Kullanıcılarınızı Daha İyi Anlamak için Bilgilendirici Kullanıcı Görüşmesi İpuçları

Kullanıcı görüşmeleri, belirli kullanıcılarla onların bakış açılarını, ihtiyaçlarını ve düşünce süreçlerini anlamak için etkileşim kurmayı içeren etkili bir araştırma yöntemidir. Bir kullanıcı röportajı, sıradan bir Soru-Cevap oturumundan daha fazlasıdır.

Kullanıcı görüşmeleri yapmak, bir kuruluşun belirli kullanıcı gereksinimlerini anlama konusunda derinlemesine bilgi edinmesine ve daha iyi çözümler geliştirmesine yardımcı olabilir. Bununla birlikte, başarılı kullanıcı görüşmeleri yapmak, doğru sonuçları almak için belirli bilgi, beceri ve hazırlık gerektirir.

Kullanıcı Görüşmeleri Ne Kadar Önemlidir?

Kullanıcı deneyimi yaratma veya iyileştirme söz konusu olduğunda, hedef kitleyi anlamak, hedef pazar için ürün veya hizmet geliştirmede ayrılmaz bir rol oynar. Kullanıcı görüşmeleri ayrıca tasarım, pazarlama veya satış ekipleri için bilgi sağlayabilir ve kullanıcı davranışı ve zihniyeti hakkında araştırma ve değerli bilgiler toplamalarına yardımcı olabilir.

Kullanıcı görüşmelerinin avantajı, gerçek zamanlı etkileşim ve geri bildirimin etkileşimidir. Kuruluş, kullanıcılarıyla doğrudan iletişim kurar ve hizmetlerine veya ürünlerine kullanıcı perspektifinden bakar.

Kullanıcı görüşmeleri, özellikle yeni ürünleri veya ürün deneylerini test etmek ve yeni fikirleri keşfetmek için bilgilendirici ve yararlıdır.

Kullanıcı Görüşmeleri Yapmak İçin Hazırlık İpuçları

1. Kullanıcı Bilgilerini ve Verilerini Toplayın

Daha derin bilgiler için müşteri anketlerine, geri bildirim formlarına veya anketlere bakın. Ancak, çok fazla sayıda kullanıcıyla görüşme yapmaktan kaçının, çünkü bu zaman alıcı olacaktır ve çok fazla geri bildirim bunaltıcı olabilir.

Kullanıcı anketinizi ve anket verilerinizi, daha kolay analiz için anlamlı veri şekilleri olarak düzenlemek üzere Creately'ye getirin. Bir çözüme ulaşmak için bunları kolayca kullanıcı karakterlerine, müşteri yolculuklarına, kullanıcı akışlarına vb. dönüştürebilirsiniz.

2. Kullanıcı Kişileri Oluşturun

Başlamadan önce, hangi kullanıcı demografisinin hedefleneceğine karar verin ve kullanıcı kişilikleri oluşturmak için yaş, meslek, kullanıcı tercihleri, beğeniler, beğenmemeler vb. gibi faktörleri göz önünde bulundurun. Tasarım tabanlı çözümler geliştirme konusunda daha derin bir anlayış kazanabilir ve hedef kullanıcılar için olumlu deneyimler yaratabilirsiniz.

Adayları rastgele seçmek yerine Creately'de sıfırdan kendi kullanıcı personalarınızı oluşturabilir veya bir kullanıcı persona şablonuyla başlayabilirsiniz.

Farklı demografik özelliklerden çok yönlü bir bakış açısı elde etmek için 5 ila 10 katılımcı seçebilir ve görüşmeleri kullanıcı kişiliklerinize göre planlayabilirsiniz. Kullanıcı karakterlerinizi oluşturduktan sonra, kullanıcı verilerini gereksinimlerinize göre bölümlere ayırabilirsiniz.

3. Bir Çevrimiçi Platform Kullanın

Çevrimiçi bir platformda çevrimiçi bir kullanıcı görüşmesi yapmak, farklı konumlardan veya ülkelerden kullanıcılarla bağlantı kurmanıza yardımcı olabilir ve daha geniş bir geri bildirim yelpazesi alma fırsatları sunar.

Creately'nin uygulama içi video konferans ve yorum dizisi özelliklerini içeren çalışma alanı, kullanıcıların bir kuruluşu fiziksel olarak ziyaret etmeden gerçek zamanlı olarak kolayca geri bildirim vermesine veya yanıtları paylaşmasına yardımcı olabilir.

Ek olarak, Creately'nin çalışma alanında anketler, anketler, resimler, belgeler vb. paylaşabilir ve bir davet bağlantısını paylaşabilir veya kullanıcıları bir e-posta yoluyla davet edebilirsiniz.

