Kullanıcı Profilleri: Mobil Kanallar Arası Pazarlamanın Temeli

Günümüzün mobil tüketicileri her yerdeler; markalarını ve satın alma tercihlerini bilgilendirmek için web, uygulama, e-posta, sosyal medya ve yüz yüze deneyimlerin bir kombinasyonuna güveniyorlar. Sonuç olarak, müşterilere çeşitli mesajlaşma kanallarından ( çok kanallı mesajlaşma olarak da bilinir ) ulaşmak her zamankinden daha önemli hale geldi.

İşin püf noktası , bu çoklu kanallar arasında anlamlı bir şekilde nasıl iletişim kurulacağını bulmaktır. Ve aynı anda pazarlama mesajlarınızı ve deneyimlerinizi bireysel müşteri tercihlerine göre şekillendirirken birleşik bir markayı geniş bir kitleye sunmaya çalışırken bu kolay bir iş değil.

Kullanıcı profilleri, modern çok kanallı pazarlamayı yönetmek için mevcut en önemli araçlardan biridir. Bu profiller, her kanalda markanızla etkileşime giren kişiler hakkında organize kişisel verilerin hazinesidir. Tutarlı bir marka deneyimini sürdürürken birden çok kanalda kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturmak için bireysel müşterilerle ilgili bu ayrıntılı bilgileri kullanabilirsiniz.

Çerezsiz bir dünyada kullanıcıları takip etme

Çerezler, uzun süredir web'de kullanıcı bilgilerini toplamak için temel bir araç olmuştur. Ancak, mobil uygulamalar çerezleri desteklemez. Bunun yerine, uygulama pazarlamacıları, her bir kullanıcı için zengin bir profil oluşturmak için Appboy'un ürün paketi gibi müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformlarını kullanır. Bu platformlar, etkili pazarlama kampanyaları oluşturmanıza yardımcı olmak için ayrıntılı veriler (tarayıcı tabanlı tanımlama bilgileri gibi) toplar. CRM platformları, çok önemli kullanıcı profili etrafında inşa edilmiştir.

Kullanıcı profilleri nasıl çalışır?

Mobil kullanıcı profilleri, bir müşteri uygulamanızı açtığı anda oluşturulur ve müşteri uygulama içi kanallar ve işlevler (mesajlar ve uygulama özellikleri gibi) ve uygulama dışı kanallar (e-posta gibi) üzerinden markanızla etkileşime girdikçe sürekli olarak güncellenir. Her etkileşim profile daha fazla bilgi ekler.

1. Uygulamayı açma: Bir müşteri bir uygulamayı açtığında, bir kullanıcı profili oluşturulur. Profil, uygulamanın ilk açıldığı tarihi, müşterinin dilini ve bölgesini ve uygulama sürümünü içerir. Bu noktada kullanıcının kendisi hakkında herhangi bir bilgi girmesi gerekmemiştir - tüm bu bilgiler otomatik olarak toplanır.

2. Hesap oluşturma: Bir kullanıcı uygulamanızda bir hesap oluşturduğunda, kullanıcı profili yaş ve cinsiyet gibi demografik bilgiler, e-posta adresi gibi iletişim bilgileri, adları gibi kişisel bilgiler ve oluşturmak için ihtiyaç duyduğunuz diğer bilgilerle güncellenir. Bir hesap.

3. İlk oturumları tamamlama: Bir kişi uygulamayı kullanmaya başladığında, keşfettiği özellikleri ve içeriği takip edebilirsiniz. Bu kullanım kalıpları, ilk katılım kampanyalarınızın kullanıcıları en önemli özelliklerinizle tanıştırmak ve onları dönüşümlere yönlendirmek konusunda başarılı olup olmadığını belirlemenize yardımcı olacaktır . Bu verileri ayrıca kişiselleştirilmiş kampanyalar için de kullanabilirsiniz . Örneğin, kullanıcılara keşfetmek için çok zaman harcadıkları konularla ilgili yeni bilgileri vurgulayan kampanyalar gönderebilirsiniz.

