Üniversiteler Öğrencileri Nasıl Güvenli Bir Şekilde Kampüse Geri Getirebilir?

Çok az kuruluş COVID-19'dan kolejler ve üniversitelerden daha fazla etkilendi. Derslere, yemekhanelere, spor etkinliklerine ve partilere katılan öğrencilerle dolup taşan bir zamanların hareketli kampüsleri neredeyse bir anda boş kaldı.

Öğrenci göçü üniversiteler için büyük zorluklarla sonuçlandı. Bazı durumlarda öğrenciler öğrenim, oda ve pansiyon ücretlerinin iadesini talep etmektedir. Birinci sınıf öğrencilerinin yaklaşık %8'i, yoğun nüfuslu bir kampüse taşınmayı kabul etmeden önce bir yıl ara vermeyi seçerek kabul tekliflerini zaten erteledi. Geri ödemeler ve ertelemeler, okullar için büyük mali zorlukların fitilini ateşliyor. Örneğin, Kentucky Üniversitesi, "kampüsü ve tıp merkezi için virüsten bu yıl 275 milyon dolara, akademik açıdan ise gelecek yıl 70 milyon dolara kadar zarar öngörüyor."

Öğrencilerin kampüse geri dönmelerini sağlamak için gayretli bir girişimde bulunan birçok üniversite, öğrencileri nasıl güvenli bir şekilde geri getirmeyi planladıklarını detaylandıran planlar yayınladı. Mayıs 2020'de Amerikan Kolej Sağlık Derneği (ACHA), üniversitelerin başarılı bir geri dönüş sağlamaları için bir plan sağlayan 20 sayfalık bir belge yayınladı. ACHA, planlarında, geri dönen öğrencilerle ilgili içsel zorluğu özetledi ve “çoğu kampüste tipik olan yüksek temas, yüksek etkileşimli, mobil, yoğun nüfuslu yaşam ve öğrenme ortamı, bilgilerin hazır iletimi için çoklu risk faktörlerine sahip toplu bir ortamın örneğidir. COVID-19."

Bu zorluklara rağmen, temas takibi ve testini içeren kapsamlı bir plan, kampüste COVID-19 salgını riskini azaltabilir. Bu planın temelinde, güveni ileten, birleşik bir mesaj yayınlayan ve öğrencileri güvende kalmaları için ihtiyaç duydukları bilgilerle güçlendiren güçlü bir iletişim stratejisi yatmaktadır.

İşte kolejlerin ve üniversitelerin öğrencileri güvenli bir şekilde kampüse geri getirmek için uygulayabilecekleri beş adımlı zaman çizelgesi:

Adım 1 (Temmuz): Geri dönme isteği hakkında topluluğunuzu dinleyin

Yeniden açma planlarını yönlendiren en büyük değişken, öğrencilerin derslere dönme konusunda kendilerini rahat hissedip hissetmeyecekleri olacaktır. Nisan 2020'de Niche, üniversite öğrencilerine okula dönme konusunda kendilerini rahat hissedip hissetmediklerini sormak için bir anket yaptı ve üniversite öğrencilerinin yaklaşık %78'i geleneksel bir kampüse geri dönme isteklerini dile getirdi.

Bu rakamlar cesaret verici olsa da, bazı kalıcı şüpheleri kapatabilir, bu nedenle üniversitelerin bu bulguları bağlamsallaştırması önemlidir. Örneğin, New York'ta bulunan bir üniversiteden, COVID-19'un sert şekilde vurduğu Manhattan'daki kampüse geri dönmesi gereken öğrenciler, kampüse geri dönmek için, normal olmayan bölgelerdeki okullara devam eden öğrencilere göre daha isteksiz olabilir. virüsten etkilendi. Ayrıca, kanıtlar öğrencilerin hava yolu, tren veya otobüs gibi yüksek riskli seyahatlere bağımlı kalmamak için evlerine daha yakın bir kampüs seçmeye daha meyilli olduklarını göstermektedir.