Kullanıcı Görüşmeleri İçin Doğru Soruları Sormak

1. Bir Mülakat Kılavuzu Oluşturun

Niteliksel verileri sınırlı bir zaman diliminde almanız gerektiğinden, yapılandırılmış, iyi planlanmış bir görüşme ile süreci takip ederek daha iyi sonuçlar alabilirsiniz.

Doğru soruları oluşturmak için, öncelikle ele almak istediğiniz konu veya alanlarla birlikte görüşmenin amaçlarını ve hedeflerini belirleyin. Hangi yanıtların kullanıcıların bakış açısıyla fikir edinmenize yardımcı olacağını ve kullanıcı deneyiminizi iyileştirmek için gerekli verileri elde etmek için soruları nasıl çerçeveleyebileceğinizi düşünün.

Örneğin: Kullanıcıların yeni web sitesini nasıl beğendiklerini öğrenmek istiyorsanız, aşağıdaki gibi sorular sorabilirsiniz:

"Yeni kullanıcı arayüzü hakkında ne düşünüyorsunuz?" veya “Çevrimiçi mağazamızdaki ürünleri kolayca bulabilir misiniz?”

Görüşmeyi yapanlar ve kullanıcılar arasındaki etkileşim akışını gösteren bir görüşme kılavuzu veya komut dosyası oluşturun.

Farklı senaryolara dayalı olarak Creately'den bir script kılavuzu veya röportaj kılavuzu şablonu ile kolayca röportaj için bir script oluşturabilirsiniz. Senaryo, görüşmeye rehberlik etmenin ve oturum sırasında işleri düzenli tutmanın harika bir yoludur.

2. Açık Uçlu Sorular Sorun

Aşağıdaki gibi yönlendirici veya kapalı sorulardan kaçınmak daha iyidir:

'Yeni platformumuzu kullanmak sizin için zor mu?'

'Yeni özellikler gerçekten ilginç değil mi?

Bu tür sorular zaten bir tür cevap oluşturuyor, ancak kullanıcılarınızın dürüst görüşlerini almanız gerekiyor. Spesifik yanıtlara ihtiyaç duymadığınız sürece, evet veya hayır yanıtlarını isteyen kapalı sorular sormaktan kaçının ve kullanıcıları belirli bir cevaba yönlendirmekten kaçının.

Bunun yerine, sorularınızı, kullanıcı tartışmasını ve etkileşimini teşvik eden açık uçlu sorularla ifade edin, onları nazikçe fikirlerini paylaşmaya ve ilk sorudan etkilenmeden bakış açılarına göre cevaplar vermeye itin.

İşte açık uçlu sorular için bazı fikirler –
'Yeni platform arayüzü hakkında ne düşünüyorsunuz?' ,

'Yeni güncelleme hakkında ne düşünüyorsunuz?',

'Bu konudaki fikriniz nedir..?

Bu tür sorular, kullanıcıları deneyimleri hakkında daha fazla ayrıntıya girmeye teşvik edecektir.

'Neden?' demeyi içeren 5 Neden yaklaşımını kullanmayı düşünebilirsiniz. beş kez veya belirli kriterlere dayalı sorularla bir taslak oluşturun. Sorularınızın ana hatlarını Creately'den düzenlenebilir bir soru şablonuyla planlayın ve soruları önem, ölçüt veya türe göre bölümlere ayırın.

Kullanıcı Görüşmeleri Nasıl Yapılır? Doğru Ortam

1. Mülakat Akışına Bırakın

Beklenenden daha fazla garip duraklamalar veya sessiz dönemler olursa endişelenmeyin. Sohbeti akıcı tutmanız gerekirken, kullanıcıları hızlı bir şekilde sorularla ateşleyerek çok fazla zorlamaktan veya acele etmekten kaçının.

Kullanıcılarınızın bakış açılarını anlamak için empatik bir yaklaşım benimseyerek düşüncelerinin değerli olduğunu hissettirin. Göz temasını sürdürmek gibi küçük dokunuşlar ve samimi bir giriş, hoş bir tavır yaydığınız için fark yaratabilir.

2. Yolda Kalın

Kullanıcılarınızdan temel bilgileri ve bilgileri almak için sorular oluştururken görüşmenin amacını ve amacını aklınızda bulundurun.

Kullanıcı geri bildirimlerini teşvik ederken duymanız gereken yanıtları ortaya çıkaracak soruları listeleyin. Biraz esneklik için yer bırakırken kullanıcı görüşmesini doğru yönde yönlendirmek daha kolaydır.

Mülakatı yaparken esnek bir yaklaşım sergilemeye çalışın ve oturuma uyum sağlayarak süreci akışına bırakın. Bir görüşme rehberi kullanıyorsanız, bunun sadece süreci destekleyen omurga olduğunu unutmayın, ancak gerektiğinde yenilikçi bir yaklaşım benimsemeye hazır olun.

