E-Ticaret Mağazanız için Yukarı Satış, Aşağı Satış ve Çapraz Satış Stratejileri

Ortalama sipariş değerinizi en üst düzeye çıkarmak, derinlemesine veri analiziyle başlar. Ancak, satış fırsatlarınızı en üst düzeye çıkarmak için müşterilerinizle zamanında nasıl etkileşim kuracağınızı da bilmeniz gerekir.

Her şey tek bir soruda özetleniyor: Müşterilerinizin ısrarcı olmadan daha fazla satın almalarını sağlamak için ne yapabilirsiniz?

E-Ticaret mağazaları için bu soru, "dönüşümlerimi ve ortalama sipariş değerimi en üst düzeye çıkarmak için hangi pazarlama stratejilerini kullanabilirim?" şeklinde yeniden ifade edilebilir.

Bu nedenle, müşterilerinize yukarı satış, aşağı satış ve çapraz satış fırsatlarıyla alıcı yolculuğunun ilk satın alma aşamasındayken ulaşmak önemlidir.

Müşterilerinizin satın alma işlemleri öncesinde, sırasında ve sonrasında etkili iletişim, onları tekrar satın alma yapmaya teşvik etmenize yardımcı olabilir.

İştah açıcı bir “Yeniden Satın Alma Pastası” Nasıl Pişirilir

İşte geri satın alma pastanızı kesinlikle çivilemek için hızlı ve kolay bir kontrol listesi:

BİLEŞEN 1: Hem pişirme hem de pazarlamada en önemli bileşen zamanlamadır . Ürün tavsiyeniz, müşterileriniz satın alma işlemini gerçekleştirmeden önce mi, sırasında mı yoksa sonrasında mı işe yarayacak? Bu, hangi stratejiyi seçtiğinize bağlıdır, bundan daha sonra bahsedeceğiz.

MALZEME #2: Alaka düzeyinin üzerine krema ekleyin. Müşterilerinize ürün önerdiğinizde, onların ilgi alanlarıyla ve başlangıçta satın aldıkları ürünle alakalı olmaları gerekir.

MALZEME #3: Müşteriye özel ihtiyaçların kirazıyla her şeyi tamamlayın. Bu, ürün önerilerinizin çözmeye yardımcı olduğu potansiyel müşteri sıkıntı noktalarını sıfırlamak anlamına gelir.

Bu durumda müşterilerinizin bilinçaltında yaşayabileceği olası ağrı noktaları şunlar olacaktır:

• Satın aldıkları ilk ürünü tamamlayan ürünler aramak
• Şu anda baktıklarından "daha iyi" olan ürünleri bulmak
• Satın aldıkları ürüne daha bütçe dostu alternatifler düşünmek

Müşterileriniz bu sıkıntılı noktaları açıkça iletmiyor olabilir, ancak kesinlikle bunları çözebileceklerini umuyorlar - ve en iyi yanı, bu konuda size yardımcı olabilmenizdir!

Ama neden ilk etapta yardım? Çünkü müşterilerinizle olan ilişkinizi, bilinçli olarak farkında olmadıkları acı noktalarını çözmelerine yardımcı olarak daha anlamlı bir şekilde büyütebilirsiniz.

Bu, onları daha fazlası için çevrimiçi mağazanıza dönmeye teşvik edecektir!

Artan Satış, Aşağı Satış ve Çapraz Satış ile Müşterilerin Gizli Acı Noktalarıyla Tanışın

Bu üç acı noktasına geri dönersek, AOV'nizi artırmak için her noktayı hedeflemenize yardımcı olacak 3 satış stratejisini burada bulabilirsiniz.

1. Çapraz Satış

Burası, müşterilerinizin baktığı ürünü tamamlayacak ilgili ürünleri önerdiğiniz yerdir.

Çapraz satış, müşterileriniz arasında sadakat oluşturmanıza yardımcı olabilir. Bir müşterinin ilk ürününü tamamlayacak ilgili öğeleri önermek, anlaşıldıklarını hissetmelerine yardımcı olur.

Bunun harika bir örneği hediye katalogları olacaktır. Satın aldıkları ilk ürünle uyumlu olabilecek ürünlerin bir listesini göstermek, müşterilerinize daha sonra ne alacakları konusunda iyi bir başlangıç ​​noktası sunmanıza yardımcı olabilir.

