Kullanıcı Deneyimi ve Müşteri Deneyimi. İlişkilerinin basit bir açıklaması | Nihai Kullanıcı Deneyimi Kılavuzu #11
Yayınlanan: 2022-07-21Müşteri deneyimi ve kullanıcı deneyimi - aralarında herhangi bir ilişki var mı? Bir şirketin başarısı üzerinde ne gibi bir etkisi olabilir? Makalede, kullanıcı deneyimi ve müşteri deneyimi hakkında bir özet sunacağız ve aralarındaki bağıntıları, onları neyin birleştirdiğini ve neyin farklılaştırdığını sunacağız. Zaten meraklı hissediyorsanız, öğrenmek için okumaya devam edin.
Kullanıcı Deneyimi, Müşteri Deneyimi ile nasıl ilişkilidir? - içindekiler:
- Kullanıcı deneyimi nedir – bir hatırlatma
- Müşteri deneyimi nedir – bir hatırlatma
- Kullanıcı deneyimi ve müşteri deneyimi - aralarındaki ilişki nedir?
- Özet – kullanıcı deneyimi ve müşteri deneyimi
Kullanıcı deneyimi nedir – bir hatırlatma
Kullanıcı deneyimini (UX) daha önceki yazılarımızda daha detaylı tanıtmıştık. Ancak müşteri deneyimi ile ilişkisini iyi anlamak için ne olduğunu ve nelerden oluştuğunu kısaca açıklayacağız.
Kullanıcı deneyimi, bir ürüne yönelik çeşitli kullanıcı tepkilerini ifade eden bir terimdir - bu, bir ürünün uygulanmasına eşlik eden tüm hisleri, duyguları ve ayrıca bilişsel ve davranışsal tepkileri içerir (UX durumunda, bu çoğunlukla şu anlama gelir: dijital bir ürün ancak fiziksel bir ürün de olabilir).
Dijital ürünlerin kullanıcı deneyimi, bir ürünle (web sitesi veya uygulama) etkileşime girdiğinde ortaya çıkan tepkileri ifade eder. Dijital bir ürün, kullanıcı deneyimini istenen düzeyde sunabilmek için kullanılabilir, sezgisel, erişilebilir, sitede gezinmesi ve hareket etmesi kolay olmalı ve görsel olarak çekici bir arayüze sahip olmalıdır. UX tasarımı, o zaman, kullanıcıya mümkün olan en yüksek memnuniyeti ve bir ürünü kullanmanın mümkün olan en iyi deneyimini sağlamayı ifade eder. Kullanıcı deneyimi tasarımcılarının yaptığı budur.
Müşteri deneyimi nedir – bir hatırlatma
Memnun bir müşterinin geri dönen bir müşteri olduğu bilinen bir gerçektir. Bununla birlikte, verilen bir hizmetten memnun olan bir müşterinin bunu başkalarına tavsiye etme olasılığının çok yüksek olduğunu belirtmekte fayda var. Bu nedenle müşteri deneyimi, bir markanın ve markanın pazardaki imajının oluşturulmasında kilit bir rol oynamaktadır.
Markayı tanıdığınız andan itibaren başlar ve ürün ve hizmetlerin sunuluş şekli, kafa karıştıran sorulara cevap bulma kolaylığı, müşteri hizmetlerinin kalitesi ile birlikte siparişten teslimata kadar satın almanın yumuşaklığı ile şekillenir. yanı sıra satın alma sonrası hizmet kalitesi. Bir web sitesinin veya kırtasiye mağazasının estetiği ve tasarımı da önemli bir değere sahiptir.
İşletme sahipleri, yöneticiler ve yöneticiler, markalarının yalnızca ürünleriyle belirlenmediğini ve değerlendirilmediğini unutmamalıdır.
Müşteri deneyimi, satın alma yolunun tamamını, ürün bilgilerinin edinilmesini ve reklam çalışmaları, promosyon, sosyal medya kanalları, satış süreci, fiyat, hizmet ve müşteri hizmetleri ve ürünün kendisi gibi marka ile tüm tüketici etkileşimlerini ifade eder.
Kullanıcı deneyimi ve müşteri deneyimi - aralarındaki ilişki nedir?
Kullanıcı deneyimi, belirli bir ürünle ilgili bir deneyimdir, müşteri deneyimi ise bir bütün olarak markanın birçok yönüyle ilgili bir deneyimler topluluğudur. Kesinlikle ortak noktaları, markanın pazardaki imajı, müşteri sayısı ve nihayetinde şirketin başarısı ve geliri üzerindeki etkileridir.