3. Karşılama Ortamı Yaratın

Kullanıcılarınızla etkileşim kurarken, kullanıcıları görüşlerini, geri bildirimlerini veya sorunlarını paylaşmaya teşvik etmek için olumlu bir izlenim yaratmak önemlidir. Rahat ve davetkar bir yaklaşım, görüşülen kişinin kendisini rahat hissetmesini ve dürüst görüşlerini ifade etmeye daha meyilli olmasını sağlayacaktır.

Kullanıcılarınızın deneyimlerini paylaşmak için yeterince rahat olacakları görüşme için doğru yeri seçin. Kullanıcılar huzursuz bir ortamda kendilerini ifade edemediklerini hissederlerse, çözüm geliştirmek için gerekli olan geri bildirimleri alamayabilirsiniz.

Sanal bir kullanıcı görüşmesi yapıyor olsanız bile, sıradan ama kişisel bir yaklaşım benimsemeyi deneyin ve onlara fikirlerinin önemli olduğunu gösterin. Röportajı çevrimiçi veya şahsen kaydediyorsanız, kaydedilmekte kendilerini rahat hissettiklerinden emin olmak için her zaman kullanıcılardan önceden izin isteyin.

4. Kullanıcılarla Ekip Olarak Mülakat Yapın

Kullanıcılarla ekip olarak görüşmek daha fazla avantaj sağlar. Sadece daha hızlı bir şekilde daha fazla yer kapmakla kalmaz, aynı zamanda bir röportaj senaryoya göre gitmeyebilir ve bir ekip işleri yolunda tutabilir.

Kullanıcı görüşmelerini birden fazla kişinin yapması tercih edilir, çünkü bu, işi bölmeyi kolaylaştırır – bir kişinin not aldığı, diğer kişinin soru sorduğu, vb. Bu yaklaşım görüşme sürecini de hızlandıracak ve kayıtları tutmak daha kolaydır.

Görüşme yaptığınız kullanıcı sayısına ve görüşmenin derinliğine bağlı olarak yalnızca iki veya üç görüşmeci oldukça iyi çalışabilir.

Soru sorarken veya sonuçları analiz ederken daha geniş bir bakış açısı sağlamak için görüşmeleri ele alacak farklı departmanlardan insanları seçmeyi düşünün. Örneğin – tasarım ekibinden bir ekip üyesi ve satış ekibinden başka bir ekip üyesi seçin.

Kullanıcı Görüşmeleri Yaptıktan Sonra

1. Mülakat Verilerinizi Hemen Sıralayın

Kullanıcı görüşmeleri tamamlandıktan sonra, görüşmeleri tamamlar tamamlamaz tüm notlarınızı, kayıtlarınızı ve verilerinizi toplayın. Bilgiyi oturumdan henüz tazeyken ele alırsanız, ayrıntıları unutmaktan kaçınabilirsiniz.

Tek bir çalışma alanında zihin haritaları, grafik düzenleyiciler, pasta grafikler ve kullanıcı profilleri oluşturmak için Creately'nin araçlarını ve özelliklerini kullanarak nitel verilerinizi görselleştirebilir ve sıralayabilirsiniz.

2. Verilerinizi Düşünün

Ayrıca, Creately'nin sanal platformundaki sonsuz bir çalışma alanında kolay erişim ve referans için tüm bilgilerinizi tek bir yerde düzenleyebilir veya bölümlere ayırabilir ve diğer önemli ekip üyelerini bakış açılarını paylaşmaya davet edebilirsiniz.

Ekibiniz, Creately'nin veri taşıma özellikleriyle diğer harici uygulamalardan verileri tuvale aktararak tüm bilgileri merkezileştirebilir ve büyük resmi elde etmek için bilgileri tek bir konumda kolayca görüntüleyebilir.

Creately, görüşmeyi yürütürken bilgilerinizi etkili bir şekilde kaydetmek ve düzenlemek için zihin haritaları, tablolar, yakınlık haritaları ve 50'den fazla diyagram ve çizelge türü oluşturmak için şablonlar ve görsel araçlar sunar.

Ayrıca notlar özelliği ile tuval üzerindeki her bir öğeye resim, bağlantı, ekran görüntüsü, belge ve daha fazlasını ekleyerek veri kümelerinizi genişletebilirsiniz.

Kullanıcı Görüşmelerinin Gerçekleştirilmesine İlişkin Son Düşünceler

Sonuç olarak, net bir görüşme stratejisine sahip yapılandırılmış bir yaklaşım, görüşmecinin kullanıcılarının zihinleri hakkında daha derin bir kavrayış kazanmasına yardımcı olabilir. Bununla birlikte, aydınlatıcı ve ilgi çekici bir röportaj için bu yapıyı esnek bir tavırla eşleştirmek de aynı derecede önemlidir.