Önerilen Zamanlama: Bir satın alma işleminden sonra—müşterileriniz ürününüze bağlı kaldığında.

İpuçları:

• VIP'leri hedefliyorsanız, satın aldıkları ürünlere tamamlayıcı ürünler eklemeyi düşünün.
• Önerilerinizi alakalı tutun. Bu, müşterilerinizin ihtiyaçlarına daha fazla hitap edecekleri için çapraz satış girişimlerinizi doğal tutmak içindir.
• Çapraz satış yaptığınız her ürüne net CTA'lar ekleyin. Bu, müşterilerinizin hemen orada satın almak istediklerinde doğrudan mağazanıza gitmeleri için uygun bir yol sağlar.

2. Ek Satış

Müşterilerinizin daha iyisini hak ettiğini düşünüyor musunuz? Satın alma deneyimlerini geliştirmek için onlara yükseltmeler veya premium seçenekler sunun.

Ek satış, yatırım getirinizi ve genel kârınızı artırmanıza yardımcı olabilir. Bunu sadece daha pahalı ürünler satmakla karıştırmayın. Müşterilerinize, başlangıçta aradıkları şeye daha iyi bir seçenek sunmaya yardımcı olmak için yükseltmeler sunuyorsunuz.

İşte Grammarly'den satış yapan bir e-posta örneği:

Önerilen Zamanlama: Ek satış, satın alma öncesinde, sırasında veya sonrasında tüm zamanlamalarda işe yarar.

İpucu: İndirim eklemek, satışlarınızı daha cazip hale getirecektir. Bu taktik, terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarında da işe yarar.

3. Aşağı Satış

Bu, fiyata duyarlı alıcılar veya daha bütçeye uygun bir alternatif arayan müşteriler içindir.

Aşağı satışla, müşterilerinizin başlangıçta satın almayı planladıklarından daha ucuz olan ürünleri önerirsiniz.

Daha pahalı ürünler size daha yüksek kar getirecek olsa da, aşağı satış, aksi takdirde askıda kalacak (terkedilmiş arabalar gibi) anlaşmaları kapatmanıza yardımcı olabilir. Sonunda, satış yapmak hiç yapmamaktan daha iyidir, değil mi?

İşte daha önceki hediye kataloğu örneğimizle ilgili bir örnek. Bu sefer, müşterilerin bütçeye uygun fiyata alabilecekleri hediye setlerine bakabilecekleri bir hediye paketi.

Önerilen Zamanlama: Bir satın alma sırasında. Özellikle, terk edilmiş bir işlem olduğunda (işlemin hiçbir zaman kapanmadığı için 'sırasında' sayılır). Sonunda anlaşmayı tamamlamak için müşterilerinizin geri gelmesini ve daha bütçeye uygun bir alternatif satın almayı deneyebilirsiniz.

İpucu: Bütçe dostu seçeneklerinizi çok erken göstermemeye dikkat edin. Bu, müşterilerinizi ilk ürüne karar vermeden önce doğrudan daha ucuz olan alternatife gitmeye teşvik edebilir.

Bu 3 Taktik, Tatil Satışları Oyun Planınıza Nasıl Yardımcı Olabilir?

Tatiller, tüketicilerin satın alma mevsiminde olduğu zamandır - özellikle de yararlanabilecekleri tüm fırsatlar ve tekliflerle. Tatillerde yukarı satış, aşağı satış ve çapraz satış taktiklerinden yararlanmak her zaman en iyisidir.

Özellikle çapraz satış, herhangi bir tatil sezonunda AOV'yi ve müşteri sadakatini en üst düzeye çıkarmak için harika bir taktiktir.

Ek satış, Chronos Agency'nin güzellik markası müşterileri için e-posta gelirini artırmada da rol oynadı. Yüksek değerli paketlerin AOV'sini yükseltmek için ek satışı kullandılar.

Gerçekten de, bu yukarı satış, aşağı satış ve çapraz satış taktikleri süper etkilidir, ancak yalnızca doğru yapıldığında. Bu, veriye dayalı kararlar almak için müşteri verilerini analiz etmeye adanmış bir ekip gerektirir.

Chronos Agency, tam da bunu sizin için yapan e-ticaret pazarlama ajansıdır! Ekibinizin yıl sonu satışları ve ötesinde bir desteğe ihtiyacı varsa, bir strateji görüşmesi planlamaktan çekinmeyin.