4. İletişim kanallarını etkinleştirme: Kullanıcılardan anlık bildirimleri, e-posta abonelik listenizi ve konum hizmetlerini seçmeleri istenebilir. Bu size demografik profilleri ve markanızla etkileşimleri hakkında daha fazla bilgi verir. Ayrıca, her müşteriye ulaşabileceğiniz daha fazla kanal sunar.

5. Devam eden uygulama kullanımı: Kullanıcı profilleri, bir kullanıcının uygulamanızda sahip olduğu oturum sayısı, bir müşterinin uygulamayı en son ne zaman açtığı ve görüntülediği veya kullandığı ürün ve özelliklerle ilgili verileri izlemeye devam edecektir.

6. Katılım kalıplarının geliştirilmesi: Kullanıcı profilleri, push bildirimlerinin açılması, e-postaların açılması ve tıklamalar, uygulama içi mesaj gösterimleri ve tıklamaları ve Haber Kaynağı görünümleri ve tıklamaları gibi pazarlama kampanyalarınızla olan etkileşimleri izleyecektir.

7. Dönüşümleri tamamlama: Elbette, kullanıcı profilleri satın almalar veya diğer dönüşümler için veri toplayacaktır. Ayrıca sosyal medya bağlantılarını ve kullanıcının favori ürünlerini veya özelliklerini izlemek için de kullanılabilirler.

Kullanıcı profillerinin faydaları

Geniş bir düzeyde, müşterilerinizi ve hedeflerini bilmek, işinizi kurmak için çok önemlidir. Başarılı şirketler müşteri odaklıdır; pazarlama kampanyalarını müşterilerinin ihtiyaçlarına göre oluştururlar. Kullanıcı profilleri, müşterilerinizi gerçekten tanımak için benzersiz bir fırsat sunar. Pazarlamacılar bu bilgileri alabilir ve mümkün olan en alakalı deneyimi, yani bir dönüşümle sonuçlanması en muhtemel deneyimi sunmak için kişisel tercihleri, alışkanlıkları ve geçmiş eylemleri dikkate alan segmentlere ayrılmış kampanyalar oluşturmak ve dağıtmak için kullanabilir.

Kullanıcı profilleri şunlar için kullanılabilir:

1. Birleşik bir marka deneyimi oluşturun: Her platformda müşterilerinize hitap eden uyumlu kampanyalar oluşturmak ve markanızın birleşik bir deneyim sunmasını sağlamak için kullanıcı profillerinizdeki verilerden yararlanın. Çoğu müşteri, markaların pazarlama, satış veya müşteri hizmetleri silolarını bilmez veya umursamaz; etkileşimde bulundukları her yerde tutarlılık isterler.

2. Hedef kitlenize en anlamlı olan yerde ve zamanda ulaşın: Pazarlama, hem mevcut müşterilerinizi akıllıca hedeflemekle hem de yeni müşterilere ulaşmakla ilgilidir; anahtar, doğru zamanda doğru kitleyi yakaladığınızdan emin olmaktır . Örneğin, mobil pazarlama otomasyonu (MMA) hizmetleri, yalnızca belirli bir alandaki müşterilere alakalı anlık bildirimler göndermek için kullanılabilir; örneğin, büyük bir kış fırtınasına yakalanan müşterilerinize teslimatların gecikebileceğini, ancak rahatsızlıktan dolayı özür dilemeye yardımcı olmak için bir sonraki siparişlerinde %10 indirim. Ayrıca, kullanıcıların etkileşime girme olasılığının en yüksek olduğu zamanlarda mesaj göndermek için kullanıcı profili verilerinizi kullanabilirler ve bu da yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarır.