Öğrencilerin tartması gereken birçok değişken göz önüne alındığında, öğrencilerin kendi üniversitelerinin yeniden açılmasını isteyip istemediklerini belirlemek için ulusal bir anketin sonuçlarını genelleştirmek kolay değildir. Bu kararlar kampüs bazında alınmalıdır.

Üniversitelerin öğrencilerinin duygularını değerlendirmek için uygulayabilecekleri etkili bir yaklaşım, sosyal medyayı incelemektir. Z kuşağı öğrencileri söz konusu olduğunda, öğrenci yaşındaki yetişkinlerin (18-24) yaklaşık %90'ı görüşlerini paylaşmak için Instagram ve Twitter gibi dijital kanallardan yararlanıyor. Üniversiteler, genel olarak geri dönmek için bir istek olup olmadığına ve eğer öyleyse, kampüslerin yeniden açılmasıyla ilgili genel endişelerin neler olduğuna dair bir fikir edinmek için öğrenci popülerliklerinin konuşmalarından yararlanabilir. Daha geniş topluluktan gelen geri bildirimlere bağlı olarak üniversiteler, kampüslerini yeniden açıp açmayacaklarını ve nasıl açacaklarını belirleyebilirler.

2. Adım (Ağustos): Kampüse dönüş karmaşıklığını yönetin

Yeniden açılmaya karar veren kampüsler için bile yönetilmesi gereken birçok karmaşıklık olacaktır. Okulların, öğrenci sayısının azaltıldığı dersler, taraftarların olmadığı spor etkinlikleri veya açık büfe seçeneklerinin olmadığı yemek salonları gibi önlemlerle sosyal mesafeyi teşvik etmesi gerekecek.

Dünyanın dört bir yanındaki üniversiteler, öğrencilerini güvende tutmak için planlarını yayınlamaya başladı. Örneğin, Singapur Ulusal Üniversitesi, öğrencileri birkaç farklı "bölgeye" bölen ve öğrencilerin kampüsteki diğer öğrencilerle kurabilecekleri iletişim miktarını sınırlayacak bir plan yayınladı. Ancak ilk planlarını yayınladıktan sonra öğrenciler, planların çok kafa karıştırıcı olduğu endişelerini paylaştılar. Benzer şekilde karmaşık planlar birçok öğrenciyi cevapsız sorularla karşı karşıya bırakacaktır. Öğrenci dönüşüne kadar geçen haftalarda, okullar bu soruları sormak için gelen bir öğrenci dalgasıyla karşı karşıya kalacak ve üniversiteler talebe ayak uyduramayacak.

Bu yaklaşan dalga, dijital kanallarda ölçeklenebilir mesajlaşma yoluyla ele alınabilir. Hükümetlerden incelenebilecek ve taklit edilebilecek birçok harika örnek var. Mart ayındaki pandeminin zirvesi sırasında, birçok küresel sağlık kurumu ve hükümet, hedeflenen bilgileri hızlı bir şekilde sağlamaya yardımcı olmak için dijital sohbetler başlattı. Örneğin, Mart ayında Dünya Sağlık Örgütü, "2 milyar kişiye ulaşmak ve DSÖ'nün bilgiyi doğrudan ihtiyacı olan kişilerin eline ulaştırmasını sağlamak" amacıyla WhatsApp ve Facebook Messenger'da sohbet robotları başlattı. Kolejlerin ve üniversitelerin aynı ölçekte sorgulamaları yönetmesi gerekmeyecek olsa da, hükümetlerin bu yılın başlarında kullandıkları stratejileri kullanmak, öğrencilerin geri dönüşlerinin karmaşık lojistiğini uygulamaya hazırlanırken alacakları soruların çoğunu yönetmelerine ve öncelik sırasına koymalarına yardımcı olacaktır. .