Terimler genellikle yanlışlıkla birbirinin yerine kullanılır. Kesinlikle ilişkilidirler – kullanıcı deneyimi, müşteri deneyiminin belirli bir parçasıdır. Ayrıca, genel müşteri deneyimi üzerinde çok güçlü bir etkisi vardır.
Reklam, sosyal medya içeriği, satış ekibi, müşteri hizmetleri ve iade politikası müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayıp gereksinimlerini karşılarken, kullanıcının şirketin web sitesi veya uygulamasıyla etkileşimi arzulanandan çok şey bırakır - genel müşteri deneyimi zarar görebilir.
Kullanıcı deneyimi ve müşteri deneyimi söz konusu olduğunda - birbirlerini etkilerler, bu nedenle hoş bir deneyim yaratmak ve müşterilerin (veya kullanıcıların) gözünde olumlu bir marka imajını geliştirmek için hem şirketin faaliyetlerinin başlangıcından itibaren ilgilenmeye değer. .
Özet – kullanıcı deneyimi ve müşteri deneyimi
Bu nedenle, bir markanın faaliyetlerini planlarken, tartıştığımız kullanıcı deneyimi veya müşteri deneyimi konularının hiçbirini atlamamalıyız.
Sonuçta, önemsiz görünen yönler, müşteri (kullanıcı) açısından çok büyük değere sahip olabilir. Bu nedenle, belirli konuları ihmal etmek, müşterinin markamız veya ürünümüzle etkileşim deneyimini etkileyebilir ve bu da doğrudan hizmetlerimizi satın alma veya kullanma kararlarına dönüşebilir.
Ancak, hepsi bu kadar değil – bir işlem yapmayan veya işlem yapan, ancak sonuçta memnun olmayan bir müşterinin , şirket/mağaza hakkında çevrimiçi olarak olumsuz bir görüş bildirerek veya bunları kişisel olarak paylaşarak duygularını paylaşması çok muhtemeldir. aile ve arkadaşlar. Bu tür davranışlar, sonraki müşterilerin satın alma kararlarını ve markanın pazardaki imajını etkileyebilir. Bu, sözde kartopu etkisidir, yani, belirli bir markaya karşı bir tür “uyarı” haline gelen, ağızdan ağıza fikir alışverişi yaparak, küçük ölçekte başlayan ve giderek büyüyen, giderek büyüyen bir süreçtir. /mağaza veya web sitesi önceki deneyimler nedeniyle.
Sonuç olarak, bir markayla ilgili en küçük kararların bile müşterilerin gözündeki imajına, itibarına ve hatta gelecekte kârlılığını etkileyebileceğini açıkça söyleyebiliriz. Bu nedenle, konu kullanıcı deneyimi ve müşteri deneyimi olduğunda - aradaki farkı anlamaya değer.
İçeriğimizi beğendiyseniz, Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest'teki meşgul arılar topluluğumuza katılın.
Yazar: Klaudia Kowalczyk
Tasarıma kelimelerle aktarılamayanları aktaran bir grafik ve UX Tasarımcısı. Onun için kullanılan her renk, çizgi veya yazı tipinin bir anlamı vardır. Grafik ve web tasarımı konusunda tutkulu.
Nihai UX Kılavuzu:
- UX nedir ve ne DEĞİLDİR
- UX ve UI – karşılaştırılabilir mi?
- (Olağanüstü) Kullanıcı Deneyiminin 7 faktörü
- UX Design'ın ne anlama geldiğini biliyor musunuz?
- Kullanıcı deneyimleri mi tasarlıyorsunuz? Bu şeylere dikkat et!
- UX tasarımı için bilmeniz gereken 10 kullanılabilirlik buluşsal yöntemi
- 5 kolay ve basit adımda UX tasarım süreci
- Kullanıcı merkezli tasarım ve ana ilkeleri
- Kullanıcı Merkezli Tasarım sürecinin aşamaları
- Müşteri Deneyimi Nedir?
- Kullanıcı Deneyimi ve Müşteri Deneyimi. İlişkilerinin basit bir açıklaması
- Marka Deneyimi nedir?
- İnsan-Bilgisayar Etkileşimi (HCI) nedir?
- UX neden önemlidir?
- UX'te kullanılabilirlik ve işlevsellik
- İyi UX tasarımı örnekleri