3. Çok çeşitli pazarlama fırsatlarını hedeflemek için devam eden kampanyalar oluşturun: Ayrıntılı kullanıcı profilleriyle, kullanıcılarınızla alakalı pazarlama mesajları göndermek için kampanyalar oluşturabilirsiniz. Bir müşteri sepetini terk mi etti? Onları geri dönmeye teşvik etmek için ücretsiz gönderim seçeneklerinizi hatırlatabilirsiniz. Uygulamanıza arkadaş ekleyen kullanıcılar sonunda sizin güçlü kullanıcılarınız mı oluyor? Yeni kullanıcıları arkadaş eklemeye teşvik eden bir kampanya oluşturun.

4. Değer yoluyla güven oluşturun: Kimse spam'den hoşlanmaz, ancak müşteriler kendilerine yardımcı olan marka pazarlamasını mutlu bir şekilde alırlar. Hedef pazarınızı uygun şekilde bölümlere ayırmak için doğru verileri toplayarak, müşterilerin hedefleri ve ihtiyaçları tarafından yönlendirilen koordineli iletişimleri dağıtmanın yollarını bulabilirsiniz. Bu şekilde daha derin bir etkileşim elde edersiniz.

Kullanıcı profillerinden en iyi şekilde nasıl yararlanılır

Tabii ki, çok basit kullanıcı profilleri bile çok fazla veri üretebilir. Bütün bunlarda neyin yararlı olduğunu nasıl buluyorsunuz?

Markanız muhtemelen kullanıcı profilleri için toplanması mümkün olan tüm bilgileri asla kullanmayacaktır; tüm veri noktaları her markayla alakalı değildir. Önemli kısımları ayıklamak için belirli iş hedeflerinizi ilgili müşteri verileriyle uyumlu hale getirmeniz gerekir. Bu şekilde, doğru demografik ve davranışsal verileri toplamak için çeşitli kanallarınızı kurabilirsiniz. Örneğin, Mississippi'deki gençlerle bağlantı kurmak istiyorsanız, o yaş ve konum bilgilerine erişiminiz olduğundan emin olmanız gerekir. CRM hizmetleri, pazarlamacıların temel özellikler (yani cinsiyet, yaş, şehir, ülke, dil vb.) dahil olmak üzere hangi verilerin toplanacağına karar vermelerine yardımcı olabilir. Ardından, her kanaldaki ziyaretçilerinizden ihtiyaç duyduğunuz bilgileri almak için pazarlamacılarınızın ve geliştiricilerinizin aynı sayfada olduğundan emin olmanız gerekir.

İhtiyacınız olan bilgileri tanımlayıp topladıktan sonra, her segment için pazarlama çabalarınızı şekillendirmek için kullanabilirsiniz. Örneğin, uygulamanızı ziyaret eden ancak dönüşüm sağlamayan çok sayıda kullanıcınız olduğunu tespit ederseniz, onları daha fazla bilgi veya daha fazla teşvikle hedefleyebilirsiniz.

Tabii ki, müşteri odaklı modelinizi asla gözden kaçıramazsınız. Kendinizi müşterilerinizin (ve potansiyel müşterilerinizin) yerine koyun. Mesajlarınızın uygun olduğundan ve zorba olmadığından emin olun - insanlar , özellikle referans verilen bilgileri paylaşmayı hatırlamıyorlarsa, bir markanın kendileri hakkında kişisel olarak çok şey bildiğini düşündüren pazarlama çabalarından rahatsız olabilirler.

Bir deri bir kemik…

İşletmenizin diğer tüm yönlerinde olduğu gibi, her şey müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamaya bağlıdır. Kullanıcı profili verileri, müşterilerinizin kim olduğunu ve dolayısıyla onlarla nasıl konuşulacağını anlamanıza yardımcı olabilir. Aynı profiller, markanızın her platformda tutarlı ve güvenilir kalmasına yardımcı olurken aynı zamanda müşterilerinize değer katacak ve onları memnun edecek hedefli, kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları sunmanıza olanak tanır.