2020'de Dijital ile Sigortada Mükemmelliğin Kilidini Açmak
Yayınlanan: 2020-03-01Dijital, kendine ait bir ekosistem yaratır ve üzerinde çalışır ve süreçlerdeki mevcut boşlukları kapatır.
Yeni teknolojilerin benimsenmesi, sigorta sektöründe süreçleri ve tazminat taleplerini hızlandırıyor
Sigorta şirketleri artık verileri karıştırıyor ve müşterileri için amaca uygun hale getiriyor
Geçmiş, bugünün dijital zamanlarında daha cesurca geleceği kıskanıyor ve geriye bakmak yok. Dijitalleşme bugün yeni normal. Dijital yolculuk, Y2K'dan geçerken dev bir adım attı ve dijital kullanım vakalarının ortaya çıkmaya başladığı yeni milenyum 20.00'yi başlattı. 20.10, dijitalin yıkıcı bir güç olarak ortaya çıktığını gördü, 20.20, uç bilgi işlemin daha fazla önem kazandığı dijital için yeni dünya düzenini görecekti. Dijitalin sigorta sektöründe çözeceği sorun ifadesini anlayalım.
Bu hızlı inovasyona duyulan ihtiyaç, hayatta kalma, önde olma ve rekabetçi kalma ihtiyacından kaynaklanmaktadır. Çeviklik, çok sayıda Temel Performans Göstergesini (KPI) çökmeye ve dönüştürmeye yönlendiriyor. Sigortacılar günümüzde artan penetrasyona, daha derinlere inmeye, geçmişte çeşitli nedenlerle kullanılmayan pazarlara, yeni segmentler oluşturmaya, müşteri ihtiyaçlarını anlamaya ve yeni teklifler oluşturmaya bakıyorlar.
'Neden Sigorta': Artık Bir Tartışma Değil
Artık sigortaya duyulan ihtiyaç hakkında bir tartışma olduğunu düşünmüyorum, ancak tüm farkı yaratan sigortayı nasıl sattığımız, nasıl satın alınıp servis edildiğidir. Çalışmamız gereken ölçekle, işleri geleneksel veya manuel olarak yapmak, değerlendirmenin çok zaman alacağı anlamına gelir ve işlerin artık temas noktasında veya varlık noktasında yapıldığı bir dünyada, bu mümkün değildir. . Dijitalin sorunsuz bir şekilde çözdüğü bu sorun ifadesidir.
Her zamankinden daha fazla öne çıkan el cihazları, sosyal medya konusunda bilgili müşteriler, nüfusa önemli ölçüde katkıda bulunan Y kuşağı ile dijital, kendi ekosistemini yaratır ve kullanır ve teknolojiler, süreçler ve arka uçtaki insanlar arasındaki uçurumu kapatır. Müşterileri arka uç süreçlerine güvenmek yerine güçlendirir.
Bu sadece süreci çevik kılmakla kalmaz, aynı zamanda DIY konseptini (Kendin Yap) teşvik ettiği için şeffaf hale getirir. Satın alma yolculukları daha basit hale geliyor, risk değerlendirmesi daha hızlı, daha keskin, daha iyi ve sezgisel hale geliyor, servis hızlanıyor, self servis daha fazla alım görüyor, tazminat talebi çözümleme önemli bir benzersiz satış noktası haline geliyor, müşteri sadakati artıyor, dijital eskiden sigortacılık yapmak için kullandığımız yol ve bir dizi soruna çözümler sunmaktır.
Sizin için tavsiye edilen:
RBI'nin Hesap Toplayıcı Çerçevesi Hindistan'da Fintech'i Dönüştürmek İçin Nasıl Ayarlandı?
Girişimciler 'Jugaad' Yoluyla Sürdürülebilir, Ölçeklenebilir Girişimler Yaratamaz: Cit...
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Günümüzde kuruluşlar yekpare sistemlerden uzaklaşıyor ve çeviklikle gelecekteki yenilikler için bir platform sağlayan mikro hizmet tabanlı mimariyi stratejik olarak benimsiyor. Mevcut kurulumlarla ilgili zorluk, bir arada var olmak, iki ayrı birim olarak çalışmaktır, ancak sonunda tüm bunlar tek bir dijital otoyolda birleşecektir.
Yeni Teknolojilerin Benimsenmesi Bir Zorunluluktur
Adobe Müşteri Deneyimi Yönetimi paketi gibi platform tekliflerinin kullanımıyla zenginleştirilmiş çok kanallı müşteri deneyimi, tüm süreci dijital temas noktaları üzerinden daha sorunsuz ve kişisel hale getirir. Yapay Zeka ve makine öğrenimi, Amazon ve Google tarafından Bulut teklifi olarak desteklenen araç setlerini kullanarak müşteri davranışını anlamada rol oynar.
Bunlar, sesli arayüzleri de destekleyen Amazon Lex, Google Dialogflow kullanılarak etkileşimli sohbet robotları olarak genişletilir. API ekonomisi, geleneksel ESB tabanlı SOA mimarisinden API Management çözümüne geçiş olan Mulesoft, Redhat Fuse, WSO2 vb. -hizmet mimarisinin benimsenmesi.
API Management çözümü, iş ortakları ve toplayıcılarla entegrasyonu desteklemek için Açık mimari oluşturma için tasarlanmış zengin yetenekler sağlayarak, dahili sistemleri bulut çözümü teklifleriyle sorunsuz bir şekilde entegre etmek için kontrol ve fırsat sağlar. Endüstri, yalnızca yeni teklifler üretmek için değil, aynı zamanda AI ve ML yetenekleriyle desteklenen sigortalamayı desteklemek, ICR/OCR ve Görüntü eşleştirme yeteneklerini kullanarak KYC işlemeyi otomatikleştirmek için Veri analitiğinin benimsenmesinden yararlanmaktadır.
AI ve ML'nin benimsenmesi, yalnızca STP'yi (Düz İşleme Yoluyla) ilkelerin yüzdesini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda talep sürecinin daha hızlı olmasını destekler. Video ve ses tabanlı doğrulama çözümüyle, KYC ve riskler yalnızca uyumluluk açısından daha iyi yönetilmez, aynı zamanda genel müşteri deneyimini geliştirir.
Sonuç olarak
Dijital, bu nedenle, başka türlü mümkün olmayan bir ölçeği destekler. Ayrıca, veri analitiği kullanımı yoluyla müşterilere özel çözümler sunmaktadır. Sigorta şirketleri daha şimdiden rafineri gibi davranmaya, verileri karıştırmaya ve müşterilerinin amaçlarına uygun hale getirmeye başladılar.
Dijitalleşme, kalıcı olmak ve süreçleri ve operasyonları aynı anda daha verimli ve güvenilir kılmak için burada. Mükemmellik ancak dijitalin kullanılmasıyla ortaya çıkarılabilir; geçmişin bugüne ve şimdinin geleceğe geçiş yaptığı bir zamanda bir arada var olmaya çalışan bir dünya.