Dijital sohbet çözümleri, kolejler ve üniversiteler için iki ana fayda sağlayabilir. Birincisi, üniversiteler öğrencilerinin kampüse dönüş planları konusunda doğru rehberlik almasını sağlayabilir. Vatandaşların üniversite onaylı bir kaynaktan hızlı bir şekilde bilgi almaları için kolay ve ölçeklenebilir bir yol oluşturmak, gereksiz kafa karışıklığını önlemeye yardımcı olacak ve öğrencileri kampüse döner dönmez sosyal mesafe ilkelerini başarıyla uygulamaya hazırlayacaktır.

İkincisi, öğrencilerin dijital kanallarda soru sormalarını sağlamak, istedikleri bilgileri kendi programlarına göre almalarına ve hayal kırıklığını önlemelerine yardımcı olur. Eski telefon yardım hatlarıyla, saatlerce beklemede kalan öğrenciler (öğrencilerin geri döndüğü günlerde akla yatkın hale gelebilecek bir senaryo) ve bazı durumlarda, bekledikten sonra bir üniversite personeline asla ulaşamayabilirler. .

Daha fazla öğrenci rehberlik için kampüslerine ulaştıkça, üniversiteler soruların çoğunun benzer sorularla ilgili olduğunu fark edecek ve bir SSS sohbet robotunun öğrenci çağrı hacminin çoğunu saptırması üzerindeki etkisinin altını çizecektir. Soruların çoğunluğunu etkin bir şekilde öncelik sırasına alarak, hizmet temsilcileri birçok basit sorudan kurtulabilir ve bunun yerine zorlayıcı soruların bazılarına daha fazla odaklanabilir.

Adım 3 (Öğrenciler döner dönmez): Kampüste Erken Uyarı Sistemi Oluşturun

İdeal olarak, bir öğrenci COVID-19 semptomlarını göstermeye başlarsa, birey derhal kendini tecrit eder ve karantina gerekliliğini doğrulamak için bir COVID-19 testi ister. Bu ideal senaryo, üniversitelere enfeksiyon ceplerinin var olup olmadığı ve öğrencilerin güvenliğini korumak için ne gibi önlemler almaları gerektiği konusunda doğru bir anlayış sağlayacaktır. Ancak gerçekçi olarak, üniversiteler her öğrencinin bu ideal protokolleri izlemesini bekleyemez.

Bu programlar umut verici olmakla birlikte, enfekte öğrencilerin COVID-19 semptomları sergilediklerini kendilerinin tanımalarını ve ardından bir test yaptırmalarını gerektirir. Bu gerçekleştiğinde, öğrencilerin etkileşime girmesi ve virüsü diğer öğrencilere yayması olasıdır. Artan kanıtlar, genç demografik grupların genellikle daha az şiddetli COVID-19 semptomları gösterdiğini gösteriyor. Sessiz semptomlar yaşayan bulaşıcı öğrenciler, COVID pozitif olabileceklerini fark etmeyebilir ve sonuç olarak, kendilerini izole etme ve COVID-19 testi yaptırma adımlarını izleyemezler. COVID-19'un zararlı doğası göz önüne alındığında, üniversiteler, anormal sayıda öğrenci, daha büyük bir salgının habercisi olabilecek hastalığın ince semptomlarını bildirdiğinde onları bilgilendirecek bir çözüme ihtiyaç duyacaklar.

Bir kez daha, üniversite topluluğu genelinde sosyal kanallardaki konuşmaları değerlendirmek, öğrencilerin hastalanmaya başladığına dair erken bir uyarı sağlayabilir. Mart ayındaki ilk pandemi salgınından elde edilen veriler (aşağıda görülen örnek), pek çok kişinin, diğerlerinin yanı sıra Twitter, Facebook ve Reddit gibi dijital kanallardaki semptomları kendi kendine bildirdiğini ve genellikle akranlarından veya daha geniş sosyal ağlarından geri bildirim almaya çalıştığını göstermektedir. tıbbi yardım almaları gerekip gerekmediği. Ve daha da önemlisi, dijital kanallardaki birçok mesaj bir konumu ilişkilendirdiği için, bu verilerin bir araya getirilmesi üniversitelerin erken COVID-19 semptomları hakkında yapılan konuşmalarda hacimsel artışlar olup olmadığını anlamalarını sağlayacak ve üniversite için erken bir uyarı görevi görecektir. Potansiyel erken salgınlar meydana geldiğinde, üniversiteler öğrencilere rehberlik etmek ve daha geniş bir salgını önlemek için hızlı hareket edebilir.

