Katılım ve Destek için Etkili İçerik Pazarlamasını Kullanma: Başarıya Giden Adımlar

GET FOUND'un son bölümünde ! , sunucu ve GinzaMetrics COO'su Erin Robbins, Steveology Group CMO'su Steve Farnsworth ile daha etkili içerik oluşturmak ve daha fazla müşteri çekmek (ve elde tutmak) için bir şirketin tüm kaynaklarının nasıl kullanılacağı hakkında konuşuyor. Paylaştıkları bilgileri keşfetmek ve markanızın yenilikçi bir içerik stratejisinden nasıl yararlanabileceğine dair birkaç ipucu öğrenmek için okumaya devam edin .

Operasyonları bir araya getirmek: Bir “çalışma grubu”nun gücü.

Her pazarlamacının bildiği gibi, bir müşterinin bir şirketle bir sorunu olduğunda, genellikle organizasyonu ayrı departmanlardan oluşan bir şey olarak görmezler - onu bütünsel bir "marka" olarak görürler. Doğal olarak, bir müşterinin sürecin bir bölümündeki deneyimi ne kadar iyi olursa olsun, "zincir" daha sonra hattı bozarsa, bir şirketin itibarını zedeleyebilir. Örneğin, bir şikayet bir müşteri hizmetleri departmanı tarafından zamanında ele alınmazsa veya bir alıcı sürekli olarak birbirleriyle iletişim kurmayan farklı dahili gruplara yönlendirilirse, muhtemelen tüm müşteri hizmetleri konusunda hayal kırıklığına uğrayacaklardır. iş - ve paralarını başka bir yere götürün.
İyi haber şu ki, aynı mantık madalyonun diğer tarafında da geçerli: bir şirketin pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri departmanları marka deneyimini geliştirmek için birlikte çalışırsa başarılı olacaktır. Güçlü, iyi bağlantılı işletmeler, müşteriyi elde tutma, yönlendirmeler, olası satış yaratma, artan gelir ve daha fazlası şeklinde somut sonuçlar görür.
Bu nedenle Farnsworth, içerik pazarlama şirketini "çalışma grubu" olarak adlandırdığı bir zihniyetle yönetiyor - içerik oluşturuculardan, pazarlamacılara ve satış yöneticilerinden mühendislere ve müşteri hizmetleri temsilcilerine kadar işinin her üyesinin şirketin gücünü anlamasını sağlama konusunda tutkulu. bağlı bir iş akışı.
İçerik pazarlamacıları için “çalışma grubu” özellikle heyecan verici bir olasılıktır; İşbirliğine dayalı bir ekibin sağladığı en önemli avantajlardan biri, sürekli olarak yenilenen ve son derece alakalı içerik konularından oluşan bir menüdür . Başka bir deyişle, pazarlamacılar, tüketicilerin endişelerini "360 derece", çok disiplinli bir bakış açısıyla anlayarak, her aşamada potansiyel müşterileri için en ilginç olan konuları ele alabilirler - bir zamanlar izole edilmiş müşteri hizmetleri şikayetlerini ve sabit satışları ele alarak. satış konuşmaları ve bunları derinden ilgi çekici blog gönderilerine, e-kitaplara ve daha fazlasına dönüştürmek.

Lojistik: Müşteri başarısı için içerik pazarlama stratejileri gerçekte nasıl kullanılır?

Birçok harika fikirde olduğu gibi, "çalışma grubu" gibi bir şeyi uygulamak her zaman kolay değildir. Robbins, günlük operasyonlarla ilgili kendi deneyimi sayesinde, ekibin her üyesinin müşterinin yolculuğunun her adımında iletişim kurduğu gerçek bir “çalışma grubu” uygulamanın bazen zor hatta imkansız olduğunu anlıyor. Yine de, olumlu ivmeyi sürdürmek için bunu yapmanın şart olduğu konusunda ısrar ediyor.
Birçok kuruluş için bunu başarmak, müşterilere sorunsuz bir deneyim sunmak için departmanları bir araya getirmeye odaklanarak, kuruluşun tepesinden aşağısına kadar bütünlük gerektirir. Aşağıda, müşteri başarınızı ve işe alım süreçlerinizi güçlendirmek için içerik pazarlama stratejilerini kullanmak için atabileceğiniz adımların bir özeti verilmiştir.

İçerik ve anahtar kelime grupları oluşturun

GinzaMetrics Başkanı ve COO'su Erin Robbins tarafından düzenli olarak savunulan içerik ve anahtar kelime grupları, hedeflenen müşteri etkileşimleri ve daha iyi veri analizi sağlamak için güçlü araçlardır. Özellikler, ürünler, kampanyalar, mesajlaşma türleri, hedef kitle kişilikleri, konumlar vb. şeyler etrafında anahtar kelime ve içerik grupları oluşturmak, kullanıcılarınızın yolculukları boyunca ne tür içerik tükettiği konusunda size daha iyi bir fikir verebilir.
Birbirini yansıtacak şekilde ayarlanabilen anahtar kelime ve içerik grupları oluştururken, satış ve müşteri başarısı ekiplerinizin ne tür şeylerle karşılaştığını ve sahip olduğunuz pazarlama teminatının nasıl ilişkili olduğunu göz önünde bulundurmalısınız. Örneğin, belirli bir özellikle ilgili pazarlama mesajlarına yanıt veren müşterileriniz varsa ve ardından satışlar, aynı özelliklerle ilgili örnek olay incelemelerinden veya teknik incelemelerden yararlanıyorsa, ancak o zaman hesap yönetimi veya destek bildirimleri, müşteriler bir kez kullandıktan sonra bu özelliği gerçekten nasıl kullanacaklarından emin değillerse ürününüz - bu sorunları bir sorun haline gelmeden önce hafifletmek için daha iyi pazarlama, satış ve işe alım materyalleri oluşturuyor olabilirsiniz.

