay zeka

Daha önce tartıştığımız gibi, halkla ilişkilere yönelik parçalı bir yaklaşımın birçok olumsuz etkisi olabilir, ancak hiçbiri markanızın itibarına yönelik potansiyel tehditten daha fazla zarar verici değildir. Yapay zeka özelliklerini bir Unified-CXM platformunda birleştirdiğinizde, medya ortamındaki farklı veriler otomatik olarak harmanlanarak size potansiyel krizlerin daha karmaşık bir görünümünü sunar, böylece onları önlemek için çalışabilirsiniz. Bir sorun ortaya çıktığında, birleşik bir platform, paydaşların bir yanıt üzerinde daha hızlı ve etkili bir şekilde işbirliği yapmasına olanak tanır, böylece hasar en aza indirilebilir.

AI, çözümünüzün temel bir parçası olduğunda, zaman içinde tüketici davranışlarını, göstergelerini ve mesajlaşma performansını analiz edebilirsiniz. Bu tür tarihsel ayrıntıları bir araya getirerek, iletişiminizin işe yarayan ve yaramayan belirli öğeleri hakkında fikir edinebilirsiniz. Bunlar, mesajlarınızın gelecekteki etkisini daha iyi tahmin etmenize yardımcı olacak öncü göstergeler olabilir. Yapay zekadan bu şekilde yararlanabilen markalar, marka itibarı üzerinde rakiplerine göre çok daha fazla kontrole sahip.

Medya İzleme ve Analitik ile birleşik PR'dan yararlanın

Tek Unified-CXM platformu olarak Sprinklr, tek bir PR ve pazarlama görünümünün markanız ve müşterileriniz için yaratabileceği farkı anlıyor. Sprinklr Modern Research'ün bir parçası olan Medya İzleme ve Analitiği ile markanız tek bir platformda trendleri takip edebilir, rakiplerle kıyaslama yapabilir ve en iyi gazetecileri, önde gelen yayınları ve geleneksel haber kuruluşlarında ve 30'dan fazla dijital medya kanalında son dakika haberlerini takip edebilir.

Media Monitoring & Analytics, yapay zeka tabanlı kriz algılamayı kullanır ve şirketinizden veya ürünlerinizden en iyi yayınlar tarafından bahsedildiğinde sizi uyarır, böylece itibarınızı korumak ve beslemek için proaktif bir yaklaşım benimseyebilirsiniz. Medya İzleme, markanızı tanımlayacak ve müşterilerinizle olan ilişkilerinizi zenginleştirecek konuşmaların kapsamlı bir görünümü için Sosyal Dinleme ile eşleşir.

Media Monitoring & Analytics'in markanız üzerindeki etkisi hakkında daha fazla bilgi edinmek için Sprinklr Demo Günlerine kaydolun veya daha fazla bilgi için bugün bize ulaşın.