Adım 4 (Dönem boyunca): Öğrencilerin yardım istemesi için özel bir yol oluşturun

Daha önce belirtildiği gibi, üniversitelerin yeniden açılma planları, öğrencilerin COVID-19 için test edilmeleri ve gerekli tedaviyi almalarına bağlı olacaktır. Bunu başarılı kılmak için üniversitelerin, öğrencilerin ihtiyaç duydukları tıbbi test, tedavi veya rehberliğe başvurmaları için olası her türlü engeli kaldırması gerekecektir. Üniversitelerin karşılaştığı en büyük engellerden biri, halka açık bir şekilde gerekli tedaviyi aramaya isteksiz olan öğrenciler olacaktır.

Son kanıtlar, birçok Amerikalı'nın COVID-19'dan kurtulduktan sonra bile damgalanmayla karşı karşıya olduğunu gösteriyor. Bu endişeler o kadar yaygın hale geldi ki, CDC kamu kuruluşlarının testi pozitif çıkan veya bir COVID-19 hastasıyla temas etmiş olabilecek kişilerle iletişimlerini nasıl ele alması gerektiğine dair yönergeler yayınladı. Aynı zorlukların üniversite öğrencileri için de geçerli olacağını ve damgalanma korkusunun bazı isteksiz öğrencilerin bir üniversite sağlık merkezini ziyaret etmesini engelleyebileceğini bekleyebiliriz. Konuşmaları dijital kanallara geçirmek, zihinsel engelleri kaldırmaya yardımcı olabilir ve öğrencileri yardım aramaya teşvik edebilir.

Pandemi sırasında, doktorlar ve hastalar arasındaki dijital sohbetleri içeren teletıpta bir hızlanma gördük. Dijital sohbetler, öğrencilerin endişelerini ve semptomlarını paylaşmak için üniversite sağlık merkezleriyle iletişime geçmelerine ve test yaptırmaları veya kendilerini tecrit etmeleri konusunda rehberlik almalarına olanak tanır. Bu çevrimiçi sohbetler iki önemli fayda sağlar.

İlk olarak, dijital sohbetler, öğrenciler için artan takdir yetkisini kolaylaştırır ve bu da, kamuya açık olarak ziyaret edilen kampüs sağlık tesislerinin algılanan risklerini - özellikle damgalanma endişelerini - önlemeye yardımcı olur. Özel sohbetler, önemli konuşmaları yönetmenin etkili bir yoludur, çünkü öğrenciler tıbbi rehberlik ararken görülmekten veya bir tıp uzmanına COVID-19 hakkında telefonla konuşurken kulak misafiri olmaktan korkmadan şeffaf olmaktan daha rahat hissedebileceklerdir. Bu, öğrencilerin ihtiyaç duydukları yardımı almak için karşılaşabilecekleri kişisel zihinsel engelleri kaldırmaya yardımcı olacaktır.

İkincisi, dijital kanallar üzerinden görüşmelere katılmak, tıp pratisyenlerinin hastaların ilerlemesini kontrol etmeleri ve izlemeleri için kolay bir yol sağlar. Facebook Messenger gibi dijital sohbet kanalları, doğası gereği asenkrondur ve öğrencilerin veya uygulayıcıların sürekli teması sağlamak için takip etme fırsatı sunar. Örneğin, bir öğrenci, kuru öksürük ve ateş gibi ilk belirtilerle ilgili endişelerini paylaşmak için bir kampüs doktoruna ulaşırsa, doktor, semptomlarının nasıl ilerlediğini görmek için öğrenciyi takip etmesi gerektiğine dair bir uyarıyı otomatikleştirebilir. böylece hiçbir COVID-19 vakası çatlaklardan kaçmaz. Bu sürekli temas, üniversitelerin kampüs sağlığının nasıl geliştiğini daha yakından izlemesini sağlayacaktır.