UTM kodlarını ve etiketlerini kullanın

UTM kodları veya etiketleri, müşteri içeriği ilgi alanlarını izlemek için etkili bir araçtır. Bir UTM etiketi, bir URL'ye kod ekleyerek içerik pazarlamacılarının müşteri etkileşimini izlemesine ve hangi stratejilerin işe yaradığını belirlemek için Google Analytics tarafından kullanılabilecek bilgileri depolamasına olanak tanır. Bu bilgilerle Google Analytics, web trafiğinizle ilgili birkaç önemli soruyu yanıtlayabilir: Kim neyi tıklıyor? Trafiğim nereden geliyor? Neden bana geliyor?
Pazarlamacılar, satışı etkinleştirmeye yönelik içeriği etiketleyerek en etkili içerik pazarlama stratejilerini geliştirebilirler. Neyin işe yaradığını anlamak için UTM kodlarını kullanmak, daha güçlü konular, başlıklar veya daha alakalı içerik aracılığıyla tüketicileri hedeflemek için müşteri hizmetleri ve satış ekipleriyle birlikte çalışarak içerik stratejilerini geliştirmelerine olanak tanır.

Akıllı SEO uygulamalarını kullanarak içeriği kolaylaştırın

Destek ve hesap yönetimi söz konusu olduğunda, içerik pazarlamasının müşterinin deneyiminde büyük bir rolü vardır. İçeriği yanıtlar etrafında gruplamak, müşterilere istediklerini daha onlar istemeden vererek, olumlu ve sorunsuz bir müşteri deneyimi yaratmaya yönelik düşük maliyetli bir yaklaşımdır.
Farnsworth, bu yaklaşımı SEO uyumluluğuyla eşleştirmenin, içeriği Google sonuçlarında "bulunabilir" hale getirmeye çalıştığını da ekliyor. Destek kaynaklarınızın, insanların çözüm ararken bulabilecekleri bir şey olmasını istiyorsunuz. SEO uygulamalarını yalnızca “geleneksel pazarlama içeriğine” uygulamak, kaçırılmış bir fırsattır.
“Soruların cevaplarını gerçekten bulabilmekten gelebilecek pek çok iyi şey var” diye açıklıyor. "En yaygın arama terimlerini analiz etmek için SEO kullanarak ortak sorunları izlemek, pazarlamacıların bu konuları keşfetmesine yardımcı olur."

Tüketici içeriği tercihlerini anlayın

Çoğu durumda, bir içeriğin etkinliği, teslim edildiği biçimle de ilgilidir.
“Çoğu zaman, içeriğe yalnızca bir şeyler listesi olarak bakıyorsanız ve ne tür içerik olduğuna bakmıyorsanız, müşterinizin belirli türde ürünleri nasıl tüketmek istediği hakkında birçok bilgiyi kaçırıyorsunuz demektir. işe alım veya genel destek sorunları," diye açıklıyor Robbins.
Örneğin, bazı müşteriler bir blog gönderisini okumak yerine video izlemeyi tercih edebilir, bu nedenle içerik bu ilgi alanlarını yansıtmalıdır. Pazarlamacılar, videolar, teknik incelemeler veya blog gönderileri gibi çeşitli değerli içerikler oluşturarak, müşterilerin tercih ettikleri tüketim yöntemiyle en tutarlı içerik türüyle etkileşim kurmasına olanak tanır. Belirli türdeki müşterilerin bir içerik türünü diğerine tercih edip etmediğini veya konuma veya başka şeylere göre değişip değişmediğini anlamak için başlangıçta oluşturulan içerik gruplarını kullanabilirsiniz.
Robbins ve Farnsworth, oluşturduğunuz içeriğin mutlaka "cilalı" olması veya büyük bir bütçeye sahip olması gerekmediğini ve bunu etkin bir şekilde yapmak için bir şirketin tüm kaynaklarından yararlanılabileceğini kanıtlıyor.
Steve, “Müşterileri gemiye getirmek herkesin sorumluluğunda” diyor. “Büyümelerini sağlamak için ürün veya hizmeti kullanmaya devam etmelerini sağlayın.” İçerik, düşük bir bütçeyle veya hatta ücretsiz olarak oluşturulabilir. Google eklentilerinden diğer üçüncü taraf uygulamalarına kadar her pazarlamacının kullanabileceği ücretsiz araçları kullanarak, içeriği müşterileriniz için daha alakalı hale getirmek kolaydır. Sonuçta önemli olan, ürettiğiniz içeriğin değerli, eğitici ve bilgilendirici olması ve çevrimiçi olarak çeşitli biçimlerde "bulunabilmesi".
GET FOUND'un en son bölümünü izleyin! Erin Robbins ve Steve Farnsworth ile.