Adım 5: Tüm öğrencilere proaktif, tutarlı iletişim sağlayın

Başarılı bir kampüse dönüş planının temel taşı, daha geniş kampüsle proaktif, tutarlı iletişim gerektirecektir. ACHA, üniversitelere tavsiyelerinde “iletişimin kurumun bilgiye olan güvenini iletmesi, kurumun marka kimliğini içermesi, birleşik bir mesaj göndermesi ve üniversitenin temel misyon ve değerleriyle uyumlu olması gerektiğini” vurguladı.

Üniversiteler, düzenli iletişim yoluyla, öğrencilerini virüsü yaymamak için önlemler almaları ve buna bağlı olarak kampüs genelinde bulaşma oranlarını düşürmeleri ve yavaşlatmaları için gerçeklerle güçlendirebilir. Ek olarak, hızlı bir salgın durumunda öğrenciler, kampüs güvenliğini sağlamak için gerekli adımları anlamak için hangi iletişim kanallarını kontrol edeceklerini tam olarak bilebilir.

Etkili iletişimi düzenlemek için doğru kanalı seçmek çok önemlidir. Üniversiteler, yalnızca haber ve bilgi bulmak için sıklıkla atıfta bulunulan iki baskın kaynak olan Facebook ve Twitter gibi kanalları kullanmaya cazip gelse de, hedef kitlelerinin büyük bir bölümünü kaçırma riskiyle karşı karşıya kalabilirler. Üniversite çağındaki öğrenciler için Instagram, WhatsApp ve Snapchat gibi kanallar (bu kanallar genellikle görüntü ve video paylaşımıyla ilişkilendirilir) artık haber bulmak için daha yaygın olarak kullanılıyor. Aslında, Business Insider tarafından yakın zamanda yapılan bir ankette, üniversite çağındaki öğrencilerin yaklaşık %60'ı Instagram'ı haber içeriği için birincil kaynak olarak listeledi. Gerçekten de üniversitelerin, güncellemeleri kampüse hızlı bir şekilde yayınlayabilmeleri için öğrenciler tarafından en yaygın olarak kullanılan kanalları anlamaları çok önemli olacaktır.

Kullanılan kanal ne olursa olsun, üniversiteler öğrencilerin çeşitli diller yüzünden kafalarının karışmaması için birçok kanalında tutarlılığı benimsemelidir. Farklı hesapları arasında rehberlikteki farklılıklar genellikle hiçbir katma değer sağlamaz ve aslında bilginin istemeden yanlış yorumlanması için bir fırsat yaratır.

Çözüm

Kampüsler yeniden açılırken öğrenci güvenliğini korumak birçok karmaşıklık sunacaktır. Öğrenciler bir arada yaşadıkları, yemek yedikleri, ders çalıştıkları ve sosyalleştikleri için üniversitelerin bir salgını önlemek için aşırı uyanık olmaları gerekir. Kampüste küçük bir salgın hızla büyük bir sağlık krizine dönüşebilir. Ancak, öğrencilerin kampüs karmaşıklıklarını anlamak için ihtiyaç duydukları kişiselleştirilmiş bilgileri almalarını, sağlıkla ilgili endişeleri rahatça paylaşmak için tıp uzmanlarıyla etkileşim kurmalarını ve öğrencileri zamana duyarlı güncellemeler hakkında bilgilendirmelerini sağlayan sağlam bir iletişim planı uygulayarak, üniversiteler öğrencilerini güvenli bir şekilde yeniden ağırlayacak şekilde konumlanacaklardır. bu sonbaharda kampüs.